DB12∕T 876-2019 農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點運營服務(wù)規(guī)范

農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點運營服務(wù)規(guī)范農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點運營服務(wù)規(guī)范天DB12天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/TI本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T112009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研宄院、天津商業(yè)大學(xué)、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研宄院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：申娜娜、楊帆、李艷、辛慶正、鄭廣遠、高玉斌、唐梅、李雪濤、趙心月、林夢、孫彩英。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了天津市農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點的術(shù)語和定義、服務(wù)對象、運營服務(wù)要求、人員要本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了天津市農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點的術(shù)語和定義、服務(wù)對象、運營服務(wù)要求、人員要求、風(fēng)險與應(yīng)急管理、投訴處理等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市農(nóng)村物流綜合服務(wù)站和服務(wù)點的運營服務(wù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語和定義GB/T18354—2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。物流過程中的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等功能的具體運作。支撐農(nóng)村地區(qū)物流活動的服務(wù)場所，提升農(nóng)村地區(qū)基本公共服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。包括鎮(zhèn)級農(nóng)村物流綜合服務(wù)站和村級農(nóng)村物流服務(wù)點兩個層級。4服務(wù)對象對村級物流服務(wù)點進行農(nóng)村物資的配送和快遞物流郵件的配送;主體，包括對合作社、家庭農(nóng)場主、個體企業(yè)和個人等進行農(nóng)村物資的配送及快遞物流郵件的配送。4.2鎮(zhèn)級農(nóng)村物流綜合服務(wù)站和村級農(nóng)村物流服務(wù)點應(yīng)接入122饋、考核及處理制度，并及時處理。明確措施并實施改進。存在異常情況及時查找原因并按相關(guān)規(guī)定進行處理。的貨物按相關(guān)規(guī)定進行處理。5.2.4存儲管理其它要求參照DB12/T703的要求執(zhí)行。a)規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等信息無差錯錄入與統(tǒng)計；b)檢查物品有無受潮、脫水、霉變、異味或超期存儲。5.4.8包裝標(biāo)識按照GB/T191的規(guī)定執(zhí)行，包裝物無擠壓、變形、破損、污染。5.4.9配送管理其它要求參照DB12/T702的規(guī)定執(zhí)行。3應(yīng)包括但不限于：a)3應(yīng)包括但不限于：a)服務(wù)熱情周到，文明用語；b)未經(jīng)許可不得擅自離崗及要他人頂崗；c)站點的專職及兼職服務(wù)人員應(yīng)通過相應(yīng)的培訓(xùn)；d)人員考核按照相應(yīng)要求可進行季度/年度考核。e)服務(wù)人員應(yīng)嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程規(guī)范，按照制度規(guī)定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行操作；f)對送達到本站點的包裹、物品進行清點、分類存放并做好登記；g)及時通知收貨人提貨或送達到收貨人指定