團隊建設電大個人與團隊管理機考試題答案

團隊建設電大個人與團隊管理機考試題答案補充完善中……）（）（）（）（）（）（）()。A.四個階段中前兩個階段最重要（）()。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助（）（）（）（）（）()。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）()。B.中間形式（）遇（）公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。（）（）（）（）（）（）關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）睬()。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理（）（）（）客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。（）（）控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。（）（）（）（）（）（）()。C.提出不尋常的想法和解決方案（）（）劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，（）劉先生剛從總部調到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）()。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。（）（）（）（）（）（）（）（）小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前()不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖（）小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在（）（）()。C.延長工作時間（）（）（）（）（）（）()。A.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案（）伴()。C.駁斥別人的觀點（）（）（）在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（）。()。A.公司文化（）在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，（）在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，（）（）（）（）（）（）（）（）織威脅的是().C.競爭對手發(fā)展壯大一個最恰當?shù)拇鸢?。面應該做出改進。A.工作習慣B.家庭生活2.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是(C)。A.人員都應該是專家B.能夠進行批評C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好A.他們的強項是什么B.他們的弱項是什么4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立友好的關系B.善于聆聽，從而理解他人的觀點C.善于打探對方的私人生活信息6.從經(jīng)驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括(B)。A.體驗B.訓練C.得出結論D.應用7.確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是(A)。相聯(lián)系，其中不屬于第一級結果的是(C)。C.得到領導的提拔和認可D.一個項目的成功完成9.關于學習和發(fā)展的關系，正確的是(D)。C.發(fā)展是學習的更高層次D.發(fā)展將學習推向更高的層次10.在團隊的各個階段中，對應正確的是(A)。A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低B.波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低C.規(guī)范化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低11.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，在對人的態(tài)度方面認為人是(D)。A.“機器人”B.“經(jīng)濟人”A.健康B.公開性C.不健康D.破壞性13.某公司項目團隊領導經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一有發(fā)言權。這表明讓員工(B)團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。A.決定B.參與C.認識D.承擔用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性C.在家辦公D.三班制證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.評價者C.探索者D.推動者16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿A.壓力不足B.沒有壓力C.壓力過度D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足的變化主要是由(B)引起的。作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張A.輪崗制度B.訓練C.指導D.示范20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(CA.經(jīng)濟因素B.政治因素C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素21.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以A.保證工作正常運轉是很重要的B.保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的C.保證自己的工作運轉是最重要的22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明(AA.工作和生活之間的關系嚴重失衡23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(C)對于處理電話的間A.在你方便的時候，主動給他們打電話C.等著別人先說結束語24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為A.編碼、數(shù)據(jù)、技術B.軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程、產(chǎn)品25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內部發(fā)生了很大的26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明(D)。A.技術的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準備C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那A.市場滲透B.市場開發(fā)28.團隊員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多29.王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子步表示高興。這種領導屬于(B)類型的領導。A.愛管閑事B.重視團隊成員C.干涉他人生活D.顧問種情形不會使小王認為他在(C)。A.諷刺自己B.開玩笑31.組織除了商業(yè)目標或經(jīng)營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為A.商業(yè)目標必須對未來有所貢獻B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個遠景目標32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的(B)。A.個人才干B.個人智商C.人際關系D.說服力33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是(A)的職責。A.人力資源部C.財務部B.企劃部A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵水平35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(CB.政策和程序36.制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的(D)相匹配。B.人員37.在(B)的情況下，團隊領導不能授權。A.有人做這件事比自己做得好對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于(C)的準備狀態(tài)。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿A.協(xié)調B.分析C.創(chuàng)造D.聯(lián)系A.制定目標前的計劃B.制定目標時的方法41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清楚自己的需求42.關于情商和智商，說法正確的是(C)。A.情商是先天的，是與生俱來的能力B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力A.使用資源B.完成工作C.建設團隊D.培養(yǎng)個人44.協(xié)商的領導方式是指(B)。A.在做決定時，領導者與團隊成員進行討論C.領導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊接受45.現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是(D)。47.企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采取一系列的行動，(B)對實現(xiàn)目標來說是不利的。48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。49.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質信息，要看它是否具有一些特信息必須具有的特點。A.正確的內容B.正確的時間C.正確的形式50.關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是(B)。B.信函一保存有正式紀錄案例(一):業(yè)、如履薄冰。觸不到的。51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的是(DC.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬53.對于職業(yè)選擇，(C)的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A.我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢C.如果工作的時間少，我情愿降低工資54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(D)的方法處理這個難題。C.適應工作而不是讓工作適應你55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是(B)。A.最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作案例(二):里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。家說:“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不之前向我遞交辭呈報告?！苯Y果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，這樣認為:“我不然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君，不棒的人。”勢態(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:"J君要我把原料的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識:他不是況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。56.新來行政主管J君的領導方式是(B)型。A.授權B.命令C.參與D.說服57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領導來說，他們具有(A)特點。A.有能力低情愿B.低能力高情愿58.對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有(C)。A.他能夠激勵他人B.他能夠抓住問題的實質，解決問題C.他利用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導A.期望理論C.雙因素理論B.公平理論D.強化理論60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為(D)。A.他制定了嚴格的規(guī)章制度，使員工達成共識，得到員工的認可B.他樹立了領導者的威嚴案例(三):最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定:我能不能意跟她找別扭。我已經(jīng)申請了調換工作。61.女經(jīng)理和“我”的談判的結果是(C)的結果。A.輸/贏B.贏/輸B.應用自己的職權，強制他們執(zhí)行64.上述談判的結果表明(DD其它答案都正確65“.對于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。C.發(fā)言D.會議案例(四):都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早受損;還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。期修好這批車輛。不太有把握了。66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為(C)。A.他沒有能力承擔這個職務B.他只是一個很好的技術工人C.他還沒有轉變自己的角色D.他在工作上沒有投人全部精力67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應該學會(B)。B.授權D.忍讓A.使自己有更多的休息時間C.訓練下屬的各種技能和能力B.讓下屬承擔責任69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結果是(B)。A.能夠與團隊成員交流B.不能完成工作任務和計劃70.如果張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。A.迅速建立相關制度B.委派一個人做自己的助手，協(xié)調各個組的工作C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活案例(五):師們一個經(jīng)常提及的詞匯是:麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際品餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。鎖標準化管理。行培訓呢?有些企業(yè)選擇了培訓班，麥當勞卻(Service)、清潔(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當勞為保障食品品質制定了極其嚴格的標準。Service是指按照細心、關心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務。握各個階段的技術，放式、參與討論、臂。他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。71.麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是(A)。72.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為(CA.訓練B.在職學習73.麥當勞的員工在工作時主要采用(B)的學習方式。A.脫產(chǎn)培訓B.學習與工作相結合74.麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是(A)。A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度B.成本較低C.可以處理隨時出現(xiàn)的問題A.經(jīng)營目的B.企業(yè)文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例(六):資料1.(1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公離里。周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而資料2.在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給計的成績。C.期望理論A.信任效應C.期望效應80.人們的需求(D)。D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向案例(七):公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己;也有人認為以后再也不往引起軒然大波。81.該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是(C)。C.公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D.職工待遇太差82.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明(D)。83.制定清楚的書面規(guī)章制度可以(C)。A.避免錯誤的產(chǎn)生B.激勵員工C.避免員工產(chǎn)生誤解D.使企業(yè)的收人增加84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。A.采取嚴格的上下班制度B.與員工進行溝通交流C.樹立管理者威信85.針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取(D)的態(tài)度是最理想的。A.先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管D.認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦案例(八):·研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應快速變化的市場新產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時·生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質量控制加強，廢次品控制在千分之三左右?！と肆Y源部承諾對技術開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷售培訓和渠道建設?！と肆Y源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內招聘上崗?！な袌霾块T承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服·市場部門將展開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等。東的公關工作，及時溝通聯(lián)系?！へ攧詹砍兄Z配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工87.公司客服中心的目標制定符合(B)。88.東莞某電腦制造公司的目標實現(xiàn)與否可以通過(.D)的方式進行檢驗。A.計算人員流動率B.財務報表C.統(tǒng)計客戶滿意度D.平衡記分卡89.平衡記分卡一般從四個領域進行評估，(D)不屬于這四個領域之A.財務成果B.客戶滿意度90.關于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是(C)。A.只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn)B.組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關系是平等的C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應該保持溝通案例(九):發(fā)言。·總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房來，需要他來定。培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。A.工作目標B.工作的優(yōu)先級別C.公事和私事D.時間管理的方法C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要93.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于(D)的內容。94.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，(D)的做法是不應該的。A.能夠及時處理問題B.為重要的工作選擇最佳時間C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用(C)的方式將案例(十):參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。須采用各種方法提高大家參與的積極性。(B)。C.討論的深人程度D.希望獲得反饋的時間期限97.在做團隊簡報之前，陳兵在(B)方面做得較好。A.材料準備B.分析聽眾狀況C.發(fā)言內容D.人際關系98.為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過(D)的方式實現(xiàn)。B.提問C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車位A.善于分析B.喜歡討好上級C.做事圓滑D.勢利其余試題答案在補充完善中……）（）（）（）（）（）（）（）（）()。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助（）（）（）（）常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃（）（）（）（）（）對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，（）（）務（）（）（）（）（）與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。（）（）息（）（）（）（）（）別（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）度（）（）（）（）（） （）（）（）（）建立自信的首要步驟是學會適當?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當?shù)氖牵ǎ?。（）（）（）客戶服務中心使用的指標?不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。A.表（）（）（）（）（）（）（）（）（）理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。（）