2024年綠城物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議

2024年版綠城物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)1.1.1物業(yè)管理1.1.2公共區(qū)域維護(hù)1.1.3綠化養(yǎng)護(hù)1.1.4清潔衛(wèi)生1.2物業(yè)維護(hù)1.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.2房屋維修1.2.3安全隱患排查1.2.4突發(fā)事件應(yīng)對2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1服務(wù)人員配備2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3服務(wù)滿意度2.4服務(wù)質(zhì)量評估3.費用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費用3.1.1費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.2費用繳納方式3.1.3費用調(diào)整機(jī)制3.2維修基金3.2.1基金籌集3.2.2基金使用范圍3.2.3基金管理4.合同期限與續(xù)約4.1合同期限4.2續(xù)約條件4.3提前終止合同4.4合同到期后續(xù)事宜5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司違約5.1.2業(yè)主違約5.2爭議解決方式5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律訴訟6.特殊事項6.1物業(yè)公司變更6.2業(yè)主大會決策6.3政府相關(guān)政策調(diào)整6.4小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露保密信息的責(zé)任8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)9.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.附則11.1名詞解釋11.2合同的附件11.3合同的修訂歷史12.簽字蓋章12.1物業(yè)公司簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)（1）物業(yè)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的整體管理工作，確保小區(qū)秩序良好，環(huán)境整潔；（2）公共區(qū)域維護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期維護(hù)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境的美觀和整潔；（4）清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔工作，確保公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。1.2物業(yè)維護(hù)（1）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行；（2）房屋維修：對業(yè)主房屋及公共部位的維修需求及時進(jìn)行響應(yīng)和處理；（3）安全隱患排查：定期對小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全；（4）突發(fā)事件應(yīng)對：對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及時進(jìn)行應(yīng)對和處理。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1服務(wù)人員配備物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，確保各項服務(wù)的順利進(jìn)行。2.2服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)公司對業(yè)主的報修、投訴等需求應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并盡快解決問題。2.3服務(wù)滿意度物業(yè)公司應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并針對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。2.4服務(wù)質(zhì)量評估第三條費用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費用（1）費用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)小區(qū)的實際情況和業(yè)主的需求制定，具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。（2）費用繳納方式：業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式繳納物業(yè)服務(wù)費用。（3）費用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場行情和實際情況，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用，并于調(diào)整前通知業(yè)主。3.2維修基金（1）基金籌集：維修基金由業(yè)主按照房屋建筑面積繳納。（2）基金使用范圍：維修基金用于小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修、房屋維修等。（3）基金管理：物業(yè)公司應(yīng)合理使用維修基金，定期向業(yè)主公示維修基金的使用情況。第四條合同期限與續(xù)約4.1合同期限本合同的有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2續(xù)約條件合同到期前，雙方均可提出續(xù)約意向，并協(xié)商續(xù)約事宜。4.3提前終止合同在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)提前終止合同。4.4合同到期后續(xù)事宜合同到期后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。第五條違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任（1）物業(yè)公司違約：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）業(yè)主違約：業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用，或違反合同約定的其他事項，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2爭議解決方式（1）協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。（2）調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。（3）仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（4）法律訴訟：如仲裁不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條特殊事項6.1物業(yè)公司變更如物業(yè)公司發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、名稱、法定代表人等變更，應(yīng)提前通知業(yè)主，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。6.2業(yè)主大會決策業(yè)主大會對小區(qū)重大事項進(jìn)行決策，物業(yè)公司應(yīng)尊重并執(zhí)行業(yè)主大會的決策。6.3政府相關(guān)政策調(diào)整如政府相關(guān)政策調(diào)整，影響物業(yè)服務(wù)的，雙方應(yīng)根據(jù)政策調(diào)整情況，協(xié)商修改合同相關(guān)內(nèi)容。6.4小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)物業(yè)公司應(yīng)配合業(yè)主及相關(guān)部門，推進(jìn)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)。第九條保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)予以保密。7.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。7.3泄露保密信息的責(zé)任如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。8.3合同解除在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十一條權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用，并有權(quán)對業(yè)主的違約行為采取措施。9.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司按照合同約定提供服務(wù)，并應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用。第十二條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等，影響合同的履行。10.2不可抗力事件的后果處理雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件帶來的影響，并根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十三條附則11.1名詞解釋本合同中所涉及的名詞，如有特殊含義，應(yīng)以附件形式解釋。11.2合同的附件本合同的附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等。11.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中。第十四條簽字蓋章12.1物業(yè)公司簽字蓋章物業(yè)公司應(yīng)在本合同上簽字蓋章，以示認(rèn)可。12.2業(yè)主簽字蓋章業(yè)主應(yīng)在本合同上簽字蓋章，以示認(rèn)可。第十五條合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第十六條合同編號本合同編號為____。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等方面的具體要求。附件二：費用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式、費用調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容，以及維修基金的籌集、使用范圍和管理規(guī)定。附件三：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密期限以及泄露保密信息的責(zé)任。附件四：合同變更、解除和終止條件詳細(xì)說明合同變更、解除和終止的條件和程序。附件五：不可抗力事件清單列出雙方認(rèn)可的不可抗力事件類型及具體示例。附件六：名詞解釋對合同中涉及的專業(yè)術(shù)語和名詞進(jìn)行解釋說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致小區(qū)綠化環(huán)境惡化。2.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用，或違反合同約定的其他事項。示例：業(yè)主連續(xù)三個月未繳納物業(yè)服務(wù)費用。3.物業(yè)公司未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。示例：物業(yè)公司將業(yè)主的個人信息泄露給第三方。4.雙方未履行合同解除、變更和終止程序。示例：物業(yè)公司在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下單方面解除合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的損失。2.物業(yè)公司的違約行為，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司限期整改，并有權(quán)解除合同。3.業(yè)主的違約行為，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主限期履行合同約定，并有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對小區(qū)的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、管理和保養(yǎng)的活動。2.公共區(qū)域：指小區(qū)內(nèi)的公共場所和共用設(shè)施設(shè)備，包括但不限于樓道、電梯、綠化區(qū)域等。3.綠化養(yǎng)護(hù)：指對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等活動，以保持綠化環(huán)境的美觀和健康。4.清潔衛(wèi)生：指對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和衛(wèi)生處理，以保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。5.物業(yè)服務(wù)費用：指業(yè)主按照房屋建筑面積繳納的費用，用于支付物業(yè)公司提供的各項服務(wù)。6.維修基金：指由業(yè)主按照房屋建筑面積繳納的資金，用于小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修、房屋維修等。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事