2024年度云計算服務框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務框架合同本合同目錄一覽1.服務內容1.1云服務提供1.1.1計算資源1.1.2存儲資源1.1.3網絡資源1.1.4安全服務1.1.5支持服務1.2服務級別協(xié)議（SLA）1.2.1服務可用性1.2.2響應時間1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.4客戶支持響應1.3服務支持1.3.1技術支持1.3.2客戶服務1.3.3培訓服務2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期2.3服務續(xù)約條款3.費用和支付3.1服務費用3.1.1計算資源費用3.1.2存儲資源費用3.1.3網絡資源費用3.1.4安全服務費用3.1.5支持服務費用3.2費用支付方式3.3費用調整條款4.保密協(xié)議4.1保密信息定義4.2保密信息的使用和保護4.3保密信息的披露限制5.責任與賠償5.1服務提供商的責任5.2客戶的責任5.3賠償限制6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律訴訟7.法律適用與管轄7.1合同適用法律7.2爭議解決管轄地8.服務變更8.1服務變更請求8.2服務變更審批8.3服務變更執(zhí)行9.服務終止9.1服務終止條件9.2服務終止程序9.3服務終止后的處理10.違約責任10.1服務提供商違約10.2客戶違約11.一般條款11.1可轉讓性11.2分割性11.3完整性和獨立性12.附加條款12.1服務提供商的權利和義務12.2客戶的權利和義務13.定義與解釋13.1術語定義13.2解釋規(guī)則14.簽署日期14.1合同簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1云服務提供1.1.1計算資源服務提供商承諾向客戶提供計算資源，包括虛擬機、容器、裸金屬服務器等，以滿足客戶對計算能力的需求。服務提供商應確保計算資源的性能指標符合合同約定的服務水平。1.1.2存儲資源服務提供商應向客戶提供充足的存儲資源，包括塊存儲、文件存儲和對象存儲等，以滿足客戶的數(shù)據(jù)存儲需求。服務提供商應確保存儲資源的可靠性和數(shù)據(jù)安全性。1.1.3網絡資源服務提供商應提供高速、穩(wěn)定的網絡資源，包括虛擬私有云（VPC）、負載均衡、內容分發(fā)網絡（CDN）等，以滿足客戶的網絡需求。服務提供商應確保網絡資源的帶寬、延遲和丟包率等性能指標符合合同約定的服務水平。1.1.4安全服務服務提供商應提供全面的安全服務，包括網絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全等，以保護客戶的數(shù)據(jù)和應用不受未經授權的訪問、篡改和泄露。服務提供商應確保安全服務的有效性，并按照行業(yè)標準進行安全審計和風險評估。1.1.5支持服務服務提供商應提供7x24小時的技術支持服務，包括問題解答、故障排查、性能優(yōu)化等，以幫助客戶解決在使用云服務過程中遇到的技術問題。服務提供商應確保技術支持服務的響應時間符合合同約定的服務水平。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1服務可用性服務提供商承諾云服務的可用性不低于99.9%，即每年云服務不可用時間不超過8.76小時。2.2響應時間服務提供商承諾對于客戶提交的技術支持請求，應在1小時內做出響應，并在4小時內解決問題或提供解決方案。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度服務提供商承諾提供至少10Gbps的帶寬，確?？蛻粼谠L問云服務時享受到高速的數(shù)據(jù)傳輸速度。2.4客戶支持響應服務提供商應設立專門的客戶支持團隊，響應客戶的服務請求和投訴，并在1個工作日內給予回復和處理。第三條服務支持3.1技術支持服務提供商應提供在線文檔、技術論壇、電話支持、遠程協(xié)助和現(xiàn)場支持等多種技術支持方式，以滿足客戶在云服務使用過程中的不同需求。3.2客戶服務服務提供商應設立客戶服務中心，為客戶提供業(yè)務咨詢、服務申請、使用培訓等服務。3.3培訓服務服務提供商應提供云服務的培訓課程，包括基礎知識、操作技能、最佳實踐等，以幫助客戶更好地使用云服務。第四條服務期限4.1服務開始日期本合同簽訂之日起，云服務正式開始提供。4.2服務結束日期除非合同提前終止或續(xù)約，否則服務期限為2024年12月31日。4.3服務續(xù)約條款如需續(xù)約，客戶應在合同到期前30天向服務提供商提出書面續(xù)約申請。服務提供商應在收到續(xù)約申請后15天內與客戶協(xié)商確定續(xù)約條款，并簽署續(xù)約合同。第五條費用和支付5.1服務費用5.1.1計算資源費用客戶按實際使用的計算資源數(shù)量和合同約定的價格支付計算資源費用。5.1.2存儲資源費用客戶按實際使用的存儲資源數(shù)量和合同約定的價格支付存儲資源費用。5.1.3網絡資源費用客戶按實際使用的網絡資源數(shù)量和合同約定的價格支付網絡資源費用。5.1.4安全服務費用客戶按實際使用的安全服務數(shù)量和合同約定的價格支付安全服務費用。5.1.5支持服務費用客戶按合同約定的價格支付支持服務費用。5.2費用支付方式客戶可通過銀行轉賬、、支付等方式支付費用。5.3費用調整條款服務提供商有權在合同期間內對費用進行調整，但應提前30天通知客戶。第六條保密協(xié)議6.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、未公開的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等。6.2保密信息的使用和保護雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經披露方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的披露限制除非依法要求披露，否則雙方在合同期限內和合同終止后，均不得披露對方的保密信息。第八條服務變更8.1服務變更請求客戶可以根據(jù)業(yè)務需求向服務提供商提出服務變更請求。8.2服務變更審批服務提供商應在收到客戶的服務變更請求后7個工作日內完成審批，并通知客戶變更結果。8.3服務變更執(zhí)行服務提供商應在審批通過后的15個工作日內完成服務變更。第九條服務終止9.1服務終止條件服務提供商應在合同約定的服務期限屆滿或者客戶提前終止合同的情況下，終止提供云服務。9.2服務終止程序服務提供商應在服務終止前30天通知客戶，并與客戶協(xié)商處理數(shù)據(jù)遷移、備份和恢復等事宜。9.3服務終止后的處理第十條違約責任10.1服務提供商違約如果服務提供商未能履行合同約定的義務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、承擔額外費用等。10.2客戶違約如果客戶未能履行合同約定的義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的損失等。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議。11.2調解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意選擇第三方調解機構進行調解。11.3法律訴訟如果調解未能解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決管轄地雙方同意將本合同爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十三條服務提供商的附加權利和義務13.1服務提供商的權利和義務服務提供商有權對云服務進行必要的升級和維護，但應提前通知客戶。13.2客戶的權利和義務客戶有權按照合同約定使用云服務，并應遵守服務提供商的服務條款和政策。第十四條定義與解釋14.1術語定義本合同中使用的術語應具有相同的含義，如有爭議，應以合同為準。14.2解釋規(guī)則如果本合同的任何條款與法律、法規(guī)或者政策相抵觸，該條款應被視為無效，但不影響其他條款的效力。簽署日期：2024年1月1日簽署地點：中華人民共和國北京市第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。15.2第三方介入的情形15.2.1服務提供商聘請的第三方服務供應商提供云服務相關的部分服務或產品；15.2.2客戶授權的第三方訪問或使用云服務；15.2.3依法或按照合同約定，需要第三方參與解決爭議或提供專業(yè)服務；15.2.4服務提供商或客戶與第三方簽訂的附加協(xié)議，與本合同有關聯(lián)。第十六條第三方責任16.1第三方責任限定除合同另有約定，第三方不承擔本合同項下的任何義務和責任。第三方對甲乙方不構成任何形式的直接或間接損害。16.2第三方義務如果第三方介入本合同履行過程，第三方應遵守相關法律法規(guī)、政策及本合同的約定，并承擔其應盡的權利與義務。16.3第三方違約如果第三方未能履行其應盡義務，導致甲乙方損失，甲乙方應向第三方追償。第三方違約不免除服務提供商或客戶根據(jù)本合同應承擔的責任。第十七條第三方權益保護17.1服務提供商對第三方的選擇服務提供商應選擇具備良好商業(yè)信譽和專業(yè)技術能力的第三方服務供應商，確保其提供的服務或產品符合本合同的約定。17.2客戶對第三方的授權客戶應確保任何第三方訪問或使用云服務均符合法律法規(guī)及本合同的約定，并對第三方的行為承擔責任。第十八條額外條款與說明18.1第三方協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的任何涉及本合同的附加協(xié)議，均應提交給對方進行審核。如對方對附加協(xié)議有異議，甲乙方應重新協(xié)商或終止第三方介入。18.2第三方責任限額甲乙方與第三方另有約定的，從其約定。但第三方責任限額不得低于本合同項下的責任限額。如無約定，第三方責任限額為本合同爭議金額的50%。18.3第三方信息披露第三方在介入本合同過程中，如需披露甲乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，應簽署保密協(xié)議，并承擔相應的保密義務。18.4第三方合規(guī)性第三方應確保其提供服務或產品的行為符合國家法律法規(guī)、政策以及行業(yè)標準，否則第三方應自行承擔由此產生的一切后果。18.5第三方退出第三方因任何原因退出本合同，應提前30天通知甲乙方。雙方應協(xié)商確定退出后的處理方案，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、服務交接等。第十九條爭議解決19.1第三方爭議如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙方應嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依照本合同爭議解決條款的約定選擇合適的爭議解決方式。19.2第三方作為被告如果第三方作為被告被甲乙方訴至法院或仲裁機構，甲乙方應提供必要的證據(jù)和協(xié)助，以便第三方了解案情和應對訴訟。第二十十條法律適用與管轄20.1第三方協(xié)議的法律適用第三方介入本合同所涉及的任何協(xié)議，應適用中華人民共和國法律，除非協(xié)議中有其他明確約定。20.2第三方協(xié)議的爭議解決管轄地甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議如有爭議解決條款，從其約定。如無約定，爭議解決管轄地為本合同簽訂地人民法院。第二十一條定義與解釋21.1術語定義本合同中使用的術語應具有相同的含義，如有爭議，應以合同為準。21.2解釋規(guī)則如果本合同的任何條款與法律、法規(guī)或者政策相抵觸，該條款應被視為無效，但不影響其他條款的效力。簽署日期：2024年1月1日簽署地點：中華人民共和國北京市第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務提供詳細說明1.1計算資源詳細說明1.1.1虛擬機類型及性能指標1.1.2容器服務詳細說明1.1.3裸金屬服務器詳細說明1.2存儲資源詳細說明1.2.1塊存儲詳細說明1.2.2文件存儲詳細說明1.2.3對象存儲詳細說明1.3網絡資源詳細說明1.3.1虛擬私有云（VPC）詳細說明1.3.2負載均衡詳細說明1.3.3內容分發(fā)網絡（CDN）詳細說明1.4安全服務詳細說明1.4.1網絡安全詳細說明1.4.2數(shù)據(jù)安全詳細說明1.4.3應用安全詳細說明1.5支持服務詳細說明1.5.1技術支持服務詳細說明1.5.2客戶服務詳細說明1.5.3培訓服務詳細說明附件二：服務級別協(xié)議（SLA）詳細說明2.1服務可用性詳細說明2.2響應時間詳細說明2.3數(shù)據(jù)傳輸速度詳細說明2.4客戶支持響應詳細說明附件三：費用明細表3.1計算資源費用明細3.2存儲資源費用明細3.3網絡資源費用明細3.4安全服務費用明細3.5支持服務費用明細附件四：保密協(xié)議4.1保密信息定義詳細說明4.2保密信息的使用和保護詳細說明4.3保密信息的披露限制詳細說明附件五：責任限制和排除條款5.1服務提供商的責任限制詳細說明5.2客戶的責任限制詳細說明5.3賠償限制詳細說明附件六：爭議解決條款6.1協(xié)商解決詳細說明6.2調解解決詳細說明6.3法律訴訟詳細說明說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務或產品。2.服務提供商提供的服務或產品不符合合同約定的性能指標。3.服務提供商未能在合同約定的時間內完成服務或產品的提供。4.客戶未能按照合同約定支付費用。5.客戶未能按照合同約定使用云服務。違約責任認定標準：1.服務提供商違約，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、承擔額外費用等。2.客戶違約，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的損失等。示例說明：1.如果服務提供