2024全面物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議樣本

2024版全面物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2服務(wù)范圍1.3定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.4安全保障2.5客戶服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制3.3服務(wù)評價(jià)與反饋4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4費(fèi)用退還5.服務(wù)期限5.1起始日期5.2終止日期5.3提前終止協(xié)議6.雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)6.2乙方責(zé)任與義務(wù)7.特殊情況處理7.1突發(fā)事件處理7.2自然災(zāi)害應(yīng)對7.3施工與裝修管理8.保險(xiǎn)與賠償8.1保險(xiǎn)責(zé)任8.2賠償責(zé)任8.3第三方責(zé)任9.溝通協(xié)調(diào)9.1甲乙雙方溝通9.2乙方與居民溝通9.3投訴與建議處理10.合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約11.3違約賠償12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3強(qiáng)制性規(guī)定14.4附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍(1)住宅小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備；(2)公共區(qū)域，包括綠化、道路、停車場等；(3)配套的公共服務(wù)設(shè)施，如會(huì)所、健身房、游泳池等；(4)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，如供水、供電、供氣、供暖等系統(tǒng)。1.2服務(wù)范圍(1)物業(yè)維護(hù)與管理；(2)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；(3)環(huán)境衛(wèi)生管理；(4)安全保障；(5)客戶服務(wù)。1.3定義(1)甲方：指物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的代表；(2)乙方：指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)；(3)物業(yè)：指本協(xié)議所述的物業(yè)范圍；(4)服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)與管理，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。包括但不限于：(1)定期檢查和維護(hù)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備；(2)處理物業(yè)范圍內(nèi)的突發(fā)事件和故障；(3)維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化景觀。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。包括但不限于：(1)供水、供電、供氣、供暖系統(tǒng)；(2)電梯、消防、安防等設(shè)施；(3)道路、綠化、照明等公共設(shè)施。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：(1)垃圾收集、清運(yùn)和處理；(2)公共區(qū)域清潔；(3)綠化帶養(yǎng)護(hù)。2.4安全保障乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全保障工作，確保物業(yè)的安全和安寧。包括但不限于：(1)物業(yè)出入口的24小時(shí)值班和巡查；(2)公共區(qū)域的安全監(jiān)控和防范；(3)應(yīng)急事件的處置和報(bào)警。2.5客戶服務(wù)乙方提供客戶服務(wù)，處理甲方及居民的相關(guān)咨詢、投訴和需求。包括但不限于：(1)提供物業(yè)相關(guān)的咨詢和幫助；(2)接收、處理和反饋甲方的投訴和建議；(3)組織和管理業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。第八條保險(xiǎn)與賠償8.1保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中因工作原因造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。8.2賠償責(zé)任乙方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致的甲方財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方故意或者重大過失導(dǎo)致?lián)p失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3第三方責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過程中，因第三方的行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方維權(quán)，但甲方同意乙方不承擔(dān)第三方導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第九條溝通協(xié)調(diào)9.1甲乙雙方溝通甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，匯報(bào)物業(yè)管理情況，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。9.2乙方與居民溝通乙方應(yīng)主動(dòng)與居民溝通，了解居民需求和意見，及時(shí)處理居民反映的問題。9.3投訴與建議處理甲方或居民對乙方提供的服務(wù)有投訴或建議的，乙方應(yīng)在接到投訴或建議后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。第十條合同的變更與解除10.1變更條件在合同履行期間，甲乙雙方同意并協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.2解除條件(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；(3)一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同。10.3變更與解除的程序甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)合同變更或解除事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%每天。11.2乙方違約乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%每天。11.3違約賠償乙方因違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為物業(yè)所在地人民法院。第十四條其他約定14.1保密條款甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方對在合同履行過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，按照法律規(guī)定和雙方約定享有權(quán)利。14.3強(qiáng)制性規(guī)定如本合同的任何條款與中華人民共和國法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。14.4附件本合同的附件包括：物業(yè)范圍和服務(wù)內(nèi)容的具體描述、服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍和服務(wù)內(nèi)容的具體描述詳細(xì)列出物業(yè)的具體范圍，包括房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、配套服務(wù)設(shè)施等，以及服務(wù)的具體內(nèi)容，包括維護(hù)、管理、清潔、安全保障等。附件二：服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等的構(gòu)成和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃列出物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括檢查、維護(hù)、保養(yǎng)的時(shí)間表和具體要求。附件四：環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述環(huán)境衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)，包括垃圾收集、清運(yùn)和處理的規(guī)定，公共區(qū)域清潔的要求等。附件五：安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案列出安全保障的措施和應(yīng)急預(yù)案，包括值班巡查、安全監(jiān)控、應(yīng)急事件的處置等。附件六：客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述客戶服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢、投訴處理、業(yè)主大會(huì)組織等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.甲方故意或者重大過失導(dǎo)致?lián)p失。4.第三方的行為導(dǎo)致甲方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%每天。2.乙方未提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%每天。3.甲方故意或者重大過失導(dǎo)致?lián)p失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方的行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方維權(quán)，但甲方同意乙方不承擔(dān)第三方導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。示例說明：1.如果甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過一個(gè)月，乙方可以按照遲延履行違約金的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算違約金。2.如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，比如未能按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，乙方應(yīng)支付遲延履行違約金。3.如果甲方在裝修過程中故意損壞了物業(yè)共用部位，導(dǎo)致?lián)p失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.如果第三方行為，比如盜竊案件，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方維權(quán)，但不用承擔(dān)第三方導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本協(xié)議所述的物業(yè)范圍，包括房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等。3.違約金：指違約方應(yīng)支付給對方的一定金額，作為對違約行為的經(jīng)濟(jì)賠償。4.遲延履行：指合同履行期限屆滿，違約方未能履行合同義務(wù)。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。6.保險(xiǎn)：指乙方為員工購買的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指在合同履行過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。8.強(qiáng)制性規(guī)定：指中華人民共和國法律、法規(guī)對合同條款的強(qiáng)制性規(guī)定。1.物業(yè)范圍和服務(wù)內(nèi)容的具體描述：用于明確乙方的服務(wù)范圍和內(nèi)容。2.服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式：用于規(guī)定甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式。3.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：用于指導(dǎo)乙方的維護(hù)保養(yǎng)工作。4.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：用于規(guī)定乙方的環(huán)境衛(wèi)生管理要求。5.安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案：用于指導(dǎo)乙方的安全保障工作。6.客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)：用于規(guī)定乙方的客戶服務(wù)工作要求。7