營業(yè)員練習(xí)試題（一）

營業(yè)員練習(xí)試題單選題（總共40題）1.（）部門負(fù)責(zé)對加油（氣）站視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試，對視頻監(jiān)控和管理平臺賬號實施分級管理。(1分)A、信息部門B、零售部門C、安全部門D、法規(guī)部門答案：A解析：

暫無解析2.督查員須取得（）及以上技能等級。(1分)A、初級工B、中級工C、高級工D、技師答案：C解析：

暫無解析3.加油機鉛封施打或更換后，加能站要在（）中錄入信息。(1分)A、站級管理系統(tǒng)B、零售管理系統(tǒng)C、加油卡系統(tǒng)D、非油POS系統(tǒng)答案：B解析：

暫無解析4.加能站人員優(yōu)化配置的方法中（）對員工的業(yè)務(wù)技能提出更高要求。(1分)A、優(yōu)化營業(yè)時間B、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C、優(yōu)化班次安排D、優(yōu)化崗位設(shè)置答案：D解析：

暫無解析5.“引車入位”的作用是指引車到位除了能安全的指引客戶車輛?？康郊佑臀恢茫岣叻?wù)效率外，更深層次的含義在于員工在第一時間通過（）與顧客實現(xiàn)了及時的溝通，讓顧客感覺收到了尊重。(1分)A、目光B、文明用語C、肢體語言D、儀容儀表答案：C解析：

暫無解析6.非油品結(jié)算時，接過客戶商品時輕拿輕放，客戶購買較多商品時應(yīng)詢問是否需要（）。(1分)A、購物小票B、購物袋C、購物籃D、開發(fā)票答案：B解析：

暫無解析7.“他有他營”站應(yīng)當(dāng)對外公布客服熱線（）。(1分)A、95105988/95105888B、加能站電話C、片區(qū)電話D、公司電話答案：A解析：

暫無解析8.加油站應(yīng)每（）對集液罐油高計量不少于（）次，并做好計量記錄。(1分)A、天；一B、周；二C、周；一D、天；二答案：C解析：

暫無解析9.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽，每年底評選“卓越之星”()名、“卓越加能站”()座、“卓越地市公司”()個，由競賽領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)組發(fā)文通報表彰。按照員工()元/人、加能站()元/站、地市公司()元/個的標(biāo)準(zhǔn)進行獎勵。(1分)A、100、100、20、10000、30000、300000B、200、100、20、10000、30000、300000C、100、200、20、10000、30000、300000D、100、100、10、10000、30000、300000答案：A解析：

暫無解析10.安全檢查的主要任務(wù)是（），提出相應(yīng)的管理措施。安全檢查主要包括安全管理檢查和現(xiàn)場安全檢查兩部分。(1分)A、進行危害識別，查找不安全因素和不安全行為B、完成年度計劃，提交整改方案C、進行全面檢查，進行年度評比D、了解現(xiàn)狀，提出改善依據(jù)答案：A解析：

暫無解析11.查驗設(shè)備設(shè)施故障情況，校驗對應(yīng)油槍、咨詢加油數(shù)量、核實加油情況，查驗油罐油品質(zhì)量目測情況等適用于（）類投訴。(1分)A、數(shù)質(zhì)量方面B、營銷方面C、安全方面D、其他方面答案：A解析：

暫無解析12.車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應(yīng)超過()分鐘。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析13.“他有他營”站必須（）以合同約定方式從我司進貨，不得從其他渠道或跨區(qū)域進貨。(1分)A、全部B、一半以上C、占比達到30%D、占比達到80%以上答案：A解析：

暫無解析14.按照國家計量檢定規(guī)程JJG266-2018《臥式金屬罐容量》的要求，通過容量比較法測定的臥式罐容量測量結(jié)果的相對擴展不確定度（總?cè)莘e的75%以上）應(yīng)不大于（）。(1分)A、1.5‰B、2.0‰C、2.5‰D、3.0‰答案：C解析：

暫無解析15.電子發(fā)票紅沖后，原發(fā)票流水返回至（）。(1分)A、石化錢包支付的返回石化錢包B、現(xiàn)金開票返回發(fā)票系統(tǒng)C、加油卡發(fā)票返回發(fā)票系統(tǒng)D、石化錢包、現(xiàn)金開票、加油卡發(fā)票均返回發(fā)票系統(tǒng)答案：A解析：

暫無解析16.加能站每（）至少1次對液位儀系統(tǒng)與手工計量進行數(shù)據(jù)比對，確保液位儀系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。(1分)A、日B、月C、季D、年答案：B解析：

暫無解析17.地罐交接卸前應(yīng)確認(rèn)對應(yīng)油罐穩(wěn)油時間超過（）。(1分)A、5minB、3minC、10minD、15min答案：B解析：

暫無解析18.GB19147-2016車用柴油國家標(biāo)準(zhǔn)中，0號車用柴油冷濾點不高于（）℃(1分)A、0B、4C、-5D、-10答案：B解析：

暫無解析19.加能站每一位員工都是義務(wù)消防員，其法律依據(jù)是（）。(1分)A、《中華人民共和國消防法》B、《中華人民共和國安全法》C、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》D、《中華人民共和國防災(zāi)減災(zāi)法》答案：A解析：

暫無解析20.檢查、指導(dǎo)加能站經(jīng)營管理重點活動的開展，了解活動開展過程中存在的問題，協(xié)助解決或上報；（）（）（）（）活動中好的做法和優(yōu)秀事跡（）。(1分)A、檢查、匯總、歸納、發(fā)揚B、發(fā)現(xiàn)、歸納、總結(jié)、推廣C、發(fā)現(xiàn)、審批、匯總、推廣D、排查、收集、匯總、發(fā)揚答案：B解析：

暫無解析21.各銷售企業(yè)根據(jù)加能站（）儲備后備站經(jīng)理。(1分)A、經(jīng)營狀況和人員情況B、網(wǎng)點需要和站經(jīng)理隊伍情況C、網(wǎng)點布局和儲備人才情況D、經(jīng)營狀況和站經(jīng)理隊伍情況答案：B解析：

暫無解析22.（）時內(nèi)的交易記錄可進行服務(wù)即時評價。(1分)A、12B、24C、36D、72答案：C解析：

暫無解析23.按照加油機泵源的不同，把加油機分為（）。(1分)A、自吸式加油機和潛泵式加油機B、雙槍式加油機和多槍式加油機C、小流量加油機和大流量加油機D、葉片泵加油機和齒輪泵加油機答案：A解析：

暫無解析24.顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感，是一種()。(1分)A、感覺狀態(tài)B、心理活動C、表面現(xiàn)象D、滿意狀態(tài)答案：B解析：

暫無解析25.常用異議處理方法有釋疑法、轉(zhuǎn)化法、（）、詢問法等幾種。(1分)A、訪談法B、問卷法C、調(diào)查法D、補償法答案：D解析：

暫無解析26.加油油氣回收屬（）油氣回收。(1分)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B解析：

暫無解析27.便利店配送商品退貨時，店員與（）在退貨單上簽字確認(rèn)。(1分)A、店長B、承運人C、非油管理員D、非油部經(jīng)理答案：B解析：

暫無解析28.關(guān)于加能站隱患整改，下列說法最確切的是（）。(1分)A、必須自行整改B、有能力整改的，要限期整改，無力整改的，要及時報告，同時采取防范措施C、不管有無能力整改都要先采取防范措施D、必須報告后，自行整改答案：B解析：

暫無解析29.當(dāng)機械呼吸閥（PV閥）發(fā)生故障時，應(yīng)立即（）阻火器（帽）通氣管下端的閥門，同時（）機械呼吸閥（PV閥）通氣管下端的閥門，對機械呼吸閥（PV閥）進行檢修或更換。(1分)A、開啟；開啟B、開啟；關(guān)閉C、關(guān)閉；關(guān)閉D、關(guān)閉；開啟答案：D解析：

暫無解析30.按照中國石化隱患排查治理的管理規(guī)定，重大隱患治理要落實“五定”要求，“五定”是：（）。(1分)A、定方案、定人員、定時間、定任務(wù)、定預(yù)案B、定方案、定資金、定期限、定責(zé)任、定預(yù)案C、定時間、定方案、定資金、定責(zé)任、定預(yù)案D、定人員、定方案、定期限、定任務(wù)、定預(yù)案答案：B解析：

暫無解析31.對單用戶卡進行充值業(yè)務(wù)操作時，出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，造成充值或圈存失敗，需核對（）中的余額是否一致。(1分)A、額度賬、卡賬B、卡賬、錢包、額度賬C、額度賬、卡錢包D、額度賬、卡錢包答案：B解析：

暫無解析32.爆炸危險環(huán)境內(nèi)的電氣設(shè)備與接地線的連接，宜采用多股軟絞線，其銅線最小截面面積不得小于（）mm2，，易受機械損傷的部位應(yīng)裝設(shè)保護管。(1分)A、1.5B、2.5C、4D、6答案：C解析：

暫無解析33.0#柴油的冷濾點不高于（）(1分)A、4℃B、5℃C、6℃D、7℃答案：A解析：

暫無解析34.根據(jù)商品知識，果汁含量至少要達到（）%，才可以稱為果汁飲料。(1分)A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：

暫無解析35.加油站級別資金系統(tǒng)主頁未能顯示資金差異，需要使用（）功能，選擇具體的日期，重新進入差異說明頁面，進行提交。(1分)A、資金核對B、差異處理C、加油卡數(shù)據(jù)核對D、預(yù)收異常處理答案：C解析：

暫無解析36.江蘇省發(fā)售的用戶卡有效期到期后，可以在（）進行有效期延長。(1分)A、中石化所有加油站B、中石化所有售卡網(wǎng)點C、中石化區(qū)外所有售卡網(wǎng)點D、中石化區(qū)內(nèi)所有售卡網(wǎng)點答案：D解析：

暫無解析37.加油站操作員日結(jié)后分業(yè)務(wù)系統(tǒng)、（）在資金監(jiān)管系統(tǒng)中錄入實繳數(shù)。(1分)A、收款方式B、金額大小C、收款時間D、應(yīng)繳數(shù)據(jù)答案：A解析：

暫無解析38.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽油品接卸實操考試時限為（）分鐘。(1分)A、10B、12C、13D、15答案：D解析：

暫無解析39.當(dāng)政府發(fā)布（）、疏散指令或生產(chǎn)經(jīng)營活動不能正常進行時，要及時落實相關(guān)措施，做好安全生產(chǎn)組織及人員撤離等安排。(1分)A、停工停產(chǎn)B、報警C、預(yù)警D、特殊天氣答案：A解析：

暫無解析40.國家規(guī)定加油機屬于強制檢定項目，加油機強檢周期為（）。(1分)A、不超過3個月B、不超過6個月C、不超過9個月D、不超過12個月答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.行為積分包含（）等。(1分)A、注冊B、簽到C、綁卡D、完善資料答案：ABCD解析：

暫無解析2.客戶可以通過哪些渠道，進去積分商城進行積分兌換。(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海購微信小程序答案：ABC解析：

暫無解析3.加油（氣）站治安反恐防范的重點部位包括（）。(1分)A、站區(qū)出入口B、油（氣）操作區(qū)C、靠近油（氣）儲罐區(qū)的站外區(qū)域D、監(jiān)控設(shè)備存放區(qū)答案：ABD解析：

暫無解析4.“他有他營”加能站“與我方合作的便利店要嚴(yán)格按《易捷便利店運營操作手冊》進行商品采購、（）、盤點、損耗及食品安全管理。嚴(yán)禁從其他渠道進貨，嚴(yán)禁銷售假冒、偽劣、過期商品，嚴(yán)禁擅自調(diào)整商品銷售價格。(1分)A、銷售B、價格C、促銷D、陳列答案：ABCD解析：

暫無解析5.加超訂單處理流程(1分)A、當(dāng)由于各種原因，加油完成的實際金額超過客戶的下單金額時，POS會收到有加超流水需要處理的通知B、加油員需要與客戶協(xié)商處理方式，盡量讓客戶在手機APP上進行加超補扣，也可以客戶補現(xiàn)金由加油員在POS進行加超處理C、如選擇客戶補現(xiàn)金處理，需告知客戶補現(xiàn)金不享受優(yōu)惠D、補現(xiàn)金的處理方式為：點擊通知界面的“去處理”→點擊加超訂單→點擊補現(xiàn)金→確認(rèn)補交現(xiàn)金答案：ABCD解析：

暫無解析6.客戶投訴一鍵加油未享受到優(yōu)惠，如何處理？(1分)A、根據(jù)客戶提供的賬戶信息手機號、身份證號、加油站，在訂單中心-客戶信息查詢-客戶詳細(xì)信息中查詢此筆訂單詳情B、先核實是否已送優(yōu)惠，排除客戶自己弄錯的情況C、如此筆確未送優(yōu)惠，核實該客戶賬戶是否滿足優(yōu)惠條件（認(rèn)人又認(rèn)車，加油金額、油品、付款方式等是否滿足）D、如條件都滿足未享受優(yōu)惠，提交銷售企業(yè)運行保障平臺。答案：ABCD解析：

暫無解析7.含有誤差的測量結(jié)果，加上（）誤差的影響。(1分)A、修正值后就可能減少B、修正值后就可能補償C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB解析：

暫無解析8.便利店銷售給消費者的下列（）商品不得開具增值稅專用發(fā)票。(1分)A、煙B、酒C、燃油寶D、化妝品答案：ABD解析：

暫無解析9.便利店開展促銷活動，核對系統(tǒng)促銷價格發(fā)生在（）操作時。(1分)A、促銷準(zhǔn)備階段B、促銷活動開始后C、促銷結(jié)束后D、促銷監(jiān)控階段答案：BC解析：

暫無解析10.顧客小張在一鍵加油app預(yù)約加油后，電子錢包余額200元，但是他加了300元，請問站點營業(yè)員該如何操作？(1分)A、現(xiàn)金補扣，告知顧客需收取加超的100元現(xiàn)金，但現(xiàn)金補扣的100元不享受優(yōu)惠。B、錢包補扣，顧客可選擇在app上充值100元，完成補扣即可，加超部分仍可享受優(yōu)惠。C、與客戶爭吵D、自行墊付，自認(rèn)倒霉答案：AB解析：

暫無解析11.客戶可以使用以下（）支付方式加油、購物。(1分)A、微信B、支付寶C、石化錢包D、POS答案：ABCD解析：

暫無解析12.加油站顧客常見的異議一般有（）。(1分)A、質(zhì)量方面的異議B、數(shù)量方面的異議C、價格方面的異議D、服務(wù)方面的異議答案：ABCD解析：

暫無解析13.個人用戶是否可以申請開具油品增值稅專用發(fā)票，開票抬頭是否可以修改？(1分)A、可以開具增值稅專用發(fā)票，需要提供企業(yè)相關(guān)資料和介紹信到開票網(wǎng)點辦理B、可修改開票抬頭，修改后原開票額度自動清零。C、不能修改D、以上都不對答案：AB解析：

暫無解析14.對儲油罐進行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、計量孔的密封情況B、阻火透氣帽是否暢通有效C、快速卸油接頭密封情況D、油罐接地情況答案：ABCD解析：

暫無解析15.地罐交接卸油“八步法”，以下操作哪些屬于卸前確認(rèn)（）。(1分)A、確認(rèn)出庫單與本站液位儀系統(tǒng)單據(jù)內(nèi)容相符B、穩(wěn)油5分鐘取得后尺數(shù)據(jù)C、確認(rèn)油罐車鉛封完好D、確認(rèn)油品質(zhì)量答案：ACD解析：

暫無解析16.加能站開展促銷活動時，為達到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮()等問題(1分)A、促銷的目標(biāo)B、誘因大小C、促銷工具的成本效益D、市場的類型答案：ABCD解析：

暫無解析17.多用戶卡主要由主卡和若干張副卡組成，主卡主要用于（）。(1分)A、管理B、加油C、辦理相關(guān)卡業(yè)務(wù)D、分配金額答案：ABCD解析：

暫無解析18.加油過程中油品溢出時，要第一時間劃定警戒范圍，同時注意（）。(1分)A、現(xiàn)場車輛立即啟動離開B、嚴(yán)禁煙火C、嚴(yán)禁在警戒區(qū)域內(nèi)使用手機D、布置消防器材答案：BCD解析：

暫無解析19.齒輪泵產(chǎn)生噪聲或震動異常的原因有（）。(1分)A、電子不轉(zhuǎn)B、齒輪磨損C、溢流閥調(diào)節(jié)過緊D、過濾器堵塞答案：BCD解析：

暫無解析20.加能站開展接班儀式應(yīng)注意（）。(1分)A、在非繁忙時段進行B、定點在不影響車輛通行且便于客戶觀看之處C、必須在室外有效監(jiān)控范圍內(nèi)D、做好安全防護答案：ABD解析：

暫無解析21.單位加油卡客戶修改密碼需要提供（）到加油卡網(wǎng)點辦理(1分)A、經(jīng)辦人身份證B、單位證明C、持卡人身份證D、單位營業(yè)執(zhí)照答案：AB解析：

暫無解析22.根據(jù)加油（氣）站運營特點，圍繞經(jīng)營管理過程中（）、黨建等方面開展勞動競賽。(1分)A、服務(wù)B、創(chuàng)效C、降本D、安全答案：ABCD解析：

暫無解析23.加能站的崗位可設(shè)置（）。(1分)A、站經(jīng)理B、領(lǐng)班（主管）C、營業(yè)員D、計量員答案：ABC解析：

暫無解析24.電子消費券按消費商品的類型分為（），其中油品券用于加油站加油時使用，非油品券用于易捷線上線下渠道購物時使用(1分)A、油品券B、非油品券C、汽服券D、燃油寶券答案：AB解析：

暫無解析25.加油站開展?fàn)I銷活動時，為達到銷售目標(biāo)，可以借助許多營銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮（

）等因素。(1分)A、營銷的目標(biāo)B、誘因大小C、營銷工具的成本效益D、市場的類型答案：ABCD解析：

暫無解析26.加油機的防爆檢查的主要內(nèi)容包括（）。(1分)A、防爆接管B、防雷防靜電保護接地C、防爆接線盒D、整體防爆性能答案：ABCD解析：

暫無解析27.加能站禁止上架、銷售（）。(1分)A、假冒偽劣商品B、臨期商品C、過期商品D、促銷商品答案：AC解析：

暫無解析28.《加能站現(xiàn)場管理禁令》規(guī)定的內(nèi)容包含（）。(1分)A、嚴(yán)禁偷盜油品B、嚴(yán)禁虛開、混開、倒賣發(fā)票C、嚴(yán)禁利用加油卡套取現(xiàn)金、套取便利店商品、套取積分獎品D、嚴(yán)禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品答案：ABCD解析：

暫無解析29.加油機作弊的主要現(xiàn)象有（）。(1分)A、增加或減少脈沖數(shù)B、加油不經(jīng)過流量測量變換器C、顯示虛假的加油數(shù)量D、加油槍頻繁自封答案：ABC解析：

暫無解析30.關(guān)于錢包充值，說法正確是（）(1分)A、只支持線上充值B、充值到石化錢包的賬戶金額長期有效C、充值時，開具發(fā)票D、充值時，僅可參與開戶省營銷活動答案：AD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.8月8日前，愛跑98汽油站的站必須上線滾動投放燃動節(jié)相關(guān)宣傳內(nèi)容。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.督查隊員在干部提拔任用時，要優(yōu)先選聘。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.當(dāng)連續(xù)三次輸入錯誤密碼后，會造成卡片自鎖而無法去使用，客戶可致電統(tǒng)一客服熱線解鎖。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.藜麥具有人體必需的多種氨基酸、礦物質(zhì)以及13種微量元素，蛋白質(zhì)含量高達16%~22%。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.單位用戶卡可以申請開通消費燃油寶、尾氣處理液功能。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.根據(jù)我國《燃油加油機》計量檢定規(guī)程規(guī)定加油機計量誤差不超過±0.3%。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停車場和道路建設(shè)規(guī)范(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.二級舉報，按查實的被舉報人違規(guī)涉及金額的2％—4％（含），給予不低于2000元的獎勵，如舉報線索不涉及金額，視情給予500—800元獎勵。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9."愛跑"的品牌定位是：“愛跑”是中國石化旗下的全新品牌，主要面向新能源中高端消費市場，是響應(yīng)十四五能源規(guī)劃、推進能源變革重要實踐載體。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.不記名卡客戶只可開具預(yù)付卡銷售類“增值稅普通發(fā)票”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.“司機之家”、“愛心驛站”屬于便民服務(wù)項目。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.加能站不需制定加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、衛(wèi)生間等營業(yè)場所的燈光開關(guān)時間表并對照執(zhí)行。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.交班人員應(yīng)提前15min對站內(nèi)衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場使用的低值易耗品等進行檢查整理，做好記錄(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.對于需要開具增值稅發(fā)票且大量辦卡的單位客戶，購卡時必須簽訂承諾書。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.促銷活動效果評價可分為專門性促銷評價和復(fù)雜性促銷評價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.加能站員工自駕汽車、摩托車上下班的，必須持有國家規(guī)定的駕駛資質(zhì)，且車輛牌照、保險、車況符合國家相關(guān)法律規(guī)定。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.按照“135”原則，加油機拉斷閥泄露現(xiàn)場處