青島農(nóng)業(yè)大學(xué)《跨境電子商務(wù)導(dǎo)論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《跨境電子商務(wù)導(dǎo)論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性？A.第三方支付平臺(tái)B.銀行卡在線支付C.移動(dòng)支付D.數(shù)字貨幣支付2、有關(guān)電子商務(wù)中的客戶服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。B.在線客服、電話客服和郵件客服是常見(jiàn)的客戶服務(wù)方式。C.客戶服務(wù)只需要解決客戶的問(wèn)題，不需要關(guān)注客戶的情感需求。D.利用人工智能技術(shù)可以提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。3、對(duì)于電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷渠道，以下觀點(diǎn)不準(zhǔn)確的是：A.數(shù)字營(yíng)銷渠道包括搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等。B.不同的數(shù)字營(yíng)銷渠道適用于不同的目標(biāo)受眾和營(yíng)銷目標(biāo)。C.數(shù)字營(yíng)銷渠道的效果可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精確評(píng)估。D.數(shù)字營(yíng)銷渠道的選擇和運(yùn)用不需要考慮企業(yè)的預(yù)算和資源。4、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的反饋？A.在線問(wèn)卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.以上都是5、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動(dòng)形象地展示商品的特點(diǎn)和使用方法？A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型6、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析模型中，以下哪種模型主要用于預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買行為？A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預(yù)測(cè)模型7、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題？A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪8、移動(dòng)支付在電子商務(wù)中越來(lái)越普及。以下哪種移動(dòng)支付方式的安全性相對(duì)較低？A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗(yàn)證碼支付D.面部識(shí)別支付9、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化能夠更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛？A.Excel圖表B.TableauC.PowerBID.以上都是10、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略？A.根據(jù)消費(fèi)金額分類B.根據(jù)購(gòu)買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類11、在電商平臺(tái)上，商品的圖片和描述對(duì)于吸引消費(fèi)者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買意愿？A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對(duì)商品圖片進(jìn)行過(guò)度美化，與實(shí)物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細(xì)的說(shuō)明文字12、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)環(huán)境保護(hù)的意義？A.減少資源浪費(fèi)；B.降低碳排放；C.推動(dòng)綠色消費(fèi)；D.以上都是。13、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠14、在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空性，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷效果。C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本較高，只有大型企業(yè)才能承擔(dān)得起。D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求。15、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以下哪種模式在緩解供應(yīng)商資金壓力和保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定方面作用更大？A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助16、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？A.開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動(dòng)樹立良好形象D.以上都是17、在電商平臺(tái)上，商品的定價(jià)策略會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。以下哪種定價(jià)策略更適合具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品？A.滲透定價(jià)策略，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)B.撇脂定價(jià)策略，以高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).隨行就市定價(jià)策略，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率18、電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的說(shuō)法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務(wù)提供了技術(shù)保障，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用有哪些呢？A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)。B.云計(jì)算技術(shù)，提供高效的計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)。C.人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應(yīng)用。D.以上都是。19、電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展提出了哪些新要求？A.快速響應(yīng)；B.精準(zhǔn)配送；C.信息化管理；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？A.廣告投放費(fèi)用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何利用電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)村旅游資源的開發(fā)和營(yíng)銷？2、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)引入人工智能客服，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本？3、（本題10分）論述電子商務(wù)與金融科技的融合發(fā)展，如電子支付創(chuàng)新、供應(yīng)鏈金融應(yīng)用。4、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)地圖繪制方法，以及如何基于此優(yōu)化服務(wù)流程。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，