2024軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議樣例

2024版軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽1.軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1軟件產(chǎn)品1.1.2保養(yǎng)服務(wù)1.1.3支持服務(wù)1.1.4協(xié)議期限1.1.5雙方責(zé)任1.1.6違約責(zé)任1.1.7爭議解決1.1.8其他術(shù)語2.軟件產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收2.1交付時間與方式2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程2.3軟件產(chǎn)品的安裝與配置2.4軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)3.保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1定期檢查與維護(hù)3.2軟件升級與更新3.3技術(shù)支持與咨詢3.4故障排除與修復(fù)3.5保養(yǎng)服務(wù)的計劃與執(zhí)行4.支持服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持渠道與響應(yīng)時間4.2遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場支持4.3問題解決與跟蹤4.4軟件定制開發(fā)與擴(kuò)展服務(wù)4.5用戶反饋與建議收集5.協(xié)議的生效、變更與終止5.1協(xié)議的生效條件5.2協(xié)議的變更程序5.3協(xié)議的終止條件與后果5.4協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)6.費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計算與支付周期6.2費(fèi)用支付的條件與時間6.3額外費(fèi)用的計算與支付6.4折扣與優(yōu)惠政策7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密信息的保護(hù)措施與期限7.3保密信息泄露的責(zé)任與處理8.法律適用與爭議解決8.1協(xié)議適用的法律法規(guī)8.2爭議解決的途徑與程序8.3訴訟管轄法院的選擇9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任的形式與計算9.3賠償金額的計算與支付9.4違約責(zé)任的限制與免除10.合同的解除與終止10.1合同解除的條件與程序10.2合同終止的條件與后果10.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)11.一般條款11.1合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議11.3合同的修訂與版本控制11.4合同的生效日期與有效期12.雙方簽字與蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件：軟件產(chǎn)品清單13.1軟件產(chǎn)品名稱13.2版本號13.3授權(quán)數(shù)量13.4許可使用期限14.附件：保養(yǎng)服務(wù)計劃表14.1保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目14.2保養(yǎng)服務(wù)周期14.3保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.2保養(yǎng)服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同約定對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級、更新等活動，以保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.3支持服務(wù)支持服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供軟件產(chǎn)品使用過程中所需的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。1.4協(xié)議期限協(xié)議期限為本合同自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.5雙方責(zé)任甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，共同維護(hù)軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.6違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任，具體賠償金額按照本合同約定的違約責(zé)任計算方法計算。1.7爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.8其他術(shù)語本合同其他術(shù)語如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第二條軟件產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收2.1交付時間與方式甲方應(yīng)在合同約定的交付時間內(nèi)，將軟件產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)傳輸或郵寄等方式交付給乙方。2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程乙方應(yīng)在收到軟件產(chǎn)品后，按照甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格證明上簽字蓋章，并退還給甲方。2.3軟件產(chǎn)品的安裝與配置乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)進(jìn)行軟件產(chǎn)品的安裝與配置，確保軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。2.4軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成培訓(xùn)并掌握軟件產(chǎn)品的使用方法。第三條保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1定期檢查與維護(hù)乙方應(yīng)按照本合同約定的周期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.2軟件升級與更新乙方應(yīng)及時為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級和更新服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.3技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供及時的支持與咨詢服務(wù)。3.4故障排除與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障排除與修復(fù)。3.5保養(yǎng)服務(wù)的計劃與執(zhí)行乙方應(yīng)制定詳細(xì)的保養(yǎng)服務(wù)計劃，并按照計劃執(zhí)行，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。第四條支持服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持渠道與響應(yīng)時間乙方應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種技術(shù)支持渠道，并對甲方的技術(shù)支持請求在約定的響應(yīng)時間內(nèi)做出答復(fù)。4.2遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場支持乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場支持，解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題。4.3問題解決與跟蹤乙方應(yīng)對甲方反饋的問題進(jìn)行解決并跟蹤，確保問題得到徹底解決。4.4軟件定制開發(fā)與擴(kuò)展服務(wù)乙方可根據(jù)甲方的需求提供軟件定制開發(fā)與擴(kuò)展服務(wù)，具體內(nèi)容雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.5用戶反饋與建議收集乙方應(yīng)對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中的反饋與建議進(jìn)行收集，并作為改進(jìn)軟件產(chǎn)品的依據(jù)。第五條協(xié)議的生效、變更與終止5.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2協(xié)議的變更程序協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.3協(xié)議的終止條件與后果（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除的；（3）一方違約嚴(yán)重，對方要求解除的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.4協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，并相互協(xié)助對方完成交接工作。第六條費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計算與支付周期服務(wù)費(fèi)用按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量進(jìn)行計算，支付周期為按季度支付。6.2費(fèi)用支付的條件與時間甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。6.3額外費(fèi)用的計算與支付如乙方提供額外服務(wù)，額外費(fèi)用的計算與支付雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在雙方合作過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息泄露的責(zé)任與處理如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此所遭受的損失。第九條法律適用與爭議解決9.1協(xié)議適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決的途徑與程序雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟管轄法院的選擇本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。10.2違約責(zé)任的形式與計算違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)及給對方造成的損失確定。10.3賠償金額的計算與支付賠償金額根據(jù)甲方因違約所遭受的實(shí)際損失計算，包括直接損失和間接損失。具體賠償金額雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4違約責(zé)任的限制與免除一方在對方違約后，及時采取措施防止損失擴(kuò)大的，不免除對方的違約責(zé)任。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序一方在履行合同過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)單方面解除合同。合同解除應(yīng)書面通知對方，并在解除通知到達(dá)對方時生效。11.2合同終止的條件與后果本合同在協(xié)議期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約嚴(yán)重導(dǎo)致合同解除等條件下終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。11.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互協(xié)助對方完成交接工作，并按照本合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第十二條一般條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓與繼承本合同一方將其權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)取得另一方的書面同意。未經(jīng)同意的轉(zhuǎn)讓無效。12.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂與版本控制本合同的修訂應(yīng)由雙方共同進(jìn)行，并以書面形式簽訂。最新版本取代之前的所有版本。12.4合同的生效日期與有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為協(xié)議期限。第十三條雙方簽字與蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方應(yīng)在本合同下方簽字或蓋章，以示認(rèn)可。13.2乙方簽字蓋章乙方應(yīng)在本合同下方簽字或蓋章，以示認(rèn)可。第十四條附件：軟件產(chǎn)品清單14.1軟件產(chǎn)品名稱軟件產(chǎn)品的名稱應(yīng)明確填寫，不得有歧義。14.2版本號軟件產(chǎn)品的版本號應(yīng)明確填寫，以區(qū)分不同版本。14.3授權(quán)數(shù)量軟件產(chǎn)品的授權(quán)數(shù)量應(yīng)明確填寫，以確定授權(quán)范圍。14.4許可使用期限軟件產(chǎn)品的許可使用期限應(yīng)明確填寫，以確定使用時間。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單附件二：保養(yǎng)服務(wù)計劃表附件三：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)記錄附件四：軟件定制開發(fā)需求說明書附件五：合同變更協(xié)議附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件七：法律名詞及解釋附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方購買的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、授權(quán)數(shù)量以及許可使用期限等信息。每項(xiàng)軟件產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明對應(yīng)的序列號或唯一標(biāo)識符，以確保甲方使用的是合法授權(quán)的軟件產(chǎn)品。附件二：保養(yǎng)服務(wù)計劃表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方為甲方提供的保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容、周期、時間安排以及服務(wù)人員的聯(lián)系方式。還應(yīng)包括保養(yǎng)服務(wù)期間的應(yīng)急預(yù)案，以及乙方在緊急情況下的響應(yīng)時間和服務(wù)承諾。附件三：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中向乙方尋求的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。記錄應(yīng)包括問題描述、問題解決過程、所需時間、提供的解決方案等詳細(xì)信息。附件四：軟件定制開發(fā)需求說明書詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述甲方對軟件定制開發(fā)的具體需求，包括功能模塊、性能要求、界面設(shè)計、數(shù)據(jù)交換格式等。還應(yīng)包括開發(fā)周期、交付日期和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄合同的有效期內(nèi)，雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書面協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)包括變更的內(nèi)容、理由、生效日期以及雙方的權(quán)利義務(wù)等信息。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同中規(guī)定的各種違約行為，以及每種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和可能導(dǎo)致的后果。例如，甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定時間提供技術(shù)支持等。附件七：法律名詞及解釋詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)解釋本合同中使用的法律名詞，如“違約行為”、“損失賠償”、“合同解除”等，以及這些法律名詞在本合同中的具體含義和適用情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。3.甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞。4.乙方未按約定提供保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品性能下降。5.甲方未按約定保密信息，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接損失賠償責(zé)任。2.違約方的賠償金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)及給對方造成的損失確定。3.違約方在對方違約后，及時采取措施防止損失擴(kuò)大的，不免除對方的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催款后仍未收到款項(xiàng)，則甲方構(gòu)成違約。乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并賠償因逾期付款導(dǎo)致乙方損失的利息。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方購買的軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.保養(yǎng)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級、更新等活動，以保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供軟件產(chǎn)品使用過程中所需的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。4.協(xié)議期限：指本合同自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的時間段。5.