2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商評估與選擇合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商評估與選擇合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1光纖寬帶服務(wù)1.2技術(shù)支持與維護1.3客戶服務(wù)與咨詢2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開始與結(jié)束時間3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用明細3.2支付方式與期限3.3費用調(diào)整與通知4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4.2數(shù)據(jù)傳輸速度4.3客戶滿意度5.技術(shù)支持與維護5.1設(shè)備維護5.2網(wǎng)絡(luò)故障處理5.3技術(shù)更新與升級6.客戶服務(wù)與咨詢6.1客服電話與工作時間6.2問題解決與反饋6.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限與義務(wù)7.3保密泄露后果8.違約責任與賠償8.1違約行為與責任8.2賠償金額與方式8.3違約糾紛解決方式9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序11.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序12.合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭議解決方式13.3法院管轄權(quán)14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1光纖寬帶服務(wù)雙方約定，提供商應(yīng)向甲方提供穩(wěn)定、高速的光纖寬帶服務(wù)，滿足甲方在2024年度的互聯(lián)網(wǎng)接入需求。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）光纖網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試及維護；（2）提供光纖寬帶上網(wǎng)服務(wù)；（3）保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性；（4）提供7×24小時的客戶服務(wù)支持。1.2技術(shù)支持與維護提供商應(yīng)提供完整的技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)的正常運行。技術(shù)支持包括但不限于：（1）定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢和維護；（2）對網(wǎng)絡(luò)故障進行及時排查和修復(fù)；（3）針對網(wǎng)絡(luò)升級和擴容提供相關(guān)技術(shù)支持；（4）為甲方員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3客戶服務(wù)與咨詢提供商應(yīng)設(shè)立專業(yè)的客戶服務(wù)咨詢團隊，處理甲方的各類咨詢和問題?？蛻舴?wù)包括但不限于：（1）提供業(yè)務(wù)咨詢、使用指導(dǎo)等服務(wù)；（2）及時響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題；（3）定期收集甲方對服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。第二條服務(wù)期限2.1合同有效期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。2.2服務(wù)開始與結(jié)束時間服務(wù)開始時間為合同生效之日起，服務(wù)結(jié)束時間為合同終止之日起。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用明細（1）光纖寬帶使用費用：人民幣元/月；（2）技術(shù)支持與維護費用：人民幣元/月。3.2支付方式與期限甲方應(yīng)按照合同約定的費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑每月支付一次，支付周期為上個月使用周期。3.3費用調(diào)整與通知如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，提供商有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用。提供商應(yīng)提前一個月書面通知甲方，并說明調(diào)整原因和幅度。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提供商保證光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保網(wǎng)絡(luò)故障率低于行業(yè)平均水平。如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷或其他嚴重影響甲方正常使用的故障，提供商應(yīng)在第一時間進行修復(fù)。4.2數(shù)據(jù)傳輸速度提供商保證光纖寬帶的數(shù)據(jù)傳輸速度符合合同約定的標準。如實際使用過程中出現(xiàn)明顯速度下降，提供商應(yīng)負責排查原因并進行優(yōu)化。4.3客戶滿意度提供商應(yīng)努力提高客戶滿意度，積極聽取甲方的意見和建議，不斷改進服務(wù)品質(zhì)。第五條技術(shù)支持與維護5.1設(shè)備維護提供商負責對光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢、維護和升級，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。5.2網(wǎng)絡(luò)故障處理提供商應(yīng)在接到網(wǎng)絡(luò)故障報告后，第一時間進行排查和修復(fù)。如無法遠程解決，提供商應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。5.3技術(shù)更新與升級提供商應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進步，定期對光纖網(wǎng)絡(luò)進行技術(shù)更新與升級，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求。第六條客戶服務(wù)與咨詢6.1客服電話與工作時間提供商設(shè)立專門的客戶服務(wù)，并提供標準化的客服服務(wù)?？头娫挒椋?，工作時間：周一至周五，9:0018:00。6.2問題解決與反饋甲方在使用過程中遇到問題，可通過客服電話進行咨詢。提供商應(yīng)在接到問題報告后，按照約定的時間限制及時解決，并向甲方反饋處理結(jié)果。6.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)提供商應(yīng)為甲方提供必要的網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助甲方更好地使用光纖寬帶服務(wù)。第八條保密條款7.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方和提供商之間產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。包括但不限于：合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、客戶信息、技術(shù)資料等。7.2保密期限與義務(wù)雙方對保密信息承擔無限期的保密義務(wù)。除非依法應(yīng)當向政府部門、司法機關(guān)提供保密信息外，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。7.3保密泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任與賠償8.1違約行為與責任雙方應(yīng)嚴格履行合同義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2賠償金額與方式違約金的計算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=守約方遭受的損失×10%。損失賠償額最高不超過合同金額的30%。8.3違約糾紛解決方式如一方違約，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同履行過程中，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或其他法律規(guī)定的情形，導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.3變更與解除的程序合同變更或解除，應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件合同履行期間，如甲方發(fā)生合并、分立等法律變更，本合同對變更后的主體繼續(xù)有效。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓。如一方需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序合同繼承或轉(zhuǎn)讓，應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。第十三條合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同有效期屆滿，本合同自行終止。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相歸還對方的財產(chǎn)，互不追究。第十四條其他條款13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項目明細表、費用明細表等。13.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件與范圍1.1第三方介入的條件本合同履行過程中，如涉及第三方服務(wù)或協(xié)助，包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)等，需第三方介入。第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）中介服務(wù)：如合同簽訂、履行過程中的咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通等；（2）技術(shù)支持：如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、故障排查、技術(shù)升級等；（3）設(shè)備供應(yīng)：如光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配件的采購與供應(yīng)等。第二條第三方選擇與評估2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方服務(wù)提供商。選擇標準包括但不限于：第三方資質(zhì)、信譽、服務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)實力等。2.2第三方評估甲乙雙方應(yīng)對第三方服務(wù)提供商進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信譽度等。第三條第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.2第三方義務(wù)第三方服務(wù)提供商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方服務(wù)提供商的責任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。責任限額包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.2第三方責任限額的調(diào)整如第三方服務(wù)提供商的責任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方之間為獨立的法律關(guān)系。第三方服務(wù)提供商僅向甲乙雙方提供服務(wù)，不承擔甲乙雙方的其他義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)，甲乙雙方享有使用權(quán)和受益權(quán)。第三方服務(wù)提供商的權(quán)利義務(wù)僅限于提供服務(wù)，不涉及甲乙雙方的內(nèi)部權(quán)益。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如因客觀原因需要變更第三方服務(wù)提供商，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認新的第三方服務(wù)提供商。6.2第三方介入的解除如第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方服務(wù)提供商的合作關(guān)系。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為與責任第三方服務(wù)提供商如違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2第三方違約糾紛解決方式如第三方服務(wù)提供商違約，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方保密信息范圍第三方服務(wù)提供商對甲乙雙方提供的保密信息承擔保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、技術(shù)資料等。8.2第三方保密期限與義務(wù)第三方服務(wù)提供商對保密信息的保密義務(wù)自合同履行完畢之日起失效。除非依法應(yīng)當向政府部門、司法機關(guān)提供保密信息外，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3第三方保密泄露后果如第三方服務(wù)提供商違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方爭議解決方式第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2第三方調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3第三方法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同生效與終止10.1第三方介入的合同生效條件本合同及其補充協(xié)議自第三方服務(wù)提供商簽字（或蓋章）之日起生效。10.2第三方介入的合同終止條件合同有效期屆滿，或甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，本合同及其補充協(xié)議自行終止。10.3第三方介入的合同終止后的處理合同終止后，第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相歸還對方的財產(chǎn)第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列出甲方享有的服務(wù)項目，包括但不限于光纖寬帶服務(wù)、技術(shù)支持與維護、客戶服務(wù)與咨詢等。附件2：費用明細表詳細列出各項服務(wù)的費用明細，包括費用金額、支付方式、支付周期等。附件3：第三方服務(wù)提供商評估標準列出評估第三方服務(wù)提供商的標準，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信譽度等。附件4：保密信息清單詳細列出需要保密的信息，包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、技術(shù)資料等。附件5：違約行為及責任認定標準列出違約行為的具體情形及相應(yīng)的責任認定標準。附件6：合同履行過程中的溝通協(xié)調(diào)機制詳細說明合同履行過程中的溝通協(xié)調(diào)機制，包括雙方聯(lián)系人員、溝通方式等。附件7：合同變更、解除和終止的條件及程序詳細列出合同變更、解除和終止的條件及相應(yīng)的程序。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)；2.第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準；3.第三方服務(wù)提供商未按照約定時間完成服務(wù)；4.第三方服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；5.第三方服務(wù)提供商未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密等。違約責任認定標準：1.違約金：根據(jù)合同金額的一定比例（如5%）計算違約金；2.損失賠償：根據(jù)甲方實際損失金額計算賠償金額；3.合同解除：如違約行為嚴重，甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同；4.其他責任：如違約行為涉及刑事責任，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：假設(shè)第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)中斷，甲方因此遭受了50,000元的損失。根據(jù)合同約定，第三方服務(wù)提供商應(yīng)支付合同金額的5%作為違約金，并賠償甲方的實際損失50,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.光纖寬帶服務(wù)：指通過光纖網(wǎng)絡(luò)向甲方提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。2.技術(shù)支持與維護：指第三方服務(wù)提供商對光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢、維護和升級的服務(wù)。3.客戶服務(wù)與咨詢：指第三方服務(wù)提供商設(shè)立專業(yè)的客戶服務(wù)咨詢團隊，處理甲方的各類咨詢和問題。4.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和提供商之間產(chǎn)生的、未公開的