2024全面物業(yè)管理服務協(xié)議樣本

2024版全面物業(yè)管理服務協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2服務范圍1.3定義2.服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2設施設備維護2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.4安全保障2.5客戶服務3.服務標準與質(zhì)量3.1服務標準3.2質(zhì)量控制3.3服務評價與反饋4.服務費用4.1服務費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4費用退還5.服務期限5.1起始日期5.2終止日期5.3提前終止協(xié)議6.雙方責任與義務6.1甲方責任與義務6.2乙方責任與義務7.特殊情況處理7.1突發(fā)事件處理7.2自然災害應對7.3施工與裝修管理8.保險與賠償8.1保險責任8.2賠償責任8.3第三方責任9.溝通協(xié)調(diào)9.1甲乙雙方溝通9.2乙方與居民溝通9.3投訴與建議處理10.合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.違約責任11.1甲方違約11.2乙方違約11.3違約賠償12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權保護14.3強制性規(guī)定14.4附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍(1)住宅小區(qū)的房屋及配套設施設備；(2)公共區(qū)域，包括綠化、道路、停車場等；(3)配套的公共服務設施，如會所、健身房、游泳池等；(4)物業(yè)共用部位及共用設施設備，如供水、供電、供氣、供暖等系統(tǒng)。1.2服務范圍(1)物業(yè)維護與管理；(2)設施設備維護；(3)環(huán)境衛(wèi)生管理；(4)安全保障；(5)客戶服務。1.3定義(1)甲方：指物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主大會授權的代表；(2)乙方：指承擔物業(yè)服務的企業(yè)；(3)物業(yè)：指本協(xié)議所述的物業(yè)范圍；(4)服務費用：指甲方應支付給乙方的物業(yè)服務費用，包括基礎服務費、專項服務費等。第二條服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理乙方負責對物業(yè)進行日常維護與管理，確保物業(yè)的正常運行和使用。包括但不限于：(1)定期檢查和維護物業(yè)共用部位及設施設備；(2)處理物業(yè)范圍內(nèi)的突發(fā)事件和故障；(3)維護物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化景觀。2.2設施設備維護乙方負責對物業(yè)范圍內(nèi)的設施設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備的正常運行。包括但不限于：(1)供水、供電、供氣、供暖系統(tǒng)；(2)電梯、消防、安防等設施；(3)道路、綠化、照明等公共設施。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負責物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關法規(guī)和標準。包括但不限于：(1)垃圾收集、清運和處理；(2)公共區(qū)域清潔；(3)綠化帶養(yǎng)護。2.4安全保障乙方負責物業(yè)范圍內(nèi)的安全保障工作，確保物業(yè)的安全和安寧。包括但不限于：(1)物業(yè)出入口的24小時值班和巡查；(2)公共區(qū)域的安全監(jiān)控和防范；(3)應急事件的處置和報警。2.5客戶服務乙方提供客戶服務，處理甲方及居民的相關咨詢、投訴和需求。包括但不限于：(1)提供物業(yè)相關的咨詢和幫助；(2)接收、處理和反饋甲方的投訴和建議；(3)組織和管理業(yè)主大會、業(yè)主委員會等相關活動。第八條保險與賠償8.1保險責任乙方應為其員工在提供服務過程中因工作原因造成的人身傷害和財產(chǎn)損失購買相應的保險，并承擔保險費用。8.2賠償責任乙方應對其在提供服務過程中因過錯導致的甲方財產(chǎn)損失承擔賠償責任。但甲方故意或者重大過失導致?lián)p失的，乙方不承擔賠償責任。8.3第三方責任如乙方在提供服務過程中，因第三方的行為導致甲方損失的，乙方應積極協(xié)助甲方維權，但甲方同意乙方不承擔第三方導致的損失賠償責任。第九條溝通協(xié)調(diào)9.1甲乙雙方溝通甲乙雙方應定期召開會議，匯報物業(yè)管理情況，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。9.2乙方與居民溝通乙方應主動與居民溝通，了解居民需求和意見，及時處理居民反映的問題。9.3投訴與建議處理甲方或居民對乙方提供的服務有投訴或建議的，乙方應在接到投訴或建議后24小時內(nèi)予以答復。第十條合同的變更與解除10.1變更條件在合同履行期間，甲乙雙方同意并協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.2解除條件(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；(3)一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同。10.3變更與解除的程序甲乙雙方應書面確認合同變更或解除事項，并辦理相關手續(xù)。第十一條違約責任11.1甲方違約甲方未按照合同約定支付服務費用的，應支付遲延履行違約金，違約金為應付款項的1%每天。11.2乙方違約乙方未按照合同約定提供服務的，應支付遲延履行違約金，違約金為應付款項的1%每天。11.3違約賠償乙方因違約給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方均有權向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為物業(yè)所在地人民法院。第十四條其他約定14.1保密條款甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。14.2知識產(chǎn)權保護甲乙雙方對在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權，按照法律規(guī)定和雙方約定享有權利。14.3強制性規(guī)定如本合同的任何條款與中華人民共和國法律、法規(guī)的強制性規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。14.4附件本合同的附件包括：物業(yè)范圍和服務內(nèi)容的具體描述、服務費用的詳細計算方式等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍和服務內(nèi)容的具體描述詳細列出物業(yè)的具體范圍，包括房屋、設施設備、公共區(qū)域、配套服務設施等，以及服務的具體內(nèi)容，包括維護、管理、清潔、安全保障等。附件二：服務費用的詳細計算方式詳細說明服務費用的計算方式，包括基礎服務費、專項服務費等的構(gòu)成和計算標準。附件三：物業(yè)共用部位及共用設施設備維護保養(yǎng)計劃列出物業(yè)共用部位及設施設備的維護保養(yǎng)計劃，包括檢查、維護、保養(yǎng)的時間表和具體要求。附件四：環(huán)境衛(wèi)生管理標準詳細描述環(huán)境衛(wèi)生管理的標準，包括垃圾收集、清運和處理的規(guī)定，公共區(qū)域清潔的要求等。附件五：安全保障措施和應急預案列出安全保障的措施和應急預案，包括值班巡查、安全監(jiān)控、應急事件的處置等。附件六：客戶服務流程和標準詳細描述客戶服務的流程和標準，包括咨詢、投訴處理、業(yè)主大會組織等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.乙方未按照合同約定提供服務。3.甲方故意或者重大過失導致?lián)p失。4.第三方的行為導致甲方損失。責任認定標準：1.甲方未支付服務費用的，應支付遲延履行違約金，違約金為應付款項的1%每天。2.乙方未提供服務的，應支付遲延履行違約金，違約金為應付款項的1%每天。3.甲方故意或者重大過失導致?lián)p失的，乙方不承擔賠償責任。4.第三方的行為導致甲方損失的，乙方應積極協(xié)助甲方維權，但甲方同意乙方不承擔第三方導致的損失賠償責任。示例說明：1.如果甲方延遲支付服務費用超過一個月，乙方可以按照遲延履行違約金的標準計算違約金。2.如果乙方未能按照合同約定提供服務，比如未能按時進行設施設備維護，乙方應支付遲延履行違約金。3.如果甲方在裝修過程中故意損壞了物業(yè)共用部位，導致?lián)p失，乙方不承擔賠償責任。4.如果第三方行為，比如盜竊案件，導致甲方損失，乙方應協(xié)助甲方維權，但不用承擔第三方導致的損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本協(xié)議所述的物業(yè)范圍，包括房屋、設施設備、公共區(qū)域等。2.服務費用：指甲方應支付給乙方的物業(yè)服務費用，包括基礎服務費、專項服務費等。3.違約金：指違約方應支付給對方的一定金額，作為對違約行為的經(jīng)濟賠償。4.遲延履行：指合同履行期限屆滿，違約方未能履行合同義務。5.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失，違約方應承擔的經(jīng)濟賠償責任。6.保險：指乙方為員工購買的人身傷害和財產(chǎn)損失保險。7.知識產(chǎn)權：指在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權，包括專利、商標、著作權等。8.強制性規(guī)定：指中華人民共和國法律、法規(guī)對合同條款的強制性規(guī)定。1.物業(yè)范圍和服務內(nèi)容的具體描述：用于明確乙方的服務范圍和內(nèi)容。2.服務費用的詳細計算方式：用于規(guī)定甲方應支付的服務費用的計算方式。3.物業(yè)共用部位及共用設施設備維護保養(yǎng)計劃：用于指導乙方的維護保養(yǎng)工作。4.環(huán)境衛(wèi)生管理標準：用于規(guī)定乙方的環(huán)境衛(wèi)生管理要求。5.安全保障措施和應急預案：用于指導乙方的安全保障工作。6.客戶服務流程和標準：用于規(guī)定乙方的客戶服務工作要求。7