前臺咨詢手冊

12課程顧問崗位守則1.嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。2.課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑。3.課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語。(也就是說課程顧問必須掌握基本的培訓(xùn)項目知識)4.服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。5.工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情，精神飽滿地做好課程顧問工作（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學(xué)校培訓(xùn)項目無關(guān)的6.課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出學(xué)校的特色，詳細介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。37.課程顧問要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度。8.自覺維護咨詢臺及學(xué)校內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。9.勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象。10.堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。11.熟悉學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表，強化業(yè)務(wù)能力。12.熟悉學(xué)校各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。13.熟悉學(xué)校的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。14.對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待。15.要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況16.根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。17.課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向經(jīng)理匯報，主管或經(jīng)理會根據(jù)不同情況進行及時處18.每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19.上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。20.課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學(xué)主管及經(jīng)理進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把學(xué)校做好！4課程顧問職能細則1.接電話時馬上要說：您好,**學(xué)校歡迎您!杜絕生硬的語氣。回答要簡練、準確，盡量控制接電話時間。3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學(xué)校的特點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來**學(xué)校。（二）來訪咨詢1.在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。2.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)校的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。3.在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。54.課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時花費多少。5.課程顧問應(yīng)準確了解來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)計劃書等。A在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。B把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與咨詢風(fēng)格。C課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進而進行注冊。D要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E在介紹中首先要突出學(xué)校品牌；其次為教學(xué)特色，如四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。F在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別（一次性繳納幾期學(xué)費）后，可以說：“您真幸6運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入學(xué)校正推出的優(yōu)惠。H不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事。7.對以下敏感問題的回答方式：A退費規(guī)定：詳見教委及學(xué)校的規(guī)定。B可以間接學(xué)習(xí)的最長時間：學(xué)員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，學(xué)校將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其C如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。D如何投訴？任何學(xué)員如果對學(xué)校的某項服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。1.早9：00準時到崗，不遲到，不早退。（具體聽從部門主管安排）2.早9：20之前將將規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生搞好，查看上一班有無遺留問題并及時處理。73.當(dāng)班的課程顧問每天要認真填寫工作日志，記錄當(dāng)日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權(quán)制止一切有損學(xué)校形電、電腦等。4.掌握退費及轉(zhuǎn)讓的標準。如學(xué)員要求退費或轉(zhuǎn)讓，課程顧問首先要核實其不能繼續(xù)在我校學(xué)習(xí)的理由是否符合教委及學(xué)院的相關(guān)規(guī)定，在提出書面申請后方可辦理；學(xué)員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應(yīng)立即終止學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓只可進行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學(xué)員還由原課程顧問負責(zé)。5.跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進度，對新注冊的學(xué)員制定課表，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到的困難。6.享受優(yōu)惠價格（比正常注冊價格低）的學(xué)員，一經(jīng)注冊不可以轉(zhuǎn)7.課程顧問不得幫助學(xué)員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月獎金。8．定期統(tǒng)計已注冊學(xué)員的上課時間、學(xué)習(xí)進度、單獨面授輔導(dǎo)等，并將統(tǒng)計報表定期交給部門主管。9．在學(xué)員注冊時應(yīng)讓其了解在我校的學(xué)習(xí)方法及課程設(shè)置，并提醒其在仔細看完各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在我校學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時通知學(xué)校10．學(xué)員的注冊日期為當(dāng)日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能立即開始學(xué)習(xí)，經(jīng)校長同意后將其結(jié)束日期順延，并在學(xué)員的檔案中注明。811.在工作中要盡量包容、忍耐、不要計較個人的得失，一切以學(xué)?？蛻艚佑|的第一線課程顧問，代表著學(xué)校的對外形象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素質(zhì)，對學(xué)校整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表學(xué)校形象的課程注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。9課程顧問咨詢接待完整流程接待員的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗進行咨詢的，通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開始約定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一個完整的流程，通常是五步才能實現(xiàn)報名的結(jié)果。很多學(xué)校在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個規(guī)律，任何一個家長當(dāng)他進入一個陌生的環(huán)境時她通常都會是緊張和有防范意識的，這個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個時候應(yīng)該重點在于建立一個融洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們后面的介紹做好鋪墊，這個時候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認真設(shè)計。我們接待員要注意會因為錯誤的問題如果家長回答還行，我們就無法向下進行了;家長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報名決定于是否信任我們，因為這樣的話題是沒孩子上幾年級，回家是否會在您的督促下學(xué)英語;或者問學(xué)生喜歡學(xué)英語嗎?孩子經(jīng)常背單詞嗎?這樣的問題是具體的，而非抽象的，如果家長回答上幾年級的話，我們接下來就可以就這個年級段的問題和家長開始討論，如果家長談到不喜歡學(xué)習(xí)英語的話，我們就能判斷出成績一定不好，那么我們就可以就學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)方法進行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長這樣一種認識，所有成績不好的孩子不是學(xué)習(xí)不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學(xué)習(xí)方法。在一再搓敗目前開始厭學(xué)的，一旦厭學(xué)就不論誰補成績都不會好，而我們是先教孩子學(xué)習(xí)方法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會獲得尊重，我們的特點是與別人不同的，我們不僅教英語，更教獲取知識的方法，從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補英語，我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的咨詢過程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實不然，因為大部分的時候我們的意識都沒有明確的指向一點，我們認真聽下去的時間是很短的，這個話題是我們沒有聽過的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會產(chǎn)生興趣，才會集中注意力去聽，這是展示我們特點的最好時機，這一個階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯過了這個時機再想感興趣的話就例如：我們說這樣一句話我們的教學(xué)核心特點是不背單詞，那么這句話會讓家長非常驚訝，怎么可能，他就會認真聽講。那么接下來就開始第三個動作.展示的核心是我們的專業(yè)，特別是咨詢員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因為我們?nèi)绻蛟烀麕煹脑?，家長一定會要求試聽，本來該咨詢員促成的，我們等于拖延了成功，我們把咨詢員改成課程顧問，我們設(shè)計孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話，那么我們根本就沒必要進行試聽，我們的核心是我們的理念領(lǐng)先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因為脫離語言環(huán)境背單詞將收效甚微，語言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語言學(xué)家亞歷山大說的，背單詞而不考慮他的用法是白白的浪費時間。我們的咨詢員切記所有前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，咨詢成功關(guān)乎于此，我們咨詢員的任務(wù)是給家長介紹清楚我們的課程特點，盡量少用家長不懂的詞匯，圍繞家長的問題進行闡述，家長的問題主要分三類，一定要分析清楚，才能夠有的放矢很有準確性，不可泛泛而談，溝通的關(guān)鍵是始終緊扣家長的核心問題，不需要說的特別多，千萬注意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點，有的時候說的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長走的時候就會說一句話，回去考慮一下，其實是我們的咨詢?nèi)藛T沒有說清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家基本不會考慮，而會去其他機構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的通常來的家長有三個類別，也就是有三個問題，我們分門別類闡述清楚后，每個家長都會報名，而不會說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽試聽課。第一類的家長是孩子成績已經(jīng)很好了，補習(xí)的目的是希望孩子能夠更優(yōu)秀，通常這類家長都是非常重視孩子的成績，補課經(jīng)驗很豐富，很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗，很重視口碑交流，對該補什么教材很熟悉，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對這類家長不要介紹教材的優(yōu)缺點，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個精英班，這個班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精英的孩子挑選和培訓(xùn)的，進度會更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進度會比其他的學(xué)生更快，因為這個班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個班收費也比較貴，通常的時候價格就是價值的體現(xiàn)，形成內(nèi)部差異價格對學(xué)校的益處很大，以后我會專門講到如何通過漲價避免學(xué)生流失的話題.第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生，這類家長關(guān)心什么呢，分析清楚這個問題，然后才能有針對性的介紹我們的特點，這類家長關(guān)心時間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指標，家長關(guān)心的是我們的檢驗時間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點是我們與別的機構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識，更教獲取知識的技巧，實現(xiàn)書山有路巧為徑，學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的更快，更輕松。圍繞我們介紹方法的問題進而建立家長的信心，在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長不僅僅是只來過我們一家學(xué)校，他也會去其他的機構(gòu)，也會咨詢過課程的問題，但我們不同與其他機構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨特性，其實教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須沒有一個孩子不想成為好學(xué)生的，成績中等生是因為沒有掌握一套高效的方法，那么家長一定會跟我們報名的。第三類的家長是孩子成績很差。這類家長是個頻繁流動的群體，曾經(jīng)去過很多機構(gòu)，試過很多教材，試過很多教師，但是就是成績不見明顯的提高，這類家長對于補習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類學(xué)生很多機構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場，因為這樣的學(xué)生一旦成績被提高勢必會為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻，而且有這樣的規(guī)律：越是成績不好的孩子家長越是有錢，因為家長忙著賺錢導(dǎo)致了對孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營的天價收費班恰恰是瞄準了這類學(xué)生，這類學(xué)生的問題是厭學(xué)，英語學(xué)習(xí)的自卑傾向很嚴重，是被家長迫使來的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說愿意學(xué)的話，家長通常都會報名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過程快樂，告訴學(xué)生我們這里不會出大量的題，因為他們最害怕考試和做題，營造我們這里是學(xué)海無涯樂作舟的，對于成績不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補習(xí)后很難有提單純講語法意義不大，這是很多教師都會采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課文，那么學(xué)生一定會明顯的感興趣。其實這類學(xué)生最大的問我們要解決的是如何讓學(xué)生愛上英語，如果我們圍繞興趣的話題去設(shè)計咨詢的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會很大，我們給家長傳遞這樣一種認識，厭學(xué)的孩子在學(xué)習(xí)過程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學(xué)過的知識很難記住，學(xué)的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語成績差，因為沒有先解決自信心的問題，我們的學(xué)校能夠讓學(xué)生十分鐘愛上英語，并且所學(xué)的知識孩子很難忘記，我們不僅教英語，更關(guān)心學(xué)習(xí)心里，讓厭學(xué)生變成樂學(xué)生，讓差生變成優(yōu)等生。我們的教學(xué)結(jié)果是讓差生明顯提分，那么我們一定會成為當(dāng)?shù)刈钣懈偁巸?yōu)勢的學(xué)校。通過分清家長的類別，那么我們就會抓住主要問題，圍繞家長的需求談話，有的放矢，我們說的恰恰是家長要解決的，我們才會說的更有效。展示的過程中盡量不要過高的推崇教師，因為過高的推崇將會導(dǎo)致家長會忽略課程的重點。而要求在見見教師，或者試聽一下再決定，那會很被動。我們的課程亮點應(yīng)由咨詢員來闡述，也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問的問題。根據(jù)我們對來訪家長的分類，制定三種話術(shù)和不同的課程設(shè)計體系，并且有相應(yīng)的不同的收費標準，這三種學(xué)生收費應(yīng)當(dāng)有些差別，因為他們的需求不同，我們的付出和學(xué)習(xí)課程設(shè)計是不同的，我們的學(xué)校特點是個性化的學(xué)習(xí)方案，而不是傳統(tǒng)的補習(xí)班。只有這樣家長才會非常認同我們，因為我們的課程體系更更科學(xué)。我們這里復(fù)習(xí)一下，我們前幾次所講的內(nèi)容，主要有哪幾步，請大家回答一下.對，現(xiàn)在就到了第四步回答問題這一步通常較簡單，如果家長開始問我們學(xué)期多久，收費多少，什么時間開課，那么我們就說明前三步完成的很好，咨詢是否成功在于8個字：信任，需求，物超所值，我們的咨詢員的角色是課程顧問，家長對學(xué)校的了解取決于課程顧問是否專業(yè)，如果是的話，那么家長會很信任我們，會讓孩子和我們學(xué)習(xí)，我們闡述的話題是否家長需求解決的是第二個問題，我們能否充分證明我們有這個能力，講話既要有結(jié)論，更要有足夠的論據(jù)，所以一個完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修在回答疑問時要解決的最難的問題是：如果回答清楚了這三個問題，那么接下來的促成就變得很簡單。這是家長最影響他馬上報名的幾個問題，解釋清楚后基本上全會報名的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個時候家長需要我們的這個話題回答是這樣的，家長在報名前希望降低一下風(fēng)險，需要我們的信心進行支持，再進行一次確認而已，這個時候很多咨詢員是顧左右而言他，說只要孩子努力，家長配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長的信賴，這個時候我們再進行一次確認基本沒問題，這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放心，我們的教師是幾十個選擇一個，并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，教案設(shè)計會反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高成績是必然的，再舉幾個我們的成功案例，基本沒問題了。家長在報名前只想在再確認一下而已。告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個案例證明的，作為學(xué)校如果我們達不到效果的話，對學(xué)校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會許諾我們做不到的事情，我們認為沒有一個孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。學(xué)習(xí)后能達到什么效果?我們以新概念為例，很多家長會問我們?nèi)绻麑W(xué)完新概念是什么效果，很多的教師是這樣回答的，如果小學(xué)生學(xué)完新一之后可以達到初二以上水平，應(yīng)當(dāng)說這樣的回答是答非所問。一個小學(xué)的家長最關(guān)心的是目前的學(xué)習(xí)問題而不是未來很久的問題，而且初二是什么水平也語言，和考試成績很高，新概念每年在全國的銷量超過2000萬冊，他是非英語國家的最經(jīng)典的教材，學(xué)好新概念可以通過任何考試，考試主要圍繞四大問題，聽力，單選，完形填空和閱讀寫作，我們的課程設(shè)計是圍繞考試的四個大點進行的，那么孩子將不再害怕考試，家長現(xiàn)在孩子最怕什么，我們做過調(diào)查，他們最害怕考試，因為他們一直沒有準備的很系統(tǒng)，我們在這方面會反復(fù)訓(xùn)練，提高成績是很輕松的，學(xué)完我們教學(xué)計劃后會成為優(yōu)秀學(xué)生，但是有一點不能太急，因為學(xué)習(xí)是不能速成的，必須積累到量，才能發(fā)生質(zhì)變。第一學(xué)期成績不會明顯提高，但是第二學(xué)期之后就會發(fā)現(xiàn)考試對與我們的學(xué)生來講是件體驗成功和成就感的事情。那么使用語言的事情其實是最難的，今天英語教學(xué)的結(jié)果是越來越多的孩子不喜歡英語，因為在課堂上沒有給孩子說話的機會，我們很多的英語教學(xué)只是要孩子上課保持安靜，出聲的不要，認真的聽講，那樣的話孩子的大腦只是被填充的容器，我們的特點是讓孩子上課的時候，用所學(xué)句型去提問，用完整的句子回答。在我們的課堂上講大量的讓學(xué)生操練英語，那么他將會很有興趣，興趣來自于獨立完成后獲取成功的體驗，所以我們的孩子會越學(xué)習(xí)越輕松，越學(xué)習(xí)越快樂，我們的教學(xué)結(jié)果是讓學(xué)習(xí)成為快樂，讓高分觸手可及。只要讓孩子喜歡英語，那么他一定會擅長英語，那習(xí)方法錯了，我們將通過我們的設(shè)計讓孩子書山有路巧為徑，學(xué)海無涯樂作舟。當(dāng)您的孩子告訴您他喜歡英語時，他的成績一定會越來越好，只要是孩子喜歡的事情，就沒什么是難的。作為家長永遠希望我們更便宜一些，請記住永遠不要打折或者便宜一些，這個世界上不患寡，患不均，就怕不公平，價格一旦定出來對每個人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會有人跟你講價每個人在付費之前都會問這樣一個問題的，是希望物美價廉的，告訴家長因為我們的教師級別很高，所以工資也很多，低價格是不能滿足聘請高級教師的費用，低價格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實家長您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時間，時間是無價之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負責(zé)，我們對孩子的時間負責(zé)，我們的孩子如果沒有接受正確的教育，導(dǎo)致厭學(xué)的話，是一輩子的事情，做手術(shù)我們不會隨便找個醫(yī)生，因為我們不知道會多割下什么來，往孩子腦子里裝東西，更需要慎重，稍有不慎，就會導(dǎo)致孩子厭學(xué)，學(xué)習(xí)失敗的感受江影響孩子接下來學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)是從零開始，學(xué)錯了是從負數(shù)開始。在展示階段讓家長看到價值，感受到物超所值價格就不貴，價值的展現(xiàn)要家長能實實在在感受到，才不貴，如果看不清的話，我們的學(xué)費就會顯得貴，是否報名在于價格參照物，如果我們提供的是獨一無二的話，我們的報名就很簡單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)才是作出高價的前提。試聽一下可以嗎?作為家長試聽是正常的，但是盡量不讓試聽，因為試聽我們必然要準備最好的老師，最好的課程，那么家長可能會希望只是要求做公開課的教師教學(xué)生，要不就不學(xué)，我們將很被動，試聽的另一個害處是家長會以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場面，所以試聽后經(jīng)常家長有很多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費，其實報名是個性化的問題，盡量能夠咨詢員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽，告訴家長我們我們學(xué)校的特點是學(xué)習(xí)方案設(shè)計，教師是我們幾十個選一個，我們比家長更在乎教師，因為他關(guān)乎學(xué)校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校。告訴家長我們教學(xué)是標準化的。家長和教師接觸久了，會導(dǎo)致學(xué)校不穩(wěn)定的。促成階段是臨門一腳，我們最后的動作就是促成了，這個階段要替家長做決定，每個人掏錢的時候都會很謹慎，猶豫，這里要做到的問題是主動出擊，來不得任何猶豫，絕對要解決的問題是力爭當(dāng)場報名，如果家長說要考慮的話，直接就問您考慮的是什么呢，來的家長一定是有需求的，是要找適合的輔導(dǎo)班的，通常我們以為他真的要價格不是問題，家長根本是無法區(qū)分劍橋與新概念等教材的根本區(qū)別的，對教師的評價也僅僅是問問學(xué)生聽的懂嗎，喜歡這個老師嗎，所以我們不要在教材和教師的推薦上浪費很多時間，理念才是家長真的要確定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才是是否報名的核心問題，家長通常是對英語不怎么懂的，另外付費是瞬間的行為，我們?nèi)ド虉龅慕?jīng)驗告訴我們，通常我們買回來的很多東西并不是我們?nèi)ブ坝媱澮I的，都是臨時決定的，我們是感性的動物，考慮之后很多的家長就不來了，所以盡可能的當(dāng)場促成，真的到最后促成有障礙的家長可以通過降低他的學(xué)習(xí)風(fēng)險，例如限制入學(xué)，退款自由，意味著我們會有選擇的要學(xué)生，如果不能達到我們的標準的我們會隨時告訴家長您請另請高明，學(xué)會適當(dāng)?shù)姆艞壙蛻舨攀窃阶呗吩綄?，有的學(xué)生我們收了是阻礙學(xué)校發(fā)展的，差生的家長通常是制造差生的根源，不要在錯誤的問題上找正確的答案。另外我們的咨詢員不要直接收款，安排家長到財務(wù)交款，開具收據(jù)，拿到相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教育.硬筆書法，高效才是最好的廣告！誰能報名：小學(xué)2年級以上的學(xué)生均可直接報名參加巨人五天鋼筆字速成班的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)五天鋼筆字速成課程是打好漢字書寫基礎(chǔ)的1.養(yǎng)成良好的坐姿及正確的執(zhí)筆方法。3.建立自信，在考試中不失卷面分。4.為以后學(xué)習(xí)更高層次的書法打下堅實的基礎(chǔ)。誰在授課：中國硬筆書法家協(xié)會會員、中國書法教育研究會會員、中也不要緊，自己造）我們的承諾：家長成績匯報會，現(xiàn)場書寫，第一天與第十天文字書寫如果沒有效果，退還全部學(xué)費練字有訣竅，見效是關(guān)鍵！培養(yǎng)書法特長生，向中考要加分，抓住高考卷面分寫一手漂亮的中國字做一個驕傲的中國人練出一手好字，讓你終身受益無窮！練出一手好字，該出手時就出手，人生充滿自信！練出一手好字，作業(yè)寫快了，成績提高了，能得到老師更多的關(guān)愛！中、小學(xué)生書法培訓(xùn)班(毛筆字、鋼筆字、鉛筆字)在教學(xué)中注重實用性與藝術(shù)性相結(jié)合，通過硬筆與毛筆教學(xué)的互動開展，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣。1、初級班：屬書法啟蒙，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從正確的執(zhí)筆姿勢入手，學(xué)習(xí)楷書基本筆畫的寫法，了解楷書的結(jié)構(gòu)規(guī)律。2、中級班：進入多書體教學(xué)，根據(jù)學(xué)生不同個性特征，開展歐體、顏體、柳體、趙體的楷書教學(xué)，同時讓學(xué)生在科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)中接觸隸書、篆書，既打下扎實的書法基礎(chǔ)，又充分發(fā)揮個性與潛質(zhì)。3、高級班：在進一步學(xué)習(xí)楷書、隸書、篆書的基礎(chǔ)上，接觸了解行創(chuàng)作的能力。與書法大師學(xué)寫字，五天抓住考試卷面分！教學(xué)師資：中國硬筆書法家協(xié)會會員、中國書法教育研究會會員、中國書法家協(xié)會會員、福州中小學(xué)專業(yè)書法教師。在努力提升學(xué)員書寫水平的同時，更加專注培養(yǎng)學(xué)員的良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)，配備專職助教做好教學(xué)外學(xué)員日常練習(xí)作業(yè)的收集、整理、裝訂以及與家長溝通、反饋、交流等工作，深受家長的好評與歡迎。1、小班授課(5-15人一班)2、手把手VIP式教育3、因人而異逐個輔導(dǎo)4、隨報隨學(xué)一人一個進度5、專業(yè)的書法教師6、完整系統(tǒng)的教材體系【學(xué)費學(xué)時】巨人鋼筆字五天速成班共需30課時完成學(xué)業(yè)。（1）學(xué)費298元，贈送普通練習(xí)用紙和鋼筆。（2）學(xué)費498元，贈送書面教材、習(xí)字貼、練習(xí)冊和鋼筆。（3）學(xué)費698元，贈送《家有兒女》中三位小明星拍攝的與教材同步教學(xué)的10張家庭情景劇學(xué)習(xí)光盤（VCD）、書面教材、習(xí)字貼、練（4）自學(xué)：a.書面教材、習(xí)字貼、練習(xí)冊共128元。b.書面教材、習(xí)字貼、練習(xí)冊《家有兒女》中三位小明星拍攝的與教材同步教學(xué)的10張家庭情景劇學(xué)習(xí)光盤（VCD）398元。（5）每生（帶一名家長）均有機會免費試聽1節(jié)課。（6）培訓(xùn)結(jié)束后未學(xué)會的可繼續(xù)免學(xué)費學(xué)到會。學(xué)會為止，無效退（7）中途退學(xué)退一半學(xué)費（扣除教材費后），學(xué)習(xí)過半后已上的課按一節(jié)課20元計算退學(xué)費（扣除教材費后）在這里，孩子就像一條快樂的魚，遨游在藝術(shù)的海洋中。在這里，孩子將盡情地揮灑，快樂地享受學(xué)畫的樂趣。在這里，孩子豐富而自由的現(xiàn)象，藝術(shù)才情，將得到充分的展示。n幾乎所有的小朋友都喜歡畫畫！他們作為社會群體中的一個獨特部分，由于年齡小知識單薄因而對一切事物都感到新奇，他們總是用一雙好奇的眼睛去認識、觀察世界，并通過稚嫩的小手表現(xiàn)在畫面中，透出一種纖細的感情和強烈的學(xué)習(xí)欲望。n但小朋友由于缺乏正確的指導(dǎo)，往往會出現(xiàn)許多問題，比如表現(xiàn)力不強，畫面沒有主題，線條凌亂，色彩搭配不合理等現(xiàn)象，隨著年齡的增長，他們會對繪畫逐漸失去信心，再也不想動筆。n因此，我們建議美術(shù)意識應(yīng)該從小培養(yǎng)，讓小朋友在專業(yè)的畫室里和同齡的孩子們一起學(xué)習(xí)，一起探討，在老師的悉心指導(dǎo)下共同進步！這樣在保護孩子們快樂畫出心中所想的同時，還能讓他們從中學(xué)習(xí)到許多繪畫知識，提高他們的綜合素質(zhì)！n少兒美術(shù)教育并不是單一的學(xué)畫過程，它是一種綜合的實踐活動！美術(shù)教育對小朋友的成長起著不可估量的作用。少兒美術(shù)的主要目標是激發(fā)孩子的想象力和創(chuàng)造力，培養(yǎng)孩子健全和諧的人格，同時孩子在學(xué)習(xí)美術(shù)過程中，還培養(yǎng)了自身的非智力因素、意志品質(zhì)專注的態(tài)度、運用自身情感、善于觀察感受、合理運用工具、有效方法來創(chuàng)造性地表達、表現(xiàn)自己的價值觀，這些優(yōu)點為他們今后取得各方面的成功奠定了基礎(chǔ)！**童畫館正為孩子們提供了這樣一個平臺!n小班級授課，讓孩子們學(xué)的更好！實行小班制開課，實現(xiàn)1對1授課，避免了大班制因人多教師照顧不到的弊端，使每個學(xué)生都能發(fā)揮其內(nèi)在的藝術(shù)潛能，為更高層次的學(xué)習(xí)打下堅實基礎(chǔ)！n有針對性的教學(xué)，讓孩子們學(xué)的更快！由具有多年美術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗的講師授課；內(nèi)容生動、活潑而有深度，對培養(yǎng)學(xué)生的繪畫興趣及專業(yè)取向有很大的幫助。n多樣化的教學(xué)內(nèi)容，讓孩子們學(xué)的更豐富！秉承“興趣第一，快樂為本”的教學(xué)理念，通過不同層次的美術(shù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)孩子的藝術(shù)素養(yǎng)。在實際教學(xué)中，尊重每個孩子自身的特點，充分挖掘孩子各方面的潛力，努力幫助每個孩子建立自己獨特的閃光點，增n**童畫館擁有自編少兒美術(shù)教材。n給每個小朋友建立電子檔案，孩子們的進步家長看的見！n組織參加美術(shù)考級，成為藝術(shù)特長生，助您的孩子升學(xué)一臂之力！n組織參加每年的全國繪畫創(chuàng)作大賽，輔導(dǎo)學(xué)生所在學(xué)校安排的各類美術(shù)比賽！課程內(nèi)容：簡筆畫、卡通畫、素描、線描、水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、砂紙畫、連環(huán)畫、DIY手工、名畫臨摹、觀察寫生、名家賞幼兒園小班至大班（3至6歲）n小小涂鴉班（開發(fā)潛能）通過啟蒙美術(shù)教育開發(fā)孩子的大腦潛能、智力及動手能力，孩子可以在藝術(shù)的氛圍中學(xué)會不斷思考，不斷創(chuàng)新。課程內(nèi)容：簡筆兒童畫（水彩畫、油畫棒、水粉畫、彩鉛n小小基礎(chǔ)班（啟蒙指導(dǎo)）是孩子從啟蒙教育向獨立創(chuàng)作的過渡階段，使孩子開始進行正規(guī)有“型”的繪畫訓(xùn)練，明白和掌握兒童畫的繪畫手法和技能，如何使自己的畫面更加完善。課程內(nèi)容：卡通兒童畫（兒童線描、兒童素描、水彩畫、油畫棒、水粉畫、彩鉛畫等）。n小小提高班（想象創(chuàng)作）教學(xué)目的在于讓已有一定繪畫基礎(chǔ)的孩子們，能夠根據(jù)自己不同的性格氣質(zhì)發(fā)揮特長，充分發(fā)揮其想象力，開發(fā)孩子與生俱來的藝術(shù)天賦，培養(yǎng)藝術(shù)興趣，提高藝術(shù)修養(yǎng)。課程內(nèi)容：創(chuàng)意兒童畫（水粉畫、創(chuàng)意版畫、線描畫、水彩畫、油畫棒、多種材料實驗寫生等）。小學(xué)一至三年級（6至9歲）n寶寶基礎(chǔ)班（啟蒙指導(dǎo)）通過生動有趣的課堂講演示范讓孩子對畫畫有興趣，但是基礎(chǔ)薄弱的孩子們對繪畫有較為深入的認識，了解和掌握繪畫的基本知識和技法，對形體和色彩有初步的認識。課程內(nèi)容：卡通形象（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等）。n寶寶提高班（鞏固創(chuàng)新）讓對繪畫已有一定了解和認識的孩子們進一步鞏固已有知識系統(tǒng)，強化繪畫技巧，提高刻畫細節(jié)的水平。懂得如何運用線條和搭配色彩。課程內(nèi)容：卡通形象（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等）n寶寶創(chuàng)想班（創(chuàng)作輔導(dǎo)）對已經(jīng)熟練掌握兒童畫知識和基礎(chǔ)繪畫技能的孩子們給予指導(dǎo)和引領(lǐng)，讓他們能自由表達自己的繪畫想（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、n貝貝基礎(chǔ)班（啟蒙指導(dǎo)）給沒有繪畫基礎(chǔ)但是對繪畫充滿興趣和有探知欲望的孩子們給予一個學(xué)習(xí)的平臺，讓他們在較短的時間內(nèi)了解和掌握繪畫的技能，培養(yǎng)繪畫的信心。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎(chǔ)素描、手工、寫生等。n貝貝提高班（鞏固創(chuàng)新）面向已有一定繪畫基礎(chǔ)但是掌握的知識和技巧還不夠全面的孩子們開設(shè)的班級，使他們能提高自己的繪畫水平，增強繪畫信心。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎(chǔ)素描、手工、寫生等）。n貝貝創(chuàng)想班（創(chuàng)作輔導(dǎo)）對已能熟練臨摹動漫卡通人物，有一定的繪畫基礎(chǔ)和技能水平的孩子們，我們除了要給予他們更進一步的知識傳授，更主要的是在于引導(dǎo)他們自主創(chuàng)作，使繪畫變成一種可以自由表達心中想法的樂趣。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎(chǔ)素描、手工、寫生等）。n少兒美術(shù)培訓(xùn)全年招生，隨時報名，循環(huán)開課，隨到隨學(xué)！少兒美術(shù)培訓(xùn)分：春季班，秋季班，寒假特訓(xùn)班，暑假特訓(xùn)班。歡迎小朋友們試聽,可以插班學(xué)習(xí)!n少兒美術(shù)培訓(xùn)對象：4-16歲的小朋友，按年齡能力分組學(xué)習(xí)。n少兒美術(shù)培訓(xùn)學(xué)費：360元/30課時/15次，立即行動價320元。n少兒美術(shù)培訓(xùn)師資力量：**童畫館的教師隊伍由美院教授、講師、本科生，中學(xué)美術(shù)教師等美術(shù)教學(xué)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才組成，我們的宗旨是對每一位學(xué)生認真負責(zé)！做到平等有愛心，個性化輔導(dǎo)，針對性的提高，同時具備獨特的美術(shù)教學(xué)方法和先進的教學(xué)理念，伴孩子走向成功人生。n少兒美術(shù)培訓(xùn)全年招生，隨時報名，循環(huán)開課，隨到隨學(xué)！少兒美術(shù)培訓(xùn)分春季班，秋季班，寒假特訓(xùn)班，暑假特訓(xùn)班。歡迎小朋友們試聽,可以插班學(xué)習(xí)!n少兒美術(shù)培訓(xùn)貼心提示：畫畫的工具請小朋友自己準備好哦，需要用到的基本工具有：四開大畫夾一個，水彩筆、油畫棒（顏色越多越好彩色鉛筆，油性記號筆（大號、小號各準備一支鉛筆，美術(shù)專用橡皮，水粉顏料，顏料盒，小水桶，毛巾一條，水粉筆，八開素描紙。如果要用到別的繪畫工具老師會提前通知小學(xué)生校本數(shù)學(xué)（滿分數(shù)學(xué)）思維訓(xùn)練-讓你愛上數(shù)學(xué)只有喜歡數(shù)學(xué)，熱愛數(shù)學(xué)，才能真正學(xué)好數(shù)學(xué)，運用好數(shù)學(xué)。那么，小學(xué)生數(shù)學(xué)課外學(xué)習(xí),一般都學(xué)習(xí)奧數(shù)。在小學(xué)奧數(shù)中,許多數(shù)學(xué)基本原理和解題方法比較多地運用到初中、高中的知識,大大地超出了國家教育部規(guī)定的小學(xué)教學(xué)大綱的教學(xué)內(nèi)容。使不少學(xué)生望而生畏,難以消化吸收,白白加重學(xué)生負擔(dān)而收不到良好的效果。數(shù)學(xué)被稱為“鍛煉思想的體操”，而北師大實驗小學(xué)（奧?。┩瞥龅臄?shù)學(xué)校本教材系統(tǒng)地鞏固了課本所學(xué)的基礎(chǔ)知識，讓小學(xué)生拓展數(shù)學(xué)思維領(lǐng)域，培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維技巧，挖掘思維潛能，挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)思維極限，讓90%以上的學(xué)生都可以提高數(shù)學(xué)成績，北師大實驗小學(xué)（奧?。┮验_始探索在新課標的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)課外數(shù)學(xué)教育與課堂教育同步推進，針對絕大多數(shù)學(xué)生接受能力與特點展開教育，重點進行解題技巧和思維能力訓(xùn)練，達到在不增加學(xué)生負擔(dān)的前提下提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績的目的。使同學(xué)們向著“樂學(xué)、會學(xué)、和諧發(fā)展”的方向。校本數(shù)學(xué)訓(xùn)練——知識擴展、拓寬思路、發(fā)散思維、提高能力，只要兩個月，讓你的同學(xué)刮目相看！挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)思維極限，讓90%以上的學(xué)生都可以提高數(shù)學(xué)成績。與義務(wù)教育階段的小學(xué)數(shù)學(xué)教材同步開設(shè)，綜合復(fù)習(xí)強化訓(xùn)練，以鞏固為主?！菊n程設(shè)置】入學(xué)測試——了解孩子的接收、反應(yīng)能力及潛力；分層編班——因材施教，避免因基礎(chǔ)不同而導(dǎo)致的“吃不飽”和“消化不了”之弊端；狠抓基礎(chǔ)，查漏補缺，提高學(xué)生解題能力和考試成績，培養(yǎng)學(xué)生興趣?！臼谡n對象】小學(xué)一年、小學(xué)二年級、小學(xué)三年級、小學(xué)四年級、小學(xué)五年級、小學(xué)六年級的學(xué)生校本數(shù)學(xué)（滿分數(shù)學(xué)）的由來n小學(xué)畢業(yè)升入重點初中，是中高年級小學(xué)生和家長努力的目標。北京市重點初中招生時，往往通過“綜合素質(zhì)考察+面試”的方式來選擇學(xué)員。“綜合素質(zhì)考察”中，學(xué)生數(shù)學(xué)思維能力占了很大n北師大實驗小學(xué)（奧?。檫m應(yīng)北京小升初考試現(xiàn)狀，同時也為選拔尖子學(xué)員參加國內(nèi)外數(shù)學(xué)競賽，實行了三級數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體系。數(shù)學(xué)教研組研發(fā)的校本數(shù)學(xué)（即只供本校內(nèi)部使用的教材，對校外學(xué)員這套教材稱為“滿分數(shù)學(xué)”）是三級數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體系的重要組成部分，也是北師大奧小保持本校數(shù)學(xué)優(yōu)勢的一項重要措施。北師大奧小三級數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體系完成教育大綱規(guī)定的基本教學(xué)任務(wù)。n第二級：校本數(shù)學(xué)必修教材（初、中、高級訓(xùn)練），全體同學(xué)參加，以重點初中小升初測驗難度為最終學(xué)習(xí)目標，對課本進行深化訓(xùn)練，加強全體同學(xué)數(shù)學(xué)能力，提高重點中學(xué)錄取率。n第三級：校本數(shù)學(xué)選修教材（競賽訓(xùn)練），全校范圍內(nèi)選拔尖子學(xué)生，為參加數(shù)學(xué)競賽做準備的教材。校本數(shù)學(xué)三步階梯法教學(xué)常見的奧數(shù)教材，難度梯度設(shè)置過大，猶如讓一個身高1.5米的學(xué)員一次性爬上一個高度1.5米的臺階，學(xué)生學(xué)起來非常吃力。北師大奧小校本數(shù)學(xué)（滿分數(shù)學(xué)）首創(chuàng)三步階梯法，采用階梯法教學(xué)，循序漸進，達到大多數(shù)同學(xué)能夠作出較難習(xí)題（數(shù)學(xué)競賽一般難度的習(xí)題，小升初測試題）的教學(xué)目標。猶如讓一個身高1.5米的學(xué)員每次爬0.5米的臺階，爬三次可以輕松到達高為1.5米的臺階。這種方式大大提高了學(xué)員的成才率，用一位培訓(xùn)學(xué)校校長的話說：“（經(jīng)過一個學(xué)期的滿分數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)）原來班上成績比較差的同學(xué)都能輕松做出學(xué)校選作題了?！毙掳鏀?shù)學(xué)教材兩大優(yōu)點最新推出《人教版——校本數(shù)學(xué)（1級—10級）》《北師大版——校版》《北師大版》的章節(jié)，并加入了數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練以及競例題設(shè)計生活化、趣味化，難度高于教材難度，學(xué)完初級中級內(nèi)容，獲得數(shù)學(xué)期中期末考試滿分，做出選作題不再困難。2、數(shù)學(xué)思維拓展效果明顯。傳統(tǒng)的奧數(shù)教材，直接學(xué)習(xí)較難的內(nèi)容，對于大多數(shù)學(xué)員來說理解有困難，而校本數(shù)學(xué)高級訓(xùn)練，內(nèi)容難度相當(dāng)于競賽數(shù)學(xué)教材，但與初級中級內(nèi)容緊密相連，學(xué)生輕松舉一反成材率遠遠高于其他教材。校本數(shù)學(xué)必修教材中的初級訓(xùn)練介于期中期末考卷的技能題與綜合題之間的難度，中級訓(xùn)練則介于期末考試綜合題和選做題之間，高級訓(xùn)練屬于競賽數(shù)學(xué)階段，遠遠超過期中期末考試難度。學(xué)完滿分數(shù)學(xué)初級中級部分，學(xué)員的實力已經(jīng)超過期中期末測驗的100分水平，這也是“校本數(shù)學(xué)”被外校學(xué)員稱為“滿分數(shù)學(xué)”【前言】8-14歲是少兒語言表達習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、寫作能力以及交往能力開始形成的關(guān)鍵期，孩子逐步參與各種形式的當(dāng)眾講話（課堂發(fā)言、學(xué)習(xí)討論、競聘講話、演講辯論、活動主持等根據(jù)孩子的特點分層次進行口才訓(xùn)練很有必要。古人云：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”；卡耐基也說過：“一個人的成功15％靠專業(yè)知識，85％靠人際溝通與公眾演講的能力”?！具m應(yīng)對象】所有期望提升口才的小學(xué)1-6年級的青少年。分為小學(xué)1-3年級課程，4-6年級課程?！九嘤?xùn)效果】（突破心理障礙，做到敢說！）通過40天左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓學(xué)員明白口才對于人生、事業(yè)的重要意義，養(yǎng)成喜歡說話，適時適當(dāng)表現(xiàn)自己的良好習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)員的自信心，讓學(xué)員掌握肢體語言、語音語速、講話條理性等基本技巧?！菊n程內(nèi)容】發(fā)音練習(xí)、普通話練習(xí)、口部操、繞口令、兒歌、故事表演、舞臺表演、貫口練習(xí)、詩歌朗誦、活動主持、趣味演講、少兒播音、現(xiàn)場脫口秀、小辯論賽、小導(dǎo)游、競選演說、模仿劇、口頭作文、看圖延伸故事、溝通練習(xí)、心理素質(zhì)強化訓(xùn)練等?！菊n程特點】以訓(xùn)練學(xué)生大膽上臺、敢于表現(xiàn)為目的，根據(jù)兒童的生組織能力、表達能力、臺上的表現(xiàn)能力。1.人生無處不口才——口才的重要性2.我會講話嗎？——口才自我測試3.與人溝通的基本技巧——老師，家長，同學(xué)，客人4.如何讓大家喜歡你——贊美是交際的通行證5.微笑是人類最美的語言——目光和表情訓(xùn)練6.廢話少說，條理自如——講話條理的黃金法則7.演講臺上最美麗——演講的禮儀規(guī)范8.掌聲最迷人——如何和聽眾互動，贏得掌聲9.小小主持人——主題、幽默、現(xiàn)掛10.我是故事大王——運用事例的基本方法【受訓(xùn)益處】我們的口才訓(xùn)練可以提高學(xué)生的：1.學(xué)習(xí)能力：口才能力、閱讀能力、寫作能力、記憶能力2.綜合素質(zhì)：心理素質(zhì)、思維訓(xùn)練、溝通能力、智力潛能3.人格養(yǎng)成：性格養(yǎng)成，競爭意識、樂觀精神、積極態(tài)度可以提前報名預(yù)留名額。【課程特點】采用龍濤老師首創(chuàng)的場景體驗式教學(xué)方式：放松訓(xùn)練+方法講授+現(xiàn)場訓(xùn)練+點評輔導(dǎo)+游戲互動+個性特訓(xùn)。練時間太少，會影響訓(xùn)練效果。龍濤教授根據(jù)10年來的口才教學(xué)訓(xùn)練，將采用中小班教學(xué)，每班人數(shù)15-20人之間，既保證課堂氛圍又保證每個學(xué)員都有充足的【收費標準】全程培訓(xùn)費800元/45節(jié)課/15次/隔日，立即行動優(yōu)惠【效果承諾】如果您學(xué)不好,都是我們的責(zé)任！1.所有課程均先免費試聽，滿意后報名學(xué)習(xí)。（我們自信您會滿意！）2.在一個學(xué)期內(nèi)不能達到效果，可以免費再訓(xùn)一期。（少數(shù)同學(xué)基礎(chǔ)比較差）3.兩期培訓(xùn)都不能達到效果者，本機構(gòu)無條件全額退款。（如果您學(xué)不好,都是我們的責(zé)任。）4.我們信奉：沒有學(xué)不好的學(xué)生，只有不會教的老師?！臼紫v師】龍濤：盛世龍騰口才訓(xùn)練機構(gòu)創(chuàng)始人，首席培訓(xùn)師，國內(nèi)著名演講家，國家級播音員，國家銀話筒獎獲得者，倫敦國際商學(xué)院工商管理博士、中山大學(xué)文學(xué)碩士。曾在山東經(jīng)濟廣播電臺、廈門人民廣播電臺、廣州電視臺擔(dān)任節(jié)目主持人；中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東紡織大學(xué)客座教授；04年《南方口才高峰論壇》首席主講嘉賓、06廣東十佳企業(yè)培訓(xùn)師。擔(dān)任多家大型企業(yè)首席談判代表和新聞發(fā)言人，主持大型演講近千場，語言幽默風(fēng)趣，生動活潑，深得社會廣***學(xué)校，讓你敢“說”會“寫”隨著社會的發(fā)展，少年兒童的早期教育越來越受到家長的重視，特別是在培養(yǎng)孩子的語言表達能力中，更多的家長開始尋求各種方法來鍛煉孩子的語言表達能力，源自美國教育演說家卡耐基的教學(xué)理念證明：如果從小鍛煉孩子的演講、解說、辯論、主持等能力便可以增強孩子的自信心，提高孩子的心理素質(zhì)，對孩子的前途將產(chǎn)生非常大的口才是人素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映，好口才非常重要，而這恰恰是很多人的弱點所在，對于個性原本就相對內(nèi)斂的中國人來說，傳統(tǒng)的教育方式和民族特性又在一定程度上制約了個性的張揚，許多知如何組織語言，以至于根本無法清晰的表達自己的意思，很多人以為缺乏自信而害怕成為公眾的焦點，因此失去了許多展示自我的寶貴機會，甚至與成功擦肩過……出口成章，不僅有助提高孩子的語文成績，更能鍛煉孩子的記憶力，而且好的口才可以讓孩子在大學(xué)更自信，孩子會更愿意參加到集體活動中，為挑戰(zhàn)更多的機會打下基礎(chǔ)。再者，科學(xué)研究表明：8-14歲是孩子語言成長最關(guān)鍵的時候，不抓住這個時期培養(yǎng)孩子的表達能力，會對孩子將來有非常大影響。二、問：我的孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)忙，沒時間？答：學(xué)習(xí)忙更要學(xué)習(xí)好的方法，愛學(xué)習(xí)和會學(xué)習(xí)是不一樣的！我們的特訓(xùn)班會讓您孩子快樂學(xué)習(xí)，快樂成長。適當(dāng)?shù)募倨诤驮⒔逃跇?，更有利于提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，可以讓您的孩子打開自己、交流心聲、感恩父母，更加有目標地努力學(xué)習(xí)。三、問：我的孩子已經(jīng)很活潑了，還需要參加這個嗎？答：有一些孩子很活潑，但是語言缺乏邏輯性，想到哪說到哪的習(xí)慣代表口才就好，就會公眾演說，有很多孩子在家里和父母說話滔滔不絕，但是班里的主持活動、演講比賽卻少見其身影，或者屢戰(zhàn)屢敗，一定要經(jīng)過系統(tǒng)的、專業(yè)的訓(xùn)練！完美口才從這里開始……n口才好的孩子具有豐富的藝術(shù)表現(xiàn)力，氣質(zhì)優(yōu)秀；n口才好的孩子容易樹立起自信，建立起良好的人際交往心理基礎(chǔ)；n口才好的孩子語文學(xué)習(xí)和作文學(xué)習(xí)明顯優(yōu)于其他學(xué)生；n口才好的孩子在想象力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力等方面明顯高n口才好的孩子更容易得到老師和同學(xué)的關(guān)注和喜愛，能夠獲得更多的教育和成長機會；與北師大博士的子女們享受同樣的教育有效、有趣<滿分作文>課程簡介n上滿分作文特訓(xùn)課，學(xué)員不喜歡下課；上完兩級滿分作文，一躍成為班級第一、年級第一，全校第一……的學(xué)員舉不勝舉。n學(xué)生為什么會喜歡上滿分作文課？因為他在上課時候可以和同伴討論，有大量的互動游戲讓他參與，有分組競賽讓他體會成功與失敗……n學(xué)生學(xué)知識怎樣記得最牢？課堂上老師不僅僅傳授知識,更多的時候會組織引導(dǎo)孩子們自學(xué)自習(xí)，孩子們通過競賽、討論中學(xué)到的知識印象最深刻。n學(xué)生作文成績?yōu)槭裁刺嵘每?。所謂滿分作文特訓(xùn)，就是作文課通過讓學(xué)生模擬滿分作文寫作，實現(xiàn)從千篇一律到百花齊放，這在實踐中被證明是快速提升學(xué)生作文水平的捷徑。培訓(xùn)價格：800元/45課時/15次，（每次課3個課時）立即行動價培訓(xùn)對象：小學(xué)1-6年級學(xué)生，分滿分作文預(yù)備級、滿分作文一級特訓(xùn)、滿分作文二級特訓(xùn)、滿分作文三級特訓(xùn)、滿分作文競賽一級特訓(xùn)。1、純粹不會作文，見到作文題目就不知道怎樣下筆；2、對作文沒有興趣，不喜歡作文，作文寫不長，寫不快；3、害怕作文，存在嚴重心理障礙；平鋪直敘，記流水帳，文章抓不4、依賴老師和家長進行動筆前的啟發(fā)、講解、不能獨立完成作文任5、套改別人的作文，作文公式化、模式話、平淡化、缺少個性和新6、作文成績很好，希望發(fā)表作品、成為“小作家”……選擇滿分作文的六大理由1、所有老師都畢業(yè)于全國知名師范院校，并經(jīng)過北京師范大學(xué)教授嚴格培訓(xùn)，是一支專業(yè)、專職研究作文教學(xué)的師資隊伍。2、科學(xué)有效的指導(dǎo)寫作方法，使孩子每次的作文都有血有肉。3、科學(xué)有效的指導(dǎo)積累素材的方法，讓孩子很自然地把生活中所發(fā)生的點點滴滴，都成為每次作文的精彩素材。4、科學(xué)有效的指導(dǎo)孩子在寫作中充分發(fā)揮想象，張揚孩子的個性，學(xué)生的創(chuàng)新思維使家長感受驚喜。5、科學(xué)有趣的體驗試教學(xué)，讓孩子愛上作為，愛上學(xué)習(xí)。6、先進的育人育才理念，讓孩子學(xué)會做人，成功地學(xué)習(xí)。誰是未來的福州市作文第一名？為回報社會，**培訓(xùn)中心定于2011年暑假向福州市招收作文競賽班參加國內(nèi)各級作文競賽。條件如下：1、競賽班限小學(xué)3-4年級學(xué)員報名，限額12-16名。2、報名需攜帶自己以往的兩篇作品，參加入圍資格評審。3、獲得入圍資格的學(xué)員，將參加現(xiàn)場筆試，優(yōu)勝者進入競賽班學(xué)4、第一期滿分作文特訓(xùn)競賽班學(xué)員費用全免。5、第一期競賽班結(jié)束后，進行筆試。優(yōu)勝者進入第二期競賽班（費用全免）完成第二期滿分作文特訓(xùn)。第二期競賽班結(jié)束后，進行筆試。優(yōu)勝者進入第三期競賽班（費用全免）完成第三期滿分作文特訓(xùn)。6、第三期競賽班學(xué)員將由學(xué)校組織參加國內(nèi)各級作文競賽。少兒全外教口語特色.純小班教學(xué)，全程教學(xué)助理輔助教學(xué)純小班教學(xué)讓外教有充分時間與每個孩子隨時溝通。小班化的教學(xué)方式為學(xué)員了提供更多機會參與到課堂教學(xué)活動。擁有純正口音的外籍教師能夠第一時間完成對小學(xué)員的口音糾錯工作，學(xué)員通過與教師一對一的交流以及不斷模仿，從而避免語言學(xué)習(xí)早期過程中“無意識”的發(fā)音錯誤，掌握正確的語音、語調(diào)，增強對語言的感知能力。此外，全外教課程全部配備教學(xué)助理。.課堂、電話、英語熱線三大保障措施，真正實現(xiàn)教師、學(xué)生、家長三方面“零距離”溝通。讓家長隨時了解孩子的學(xué)習(xí)狀況。.豐富多彩的少兒英語活動在學(xué)期結(jié)束前，**學(xué)校會安排孩子們進行人氣旺盛的活動來鞏固學(xué)員的口語，比如HappyLearningS客帝國、麥當(dāng)勞肯德基歡樂點餐、尋找春天、水鄉(xiāng)導(dǎo)游、等活動。“興趣”為導(dǎo)向，“游戲”為核心，“快樂”為準則1、給孩子創(chuàng)造機會在真實的英語環(huán)境中與外籍教師全面交流和接觸，提高聽說和運用英語的能力。2、貼近生活的多樣主題，讓孩子在課上有話可說，離開課堂后隨時能夠運用英語。3、豐富多彩的文化知識，讓孩子在學(xué)習(xí)和運用英語的同時了解這個1、教師全部來自美國或英國，其他國家的老師我們一律不聘2、純小班教學(xué)讓外教有充分時間與每個孩子隨時溝通。小班化的教學(xué)方式為學(xué)員了提供更多機會參與到課堂教學(xué)活動。擁有純正口音的外籍教師能夠第一時間完成對小學(xué)員的口音糾錯工作，學(xué)員通過與教師一對一的交流以及不斷模仿，從而避免語言學(xué)習(xí)早期過程中“無意識”的發(fā)音錯誤，掌握正確的語音、語調(diào)，增強對語言的感知能力。此外，全外教課程全部配備教學(xué)助理。3、豐富多彩的少兒英語活動在學(xué)期結(jié)束前，“大嘴巴”會安排孩子有很多人氣旺盛的活動來鞏固學(xué)員的口語，比如HappyLearningShow、我型我秀、尋找春天、水鄉(xiāng)導(dǎo)游、肯德基麥當(dāng)勞快樂點餐會等活動。沉浸式教學(xué)：讓學(xué)生在外教的引領(lǐng)下把生活和娛樂的細節(jié)融入到英語學(xué)習(xí)和運用中來。TPR教學(xué)：讓孩子的行動和思維全面參與到英語游戲、歌曲、動手制作等豐富多彩的教學(xué)活動中來，在體驗英語帶來的樂趣的同時實現(xiàn)語言的運用。任務(wù)型教學(xué)：孩子在每一次課上都帶著任務(wù)進行語言學(xué)習(xí)，通過完成任務(wù)來實現(xiàn)語言運用，并在全班進行任務(wù)成果的展示。我們還會把孩子們的作品制作成宣傳欄來增強孩子的學(xué)習(xí)成就感和學(xué)習(xí)興趣和信交際式教學(xué)：我們給孩子提供大量Roleplaying和groupwork的機會，讓孩子在課堂上最大限度地運用英語來分享彼此的信息和感少兒學(xué)英語，培養(yǎng)興趣是關(guān)鍵。**學(xué)校通過多媒體互動課件、生動的課堂游戲，激發(fā)學(xué)英語的興趣。適合4-12歲孩子學(xué)習(xí)。針對這個年齡段的孩子，教學(xué)活動要豐富，否則孩子會感到乏味、注意力分散，學(xué)習(xí)效果不好?！拔覀儼呀淌以O(shè)計得很卡通，采用溝通式教學(xué)，讓孩子們在輕松、愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)?！?*學(xué)校課程由中外教穿插授課：中教傳授課件中的知識點，外教提供練習(xí)機會，小班化教學(xué)（每班6-12人）。為了您的孩子能夠自由地用英語口語進行交流，為了您的孩子可以全面提升自己的英語學(xué)習(xí)能力，為了您的孩子在競爭中立于不敗之地，**教育愿竭盡全力！如果按照傳單印刷成本和傳單發(fā)放的人工成本計算，合計應(yīng)該在200元左右，也就是每個電話，如果我們接得不好的話，相當(dāng)于200元丟失了。如果各位把打入電話量和之后來到學(xué)校的人數(shù)總量去對比，會發(fā)現(xiàn)很多人打過電話咨詢，但人卻沒有來，原因是我們這方面做得不夠?qū)I(yè)，主要有以下幾個問題：1.接電話人沒有經(jīng)過訓(xùn)練，隨意性極大，特別是對孩子的問題有足夠的判斷，接電話最重要不是回答，而是會提問，只有了解學(xué)生的情況，我們才能溝通順暢，其次接過電話后沒有進行登記，我們回訪就會一次家長就來。2.回答的問題過于詳細，家長就沒有來學(xué)校的必要性了，我們的咨詢員最忌諱的是成為十萬個為什么，唯恐說的不清楚，說的越多就越被動，最后因為我們過于細致，反而暴露出了很多問題。電話是不能讓家長報名的，接電話只有一個目的是讓家長來，所以留懸念，給家長足夠來的理由。3.沒有給家長留下深刻的印象，因為家長不僅給我們一家機構(gòu)打來電很多人跟說我們什么時間開免費試聽課，您來試試，這是很失敗的話術(shù)，家長沒有那么多事時間到處試聽，我們?nèi)绻彩钦f的和別人相同的內(nèi)容的話，家長為什么選擇把寶貴的時間給我們。來我們學(xué)校了解呢？我們應(yīng)當(dāng)是讓家長通過打電話，發(fā)現(xiàn)接電話的老師非常專業(yè)，進而相信我們的實力?；蛘咄ㄟ^接電話的老師有非常強烈的想來學(xué)校的愿望。4.沒有給家長安排好時間，我們大部分的回答是您看您什么時候有時間，給家長過于寬泛的選擇，沒有確定時間的話，就會讓家長有很是為家長確定時間，同時預(yù)約回訪電話的確定時間。各位，哪位有電話銷售經(jīng)驗？電話招生，不知成功率會怎樣？我搜集了些家長電話，不知怎么用效果好？剛開始肯定是失敗居多的，慢慢的打出經(jīng)驗了就總結(jié)一下，會有好結(jié)電話從哪里來的？有的是從公辦校管教務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)那拷出來，那里有整個學(xué)校學(xué)生的家長電話。走這條路買通學(xué)校的溝通費是必須的。然后6年級是打電話為主，1-5年級是群發(fā)短信，效果還可以，但不能經(jīng)常用，要不家長該厭惡了。針對小學(xué)生的電話招生方法大家參考一下：1.讓招生人員分組到學(xué)校門口以送小禮物（例如：氣球等）要孩子的電話的，回學(xué)校按照電話記錄量按組來發(fā)宣傳獎（5--10元的毛絨禮2.安排咨詢?nèi)藛T打電話邀請家長帶著孩子來聽公開課：家長你好，我們在學(xué)校門口宣傳的時間，你的孩子很喜歡英語，很想學(xué)英語，和孩子這個年齡適合的公開課時間是周六10:00，歡迎帶著孩子來聽。根據(jù)咨詢?nèi)藛T打電話后的家長學(xué)生來訪量再獎勵（5--10元的毛絨禮3.公開課的老師的課一般都沒有問題，家長和孩子聽公開課都很喜歡的，公開課就是簡單并有趣味性，家長和孩子都能聽懂，但是家長孩子喜歡但是沒有交費的意向或者聽聽就打算要走了怎么辦？最后一招：公開課結(jié)束后，公開課老師帶著孩子到禮品展柜參觀，先穩(wěn)住孩子；同時安排咨詢老師和家長溝通，“怎么樣，孩子表現(xiàn)很好吧？”“看孩子很喜歡學(xué)英語的?！奔影鸦?，真正來聽的家長就報名了，其他學(xué)校的探子除外，探子一般是東看看西問問，就是不交費。一個卓越的學(xué)校是什么？就是一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)一個卓越的團隊。單兵作戰(zhàn)必將失敗。這招對小孩子還行，初中的就不太實用了。因為初中的學(xué)生是以原來上過的孩子為主所以不需要太費勁招的。這里也推薦一下初中生的電話溝通技巧傳統(tǒng)的發(fā)傳單招生已經(jīng)被學(xué)校和家長厭倦了，所以傳單招生效果很不理想。講座是個不錯的招生辦法，那講座成功與否最重要的就是電話邀約家長。不在于你打了多少電話，而在于你完成了幾個確定家長。要以結(jié)果為導(dǎo)向。這里初中學(xué)生的電話自己想辦法解決，下面以“中考講座”重點說一1打電話前先問自己：準備好了嗎？打電話老師一定要是自信并善談的老師，電話邀約本身就是一種難度系數(shù)很高的交流，只有交流的通暢才有里想的結(jié)果。2要掌握電話的主導(dǎo)權(quán)，要有熱情，你的熱情家長看不到，但是感覺到到，同樣會感染家長，才能達成共識；3細節(jié)決定成敗，要尋找安靜的通話環(huán)境，要準備好筆和紙記錄，并了解你的課程，不能撥通電話或者接到電話突然被家長的一個問題問住，然后把電話轉(zhuǎn)手給更專業(yè)的老師，結(jié)果可想而知，一個有報班意向的家長打來的電話對學(xué)校來說價值200到300元；4要了解重點中學(xué)的名字和分數(shù)線，根據(jù)“吸引力法則”一定要一語中的?？赡?、大概等都是忌諱的詞。5拿起電話前再了解一下長的心理，唱獨角戲式的電話是無效的，要和家長互動的溝通，先自我介紹，接著最好先聽家長說，聽聽家長需要的，最后家長給你所需要的信息。例如：“家長你好，我是xx學(xué)校的y老師，孩子成績怎么樣呢？”然后聽家長說并作記錄并具體分析。挑選好重點與非重點客戶，并重點后續(xù)跟蹤服務(wù)。6當(dāng)你看到短信或者接到電話，什么時候會刪短信或者掛電話了？當(dāng)然是看到第一句信息或者聽完第一句介紹，所以第一句很重要：保證提分。四個字就是對家長最有觸動的話。中考的孩子是很辛苦的，家長更是辛苦，所以如果不能迅速說服家長，家長會很快就掛斷電話。能說服家長會成功三分之一。7講座做好了，已經(jīng)成功了一半，再給家長每人一個短信，家長就自然來繳費了。平時對家長作電話訪問，事先必須注意時間的選擇。若主動電話訪問，則避免在家長上班最忙的時間，或用餐、就寢、下廚等時間進行訪問。每次電訪的間隔最好在一周左右，絕對不能超過一個月都毫無聯(lián)系，因為這樣無法與家長維持親和、相互了解的關(guān)系。另外在每次的通話若無特殊的狀況最好在10至15分鐘結(jié)束。若針對剛?cè)雽W(xué)或來試讀孩子的家長，最好在第一天的上午及下午時間和家長電話密切聯(lián)系，報告孩子的適應(yīng)情況，好讓家長放心！如果是新接手班級的老師，因為家長對你較為陌生，最好在接手班級的第二天給家長一通電話，和家長聯(lián)系一下。2.以關(guān)心幼兒為切入主題：幼兒在園所的生活情況，是家長所關(guān)心的，當(dāng)帶班的老師于電話中始注意孩子在家里的表現(xiàn)，予以應(yīng)證，并且有熱烈的反應(yīng)，在氣氛良好的情況下，再帶入詢問或關(guān)心的主題，會帶來事半功倍之效。每一通訪問電話都必須要有主題，例如剛開學(xué)時向家長電話問候，場的關(guān)系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之完成每次電話訪問最為恰當(dāng)。4.站在對方的立場想：很多時候如果只表達自己的立場，忘了站在對方的立場思考事情，往往會失之偏頗，這樣不僅無法達到有效的溝通，更可能使誤會加深。但如果試著站在對方的立場思考，往往也較能說服對方。當(dāng)家長對學(xué)校有任何抱怨時，也必須先體諒對方，在針對抱怨的問題做澄清與處每次電訪一定要表現(xiàn)出老師的專業(yè)度，并且掌握自己的情緒，不管在打電話之前遇到任何不愉快的事情，都不要讓它影響到電訪工作的進行。保持輕松的心情和家長聯(lián)絡(luò)，也會讓對方覺得愉快！6.盡量維持聯(lián)系暢通：在通話即將結(jié)束時，可以提醒家長有關(guān)孩子的種種；或告知對方，對于園方的要求，可以隨時打電話聯(lián)系。7.保持關(guān)心幼兒的態(tài)度始終如一：當(dāng)家長愿意將幼兒在家的情形、教養(yǎng)態(tài)度、幼兒的家庭狀況與背景告訴老師，表示已經(jīng)對老師產(chǎn)生信賴感，因此老師應(yīng)將這種信賴感建立在關(guān)心孩子的態(tài)度上。8.雖然是電訪工作，但是老師可以把握機會在聊天中，趁著愉快氣氛請家長介紹新生。9.在電訪中家長有提到任何老師無法解決的問題，必須請主任或園*電話接聽電話鈴響三聲之內(nèi)接聽最恰當(dāng)。拿起話筒時，應(yīng)先說敬語：「××學(xué)校，您好，我是×老師，很高興為如果是由他人轉(zhuǎn)接過來要找你的電話，接聽時應(yīng)先說：「您好，我是某某老師?！?轉(zhuǎn)接電話1.代留言時「人」「事」「時」應(yīng)仔細確認。2.轉(zhuǎn)接電話給他人之時，應(yīng)先將來電者的身份及已告知事項轉(zhuǎn)告接聽者，如對方未主動講出身份時，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號，應(yīng)婉言告知。3.如對方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語氣告知對方：「某人在」即將電話掛斷。*電話洽談事務(wù)2.對方敘述時要適時響應(yīng)，表示正在傾聽。等字句回答，代以「對」「好」或「是」來表達并注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應(yīng)中感覺出你的態(tài)度。4.如未聽懂對方的意思，不要隨便作答，要再重新復(fù)述一遍對方的話，確認對方的意思，是否跟自己認知的意思相同?！澳愫?，**英語，請問對英語有興趣嗎？（帶訪只針對對英語有興趣的客戶）現(xiàn)在我們有免費的外教精品沙龍試聽課贈送給你還贈送你口袋英語、學(xué)習(xí)光盤等學(xué)習(xí)資料打擾你一些時間到我們公司，我們會安排專業(yè)的課程老師為你免費咨詢，屆時您還可以免費體驗我們的多媒體英語水平測試”以下是成功帶訪客戶在步行途中的話術(shù)“我們公司成立于****年，目前全國18個城市開設(shè)了40多家直營分校，廣州現(xiàn)在有3家分校，分別坐立在……”“先生/小姐有沒有了解過同類行的培訓(xùn)機構(gòu)呢？目前讀書還是工作呢做什么行業(yè)，工作上運用到哪些范疇的英語呢？………………“（把有效的客戶信息反饋給課程顧問）先生/小姐，你好，請了解一下**英語，現(xiàn)在我們學(xué)校有一個免費的英語活動，只要您填寫我們的預(yù)約卡就可以幫您預(yù)留一個名額?；顒影粚σ徽n程老師咨詢、多媒體英語測試、純外教精品沙龍試聽課，我們預(yù)約中心會在三個工作日內(nèi)給您電話.您好，請問是*小姐嗎？我們是**英語培訓(xùn)中心給您電話的，您昨天在**填寫過一張學(xué)習(xí)英語的資料卡，那現(xiàn)在我們是進入**一周年的校慶，推出了一些免費的英語體驗活動邀請您上來參加，到時我們會贈送一個免費的多媒體的英語水平測試，根據(jù)您測試出來的結(jié)果會有專業(yè)的課程老師給您一些學(xué)習(xí)建議，并且會贈送一個月的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時間給您的，同時我們的課程老師也會根據(jù)您的實際情況安排一些精品沙龍課給您體驗的，我們今晚7點會有這場活動的，您到時直接過來就可以了，稍后會把詳細的時間地址發(fā)送到您手機上，您留意查看，再面向全體家長推薦用語1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進一下，孩子3.您有特別需要我們幫助的事情嗎？4.這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。5.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。6.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會錯過許多好的活動，我們一7.您的孩子最近沒有來學(xué)校，老師和同學(xué)都很想他，真希望早點見8.請相信孩子的能力，他會做好的。9.近期我們要舉行XX活動，相信有您的參與支持，會使活動更精10.我們向您推薦好的育兒知識讀物，您一定有收獲的，孩子也會面向個體家長推薦用語1.請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。3.您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)?，都是為了孩子好?.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好5.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他。6.這件事是XX負責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？經(jīng)給他處理過了，我也特別心疼，以后我會更加關(guān)注他.：（），關(guān)于家長25個典型異議的回答作為咨詢師，任何問題的回答都是適合自己口味的為最好，家長最信任的為最好。但是有一個核心是，希望我們的咨詢師養(yǎng)成一個習(xí)慣。這25個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據(jù)和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據(jù)和道具說明這個是按照我們說的進行的，這個是最關(guān)鍵并有效的的，是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋。25個問題，25個證據(jù)和道具，你準備好了嗎？■1一次性收費一次性收費有幾個原因：（1）我們是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)生所購買的課時來制定相應(yīng)的輔導(dǎo)方案。這個方案是一個完整的輔導(dǎo)體系，是按照這個完整的教育體系進行收費。（2）如果學(xué)生沒有上課，我們購買的課時還在，如果家長或者學(xué)生覺得輔導(dǎo)沒有效果，可以隨時終止，沒有上課的課時費用還是要退還給您的。（3）我們的一次性整體收費關(guān)系到輔導(dǎo)方案的完整性與否、輔導(dǎo)效果的好壞、上課計劃的連續(xù)性以及老師的穩(wěn)定性等等因素。（4）我們的工作有嚴格的程序，不是一兩個人可以完成的，都是財務(wù)錄入系統(tǒng)后，各個部門才可以開始協(xié)同工作，一次性繳費可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學(xué)習(xí)更有計劃性和延續(xù)性，同時也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。（5）我們是全國性的公司，正在準備上市，財務(wù)上是由總公司負責(zé)的，財務(wù)制度非常嚴格。一次性整體收費也是為了保證老師計劃費用是存在我們這里的，沒有上課，你的費用是會留在這里的。上一節(jié)課就劃除一節(jié)課的費用，所以并沒有費用方面的后顧之憂。（6）如果家長沒有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，余款要在規(guī)定期限內(nèi)繳納，如果沒有交清費用，那么我們系統(tǒng)就提交不了學(xué)員的檔案，也就提交不了排課申請，那么就會影響孩子課程和老師的安排?！?成績的承諾（1）考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績，保證每次上課都能聽懂、消把別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責(zé)的態(tài)度和責(zé)任（2）卷子每次考的內(nèi)容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業(yè)都會做，不會做的題目都能學(xué)懂，下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)等等）。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎？（3）孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹學(xué)校情況、教學(xué)規(guī)律、習(xí)慣與成績、案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結(jié)果。不是我們不想保證，而是無法保證。（4）我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學(xué)習(xí)中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發(fā)生的變化，在每次孩子發(fā)生變化的時候，根據(jù)孩子的情況去調(diào)整教學(xué)方案，并且通知家長，我們的工作會在得到家長認可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個目標前進的話，孩子成績的提高是必然的。（5）成績的提高需要孩子和老師的教和學(xué)的配合，當(dāng)然我們會引導(dǎo)孩子對學(xué)習(xí)的興趣和讓他們配合我們。我相信如果孩子配合我們老師，他成績的提高將會是大幅度的。所以請您放心，我們每一個工作人員都會對您的孩子盡心盡力的?！?師資的資歷我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培訓(xùn)中心。還有部分是目前在各個學(xué)校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程序，都要經(jīng)過嚴格的考核和試講，所以在專業(yè)方面是不用擔(dān)心的。而且我們會根據(jù)孩子的學(xué)科特點和性格特征等因素給孩子匹配一個最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業(yè)的陪讀老師和答疑老師，他們都是持證上崗，具有教師資并且經(jīng)過嚴格培訓(xùn)和篩選，都是合格的老師。■4一次性綜合費一次性綜合費包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導(dǎo)方案制定費和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費。檔案上面會詳細記錄您孩子的學(xué)習(xí)情況以及學(xué)習(xí)計劃。我校的老師會根據(jù)您孩子的學(xué)習(xí)情況制定適合您孩子的學(xué)習(xí)計劃，更有效的幫助他學(xué)習(xí)成績的提升。（可以結(jié)合學(xué)生情況展開來說）這只是給孩子做輔導(dǎo)方案，建立電子檔案等的一個費用，對學(xué)員是終身有效的，我們這也是為了更好的給孩子提供服務(wù)。我校的費用在同類的輔導(dǎo)機構(gòu)來說還是比較便宜的，我們還免費提供陪讀，您孩子可以從早上8點半到晚上9點一整天都在我校學(xué)習(xí)，而且一次性購買課時越多費用是越便宜的。我校的費用按課時量劃分了6個檔次，104課時以內(nèi)不打折，105-208內(nèi)可以打9.7折，209-312內(nèi)可以打9.4折，313-416內(nèi)可（具體折扣可以按照各自學(xué)校的具體情況自行計算）很多機構(gòu)在以免費試聽吸引家長報名，但實際是以精心準備的一堂課吸引學(xué)生，而后期并不具備長期保證教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督與管理能力，家長往往因為一次免費而耽誤孩子較多的時間，得不償失。那么我校是沒有試聽的，因為我們對每一個孩子都是全力以赴，認真踏實對待的。我們?yōu)槊總€孩子量身定做一套學(xué)習(xí)解決方案，匹配專業(yè)的教師隊伍，一對一教學(xué)，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，改善學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，在質(zhì)量上給予確保。并且我校的口碑一直很好，很多家長都是慕名而來的。所以我們這邊沒有免費試聽。其實您試聽一節(jié)課也聽不出效果來，教育是持續(xù)不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和家長會和我們的老師、學(xué)管師就輔導(dǎo)的情況展開討論，然后家長和學(xué)生也會對老師的教學(xué)有一個直觀的了解，我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。我們還有上課后的教學(xué)反饋表，定期召開家長交流會。■7對一對一模式質(zhì)疑（1）一對一是最符合教學(xué)模式的教學(xué)，是因材施教的體現(xiàn)。只有一對一才能根據(jù)孩子的情況制訂單獨的教學(xué)計劃、單獨的教學(xué)管是只有個性化一對一教育才有的好處！（2）一對一能夠最大限度的提升補習(xí)的效果和效率。老師是完全按照孩子的現(xiàn)有基礎(chǔ)針對性的進行查漏補缺，同時也是會用孩子最容易接受的方式進行講解。大大的提高補習(xí)的針對性和效率，節(jié)約家長的金錢和孩子的時間。（3）我們一對一教學(xué)在全國做了8年，在一對一個性化教育有很多科學(xué)的并且實踐論證了的教學(xué)經(jīng)驗，效果顯著，并且受到央視的（4）一對一輔導(dǎo)模式通過對學(xué)員個性化