智能客服應用服務協(xié)議

智能客服應用服務協(xié)議合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：“智能客服”指由乙方提供的，基于人工智能技術的自動化客戶服務系統(tǒng)。“服務內容”指甲方委托乙方提供智能客服的應用服務。“用戶數(shù)據(jù)”指甲方在使用智能客服過程中產生的用戶信息數(shù)據(jù)。1.2解釋本協(xié)議項下的智能客服應用服務，旨在為甲方提供高效、便捷的客戶服務解決方案。乙方應保證所提供的智能客服符合甲方業(yè)務需求，并保證服務的穩(wěn)定性和安全性。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容乙方負責為甲方提供智能客服的部署、培訓、維護及升級等服務。具體服務內容包括：（1）智能客服的部署與接入；（2）智能客服的使用培訓；（3）智能客服的日常運維；（4）智能客服的功能升級與優(yōu)化。2.2服務范圍本協(xié)議項下的服務范圍包括：（1）甲方指定業(yè)務范圍內的客戶咨詢解答；（2）甲方指定業(yè)務范圍內的客戶工單處理；（3）甲方指定業(yè)務范圍內的客戶滿意度調查；（4）甲方指定的其他客戶服務事項。第三章：服務期限與費用3.1服務期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2費用甲方向乙方支付智能客服應用服務費，具體費用如下：（1）部署費用：人民幣____元；（2）年度服務費用：人民幣____元/年；（3）其他費用：如因甲方特殊需求導致的額外費用，雙方另行協(xié)商確定。第四章：甲方權利與義務4.1甲方權利（1）按照本協(xié)議約定使用智能客服服務；（2）要求乙方按照約定提供智能客服應用服務；（3）對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見。4.2甲方義務（1）按照約定支付服務費用；（2）提供使用智能客服所必需的信息和數(shù)據(jù)；（3）配合乙方進行智能客服的部署、培訓及運維等工作；（4）遵守乙方提供的智能客服使用規(guī)范，不得濫用、破壞或泄露用戶數(shù)據(jù)。第五章：乙方權利與義務5.1乙方權利（1）按照本協(xié)議約定收取服務費用；（2）要求甲方提供使用智能客服所必需的信息和數(shù)據(jù)；（3）根據(jù)甲方需求調整智能客服的功能和服務。5.2乙方義務（1）按照約定為甲方提供智能客服應用服務；（2）保證智能客服的穩(wěn)定運行，及時解決故障和問題；（3）保護用戶數(shù)據(jù)安全，不得泄露或濫用用戶數(shù)據(jù)；（4）對智能客服進行持續(xù)優(yōu)化和升級，提高服務質量。第六章：服務變更與終止6.1服務變更雙方同意，在協(xié)議有效期內，如甲方因業(yè)務發(fā)展需要調整服務內容，可提出變更申請。乙方應在收到申請后15個工作日內予以答復，并就變更事項達成一致。服務變更可能導致服務費用的調整，具體費用雙方協(xié)商確定。6.2服務終止（1）協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止；（2）雙方一致同意提前終止本協(xié)議的；（3）一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權提前終止本協(xié)議；（4）因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。第七章：知識產權與保密7.1知識產權（1）乙方擁有智能客服的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等；（2）甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產權；（3）乙方在使用甲方提供的用戶數(shù)據(jù)時，應遵守相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。7.2保密（1）雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；（2）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止；（3）雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第八章：違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務費用的，應自逾期之日起，按日向乙方支付遲延付款金額萬分之五的違約金；（2）甲方違反知識產權和保密義務的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務的，應自逾期之日起，按日向甲方支付服務費用萬分之五的違約金；（2）乙方泄露或濫用用戶數(shù)據(jù)的，應承擔相應的法律責任。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；10.4雙方確認，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十一章：技術支持與服務保障11.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，保證甲方在使用智能客服過程中遇到的問題能夠得到及時解決。11.2乙方應定期向甲方提供智能客服的運行報告，包括但不限于服務響應時間、用戶滿意度、常見問題解答等，以幫助甲方評估服務效果。11.3乙方應在甲方提出合理需求時，提供智能客服的功能優(yōu)化和升級服務，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需要。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復12.1乙方應定期對甲方用戶數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。12.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應盡快采取措施恢復數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。12.3乙方應在甲方提出要求時，協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)導出，以便甲方進行數(shù)據(jù)分析和利用。第十三章：不可抗力13.1雙方因不可抗力因素導致無法履行或部分履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并提供相關證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力的影響，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復履行協(xié)議。13.3雙方因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，可根據(jù)實際情況協(xié)商終止本協(xié)議，互不承擔違約責任。第十四章：通知與送達14.1雙方就本協(xié)議有關事項發(fā)出的通知應以書面形式，通過郵寄、快遞或郵件等方式送達對方。14.2通知自發(fā)出之日起，第三個工作日視為送達。14.3雙方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式的，應及時通知對方。第十五章：附則15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字（或