IT服務(wù)支持與運維管理

IT服務(wù)支持與運維管理合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同變更與解除第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)人員2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：運維管理3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障處理3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.4安全防護第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢4.2軟件升級與維護4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)4.4技術(shù)文檔第五章：費用與支付5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整5.4違約金第六章：保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)保護第七章：責(zé)任與賠償7.1合同履行7.2違約責(zé)任7.3賠償責(zé)任第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁8.3訴訟第九章：合同的生效、終止與解除9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任第十一章：不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力后果第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓12.2合同繼承第十三章：其他約定13.1服務(wù)變更13.2服務(wù)extension13.3雙方的其他約定第十四章：附則14.1合同解除14.2合同終止14.3合同效力14.4合同爭議解決合同編號：IT服務(wù)支持與運維管理合同第一章：總則第一條款：定義1.1本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）之間就IT服務(wù)支持與運維管理所達成的協(xié)議。1.2甲方是指需要乙方提供IT服務(wù)支持與運維管理服務(wù)的個人或組織。1.3乙方是指提供IT服務(wù)支持與運維管理服務(wù)的個人或組織。第二章：服務(wù)內(nèi)容第二條款：服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護等IT服務(wù)支持與運維管理服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)時間向甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條款：服務(wù)時間3.1乙方向甲方提供服務(wù)的起始日期為合同簽訂之日起，服務(wù)期限為____年。3.2乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時間內(nèi)保證IT系統(tǒng)的高可用性，并對故障進行及時處理。第四條款：服務(wù)人員4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排具備相關(guān)經(jīng)驗和資質(zhì)的服務(wù)人員進行IT服務(wù)支持與運維管理。4.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，確保其專業(yè)技能和服務(wù)水平符合合同要求。第五條款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。5.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機制，對甲方的服務(wù)請求進行及時響應(yīng)和處理。第六條款：運維管理6.1乙方應(yīng)負責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，立即進行排查和處理，并制定故障預(yù)防措施。第七條款：保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。7.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第八章：責(zé)任與賠償?shù)诎藯l款：合同履行8.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，全面、及時、準(zhǔn)確地履行其義務(wù)。8.2甲方應(yīng)按照本合同的約定，履行其義務(wù)，并配合乙方的服務(wù)提供。第九條款：違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十條款：賠償責(zé)任10.1因乙方的原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章：不可抗力第十一條款：不可抗力定義11.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。第十二條款：不可抗力后果12.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承第十三條款：合同轉(zhuǎn)讓13.1任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四條款：合同繼承14.1本合同在有效期內(nèi)，如一方發(fā)生繼承、合并、分立等法律行為，本合同由繼承人、合并后的組織、分立后的組織繼續(xù)履行。第十五條款：其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。15.2本合同的修改和補充，必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十六條款：附則16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。16.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（需求方）：________________授權(quán)代表（簽字）：______________日期：_______________________乙方（服務(wù)方）：________________授權(quán)代表（簽字）：______________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定工程師條款附加條款1：甲方有權(quán)指定工程師負責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)乙方提供的服務(wù)，以確保服務(wù)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。說明：此條款旨在確保乙方明白甲方有權(quán)指定特定人員對接服務(wù)，以便更好地溝通和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)定制化條款附加條款2：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供定制化的IT服務(wù)支持與運維管理。說明：此條款強調(diào)甲方可以根據(jù)自身需求定制服務(wù)，確保乙方提供的服務(wù)能夠滿足甲方的特定需求。3.服務(wù)滿意度評估條款附加條款3：甲方有權(quán)定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估，如滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合。說明：此條款旨在確保乙方關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方的評估結(jié)果改進服務(wù)。4.服務(wù)變更管理條款附加條款4：甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或服務(wù)人員，應(yīng)提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。說明：此條款明確甲方在服務(wù)變更時的通知義務(wù)和協(xié)商程序，以防止服務(wù)中斷或混亂。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.技術(shù)支持和培訓(xùn)條款附加條款5：乙方應(yīng)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和維護IT系統(tǒng)。說明：此條款強調(diào)乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)關(guān)注甲方人員的技術(shù)水平和培訓(xùn)需求。2.服務(wù)續(xù)約條款附加條款6：如甲方選擇續(xù)約，乙方應(yīng)在合同到期前____個月提出續(xù)約意向，并與甲方協(xié)商續(xù)約條款。說明：此條款旨在明確乙方在合同到期前的續(xù)約程序，以確保甲方有足夠的時間考慮是否續(xù)約。3.服務(wù)升級和擴展條款附加條款7：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供服務(wù)升級和擴展方案，并經(jīng)甲方同意后實施。說明：此條款要求乙方關(guān)注甲方業(yè)務(wù)發(fā)展，提供相應(yīng)的服務(wù)升級和擴展，以滿足甲方日益增長的需求。4.乙方人員管理條款附加條款8：乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)和管理，確保其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。說明：此條款強調(diào)乙方應(yīng)關(guān)注服務(wù)人員的態(tài)度和能力，確保服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介選擇條款附加條款9：甲方和乙方同意選擇____作為本合同的第三方中介，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。說明：此條款明確當(dāng)有第三方中介參與合同時，應(yīng)選擇具備資質(zhì)和信譽的第三方中介，以確保合同順利履行。2.第三方中介費用條款附加條款10：第三方中介的費用由甲方承擔(dān)，具體費用根據(jù)雙方與第三方中介的協(xié)商確定。說明：此條款明確第三方中介費用的承擔(dān)方和費用確定方式，以防止產(chǎn)生糾紛。3.第三方中介責(zé)任條款附加條款11：第三方中介應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：此條款強調(diào)第三方中介在合同履行過程中的責(zé)任和義務(wù)，以確保合同順利履行。4.第三方中介退出條款附加條款12：如第三方中介無法履行合同義務(wù)或存在違法行為，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出合同。說明：此條款明確當(dāng)?shù)谌街薪闊o法履行合同或存在問題時，甲方和乙方有權(quán)要求其退出，以保障合同的順利履行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.IT服務(wù)支持與運維管理服務(wù)詳細說明2.甲方業(yè)務(wù)需求報告3.乙方技術(shù)能力和資質(zhì)證明文件4.第三方中介的資質(zhì)和信譽證明文件5.服務(wù)滿意度調(diào)查表6.服務(wù)變更申請表7.服務(wù)升級和擴展方案8.培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃9.保密協(xié)議10.知識產(chǎn)權(quán)保護聲明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.乙方未及時處理故障或系統(tǒng)穩(wěn)定性不符合約定3.乙方未履行保密義務(wù)或泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密4.乙方未尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)5.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用或延遲支付6.甲方未配合乙方服務(wù)提供或干擾乙方正常服務(wù)7.第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)或?qū)е潞贤瑹o法履行三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護等。2.運維管理：指乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.保密義務(wù)：指乙方對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密的義務(wù)。6.知識產(chǎn)權(quán)保護：指乙方尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)需求變更：提前溝通并簽訂補充協(xié)議，明確變更內(nèi)容和服務(wù)費用。2.服務(wù)故障處理：建立應(yīng)急預(yù)案，及時通知甲方并采取措施解決問題。3.服務(wù)人員更換：提前通知甲方并說明原因，安排合適人員繼續(xù)服務(wù)。4.費用支付糾紛：明確費用支付方式和時間，如有延遲支付，雙方協(xié)商解決。