辦事處清掃保潔服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

辦事處清掃保潔服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 4 41.1.1.培訓(xùn)體系 61.1.2.人員管理培訓(xùn) 9 251.1.4.人員考核培訓(xùn)方案 29 1.2.3.安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn) 1.2.6.針對(duì)性地管理措施方案 1.2.7.后勤保障措施 1.3.4.工作程序 1.3.5.保養(yǎng)制度 21.4.1.道路保潔服務(wù)工作思路 1.4.2.作業(yè)規(guī)范及要求 64 681.4.4.服務(wù)質(zhì)量保證措施 84 2.1.1.垃圾收運(yùn)崗位設(shè)置 2.1.2.保潔崗位設(shè)置 2.2.各類規(guī)章制度 912.2.2.勤務(wù)檢查制度 2.2.3.交接班制度 2.2.4.考勤管理制度 2.2.5.會(huì)議管理制度 2.2.6.投訴處理管理制度 3.1.搶險(xiǎn)抗災(zāi)或惡劣天氣(暴雪、暴雨、暴風(fēng)等)預(yù) 質(zhì)量(包含垃圾桶配置方案)保障措施 33.2.2.垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)質(zhì)量 3.2.3.確保服務(wù)質(zhì)量保障措施 3.2.4.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 3.3.投入設(shè)備設(shè)施配置計(jì)劃情況 3.3.1.設(shè)備設(shè)施配置表 4第一章項(xiàng)目實(shí)施方案1.1.人員培訓(xùn)方案內(nèi)容負(fù)責(zé)人三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管書(shū)面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定負(fù)責(zé)人每月上旬職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)組織嚴(yán)格考勤制度5及做好培訓(xùn)記中旬規(guī)、條例；崗位專錄次各一次業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例月末討論工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議項(xiàng)目主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制做好培訓(xùn)記錄6工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。計(jì)劃財(cái)務(wù)部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，78和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，9超過(guò)2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。各事業(yè)部部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)各事業(yè)部/部門(mén)員工的行為規(guī)儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、不整齊、站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫(xiě)字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門(mén)負(fù)責(zé)人申虛假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門(mén)中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理?？?0元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至警告。第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元。第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)交《離職申請(qǐng)》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，高級(jí)員工、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等)。運(yùn)輸工具。其他設(shè)設(shè)備10年。電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年。其他設(shè)備5年。報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，收款單位(人)。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過(guò)籌集資金的活動(dòng)，被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一(淡色)。并與被子前沿取齊。折疊整齊。上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定(白天放膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不d有問(wèn)題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)e切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火k電器的開(kāi)關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香(1)培訓(xùn)考核(6)培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種(16)考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”日常運(yùn)作管理員(28)整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合(29)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09001質(zhì)量(30)重視清潔服務(wù)工作，確保清潔路段的社會(huì)形(32)設(shè)立例會(huì)制度：由項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助(33)實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制：項(xiàng)目部任何員工對(duì)采購(gòu)人1.2.方案措施突發(fā)事件處理是體現(xiàn)保潔管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的如何在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)做好保潔服務(wù)的溝通和宣傳工保潔服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問(wèn)題其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人難點(diǎn)之一。屬于保潔管理問(wèn)題，應(yīng)由保潔公司或主管部門(mén)解決。但是，如何在多元化采購(gòu)人群中做好保潔服務(wù)的溝通和宣傳我們服務(wù)的難點(diǎn)之一。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要消防應(yīng)急處理，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落7)24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)③人員雙重保障。我們將配備保潔員實(shí)施24小時(shí)巡邏23處變不驚。面對(duì)保潔管理中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，聽(tīng)，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，小問(wèn)題解決不超過(guò)8小時(shí)，大問(wèn)題解決不超過(guò)48小時(shí)，接到報(bào)警電話后5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，停電3分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)發(fā)電機(jī)等。競(jìng)賽，貫徹國(guó)際質(zhì)量體系文件等活動(dòng))和公司資源快速提升人員打交道，通過(guò)溝通交流消除來(lái)自各方面的阻力。例如，員工的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合員工的各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展，力所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發(fā)揮員工協(xié)調(diào)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)40采購(gòu)人服務(wù)中心經(jīng)理為采購(gòu)人服務(wù)中心消防安全管作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，49采購(gòu)人服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情56配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、70接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理。82b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消擋。確保以上設(shè)備每年由注冊(cè)消防設(shè)備公司保養(yǎng)。84d制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演90d視火災(zāi)實(shí)際情況正確使用滅火器材，盡可能91e引導(dǎo)消防車(chē)到火警現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)告火警現(xiàn)場(chǎng)情況(著火93g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直至有關(guān)方面94h詳細(xì)記錄火警全過(guò)程(火警發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)警報(bào)告時(shí)97配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡100每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。102構(gòu)造安全“三防體系”103人防——在辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察同時(shí)執(zhí)勤，相互監(jiān)控，著重保潔點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。104技防——實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心保潔員利105群防——一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，107人流控制——重點(diǎn)區(qū)域的外來(lái)人員須通過(guò)固定門(mén)崗，108物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登1)樹(shù)立意識(shí)2)充分發(fā)揮我公司后勤服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，3)每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極4)不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)7)激活管理機(jī)制8)項(xiàng)目部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗9)項(xiàng)目部實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。18)急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.25)后勤管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系26)公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“后勤管理處”,按照后勤計(jì)劃目標(biāo)隸屬關(guān)系、監(jiān)督協(xié)同30)組織架構(gòu)及人員配置32)在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線。33)人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)。34)在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享。35)使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，36)后勤保障應(yīng)急預(yù)案37)打架斗毆事件38)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)39)如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻，或事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理40)控制中心應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通41)疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事42)打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)43)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)反映情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事44)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清45)對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組46)盜竊事件47)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，48)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并49)對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告50)盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，疏散圍觀階等，以便公安機(jī)關(guān)對(duì)盜竊事件進(jìn)行調(diào)查。如是入室盜竊，51)現(xiàn)場(chǎng)目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合公安52)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清53)對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織1)清潔、檢查、補(bǔ)給作業(yè)一般由設(shè)備操作人員執(zhí)設(shè)備保養(yǎng)的分級(jí)和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實(shí)際使用中技1)清潔設(shè)備，清除與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物。2)檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及3)檢查各部位有無(wú)漏水，漏氣，漏電的現(xiàn)象。5.1.2設(shè)備運(yùn)行中的檢查。1)注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無(wú)異2)運(yùn)行中注意安全部件是否正常。3)遇異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。5.1.3收工后的作業(yè)項(xiàng)目1)清潔設(shè)備外部，除去管道和容器內(nèi)的生產(chǎn)用料，2)放盡系統(tǒng)內(nèi)的剩水，檢查潤(rùn)滑油的質(zhì)量，油量3)排除運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和故障。5.2.1一級(jí)保養(yǎng)5.2.2二級(jí)保養(yǎng)設(shè)備的二級(jí)保養(yǎng)以清潔、檢查、調(diào)整、校驗(yàn)為中5.2.3三級(jí)保養(yǎng)5.2.4季節(jié)性保養(yǎng)作業(yè)，以避免因氣溫變化造成設(shè)備性能不良和機(jī)件損壞。5.3使用過(guò)程故障維修生產(chǎn)過(guò)程中若發(fā)生機(jī)械設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知本組組長(zhǎng)聯(lián)系維修人員維修，并填寫(xiě)“設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表”。維修后，經(jīng)使用人檢查驗(yàn)收正常運(yùn)行后再進(jìn)行正常工作。5.4保養(yǎng)時(shí)間安排日常例行保養(yǎng)由操作工按照要求日常進(jìn)行，“三級(jí)保養(yǎng)”由設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)，一級(jí)保養(yǎng)每月一次，二級(jí)保養(yǎng)每?jī)稍乱淮?，三?jí)保養(yǎng)每三月一次。(一)管理程序化工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，(二)信息系統(tǒng)化將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、(三)作業(yè)安全化(四)關(guān)愛(ài)人性化員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員(一)作業(yè)規(guī)范要求6:30前結(jié)束，秋冬季7:00前結(jié)束。午掃夏季13:00前結(jié)束、秋冬春季14:00前結(jié)束。特級(jí)道路、一級(jí)道路每日須一類道路作業(yè)時(shí)間：早5:00-7:00為第一次普掃，7:00-9:00揀掃，9:00-13:00巡回保潔；13:00-15:00第二次普掃，15:00-18:00巡回保潔；晚上保潔時(shí)間為18:00-22:00第三次普掃加巡回保潔。00-9:00揀掃，9:00-13:00巡回保潔；13:00-15:00第二次普掃，15:00-19:00巡回保潔；晚上保潔時(shí)間為19:早5:00-7:00為每一次普掃，7:00-9:00揀掃，9:00巡回保潔。行“兩掃全?！?早7:00前、晚7:00后各普掃一次，午13:00后補(bǔ)掃一次，晚保潔至22時(shí)，早7時(shí)后不得用大符合男不超過(guò)60周歲、女不超過(guò)55周歲的要求。路燈桿和交通信號(hào)桿(2.2米以下部分)干凈。(二)管理要求6、保持取水栓、果殼箱等設(shè)施的整潔完好，承包期間7、保潔時(shí)杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指8、作業(yè)時(shí)作業(yè)工具擺(停)放地點(diǎn)適當(dāng)，不影響行人9、專用作業(yè)車(chē)輛做好編號(hào)、監(jiān)督電話、負(fù)責(zé)單位等信工資不低于文件規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)職工勞保福利待遇，(一)安全保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。公司在實(shí)施和完成本標(biāo)項(xiàng)清掃保潔服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹(shù)立安全第一的思想，方針和各項(xiàng)安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。4.2加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意4.3實(shí)行安全責(zé)任制，各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下屬4.4督促全體員工自覺(jué)遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意4.5每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)4.6組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有4.7對(duì)新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其4.8有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目標(biāo)考核內(nèi)5.8.2保潔員6.2.5關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理6.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司6.2.7發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告6.2.8在汛期、雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障6.2.9積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹(shù)立“安全第6.2.10員工在生產(chǎn)過(guò)程中，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機(jī)動(dòng)車(chē)道騎自行車(chē)逆向行駛)、違章指揮或違章操作、不按6.2.12樹(shù)立保密意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密，涉及公司機(jī)密其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)6.3車(chē)輛安全管理6.3.2駕駛員應(yīng)該嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，6.3.3嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛。6.3.4駕駛員對(duì)所駕駛的車(chē)輛應(yīng)保持車(chē)容整潔，車(chē)況良6.3.5嚴(yán)禁公車(chē)私用，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將車(chē)輛借6.3.6駕駛使用車(chē)輛時(shí)要防止車(chē)輛被盜被毀。注意鎖好6.3.7車(chē)輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時(shí)向交警、公司6.3.8駕駛機(jī)械清掃車(chē)和沖洗車(chē)作業(yè)時(shí)必須開(kāi)警示燈或發(fā)送警示信號(hào)；機(jī)掃作業(yè)時(shí)，噴水壓塵，保持合理車(chē)速。6.3.9對(duì)確保完成行車(chē)任務(wù)、全年安全駕駛、未發(fā)生責(zé)6.4工作服及工號(hào)牌管理6.4.1工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)6.4.1.1公司員工工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要6.4.1.2工作服是員工的勞動(dòng)保護(hù)用品，也是公司員工6.4.1.3工作服發(fā)放對(duì)象為公司一線作業(yè)人員。6.4.1.4工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。6.4.1.5員工對(duì)配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任，如6.4.1.6未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時(shí)，由項(xiàng)目6.4.1.7工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使6.4.1.8員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)6.4.1.9離職員工無(wú)故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成6.4.2工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求6.4.2.2員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著6.4.2.3員工工號(hào)牌只限本人在工作時(shí)間使用，工號(hào)牌6.4.2.4員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，由所在部門(mén)和公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。7.1.2規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作7.1.3業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切7.2員工必須遵守的防火措施7.2.2切勿使用電路負(fù)荷過(guò)重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門(mén)請(qǐng)示并求助。7.2.3員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門(mén)的作業(yè)工7.2.4切勿在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公室、員工宿舍等地方存放7.2.5員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正7.3火警處理7.3.1員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。7.3.2.1通知各有關(guān)部門(mén)及管理人員，清楚地報(bào)告起火7.3.2.2呼喚附近同事援助；7.3.2.3抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。因漏電7.3.2.4將所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗關(guān)閉，并切斷所有電器7.3.2.5如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警7.3.2.6火警時(shí)切勿使用電梯；7.3.2.7火勢(shì)蔓延時(shí)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙7.4水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施合采取防御行動(dòng)，同時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)，采取一切防御措施，(二)安全培訓(xùn)經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計(jì)劃、有組織的對(duì)所有各項(xiàng)目管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。(三)交通安全教育手冊(cè)月錄四、在凌晨普掃時(shí)要做到三必須268 十八要素(三到位、三要、三不要、三避讓、三必胸前佩帶工作牌(證)。順駛作業(yè)在道路清掃保潔時(shí)做好三避讓(早7:00-8:30,凌展(4:00—6:00)是“黎明前的黑暗”警示筒與保潔車(chē)間隔50米，形成一個(gè)安全作業(yè)圍合區(qū)域。3.發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺(tái)風(fēng)等),項(xiàng)目管理員及8.及時(shí)更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果11.保潔全動(dòng)員12.整個(gè)項(xiàng)目的保潔不是單個(gè)人或是幾個(gè)人的保潔，而是整個(gè)項(xiàng)目所有保潔人員的保潔，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保14.保潔培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管書(shū)面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定負(fù)責(zé)人每月職業(yè)道德、工作宗上旬旨、工作精神；與嚴(yán)格考勤制及度集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)組織中旬規(guī)、條例；崗位專做好培訓(xùn)記各一業(yè)知識(shí)的更新與先錄次進(jìn)技術(shù)；清潔案例月末討論工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議項(xiàng)目主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制做好培訓(xùn)記錄第二章人員管理規(guī)劃方案(2)收運(yùn)方式：為各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站足額配備車(chē)輛(含(4)按采購(gòu)人要求，服從采購(gòu)人管理和指導(dǎo)。任分明、管理高效的保潔服務(wù)隊(duì)伍。環(huán)境保潔部職責(zé)如下：質(zhì)量合格率達(dá)到100%,客戶滿意率達(dá)到95%以上。部行政部I2.2.各類規(guī)章制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類2.獎(jiǎng)勵(lì)條件3.獎(jiǎng)勵(lì)程序(二)處分(4)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。(2)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(8)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(三)處罰種類及執(zhí)行方式給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月工資的50-100元。(四)處罰程序(五)處罰的取消(六)申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部(4)對(duì)重點(diǎn)部位每天進(jìn)行巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)(2)2小時(shí)以內(nèi)向帶班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假并填寫(xiě)臨時(shí)請(qǐng)假單；兩天以內(nèi)向中隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假簽請(qǐng)假單；3天以上向區(qū)域經(jīng)理(6)正常休假，夜班外出歸隊(duì)時(shí)間控制在上夜班4隊(duì)長(zhǎng)主持會(huì)議，項(xiàng)目所有人員參加(當(dāng)班人員除外)。特殊預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進(jìn)控制程項(xiàng)目每周還應(yīng)召開(kāi)一至二次保潔員專題研究會(huì)和防事公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч捎诠矩?zé)任給顧客造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。c)責(zé)任投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴政府部門(mén)受理或在新聞媒體曝光致使公司形象受到損集體投訴指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的顧客針(一)投訴處理人對(duì)于投訴內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查和分析。(二)一般投訴不超過(guò)2天內(nèi)或在顧客要求的期限內(nèi)服裝，扣好衣扣，不得挽袖，內(nèi)衣下擺不外露，胸卡戴在在公共區(qū)域不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)搭肩挽臂，不得聽(tīng)耳塞機(jī)?？腿私徽剷r(shí)應(yīng)注視對(duì)方目光，先說(shuō)“您好”。要求對(duì)受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“這是接待客人時(shí)要問(wèn)好，并注意“先生”“女士”“小姐”一樣”:上崗和下崗一樣，白班和夜班一樣，平時(shí)和假日一“六條禁令”包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究安全服務(wù)管理人員的責(zé)執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)(收)不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事?！捌叻馈狈烙懶?、防滋事、防過(guò)急、防病亡、防聚集、防圍觀、“六要”要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，做好工作之外的教育管理第三章應(yīng)急預(yù)案3.1.搶險(xiǎn)抗災(zāi)或惡劣天氣(暴雪、暴雨、暴風(fēng)等)預(yù)案5米。2)基層進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做3)教育、監(jiān)督下屬各級(jí)人員愛(ài)護(hù)設(shè)施和裝備。防止事4)定組織、督促隊(duì)員扎實(shí)苦練軍事、交通、消防技能6)辦理租賃費(fèi)用結(jié)算及隊(duì)員工資的發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)的7)完善隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，隊(duì)員集體娛3.2響應(yīng)時(shí)間：項(xiàng)目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10-15分3.3響應(yīng)程序：項(xiàng)目管理部迅速有效的組織應(yīng)急人員，身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)(一)應(yīng)急預(yù)案流程醫(yī)療120名稱數(shù)量用途實(shí)圖備注掃把、番箕應(yīng)急清掃自有積泥清掃與鏟雪自有推雪板鏟雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有藥箱防暑藥品與緊急救助藥品自有涼茶降暑自有撬起窨井自有應(yīng)急保障車(chē)應(yīng)急物資或建筑垃圾的運(yùn)輸自有應(yīng)急照明燈夜間應(yīng)急作業(yè)照明用途自有安全警示標(biāo)志作業(yè)時(shí)安全警示標(biāo)志自有毛竹片疏通窨井及下水道自有草包抗雪、防滑自有2.緊急事件類別3.火災(zāi)。7.交通事故。13.應(yīng)急預(yù)案的制訂15.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容17.應(yīng)急的組織措施(報(bào)告、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)指揮等)。18.負(fù)責(zé)部門(mén)。19.聯(lián)絡(luò)方式。23.各崗位員工要嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和相關(guān)規(guī)定操28.應(yīng)急響應(yīng)33.監(jiān)督檢查記錄保管序號(hào)責(zé)任部門(mén)1應(yīng)急預(yù)案評(píng)審各歸口部門(mén)1次/年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年聽(tīng)，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，小問(wèn)題解決不超過(guò)8小時(shí)，大問(wèn)題解決不超過(guò)48小時(shí)，接到報(bào)警電話41.緊急安全保障措施43.保潔人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司財(cái)物51.熟悉項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用55.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、56.制