2024年德邦快遞服務(wù)協(xié)議詳細(xì)

2024年德邦快遞服務(wù)協(xié)議詳細(xì)版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹寄送1.1.2快遞包裹接收1.1.3快遞包裹查詢與跟蹤1.2增值服務(wù)1.2.1快遞保險(xiǎn)1.2.2快遞加急1.2.3快遞包裝材料提供1.3特殊服務(wù)1.3.1大件快遞服務(wù)1.3.2易碎物品快遞服務(wù)1.3.3鮮活物品快遞服務(wù)2.服務(wù)費(fèi)用2.1快遞費(fèi)用2.1.1標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)用計(jì)算2.1.2增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1在線支付2.2.2現(xiàn)金支付2.2.3轉(zhuǎn)賬支付3.服務(wù)時(shí)效3.1快遞包裹寄送時(shí)效3.1.1國(guó)內(nèi)快遞時(shí)效3.1.2國(guó)際快遞時(shí)效3.2快遞包裹接收時(shí)效3.2.1包裹簽收流程3.2.2包裹簽收時(shí)效3.3快遞包裹查詢與跟蹤時(shí)效3.3.1包裹查詢時(shí)效3.3.2包裹跟蹤時(shí)效4.服務(wù)范圍4.1服務(wù)區(qū)域4.1.1國(guó)內(nèi)服務(wù)區(qū)域4.1.2國(guó)際服務(wù)區(qū)域4.2服務(wù)對(duì)象4.2.1個(gè)人用戶4.2.2企業(yè)用戶4.3服務(wù)物品4.3.1允許寄送的物品4.3.2禁止寄送的物品5.服務(wù)承諾5.1快遞包裹安全5.1.1包裹丟失責(zé)任5.1.2包裹損壞責(zé)任5.1.3包裹延誤責(zé)任5.2快遞服務(wù)質(zhì)量5.2.1快遞包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)5.2.2快遞包裹準(zhǔn)確無(wú)誤5.2.3快遞包裹保密性6.用戶權(quán)益保障6.1用戶投訴與反饋6.1.1投訴渠道6.1.2反饋處理時(shí)效6.2用戶權(quán)益保護(hù)措施6.2.1用戶隱私保護(hù)6.2.2用戶信息安全6.2.3用戶權(quán)益維護(hù)7.合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件7.2合同變更條件7.3合同解除條件8.違約責(zé)任8.1德邦快遞的違約責(zé)任8.2用戶的違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.法律適用與管轄10.1合同適用法律10.2合同爭(zhēng)議管轄法院11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密期限11.3保密泄露責(zé)任12.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.2合同轉(zhuǎn)讓條件13.合同的附件13.1快遞包裹寄送單13.2快遞包裹接收單13.3快遞包裹保險(xiǎn)單14.其他條款14.1合同修訂14.2合同解除14.3合同終止第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹寄送德邦快遞承諾在用戶提交快遞包裹后，按照約定的服務(wù)時(shí)效和服務(wù)范圍，將包裹安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)收件人。1.1.2快遞包裹接收用戶有權(quán)在德邦快遞提供的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，自行或授權(quán)他人到指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接收快遞包裹。1.1.3快遞包裹查詢與跟蹤德邦快遞提供包裹查詢與跟蹤服務(wù)，用戶可通過(guò)德邦快遞官方網(wǎng)站、客戶端或客服，查詢包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)。1.2增值服務(wù)1.2.1快遞保險(xiǎn)德邦快遞提供快遞保險(xiǎn)服務(wù)，用戶可在寄送包裹時(shí)選擇購(gòu)買，保障包裹在運(yùn)輸過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2快遞加急德邦快遞提供快遞加急服務(wù)，用戶如需加急寄送包裹，可支付額外費(fèi)用，享受更快的寄送時(shí)效。1.2.3快遞包裝材料提供德邦快遞提供各類快遞包裝材料，用戶可根據(jù)包裹類型和大小選擇合適的包裝材料。1.3特殊服務(wù)1.3.1大件快遞服務(wù)德邦快遞提供大件快遞服務(wù)，對(duì)于超重或超大尺寸的包裹，用戶需支付額外費(fèi)用，享受專業(yè)的大件快遞服務(wù)。1.3.2易碎物品快遞服務(wù)用戶在寄送易碎物品時(shí)，需按照德邦快遞的要求進(jìn)行包裝，德邦快遞將采取措施確保易碎物品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。1.3.3鮮活物品快遞服務(wù)德邦快遞提供鮮活物品快遞服務(wù)，用戶在寄送鮮活物品時(shí)，需按照德邦快遞的要求進(jìn)行包裝，并支付額外費(fèi)用，確保鮮活物品在運(yùn)輸過(guò)程中的新鮮度。2.服務(wù)費(fèi)用2.1快遞費(fèi)用2.1.1標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)用計(jì)算德邦快遞的快遞費(fèi)用根據(jù)包裹重量、體積和運(yùn)輸距離計(jì)算。具體費(fèi)率以德邦快遞公布的官方費(fèi)率為準(zhǔn)。2.1.2增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算德邦快遞的增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的增值服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算。具體費(fèi)率以德邦快遞公布的官方費(fèi)率為準(zhǔn)。2.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用計(jì)算德邦快遞的特殊服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的特殊服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算。具體費(fèi)率以德邦快遞公布的官方費(fèi)率為準(zhǔn)。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1在線支付用戶可通過(guò)德邦快遞官方網(wǎng)站或客戶端，使用、支付等在線支付工具支付快遞費(fèi)用。2.2.2現(xiàn)金支付用戶可在德邦快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使用現(xiàn)金支付快遞費(fèi)用。2.2.3轉(zhuǎn)賬支付3.服務(wù)時(shí)效3.1快遞包裹寄送時(shí)效3.1.1國(guó)內(nèi)快遞時(shí)效德邦快遞承諾國(guó)內(nèi)快遞包裹在提交后，通常情況下在24個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。3.1.2國(guó)際快遞時(shí)效德邦快遞承諾國(guó)際快遞包裹在提交后，通常情況下在47個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。3.2快遞包裹接收時(shí)效3.2.1包裹簽收流程用戶或授權(quán)收件人在收到快遞包裹時(shí)，需當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨并在快遞包裹寄送單上簽字確認(rèn)。3.2.2包裹簽收時(shí)效收件人在收到快遞包裹后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成簽收。3.3快遞包裹查詢與跟蹤時(shí)效3.3.1包裹查詢時(shí)效用戶可在德邦快遞官方網(wǎng)站、客戶端或客服查詢包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)，客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。3.3.2包裹跟蹤時(shí)效德邦快遞將通過(guò)短信、電子郵件等方式，實(shí)時(shí)更新包裹跟蹤信息。8.違約責(zé)任8.1德邦快遞的違約責(zé)任德邦快遞如未按照約定時(shí)間、時(shí)效、服務(wù)范圍提供服務(wù)，或?qū)е掳鼇G失、損壞、延誤的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：8.1.1返還已收取的快遞費(fèi)用8.1.2按照保險(xiǎn)合同約定，賠償用戶損失8.1.3支付用戶因此受到的間接損失8.2用戶的違約責(zé)任用戶如違反本合同約定，導(dǎo)致德邦快遞無(wú)法正常提供服務(wù)，或造成德邦快遞損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：8.2.1支付德邦快遞因此產(chǎn)生的直接損失8.2.2承擔(dān)因用戶原因?qū)е碌姆?wù)費(fèi)用增加9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決用戶與德邦快遞在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向德邦快遞所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，用戶與德邦快遞可向德邦快遞所在地或有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑解決如仲裁不成，用戶與德邦快遞可向德邦快遞所在地的人民法院提起訴訟。10.法律適用與管轄10.1合同適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為德邦快遞所在地的人民法院。11.保密條款11.1保密義務(wù)用戶與德邦快遞在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，雙方均有保密義務(wù)。11.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。11.3保密泄露責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件本合同在用戶死亡或終止法律行為能力的情況下，可由用戶的繼承人、法定代理人或清算人繼承或代理。12.2合同轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)德邦快遞書面同意，用戶不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.合同的附件13.1快遞包裹寄送單13.2快遞包裹接收單13.3快遞包裹保險(xiǎn)單14.其他條款14.1合同修訂本合同的修訂需雙方書面同意，并經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)。14.2合同解除用戶有權(quán)在合同履行過(guò)程中提前解除合同，但應(yīng)提前通知德邦快遞，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。14.3合同終止本合同在用戶完全履行完畢或雙方協(xié)商一致終止的情況下終止。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：13.1快遞包裹寄送單附件名稱：快遞包裹寄送單詳細(xì)要求：快遞包裹寄送單應(yīng)包括寄件人姓名、寄件人地址、收件人姓名、收件人地址、包裹重量、包裹體積、服務(wù)類型、快遞費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、特殊服務(wù)費(fèi)用、保險(xiǎn)信息等。附件說(shuō)明：快遞包裹寄送單是用戶與德邦快遞之間約定快遞包裹寄送服務(wù)的依據(jù)，一式兩份，用戶和德邦快遞各執(zhí)一份。13.2快遞包裹接收單附件名稱：快遞包裹接收單詳細(xì)要求：快遞包裹接收單應(yīng)包括寄件人姓名、寄件人地址、收件人姓名、收件人地址、包裹重量、包裹體積、服務(wù)類型、快遞費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、特殊服務(wù)費(fèi)用、保險(xiǎn)信息等。附件說(shuō)明：快遞包裹接收單是用戶與德邦快遞之間約定快遞包裹接收服務(wù)的依據(jù)，一式兩份，用戶和德邦快遞各執(zhí)一份。13.3快遞包裹保險(xiǎn)單附件名稱：快遞包裹保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：快遞包裹保險(xiǎn)單應(yīng)包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)用、保險(xiǎn)有效期、被保險(xiǎn)人信息、保險(xiǎn)公司信息等。附件說(shuō)明：快遞包裹保險(xiǎn)單是用戶與德邦快遞之間約定快遞包裹保險(xiǎn)服務(wù)的依據(jù)，一式兩份，用戶和德邦快遞各執(zhí)一份。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：8.1德邦快遞的違約責(zé)任德邦快遞如未按照約定時(shí)間、時(shí)效、服務(wù)范圍提供服務(wù)，或?qū)е掳鼇G失、損壞、延誤的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果德邦快遞未能在約定的47個(gè)工作日內(nèi)將國(guó)際快遞包裹送達(dá)，則構(gòu)成違約，需根據(jù)合同條款退還已收取的快遞費(fèi)用，并按照保險(xiǎn)合同約定賠償用戶損失。8.2用戶的違約責(zé)任用戶如違反本合同約定，導(dǎo)致德邦快遞無(wú)法正常提供服務(wù)，或造成德邦快遞損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果用戶未按照德邦快遞的要求包裝易碎物品，導(dǎo)致包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，則用戶需承擔(dān)賠償?shù)掳羁爝f因此產(chǎn)生的直接損失的責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指用戶與德邦快遞之間關(guān)于快遞服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.快遞包裹：指用戶交寄給德邦快遞的包裹，包括包裹內(nèi)的物品和包裝。3.增值服務(wù)：指德邦快遞提供的超出基本快遞