信息部管理手冊(cè)1

信息部管理手冊(cè)

目錄

1.總則.........................................................

1?1目的......................................................

1.2基本原則.................................................

1.2.1安全化原則.........................................

1.2.2規(guī)范化原則.........................................

1.2.3客戶(hù)導(dǎo)向原則......................................

1.3主要內(nèi)容.................................................

1.4適用范圍.................................................

2.組織架構(gòu)....................................................

3.部門(mén)職責(zé)....................................................

3.1部門(mén)通用職責(zé)............................................

3.1.1部門(mén)規(guī)劃管理.......................................

3.1.2部門(mén)日常工作管理..................................

3.1.3知識(shí)管理...........................................

3.1.4其他配合性工作................................

3.2部門(mén)基本職責(zé)...........................................

3.2.1IT規(guī)劃和預(yù)算管理.................................

3.2.2IT管理.............................................

3.2.3IT設(shè)備（軟，硬件）采購(gòu)管理......................

3.2.4IT項(xiàng)目實(shí)施管理...................................

3.2.5網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)管理...............................

3.2.6服務(wù)器及設(shè)備維護(hù)管理.............................

3.2.7計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù)管理...........................

3.2.8應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理..................................

3.2.9數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理....................................

機(jī)房維護(hù)管理..............................................

技術(shù)文檔資料管理.........................................

4崗位描述.....................................................

4.1信息部經(jīng)理崗位描述.....................................

4.1.1職位關(guān)系圖.........................................

4.1.2崗位描述...........................................

4.2系統(tǒng)工程師崗位描述......................................

4.2.1職位關(guān)系圖.........................................

4.2.2崗位描述...........................................

4.3軟件工程師崗位描述......................................

4.3.1職位關(guān)系圖.........................................

4.3.2崗位描述............................................

4.4桌面維護(hù)員崗位描述.....................................

4.4.1職位關(guān)系圖.........................................

4.4.2崗位描述...........................................

4.5項(xiàng)目文檔管理崗位描述...................................

4.5.1職位關(guān)系圖.........................................

4.5.2崗位描述............................................

46高級(jí)系統(tǒng)工程師崗位描述.................................

4.6.1職位關(guān)系圖.........................................

4.6.2崗位描述............................................

47高級(jí)軟件工程師崗位描述.................................

4.7.1職位關(guān)系圖.........................................

4.7.2崗位描述...........................................

5.作業(yè)指引.................................................

5.1客戶(hù)終端故障處理作業(yè)指引...............................

5.1.1作業(yè)指引概況......................................

5.1.2作業(yè)指引流程圖....................................

5.1.3職責(zé)................................................

5.1.4工作程序............................................

5.1.5支持性文件.........................................

5.1.6相關(guān)記錄...........................................

5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)處理作業(yè)指引...............................

5.2.1作業(yè)指引概況.......................................

5.2.2作業(yè)指引流程圖.....................................

5.2.3職責(zé)................................................

5.2.4工作程序............................................

5.2.5支持性文件.........................................

5.2.6相關(guān)記錄............................................

5.4.1作業(yè)指引概況.......................................

5.4.2作業(yè)指引流程圖.....................................

5.4.3職責(zé)................................................

5.4.4工作程序............................................

5.4.5支持性文件.........................................

5.4.6相關(guān)記錄............................................

5.5服務(wù)器維護(hù)作業(yè)指引.....................................

5.5.1作業(yè)指引概況......................................

5.5.2作業(yè)指引流程圖.....................................

5.5.3職責(zé)................................................

5.5.4工作程序............................................

5.5.5支持性文件.........................................

5.5.6相關(guān)記錄...........................................

5.6服務(wù)器故障處理作業(yè)指引.................................

5.6.1作業(yè)指引概況......................................

5.6.2作業(yè)指引流程圖.....................................

5.6.3職責(zé)................................................

5.6.4工作程序............................................

5.6.5支持性文件.........................................

5.6.6相關(guān)記錄............................................

5.7機(jī)房進(jìn)出管理作業(yè)指引...................................

5.7.1作業(yè)指引概況.......................................

5.7.2作業(yè)指引流程圖.....................................

5.7.3職責(zé)................................................

5.7.4工作程序............................................

5.7.5支持性文件.........................................

5.7.6相關(guān)記錄...........................................

5.8網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上架作業(yè)指引...................................

5.8.1作業(yè)指引概況......................................

5.8.2作業(yè)指引流程圖..................................

5.8.3職責(zé)...............................................

5.8.4工作程序.........................................

5.8.5支持性文件.........................................

5.8.6相關(guān)記錄...........................................

5.9網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下架作業(yè)指引...................................

5.9.1作業(yè)指引概況.......................................

5.9.2作業(yè)指引流程圖.....................................

5.9.3職責(zé)................................................

5.9.4工作程序............................................

5.9.5支持性文件.........................................

5.9.6相關(guān)記錄............................................

5?10內(nèi)部機(jī)房維修與維護(hù)作業(yè)指引...........................

5.10.1作業(yè)指引概況......................................

5.10.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.10.3職責(zé)...............................................

5.10.4工作程序..........................................

5.10.5支持性文件........................................

5.10.6相關(guān)記錄..........................................

5.11應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指引..................................

5.11.1作業(yè)指引概況......................................

5.11.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.11.3職責(zé)...............................................

5.11.4工作程序..........................................

5.11.5支持性文件........................................

5.11.6相關(guān)記錄..........................................

5.12應(yīng)用系統(tǒng)故障處理作業(yè)指引..............................

5.12.1作業(yè)指引概況......................................

5.12.2作業(yè)作業(yè)指引流程圖...............................

5.12.3職責(zé)...............................................

5.12.4工作程序..........................................

5.12.5支持性文件........................................

5.12.6相關(guān)記錄..........................................

5.13.1作業(yè)指引概況......................................

5.13.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.13.3職責(zé)...............................................

5.13.4工作程序..........................................

5.13.5支持性文件........................................

5.13.6相關(guān)記錄..........................................

5.14數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)指引.....................................

5.14.1作業(yè)指引概況......................................

5.14.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.14.3職責(zé)...............................................

5.14.4工作程序..........................................

5.14.5支持性文件........................................

5.14.6相關(guān)記錄..........................................

5.15數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理作業(yè)指引................................

5.15.1作業(yè)指引概況......................................

5.15.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.15.3職責(zé)...............................................

5.15.4工作程序..........................................

5.15.5支持性文件........................................

5.15.6相關(guān)記錄..........................................

5.16數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)作業(yè)指引................................

5.16.1作業(yè)指引概況......................................

5.16.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.16.3職責(zé)...............................................

5.16.4工作程序..........................................

5.16.5支持性文件........................................

5.16.6相關(guān)記錄..........................................

5.17IT設(shè)備采購(gòu)作業(yè)指引....................................

5.17.1作業(yè)指引概況.....................................

5.17.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.17.3職責(zé)..............................................

5.17.4工作程序..........................................

5.17.5支持性文件........................................

5.17.6相關(guān)記錄..........................................

5.18IT設(shè)備設(shè)備臉收與安裝、測(cè)試作業(yè)指引.................

5.18.1作業(yè)指引概況......................................

5.18.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.18.3職責(zé)...............................................

5.18.4工作程序..........................................

5.18.5支持性文件........................................

5.18.6相關(guān)記錄..........................................

5.19軟件安裝作業(yè)指引.......................................

5.19.1作業(yè)指引概況......................................

5.19.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.19.3職責(zé)...............................................

5.19.4工作程序..........................................

5.19.5支持性文件........................................

5.19.6相關(guān)記錄..........................................

5.20系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引..............................

5.20.1作業(yè)指引概況......................................

5.20.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.20.3職責(zé)...............................................

5.20.4工作程序..........................................

5.20.5支持性文件........................................

5.20.6相關(guān)記錄..........................................

5.21計(jì)算機(jī)軟件采購(gòu)作業(yè)指引................................

5.21.1作業(yè)指引概況......................................

5.21.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.21.3職責(zé)...............................................

5.21.4工作程序..........................................

5.21.5支持性文件........................................

5.21.6相關(guān)記錄..........................................

5.22PC機(jī)安裝作業(yè)指引......................................

5.22.1作業(yè)指引概況.....................................

5.22.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.22.3職責(zé)..............................................

5.22.4工作程序..........................................

5.22.5支持性文件........................................

5.22.6相關(guān)記錄..........................................

5.23IT文檔資料存檔與查閱作業(yè)指引.......................

5.23.1作業(yè)指引概況......................................

5.23.2作業(yè)指引流程圖...................................

5.23.3職責(zé)...............................................

5.23.4工作程序..........................................

5.23.5支持性文件........................................

5.23.6相關(guān)記錄..........................................

1.總則

1.1目的

本手冊(cè)旨在建立和完善集團(tuán)的IT信息管理體系，保障集團(tuán)信息體系的安全和

高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升集團(tuán)的IT信息管理水準(zhǔn)。

1.2基本原則

管理制度、流程等體系設(shè)置必須按信息管理的整體性、全面考慮，制度和流

程的執(zhí)行不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和合法操作，管理權(quán)限設(shè)置必須遵從權(quán)限分

割、互相制約的原則。

實(shí)質(zhì)是人的行為規(guī)范化，員工在使用和維護(hù)有關(guān)IT資源必須按技術(shù)規(guī)范、

管理流程和作業(yè)指引嚴(yán)格執(zhí)行。

管理制度、流程的設(shè)置和執(zhí)行以最大程度地滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象一客戶(hù)的需求作為

最高目標(biāo)。

1.3主要內(nèi)容

本手冊(cè)用以說(shuō)明XX公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)）信息管理部門(mén)的組織原則、崗位職

責(zé)、管理制度、管理流程和操作指引，是在集團(tuán)管控手冊(cè)框架內(nèi)編制的公司組織

管理的基本文件。

1.4適用范圍

本手冊(cè)適用于XX公司所有員工

2.組織架構(gòu)

3.部門(mén)職責(zé)

3.1部門(mén)通用職責(zé)

3.1.1部門(mén)規(guī)劃管理

3.1.2部門(mén)日常工作管理

3.1.3知識(shí)管理

3.1.4其他配合性工作

3.2部門(mén)基本職責(zé)

3.2.1IT規(guī)劃和預(yù)算管理

3.2.23管理

3.2.3IT設(shè)備（軟，硬件）采購(gòu)管理

集團(tuán)軟IT設(shè)備（軟，硬件）品牌、規(guī)格、型號(hào)等技術(shù)參數(shù)的確認(rèn);

IT設(shè)備（軟，硬件）供貨商的篩選、聯(lián)絡(luò)；

IT設(shè)備（軟，硬件）招標(biāo)組織；

IT設(shè)備（軟，硬件）到貨驗(yàn)收。

3.2.4IT項(xiàng)目實(shí)施管理

IT技術(shù)文檔資料管理

4.崗位描述

4.1信息部經(jīng)理崗位描述

1.工作標(biāo)識(shí)

職位名稱(chēng)部門(mén)經(jīng)理職位編號(hào)

所屬部門(mén)信息管理部職位編制1

管理幅度12取位序列管理

下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟

直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)件工程師、系院工程師、桌面

維護(hù)員、項(xiàng)目文檔管理員

2.職位總體目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)

集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在集團(tuán)公司執(zhí)行總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團(tuán)公司中長(zhǎng)期

IT戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，建立和完善集團(tuán)公司信息管理體系、管理流程和

IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施集團(tuán)公司信息化建設(shè)項(xiàng)目，保障集團(tuán)公司信息體系

的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技

術(shù)支持。

3.工作職責(zé)和權(quán)限

權(quán)限

工作職責(zé)

經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)

3.1組織制訂和完善集團(tuán)中長(zhǎng)期IT戰(zhàn)略規(guī)劃；指V

導(dǎo)并督促所屬公司編制并完善其中長(zhǎng)期IT戰(zhàn)

略規(guī)劃，以保證集團(tuán)的信息化建設(shè)能支持集團(tuán)

公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3.2編制集團(tuán)公司年度IT建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，V

組織、指導(dǎo)和審核集團(tuán)所屬公司年度IT建設(shè)

計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的編制，以確保集團(tuán)公司IT

戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)

3.3審核集團(tuán)及所屬公司IT建設(shè)項(xiàng)目，組織IT建VV

設(shè)項(xiàng)目方案的編寫(xiě)和實(shí)施，監(jiān)督和控制IT建

設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度及費(fèi)用預(yù)算，以確保各

IT建設(shè)項(xiàng)目按集團(tuán)公司的目標(biāo)要求完成

3.4組織編制和修訂集團(tuán)化信息管理制度、管理流

程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度

和管理流程、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度和管理流

程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備管理制度和管理流

程，以確保集團(tuán)信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)

3.5編制信息管理部的月度、季度、年度工作計(jì)劃

以及年度和三月滾動(dòng)預(yù)算，確保計(jì)劃的完成和

預(yù)算費(fèi)用的控制

3.6負(fù)責(zé)部門(mén)建設(shè)和部門(mén)日常管理，包括部門(mén)員工VV

職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

的確定，分解和落實(shí)部門(mén)年度、季度、月度工

作計(jì)劃，審核、批準(zhǔn)部門(mén)員工的周、月、季、

年工作計(jì)劃，并根據(jù)工作計(jì)劃完成結(jié)果對(duì)員工

進(jìn)行季度和年度的評(píng)估、指導(dǎo)和考核，以實(shí)現(xiàn)

部門(mén)的高效運(yùn)作和部門(mén)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能

的提升

4.成位“電網(wǎng)”

4.1部門(mén)發(fā)生計(jì)劃應(yīng)備份保存而數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù)的

4.24，門(mén)發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障影響運(yùn)營(yíng)2小時(shí)以上的（不可抗力因素除

夕、）

4.3部門(mén)所維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)重大故障影響運(yùn)營(yíng)2小時(shí)以上的（供應(yīng)商

軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）

5.工作條件

工作時(shí)間

需要加班

工作環(huán)境

普通

工作危險(xiǎn)程安全

度

6.工作關(guān)系

匯報(bào)對(duì)象總監(jiān)

督導(dǎo)對(duì)象下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌

面維護(hù)員、項(xiàng)目文檔管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員及項(xiàng)目經(jīng)理

內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部總監(jiān)、各部門(mén)

外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)板塊的主要責(zé)任人、軟硬

件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商

7.任職資格

學(xué)歷本科及以上

專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)或管理專(zhuān)業(yè)

年齡不限

性別不限

身體條件健康

職稱(chēng)要求中級(jí)及以上

從業(yè)資格CCIE/PMM/國(guó)家高級(jí)程盡員/信息管理工程師

必備知識(shí)精通IT管理知識(shí)、掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)IT技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)

態(tài)關(guān)口趨勢(shì)，諳熟現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，熟悉企業(yè)管理。

工作技能計(jì)算機(jī)工具軟件熟練

能力要求具有很強(qiáng)的組織管理和項(xiàng)目管理能力，具有良好的統(tǒng)籌、

協(xié)調(diào)與溝通能力。

工作經(jīng)驗(yàn)5年IT工作經(jīng)驗(yàn)，3年集團(tuán)型企業(yè)IT部門(mén)經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)

其他要求

8.晉升通道

IT總監(jiān)

職位素質(zhì)和能力指標(biāo)

序指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要

于

稱(chēng)性

1

2

職位責(zé)任人

日期：

簽字：

上級(jí)主管簽

日期：

字：

4.2系統(tǒng)工程師崗位描述

1.工作標(biāo)識(shí)

職位名稱(chēng)系統(tǒng)工程師職位編號(hào)

所屬部門(mén)信息管理部職位編制3

管埋幅度0取位序列技術(shù)

直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)

2.職位總體目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司

硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在集團(tuán)信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)

導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，

實(shí)施集團(tuán)公司信息化網(wǎng)絡(luò)硬件項(xiàng)目建設(shè)，保障集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全

和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供技術(shù)支持

3.工作職責(zé)和權(quán)限

權(quán)限

工作職責(zé)

經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)

3.1參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司硬件網(wǎng)絡(luò)平V

臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，以

保證集團(tuán)公司的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)及年

度IT建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3.2管理與監(jiān)控集團(tuán)公司整體主干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)性能，

包括性能的提升與完善，并利用現(xiàn)有的先進(jìn)技

術(shù)不斷的提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到

最佳的使用效果

3.3負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整體規(guī)劃與實(shí)施，為集團(tuán)V

信息安全提供技術(shù)方面的支持

4.p尋位“電網(wǎng)”

4.1集團(tuán)核心骨干網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）

4.2集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中斷2小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）

4.3一年內(nèi)公司局域網(wǎng)里大規(guī)模病毒爆發(fā)超過(guò)3次

5.工作條件

工作時(shí)間需要加班

工作環(huán)境普通

工作危險(xiǎn)程安全

度

6.工作關(guān)系

匯報(bào)對(duì)象信息管理部經(jīng)理

督導(dǎo)對(duì)象無(wú)

內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門(mén)

外部聯(lián)系集團(tuán)下屬各IT工作人員，ISP,集成商

7.任職資格

學(xué)歷本科

專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

年齡25~38歲

性別男

身體條件健康

職稱(chēng)要求無(wú)

從業(yè)資格具有網(wǎng)絡(luò)（CISCO或者HUAWEI）或者系統(tǒng)方面（WINDOWS

系統(tǒng)或者LINUX/UNIX系統(tǒng)）的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證

必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解現(xiàn)

有與未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向

工作技能具有能獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決的

能力；精通局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)絡(luò)、WINDOWSSERVER.LIUNX

技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、IBM或HPSERVER及小機(jī)技術(shù)，

了解IT發(fā)展方向

能力要求具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力與帶領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的能力，高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)

工作經(jīng)驗(yàn)有兩年硬件網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，有參與實(shí)施大型系統(tǒng)集成項(xiàng)

目經(jīng)驗(yàn)

其他要求無(wú)

8.晉升通道

高級(jí)系統(tǒng)工程師

職位素質(zhì)和能力指標(biāo)

序

指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要

號(hào)

稱(chēng)性

1

2

職位責(zé)任人

日期：

簽字：

上級(jí)主管簽

日期：

字：

4.3軟件工程師崗位描述

1.工作標(biāo)識(shí)

職位名稱(chēng)軟件工程師職位編號(hào)

所屬部門(mén)信息管理部職位編制5

管理幅度0職位序列技術(shù)

直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)

2.職位總體目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)

集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)中長(zhǎng)期應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃，在集團(tuán)信

息管理部應(yīng)用維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)的

管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司應(yīng)用軟件建設(shè)項(xiàng)目，保障集

團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理

目標(biāo)的達(dá)成提供軟件技術(shù)支持。

3.工作職責(zé)和權(quán)限

權(quán)限

工作職責(zé)

經(jīng)辦審核督導(dǎo)

3.1參與集團(tuán)公司中長(zhǎng)期應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃V

和年度計(jì)劃制訂

3.2參與集團(tuán)公司部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目方案的V

編寫(xiě)、實(shí)施、管理

3.3對(duì)所管理的集團(tuán)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供技術(shù)J

支持：對(duì)應(yīng)用軟件的技術(shù)選型、安裝調(diào)試、維

護(hù)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全及數(shù)據(jù)保障

3.4參與建立和完善集團(tuán)化應(yīng)用軟件管理制度、管V

理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.5負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工的應(yīng)用軟件技術(shù)、操作和基

礎(chǔ)④識(shí)的培訓(xùn)和考核

4.Pj位“電網(wǎng)”

4.1每年計(jì)劃外系統(tǒng)停頓超過(guò)2小時(shí)的故障次數(shù)超過(guò)3次（供應(yīng)商軟

件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）

4.2由于系統(tǒng)維護(hù)不善導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失且無(wú)法恢復(fù)

4.3由于未按技術(shù)規(guī)范操作導(dǎo)致重大故障

5.工作條件

工作時(shí)間需要加班

工作環(huán)境普通

工作危險(xiǎn)程安全

度

6.工作關(guān)系

匯報(bào)對(duì)象部門(mén)經(jīng)理

督導(dǎo)對(duì)象無(wú)

內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門(mén)

外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司IT負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及項(xiàng)

目實(shí)施公司

7.任職資格

學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷

專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)

年齡25-38歲

性別無(wú)

身體條件健康

職稱(chēng)要求無(wú)

從業(yè)資格數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證；項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)認(rèn)證

必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解現(xiàn)

有與未來(lái)計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展方向

工作技能精通WINDOWS平臺(tái)、SQLSERVER和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)等技

術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)安全技術(shù)、了解IBM或HPSERVER及小機(jī)

技術(shù)，了解IT發(fā)展方向

能力要求具有能獨(dú)立完成單個(gè)軟件項(xiàng)目規(guī)劃與應(yīng)用軟件故障分析

與解決的能力；具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目管

理能力與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的能力，高度的敬業(yè)精神與

職業(yè)素養(yǎng)

工作經(jīng)驗(yàn)參加本專(zhuān)業(yè)工作3年以上，有參與實(shí)施B/S、C/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)臉。

其他要求熟悉現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制的

方法基本了解。

8.晉升通道

高級(jí)軟件工程師

職位素質(zhì)和能力指標(biāo)

序指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要

稱(chēng)性

1

2

職位責(zé)任人

簽字：日期：

上級(jí)主管簽

字：日期：

4.4桌面維護(hù)員崗位描述

1.工作標(biāo)識(shí)

職位名稱(chēng)桌面維護(hù)員職位編號(hào)

所屬部門(mén)信息管理部職位編制3

管理幅度0職位序列技術(shù)

直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)

2.職位總體目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)

公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)

導(dǎo)下，參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善

工作，負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)及外設(shè)管理制度和流程并執(zhí)行，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域計(jì)算

機(jī)及外設(shè)的維修，以確保計(jì)算機(jī)及外設(shè)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為集團(tuán)公司信息系統(tǒng)

的正常使用和安全運(yùn)行提供保障。

3.工作職責(zé)和權(quán)限

權(quán)限

工作職責(zé)

經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)

3.1參與集團(tuán)公司IT建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)工

作，包括客戶(hù)端應(yīng)用環(huán)境的準(zhǔn)備和應(yīng)用系統(tǒng)的

安裝、調(diào)試和維護(hù)，以保證集團(tuán)信息化建設(shè)項(xiàng)

目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

3.2編制所負(fù)責(zé)區(qū)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)的年度維修計(jì)V

劃及費(fèi)用預(yù)算，并按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工作和費(fèi)用

控制，以確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的計(jì)算機(jī)及外設(shè)安全

穩(wěn)定運(yùn)行

3.3參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和ITV

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善工作，負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)

及外設(shè)管理制度和流程并執(zhí)行，以確保信息系

統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)行

3.4負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基

本操作的培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)硬件常識(shí)、系統(tǒng)軟

件使用技能、病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)備份、各類(lèi)

辦公軟件的安裝及使用培訓(xùn)等。為員工正常辦

公提供保障

4.pj位“電網(wǎng)”

4.1接客戶(hù)報(bào)修，超過(guò)30分鐘以上未響應(yīng)3次/月

4.2維修記錄填寫(xiě)有重大質(zhì)量缺陷3次/月

4.3所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)計(jì)算機(jī)病毒大規(guī)模爆發(fā)超過(guò)3次/年

5.工作條件

工作時(shí)間需要加班

工作環(huán)境

普通

工作危險(xiǎn)程

度安全

6.工作關(guān)系

匯報(bào)對(duì)象

部門(mén)經(jīng)理

督導(dǎo)對(duì)象無(wú)

內(nèi)部聯(lián)系

信息管理部員工、各部門(mén)員工

外部聯(lián)系

設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)構(gòu)

7.任職資格

學(xué)歷

大學(xué)本科

專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)

年齡25-38歲

性別男

身體條件健糜

職稱(chēng)要求無(wú)

從業(yè)資格具有計(jì)算機(jī)維護(hù)技能證書(shū)，網(wǎng)絡(luò)（CISCO或者HUAWEI）專(zhuān)業(yè)

認(rèn)證。

必備知識(shí)計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息技術(shù)等相

關(guān)專(zhuān)業(yè)。熟練安裝使用WindowsNT/XP/2000/98,熟悉

HP、IBM、Compaq.Dell.SONY、聯(lián)想、方正、浪潮、兼

容機(jī)等個(gè)人計(jì)算機(jī)中的至少一種，了解B/S的管理模式，

了解INTERNET、企業(yè)廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)、TCP/IP等計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；

工作技能能獨(dú)立處理計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題，熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

能力要求

具有基本項(xiàng)目管理概念；對(duì)計(jì)劃的的制度、實(shí)施和控制

方法基本了解；具有勤奮好學(xué)、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的

精神與職業(yè)素養(yǎng)；

工作經(jīng)驗(yàn)

從事過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)的管理軟件以及應(yīng)用軟件的

安裝、配置、管理和維護(hù)等計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的管理工作，

要求二年以上的相關(guān)工作經(jīng)臉。

其他要求無(wú)

8.晉升通道

系統(tǒng)工程師

職位素質(zhì)和能力指標(biāo)

序指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要

稱(chēng)