《托育機(jī)構(gòu)組織管理導(dǎo)論》教案 項(xiàng)目九 托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理

《托育機(jī)構(gòu)組織管理導(dǎo)論》教案項(xiàng)目九教案設(shè)計(jì)項(xiàng)目課題項(xiàng)目九托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理授課時(shí)間授課對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知道托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理的目標(biāo)、內(nèi)容及原則。2.熟悉托育機(jī)構(gòu)家園工作和社區(qū)工作的內(nèi)容，掌握托育機(jī)構(gòu)家園工作和社區(qū)工作的策略。3.能梳理并運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，完成實(shí)訓(xùn)工單。學(xué)情分析通過(guò)學(xué)習(xí)本項(xiàng)目，學(xué)生們可以了解托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理的目標(biāo)、內(nèi)容及原則，熟悉托育機(jī)構(gòu)家園工作和社區(qū)工作的內(nèi)容，掌握托育機(jī)構(gòu)家園工作和社區(qū)工作的策略。重、難點(diǎn)重點(diǎn)托育機(jī)構(gòu)家園工作和社區(qū)工作的內(nèi)容難點(diǎn)托育機(jī)構(gòu)家園工作和社區(qū)工作的策略教學(xué)方法講授法、討論法教學(xué)用具教材、課件、教案、計(jì)算機(jī)等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注情境導(dǎo)入馬卡連柯在《馬卡連柯教育文集》中曾言：“一個(gè)人不能夠一部分一部分地來(lái)教育，而是由人所經(jīng)受的種種影響的全部總和綜合地教育出來(lái)?！睂?duì)嬰幼兒的保育和教育工作并不能完全由托育機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)，家庭是人最初的生活環(huán)境，其對(duì)嬰幼兒的成長(zhǎng)影響巨大。同時(shí)，《托育機(jī)構(gòu)管理規(guī)范（試行）》提出，托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)幫助家長(zhǎng)了解保育照護(hù)的內(nèi)容和方法。這要求托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮家長(zhǎng)在保教中的作用，家園配合共同育幼。講授新知任務(wù)一托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理概述一、托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理內(nèi)涵及目標(biāo)（一）托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理內(nèi)涵托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系是指托育機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)教育及管理目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用各種傳播手段與內(nèi)、外部溝通聯(lián)系，在托育機(jī)構(gòu)與嬰幼兒及家長(zhǎng)之間、托育機(jī)構(gòu)與員工之間、托育機(jī)構(gòu)與外部公眾之間建立和發(fā)展相互了解、信任與支持合作的關(guān)系，是以提高托育機(jī)構(gòu)管理質(zhì)量、塑造托育機(jī)構(gòu)良好形象和創(chuàng)造以最佳教育環(huán)境為目的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系通過(guò)各種傳播手段，謀求內(nèi)外公眾的信賴、理解、合作、支持，從而最終有利于實(shí)現(xiàn)托育機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)。托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系不同于企業(yè)、機(jī)關(guān)和其他社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系的特點(diǎn)。托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系主要是為了借助公共關(guān)系宣傳自己，樹立自身美好形象，取得社會(huì)、家長(zhǎng)的理解、配合。托育機(jī)構(gòu)的公關(guān)活動(dòng)主要是非經(jīng)營(yíng)性的，托育機(jī)構(gòu)公關(guān)區(qū)域范圍一般較有限，主要以其所在地區(qū)的組織、個(gè)人為主要公關(guān)對(duì)象。托育機(jī)構(gòu)與公眾的關(guān)系不以產(chǎn)品為中介，而是直接與服務(wù)對(duì)象發(fā)生聯(lián)系。它的目的是樹立良好的托育機(jī)構(gòu)形象，提高聲譽(yù)，爭(zhēng)取公眾的支持與合作，從而促進(jìn)托育機(jī)構(gòu)的發(fā)展并最終實(shí)現(xiàn)嬰幼兒身心的健康和諧發(fā)展。（二）托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理目標(biāo)1.塑造良好的托育機(jī)構(gòu)形象2.建立和諧的工作關(guān)系二、托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理內(nèi)容及原則（一）托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理內(nèi)容托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理內(nèi)容可分為托育機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公共關(guān)系和托育機(jī)構(gòu)外部的公共關(guān)系兩大類。托育機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公共關(guān)系包括與教職工的關(guān)系、與嬰幼兒的關(guān)系、與主辦者的關(guān)系。托育機(jī)構(gòu)外部的公共關(guān)系包括與家長(zhǎng)的關(guān)系、與社區(qū)的關(guān)系、與上級(jí)行政部門的關(guān)系、與其他部門的關(guān)系。（二）托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理原則1.開放互動(dòng)原則2.客觀性原則3.注重整體效益原則4.全員參與原則5.從內(nèi)部做起原則6.開拓創(chuàng)新原則7.互利互惠原則三、托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理職能及特征（一）托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理職能1.檢測(cè)環(huán)境，收集信息2.分析趨勢(shì)，參與決策3.傳播與溝通信息4.協(xié)調(diào)各方面關(guān)系5.廣泛聯(lián)系，尋求支持（二）托育機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理特征1.雙向性2.廣泛性3.長(zhǎng)期性4.情感性5.整體性任務(wù)二托育機(jī)構(gòu)的家園關(guān)系一、托育機(jī)構(gòu)實(shí)施家園共育工作的原因與意義（一）托育機(jī)構(gòu)實(shí)施家園共育工作的原因1.重要理論支撐美國(guó)學(xué)者布朗芬布倫納的生物生態(tài)學(xué)理論認(rèn)為，兒童的發(fā)展受到與其有直接或間接聯(lián)系的生態(tài)環(huán)境的制約，這種生態(tài)環(huán)境由若干個(gè)相互鑲嵌在一起的系統(tǒng)所組成，表現(xiàn)為一系列的同心圓。陳鶴琴先生在中西方文化融合及自身實(shí)踐的基礎(chǔ)上，建構(gòu)了中國(guó)化家園共育的思想。2.相關(guān)政策引導(dǎo)無(wú)論是具體工作規(guī)定，還是扶持政策導(dǎo)向，都對(duì)托育機(jī)構(gòu)實(shí)施家園共育工作提出了明確要求。3.托育機(jī)構(gòu)自身需要隨著托育服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，托育機(jī)構(gòu)若想壯大規(guī)模、贏得長(zhǎng)期發(fā)展，則須重視實(shí)施家園工作，以明確家長(zhǎng)對(duì)托育服務(wù)的需求，做好服務(wù)家長(zhǎng)、保教嬰幼兒的基本任務(wù)。（二）托育機(jī)構(gòu)實(shí)施家園共育工作的意義家長(zhǎng)是托育機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象，也是托育機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、傳播的重要對(duì)象。建立良好的家園關(guān)系，可以使家長(zhǎng)對(duì)托育機(jī)構(gòu)產(chǎn)生良好的印象，提高家長(zhǎng)對(duì)托育機(jī)構(gòu)的認(rèn)同度，促進(jìn)托育機(jī)構(gòu)的發(fā)展。做好家園共育工作對(duì)做好托育機(jī)構(gòu)保教工作有非常重要的作用，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面（1）家長(zhǎng)是嬰幼兒的“第一任教師”，也是托育機(jī)構(gòu)保育的重要協(xié)助力量（2）家園合作能充分發(fā)揮家長(zhǎng)的積極性，促進(jìn)托育機(jī)構(gòu)改進(jìn)工作。（3）家園合作有益于嬰幼兒的全面發(fā)展。二、托育機(jī)構(gòu)家園共育工作的內(nèi)容與準(zhǔn)備（一）托育機(jī)構(gòu)家園共育工作的內(nèi)容1.讓家長(zhǎng)了解托育機(jī)構(gòu)保育工作2.主動(dòng)溝通，了解嬰幼兒情況3.了解家長(zhǎng)的需求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)4.爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持，吸引家長(zhǎng)參與托育機(jī)構(gòu)工作5.通過(guò)家長(zhǎng)工作實(shí)現(xiàn)托育機(jī)構(gòu)和社會(huì)的互動(dòng)（二）托育機(jī)構(gòu)家園共育工作的準(zhǔn)備1.了解嬰幼兒的發(fā)展規(guī)律和保教要點(diǎn)2.理解家長(zhǎng)的需求和特征3.理解自己的角色和能力水平三、托育機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)工作的形式與策略（一）托育機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)工作的形式托育機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)工作的形式包括集體方式和個(gè)別方式。不同的家長(zhǎng)工作形式，需要采取不同的方法。1.集體方式（1）召開家長(zhǎng)會(huì)。（2）家長(zhǎng)開放日。（3）請(qǐng)家長(zhǎng)參與托育機(jī)構(gòu)保育活動(dòng)。一是請(qǐng)不同行業(yè)、不同愛好特長(zhǎng)的家長(zhǎng)作為臨時(shí)保育人員參與托育機(jī)構(gòu)的保育活動(dòng)。二是托育機(jī)構(gòu)親子同樂(lè)活動(dòng)。請(qǐng)家長(zhǎng)參與托育機(jī)構(gòu)的保育活動(dòng)之前，保育人員必須先確定保育活動(dòng)的類型，制定活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案主要由活動(dòng)名稱、活動(dòng)主持者、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)效果評(píng)價(jià)九個(gè)方面組成。（4）黑板報(bào)和櫥窗等傳播媒介。（5）家庭教育講座。（6）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.個(gè)別方式（1）入園、離園交談。（2）家園聯(lián)系手冊(cè)。（3）家訪。（二）托育機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)工作的策略1.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)家園共育意識(shí)2.托育機(jī)構(gòu)將家長(zhǎng)工作列入各項(xiàng)工作日程3.托育機(jī)構(gòu)對(duì)教師進(jìn)行家長(zhǎng)工作策略培訓(xùn)與指導(dǎo)4.托育機(jī)構(gòu)在家長(zhǎng)工作中引導(dǎo)家長(zhǎng)行為任務(wù)三托育機(jī)構(gòu)與社區(qū)關(guān)系一、社區(qū)托育工作的含義及意義（一）社區(qū)托育工作的含義社區(qū)是若干社會(huì)群體或社會(huì)組織聚集在某個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會(huì)有機(jī)體的基本組成部分，是宏觀社會(huì)的縮影。一個(gè)社區(qū)應(yīng)該包括一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域、一定規(guī)模的設(shè)施、一定特征的文化、一定類型的組織。因此，社區(qū)就是一個(gè)聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。當(dāng)前社區(qū)的功能越來(lái)越綜合化，托育已成為社區(qū)的重要功能之一。社區(qū)托育是社區(qū)為嬰幼兒或全體居民提供的文化保教設(shè)施和開展的教育活動(dòng)，是多層次、多內(nèi)容、多種類型的社會(huì)教育，它在嬰幼兒發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。（二）社區(qū)托育工作的意義1.為幼兒提供更多受保育機(jī)會(huì)2.優(yōu)化嬰幼兒的生活環(huán)境3.托育機(jī)構(gòu)社區(qū)化是托育機(jī)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)二、托育機(jī)構(gòu)社區(qū)工作的形式與策略（一）托育機(jī)構(gòu)社區(qū)工作的形式托育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，主動(dòng)尋求社區(qū)的支持，積極開展與社區(qū)的合作，促進(jìn)托育機(jī)構(gòu)自身建設(shè)和社區(qū)建設(shè)，為嬰幼兒的全面和諧發(fā)展創(chuàng)造條件。托育機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的形式有以下三種。1.請(qǐng)進(jìn)來(lái)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，主要有兩種方式。一是托育機(jī)構(gòu)充分利用社區(qū)人力資源，邀請(qǐng)社區(qū)的醫(yī)生、警察等到托育機(jī)構(gòu)內(nèi)為嬰幼兒開展活動(dòng)，服務(wù)于托育機(jī)構(gòu)；二是托育機(jī)構(gòu)面向社區(qū)適時(shí)開放，如節(jié)假日向社區(qū)開放托育機(jī)構(gòu)，供社區(qū)的嬰幼兒使用園內(nèi)的設(shè)施，服務(wù)于社區(qū)。2.走出去走出去，也主要有兩種方式。一是托育機(jī)構(gòu)充分利用社區(qū)物質(zhì)資源，帶嬰幼兒走進(jìn)社區(qū)開展活動(dòng)，如參觀醫(yī)院、超市等；二是教師走出托育機(jī)構(gòu)，走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，如舉辦嬰幼兒教育講座提高社區(qū)成員的科學(xué)保育水平；輔導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的嬰幼兒教育活動(dòng)；協(xié)助社區(qū)開展各種教育活動(dòng)等。3.通過(guò)家庭，推動(dòng)托育機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作托育機(jī)構(gòu)與家庭的合作，也是托育機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的一種形式。托育機(jī)構(gòu)通過(guò)為家長(zhǎng)提供各種服務(wù)和請(qǐng)家長(zhǎng)參與保育活動(dòng)，從而加強(qiáng)家長(zhǎng)之間的溝通交流，促進(jìn)社區(qū)居民的相互了解與溝通，共同促進(jìn)嬰幼兒的全面發(fā)展。（二）托育機(jī)構(gòu)社區(qū)工作的策略1.完成自身職責(zé)，為所在社區(qū)服務(wù)2.托育機(jī)構(gòu)教育資源的社區(qū)共享3.托育機(jī)構(gòu)經(jīng)常與社區(qū)溝通交流，獲得社區(qū)支持開發(fā)和利用社區(qū)的教育資源可通過(guò)以下五種渠道來(lái)進(jìn)行。（1）利用社區(qū)的人力資源。（2）利用社區(qū)的自然資源。（3）利用社區(qū)的人文資源。（4）利用社區(qū)的體育設(shè)施。（5）利用社區(qū)的組織資源