南京信息工程大學(xué)《管理學(xué)原理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《管理學(xué)原理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)中，以下哪種措施更能激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性？A.嚴(yán)格的工作流程B.高額的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)C.頻繁的會(huì)議D.單一的工作任務(wù)2、一家企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更有效？A.個(gè)性化服務(wù)B.客戶分類(lèi)管理C.快速響應(yīng)客戶投訴D.定期回訪客戶3、一個(gè)企業(yè)想要提高員工的工作滿意度，以下哪種措施可能最為有效？A.提高員工的薪酬待遇B.改善工作環(huán)境C.提供更多的晉升機(jī)會(huì)D.組織豐富的員工活動(dòng)4、在人力資源管理中，招聘是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)于一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？A.結(jié)構(gòu)化面試B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.心理測(cè)試D.背景調(diào)查5、一家公司正在考慮實(shí)施多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在做出決策之前，需要對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的評(píng)估。以下哪個(gè)方面的評(píng)估最為重要？A.新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力B.公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源和能力C.新業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度D.以上都是6、控制是管理的重要環(huán)節(jié)。一家生產(chǎn)企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該采取以下哪種控制方法？A.不定期抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再處理。B.在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整。C.只在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行全面檢測(cè)。D.完全依賴員工的自覺(jué)，不進(jìn)行任何質(zhì)量控制。7、有關(guān)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目進(jìn)度管理，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后。以下哪種措施可以在短期內(nèi)加快項(xiàng)目進(jìn)度？A.增加項(xiàng)目資源B.重新制定項(xiàng)目計(jì)劃C.降低項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.減少項(xiàng)目范圍8、在創(chuàng)新過(guò)程管理中，以下哪個(gè)階段需要投入最多的資源和時(shí)間？A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段B.概念開(kāi)發(fā)階段C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段D.市場(chǎng)測(cè)試階段9、在企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略中，多國(guó)本土化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同國(guó)家的市場(chǎng)需求定制產(chǎn)品和服務(wù)。以下哪個(gè)行業(yè)更適合采用多國(guó)本土化戰(zhàn)略？A.食品行業(yè)B.電子行業(yè)C.能源行業(yè)D.金融行業(yè)10、企業(yè)戰(zhàn)略管理中，多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的一種選擇。當(dāng)一家成熟的制造業(yè)企業(yè)考慮進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，以下哪個(gè)領(lǐng)域與之相關(guān)性較低且風(fēng)險(xiǎn)較大？A.金融投資B.原材料供應(yīng)C.相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)D.售后服務(wù)拓展11、對(duì)于一個(gè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進(jìn)不同國(guó)家員工之間的有效協(xié)作？A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進(jìn)12、在企業(yè)的績(jī)效反饋與溝通中，以下哪種方式更能幫助員工理解績(jī)效評(píng)估結(jié)果并制定改進(jìn)計(jì)劃？A.書(shū)面反饋B.面對(duì)面溝通C.小組討論D.在線反饋13、在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中，以下哪個(gè)方面對(duì)于洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖和行動(dòng)最為有效？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額變化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高層管理人員變動(dòng)14、一家企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)拓新的市場(chǎng)，在進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入策略選擇時(shí)，以下哪種因素是首要考慮的？A.目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該市場(chǎng)的情況C.企業(yè)自身的資源和能力D.目標(biāo)市場(chǎng)的政策法規(guī)環(huán)境15、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個(gè)方面也需要重點(diǎn)關(guān)注？A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計(jì)C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系16、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對(duì)于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性17、以下哪項(xiàng)不是有效授權(quán)的原則？A.明確授權(quán)的目標(biāo)和任務(wù)。B.給予被授權(quán)者充分的自主權(quán)。C.授權(quán)后不再進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。D.根據(jù)被授權(quán)者的能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行授權(quán)。18、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，一家企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，想要通過(guò)差異化戰(zhàn)略突出產(chǎn)品特色。以下哪種方式不屬于產(chǎn)品差異化的途徑？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.改進(jìn)產(chǎn)品包裝D.提供個(gè)性化服務(wù)19、在組織變革的過(guò)程中，以下哪種變革推動(dòng)者更能有效地獲得員工的支持？A.外部顧問(wèn)B.高層管理者C.基層員工D.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)20、在進(jìn)行決策時(shí)，以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況？A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德?tīng)柗品ǘ⒑?jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，探討如何培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2、（本題10分）解釋品牌管理中的品牌危機(jī)管理策略，舉例說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)以保護(hù)品牌形象。3、（本題10分）企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例分析如何通過(guò)成本控制和優(yōu)化實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。4、（本題10分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任投資在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)回報(bào)和社會(huì)價(jià)值方面具有潛力，請(qǐng)分析社會(huì)責(zé)任投資的策略和評(píng)估方法，以及如何平衡社會(huì)責(zé)任與投資回報(bào)？三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)在旅游淡季游客