《秘書實(shí)務(wù)》教案 項(xiàng)目四 接待工作_第1頁
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《秘書實(shí)務(wù)》教案 項(xiàng)目四 接待工作_第3頁
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《秘書實(shí)務(wù)》電子教案項(xiàng)目四教案設(shè)計項(xiàng)目課題項(xiàng)目四接待工作授課時間授課對象學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握日常接待的準(zhǔn)備工作;掌握日常接待的程序。掌握重大活動的主要內(nèi)容;掌握重大活動接待的基本原則;掌握重大活動接待的基本程序。了解信訪工作的內(nèi)容;掌握信訪工作的流程;掌握信訪信息分析和反饋的方法及要求。學(xué)情分析此章是介紹接待工作內(nèi)容，包括日常接待、重大活動接待以及信訪工作，分為三個任務(wù)開展教學(xué)活動。重、難點(diǎn)重點(diǎn)能夠掌握日常接待的準(zhǔn)備工作和程序。能夠掌握重大活動的主要內(nèi)容及重大活動接待的基本原則和程序。能夠掌握信訪工作的流程和要求。難點(diǎn)掌握信訪工作的流程和要求。教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一日常接待日常接待的準(zhǔn)備工作接待工作所需要的物品大致分為兩種,即必備接待用品和輔助用品。接待程序接待程序?yàn)椋河涌腿?、熱忱待客、禮貌送客。任務(wù)二重大活動接待重大活動的主要內(nèi)容重大活動的主要內(nèi)容有重要人物或團(tuán)體(包括上級或貴賓)來本單位檢查工作、參觀、慰問等;重要客戶的參觀考察、談判簽約等;兄弟單位間的參觀學(xué)習(xí)、友好訪問等;大中型各種會議的承辦等。重大活動接待的基本原則重大活動接待的基本原則是充分準(zhǔn)備、周密安排、認(rèn)真實(shí)施。重大活動接待的基本程序重大活動接待的基本程序?yàn)椋航邮苋蝿?wù)、制訂接待方案、準(zhǔn)備工作、實(shí)施方案、接待總結(jié)。任務(wù)三信訪工作信訪工作概述信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。信訪工作的流程信訪工作流程為：信訪受理、信訪辦理和督察、信訪辦結(jié)。信訪信息的分析和反饋信訪信息分析和反饋的方法包括地區(qū)分析法、單位分析法、時間分析法、問題分析法和因素分析法等。鞏固練習(xí)【師】“通過此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們對接待工作有了一個具體的了解。接下來同學(xué)們可以仔

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