售后服務外包合同范例

售后服務外包合同范例關于售后服務外包合同

第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：_________________________

鑒于甲方為了提高售后服務質(zhì)量，降低成本，決定將部分售后服務業(yè)務外包給乙方，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務外包事宜達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.乙方同意按照甲方要求，負責提供以下售后服務：

（1）對甲方產(chǎn)品進行技術支持，包括電話、在線、郵件等方式的技術咨詢、故障排查、維修指導等；

（2）對甲方產(chǎn)品進行維修，包括現(xiàn)場維修、返廠維修、更換零部件等；

（3）對甲方客戶進行售后服務滿意度調(diào)查，收集客戶意見，反饋給甲方；

（4）按照甲方要求，對售后服務人員進行培訓和考核。

2.乙方應保證服務質(zhì)量，確保甲方客戶滿意。

二、服務期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為______年。

三、服務費用

1.乙方按照甲方要求提供售后服務，服務費用為人民幣______元/年。

2.乙方應在每年______月______日前，將上一年度的服務費用清單提交給甲方審核，甲方應在收到清單后______個工作日內(nèi)支付相應費用。

四、保密條款

1.乙方在履行本合同過程中，應嚴格遵守國家有關保密法規(guī)，對甲方提供的產(chǎn)品、技術、商業(yè)秘密等予以保密。

2.乙方不得向任何第三方泄露甲方信息，否則應承擔相應的法律責任。

五、知識產(chǎn)權

1.乙方在履行本合同過程中，所形成的與甲方產(chǎn)品相關的技術成果，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。

2.乙方不得將甲方產(chǎn)品或技術用于與甲方競爭的業(yè)務。

六、違約責任

1.如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

2.因一方違約造成另一方損失的，違約方應賠償損失。

3.如一方違約，另一方有權解除本合同。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.甲方產(chǎn)品清單

2.售后服務范圍

3.培訓計劃

4.保密協(xié)議

5.違約責任條款

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：_________________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：_________________________

鑒于甲方為了提高售后服務質(zhì)量，降低成本，并確保售后服務業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定，決定將部分售后服務業(yè)務外包給乙方，同時引入丙方作為第三方專業(yè)機構參與其中，以共同保障甲方的權益和利益。甲、乙、丙三方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務外包事宜達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容與分工

1.乙方負責提供以下售后服務：

（1）對甲方產(chǎn)品進行技術支持，包括電話、在線、郵件等方式的技術咨詢、故障排查、維修指導等；

（2）對甲方產(chǎn)品進行維修，包括現(xiàn)場維修、返廠維修、更換零部件等；

（3）對甲方客戶進行售后服務滿意度調(diào)查，收集客戶意見，反饋給甲方。

2.丙方作為第三方專業(yè)機構，負責以下工作：

（1）監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量，確保乙方按照甲方的要求提供服務；

（2）對乙方進行定期評估，包括服務質(zhì)量、客戶滿意度等；

（3）協(xié)助甲方制定售后服務標準和流程，提供專業(yè)建議。

二、服務期限與費用

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

2.乙方服務費用為人民幣______元/年，丙方服務費用為人民幣______元/年。

3.乙方應在每年______月______日前，將上一年度的服務費用清單提交給甲方審核，甲方應在收到清單后______個工作日內(nèi)支付相應費用。

三、甲方權益保障

1.甲方有權要求乙方和丙方定期提交服務報告，包括服務數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

2.甲方有權要求乙方和丙方在必要時召開會議，討論售后服務相關事宜。

3.甲方有權對乙方和丙方的服務質(zhì)量進行評估，并有權提出改進建議。

四、乙方與丙方責任

1.乙方應確保提供的服務符合甲方的要求，并對服務過程中產(chǎn)生的任何問題承擔責任。

2.丙方應確保其監(jiān)督和評估工作的公正性和客觀性，對乙方的不當行為提出整改意見。

五、違約責任

1.如乙方或丙方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。

2.乙方或丙方在服務過程中如出現(xiàn)重大失誤，導致甲方利益受損，應賠償甲方全部損失。

六、限制條款

1.乙方不得將甲方產(chǎn)品或技術用于與甲方競爭的業(yè)務。

2.乙方不得將甲方客戶信息泄露給任何第三方。

3.丙方不得將甲方信息泄露給任何第三方，不得單獨與甲方客戶進行業(yè)務往來。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方產(chǎn)品清單

2.售后服務范圍

3.培訓計劃

4.保密協(xié)議

5.違約責任條款

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在提供專業(yè)監(jiān)督和評估，確保乙方服務的質(zhì)量和效率，同時為甲方提供獨立的第三方意見，增強甲方在售后服務外包過程中的話語權和控制力。

甲方為主導的目的和意義：

甲方作為主導方，通過引入第三方專業(yè)機構，旨在提高售后服務的專業(yè)性和效率，降低成本，同時通過合同條款的設置，保障自身權益，確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：_________________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：_________________________

鑒于乙方具備專業(yè)的物流配送能力，甲方希望通過乙方提供的物流服務，優(yōu)化其供應鏈管理，提高配送效率。同時，為保障服務質(zhì)量，引入丙方作為第三方物流監(jiān)管機構。甲、乙、丙三方本著平等互利、誠實信用的原則，就物流服務外包事宜達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容與分工

1.乙方負責提供以下物流服務：

（1）甲方產(chǎn)品從生產(chǎn)地至客戶指定地點的運輸；

（2）貨物在途中的倉儲、裝卸、包裝等服務；

（3）貨物運輸過程中的跟蹤、查詢、信息反饋等。

2.丙方作為第三方物流監(jiān)管機構，負責以下工作：

（1）監(jiān)督乙方的物流服務質(zhì)量，確保貨物安全、及時送達；

（2）定期對乙方的物流服務進行評估，包括服務效率、客戶滿意度等；

（3）協(xié)助乙方優(yōu)化物流流程，提升服務質(zhì)量。

二、服務期限與費用

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

2.乙方物流服務費用為人民幣______元/年，丙方監(jiān)管服務費用為人民幣______元/年。

3.乙方應在每年______月______日前，將上一年度的服務費用清單提交給甲方審核，甲方應在收到清單后______個工作日內(nèi)支付相應費用。

三、乙方權益保障

1.乙方有權要求甲方提供詳細的貨物信息和配送要求，以確保服務質(zhì)量。

2.乙方有權要求甲方在配送過程中提供必要的協(xié)助，如提供裝卸設備、場地等。

3.乙方有權根據(jù)合同約定，調(diào)整物流方案，以適應市場變化和客戶需求。

四、甲方責任

1.甲方應按照合同約定，及時提供貨物信息和配送要求。

2.甲方應配合乙方進行貨物裝卸、包裝等工作。

3.甲方應承擔因自身原因?qū)е碌呢浳镅诱`、損壞等責任。

五、違約責任

1.如甲方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。

2.如乙方或丙方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。

六、限制條款

1.乙方不得將甲方物流業(yè)務信息泄露給任何第三方。

2.丙方不得將甲方業(yè)務信息泄露給任何第三方，不得單獨與甲方進行業(yè)務往來。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.貨物清單

2.物流服務范圍

3.評估標準

4.保密協(xié)議

5.違約責任條款

乙方為主導的目的和