醫(yī)患交流溝通管理制度

醫(yī)患溝通溝通管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了提高醫(yī)患間的溝通效果，增長醫(yī)患信任，規(guī)范醫(yī)患溝通行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者的合法權益，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生法》《醫(yī)療糾紛防備與處理條例》等相關法規(guī)，以及醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務人員與患者之間的溝通溝通行為。第三條定義醫(yī)務人員：指在本醫(yī)院工作并從事醫(yī)療服務的醫(yī)生、護士、技師等相關人員?；颊撸褐冈诒踞t(yī)院就診或住院治療的病人及其家屬。第二章醫(yī)患溝通溝通的基本要求第四條敬重和關懷患者醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當敬重患者的人格尊嚴，關懷患者的身心健康，并樂觀傾聽患者的需求和看法。第五條公開透亮的溝通方式醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當以公開透亮的方式進行溝通，向患者解釋病情、診斷結果、治療方案等相關信息，并及時向患者供應必需的知情權。第六條溫暖、細致的服務態(tài)度醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當保持溫暖、細致的服務態(tài)度，對患者的痛苦和困擾表示同情和勸慰，并及時解答患者的疑問和困惑。第七條語言簡明、準確醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當使用簡明、準確的語言，避開使用過于專業(yè)的術語，以便患者理解和溝通。第八條敬重患者的知情權和選擇權醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當敬重患者的知情權和選擇權，向患者供應必需的醫(yī)療信息，讓患者參加決策，并敬重患者對醫(yī)療方案的選擇。第九條面對醫(yī)療糾紛要冷靜處理醫(yī)務人員在面對可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的情況時，應當保持冷靜，客觀分析問題，妥當處理糾紛，盡量避開將糾紛升級。第三章醫(yī)患溝通溝通的具體要求第十條患者接待與登記醫(yī)院應當設立接待處，專人負責患者的接待工作，并供應必需的咨詢服務。醫(yī)務人員在接待患者時，應當有禮貌、親切，并妥當處理患者的訴求和病情介紹。第十一條診療過程中的溝通醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當向患者解釋診療過程、可能的痛苦和不適，并供應必需的安頓和疼痛緩解措施。醫(yī)務人員在向患者供應診療看法時，應當做到言之有據(jù)、以患者為中心，并向患者供應合理的治療方案。第十二條手術及重點診療項目的知情同意對于需要進行手術或其他重點診療項目的患者，醫(yī)務人員應當向患者及其家屬認真解釋手術或診療的目的、方法、風險和可能的后果，并取得其知情同意。醫(yī)務人員應當保障患者可以理解并作出知情同意的決策，如有需要，可供應翻譯或其他輔佑襄助服務。第十三條出院引導與隨訪服務醫(yī)務人員應當在患者出院前向患者供應認真的出院引導，包含用藥說明、飲食調(diào)理、注意事項等相關內(nèi)容。醫(yī)務人員應當建立健全的隨訪服務制度，定期跟蹤患者的病情發(fā)展，供應必需的輔導和支持。第十四條涉及患者隱私的保護醫(yī)務人員在與患者溝通時，應當嚴格保護患者的隱私，不得將患者的隱私信息透露給其他人員或機構，并妥當保管患者的病歷和其他相關資料。第四章部門職責和監(jiān)督管理第十五條相關部門和崗位的職責人力資源部門負責訂立醫(yī)務人員的溝通溝通培訓計劃，并監(jiān)督培訓的執(zhí)行情況。醫(yī)務質(zhì)量管理部門負責收集、整理患者的滿意度調(diào)查結果，并進行定期分析和報告。醫(yī)務部門負責引導、督促醫(yī)務人員遵守本規(guī)章制度，并處理與醫(yī)患溝通溝通相關的投訴和糾紛。第十六條監(jiān)督管理醫(yī)院應當建立健全的監(jiān)督管理機制，定期對醫(yī)患溝通溝通行為進行檢查和評估，并依據(jù)評估結果采取相應措施，確保本規(guī)章制度的有效執(zhí)行。第五章附則第十七條懲罰措施對于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務人員，醫(yī)院將依據(jù)違規(guī)程度和影響程度采取相應的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職檢查、降低崗位職務等。第十八條效力和修改本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并得依據(jù)醫(yī)院需要進行適時修改，修改后的規(guī)定同樣具有法律效力。第十九條解釋權本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院管