BLM戰(zhàn)略規(guī)劃培訓與實戰(zhàn)

202X策劃人：商業(yè)管理愛好者BLM戰(zhàn)略規(guī)劃培訓與實戰(zhàn)案例適用于企業(yè)戰(zhàn)規(guī)/商業(yè)規(guī)劃BLM2022Contents目錄什么是戰(zhàn)略和BLM01戰(zhàn)略執(zhí)行03戰(zhàn)略規(guī)劃02戰(zhàn)略制定常用的方法04ONE什么是戰(zhàn)略和BLMPart01什么是戰(zhàn)略一、什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略是：是一種從全局考慮謀劃實現(xiàn)全局目標的規(guī)劃，戰(zhàn)術(shù)只為實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段之一。實現(xiàn)戰(zhàn)略勝利，往往有時候要投入部分利益，去獲得戰(zhàn)略勝利。戰(zhàn)略是一種長遠的規(guī)劃，是遠大的目標，往往規(guī)劃戰(zhàn)略、制定戰(zhàn)略、用于實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標的時間是比較長的。公司品牌戰(zhàn)略治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略框，布陣點兵運行的基礎，協(xié)調(diào)&安全運營業(yè)務戰(zhàn)略一切的源頭，生命力知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略當今市場、經(jīng)濟、發(fā)展的規(guī)則供應戰(zhàn)略生產(chǎn)出來，交付出去薪酬戰(zhàn)略一性兩線的體現(xiàn)財務戰(zhàn)略財務為業(yè)務服務，業(yè)務的結(jié)果是財務基建，并購，等......二、戰(zhàn)略層次公司：確定業(yè)務方向和范圍。世上有財務驅(qū)動的公司戰(zhàn)略如長江實業(yè)，也有業(yè)務驅(qū)動的公司戰(zhàn)略如華為。360行要哪一行，創(chuàng)新or其他，客戶區(qū)域選擇，工業(yè)品哪一類，2Bor

2C品牌戰(zhàn)略：精準些，需要有，也可以不成文，但愿景、使命往往由此構(gòu)造，且構(gòu)造“形象”：快速響應、運作成本低、領先、差異化、品質(zhì)......形成公司追求+分解到業(yè)務等中執(zhí)行業(yè)務戰(zhàn)略：對業(yè)務組合和業(yè)務本身進行中長期的思考，深入商業(yè)本質(zhì)，找準客戶需求（不滿意點），構(gòu)筑差異化競爭力，夯實組織與能力，業(yè)務戰(zhàn)略需要講清楚盈利模式什么是BLMBusinessLeadershipModel（業(yè)務領先模型）BLM是怎么來的：92年經(jīng)過V字型發(fā)展之后的IBM發(fā)現(xiàn)，不是戰(zhàn)略沒有制定或者戰(zhàn)略不好，而是戰(zhàn)略被擱置在高管的文件柜了，沒有被下級理解和有效執(zhí)行，為了長期而一貫的用一套穩(wěn)定的方法論把它的戰(zhàn)略管理及執(zhí)行抓好，在郭士納主導下，IBM成立了一個由幾十個類似于華為22、23級空前壯大的專家團，和哈佛大學幾位業(yè)界研究戰(zhàn)略最透徹的幾個專家，結(jié)合業(yè)界成功實踐，封閉了N長時間，最后輸出BLM。BLM作用：BLM是IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺-它從市場洞察、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務設計、關(guān)鍵任務、正式組織、人才、氛圍與文化以及領導力與價值觀等8+2個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務實的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤。。目前在哪里？差距分析（業(yè)績差距、機會差距）準備去哪里？戰(zhàn)略意圖（領導力）怎么去那里？創(chuàng)新焦點業(yè)務設計（客戶選擇、價值主張、價值獲取/盈利模式、活動范圍、戰(zhàn)略控制點、關(guān)鍵障礙與風險）

戰(zhàn)略執(zhí)行（戰(zhàn)略舉措/關(guān)鍵任務、組織、人才、文化氛圍、領導力、價值觀）變化在哪里？市場洞察看宏觀看行業(yè)看客戶看競爭看機會BLM讓我們看清目前在哪兒（差距）？變化在哪里？準備去哪里？以及基于目前的現(xiàn)狀和能力設計一個方案指引我們怎么去那里？BLM價值對于一個幾萬人的公司而言，如果在討論戰(zhàn)略、討論方向性上面，不能做到上下統(tǒng)一的話，這是非常危險的。那就意味著幾萬人朝一個方向走，其中很多人走的不是大部隊的方向，那么BLM就像磁鐵一樣，在大家不斷地練習不斷地使用之后，所有的人在討論戰(zhàn)略的時候，語言統(tǒng)一了，理解一致了，中層能理解高層，下層能理解中層，最終就越來越接近成功。（如:IT行業(yè)的PM、產(chǎn)品經(jīng)理）同一種語言最基本的方法共同的目標自上而下實施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤很長一段時間部門墻、官僚意識濃厚和漠視客戶聲音等各種關(guān)鍵因素的干擾，使得很多戰(zhàn)略是沒有被正確地執(zhí)行，導致事情想得很美好，但是最終沒有能夠變成IBM的實踐。我們?nèi)粘；蚨嗷蛏僮杂X不自覺地使用BLM部分方法根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律，每一步和下一步以及上一步之間的邏輯是非常精密和完善的，即使你是一個完全沒有接觸過戰(zhàn)略管理的菜鳥，你只要認認真真地把BLM從環(huán)節(jié)1走到環(huán)節(jié)8，整個嚴密地不打折扣地走一遍，會發(fā)現(xiàn)你在整個過程中所做的動作和一個真正的戰(zhàn)略管理專家是一樣的。它等于把業(yè)界關(guān)于戰(zhàn)略管理的智慧全部固化下來，用8個小方框加一些輔助的措施給你固化清楚.BLM黃金法則第一，戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略思考的起點(解讀之一)。同時按照業(yè)界廣泛采用的SMART原則，設立一組相應的具體的戰(zhàn)略目標。好的戰(zhàn)略規(guī)劃，起始于好的戰(zhàn)略意圖的陳述和戰(zhàn)略目標的表達，這是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步第二，市場洞察力決定了戰(zhàn)略思考的深度（也是起點，解讀之二）。其目的是為了清晰地知道未來的機遇和企業(yè)可能碰到的挑戰(zhàn)與風險，理解和解釋市場上正在發(fā)生著什么，以及對公司未來的影響第三，把創(chuàng)新作為戰(zhàn)略思考的焦點。其目的是為了捕獲更多的思路和經(jīng)驗。好的創(chuàng)新體系是企業(yè)與市場進行同步的探索和實驗，而不是獨立于市場之外的閉門造車第四，戰(zhàn)略思考要歸結(jié)到業(yè)務設計中。即要判斷如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源，創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點。好的業(yè)務設計要回答兩個基本的問題：新的業(yè)務設計能否建立在現(xiàn)有能力基礎上；否則，能否獲得所需要的新能力第五，關(guān)鍵任務的設定統(tǒng)領執(zhí)行的細節(jié)。關(guān)鍵任務是聯(lián)接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸線點，給出了執(zhí)行的關(guān)鍵任務事項和時間節(jié)點，并對企業(yè)的流程改造提出了具體的要求第六，正式組織是執(zhí)行的保障。在展開新業(yè)務的時候，一定要舍得投入人力和資源。同時要建立相應的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理系統(tǒng)以及考核的標準。否則執(zhí)行的結(jié)果往往會大打折扣第七，人才要有相應的技能去完成戰(zhàn)略的執(zhí)行。包括技能的描述，以及獲得、培養(yǎng)、激勵和保留人才的措施第八，氛圍與文化。常見的管理風格包括強制式、身先士卒式、教練式和授權(quán)式，在知識密集型經(jīng)濟時代，大多數(shù)成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，最終都逐漸形成了開放、授權(quán)、共享的氛圍和文化BLM簡介市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領導力價值觀戰(zhàn)略規(guī)劃方法論有很多種，行業(yè)流行的有如下幾種：VDBD：valuedriveredbusinessdesignBLM情景規(guī)劃方法藍海戰(zhàn)略戰(zhàn)略方法論是為了統(tǒng)一語言，統(tǒng)一思想，自上而下的實施IBM的“業(yè)務領先模型”（BLM：BusinessLeadershipModel）是一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論。這套方法論是IBM在2003年和美國沃頓商學院一起研發(fā)的業(yè)務領導模型分為三部分，最上面是領導力，公司的轉(zhuǎn)型和發(fā)展歸根結(jié)底在內(nèi)部是由企業(yè)的領導力來驅(qū)動下面的兩部分被稱為戰(zhàn)略和執(zhí)行，一個好的戰(zhàn)略設計自然會包含兩部分，要有好的戰(zhàn)略設計，同時要有非常強的執(zhí)行，沒有好的執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也會落空，但執(zhí)行不是空談，執(zhí)行是需要具體內(nèi)容來進行制成的BLM簡介-解碼邏輯氛圍與文化關(guān)鍵任務正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行差距識別根因分析市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務設計與關(guān)鍵任務機會差距業(yè)績差距數(shù)據(jù)導入第一站第二站第三站業(yè)績機會市場結(jié)果差距戰(zhàn)略第四站確定戰(zhàn)略意志組織設置人才獲取BLM簡介-領導力、價值觀、戰(zhàn)略、執(zhí)行領導力價值觀差距領導力是根本：（方向感、期望值）領導力貫穿整個戰(zhàn)略制定與執(zhí)行是管理團隊通過對業(yè)務方向的洞察、愿景的追求，提出架構(gòu)性思路和方案的能力提升公司干部梯隊的戰(zhàn)略能力，“過程比結(jié)果更重要”價值觀是底線：（基礎、決斷力）一個公司的價值觀，是這個公司決策與行動的基本準則作為決策者，要確保公司的價值觀反映在公司的戰(zhàn)略上（“大是大非”的關(guān)鍵取舍），各級主管要確保公司價值觀成為日常執(zhí)行中的一部分氛圍與文化關(guān)鍵任務正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略是想得到，做正確的事。戰(zhàn)略的本質(zhì)就是對未來的一種預測和判斷，下一個風口是什么？在哪里。大數(shù)據(jù)、云服務、人工智能將是未來發(fā)展趨勢，如何戰(zhàn)略布局？在戰(zhàn)略管理上面，第一重要的是方向，第二重要的才是方法或者是速度。執(zhí)行是做得到，正確地做事。晚上你有一千個方案，且都挺好的，但到了白天啥也沒做，還是依舊老樣子，結(jié)果一千天過去了以后，還繼續(xù)原來的模式，因為你想到的一千條路什么也沒有變成你的實踐。其實很多時候，并不是大家沒想到，更多的是你沒有去真正的克服困難，把這個事情做到。BLM的寶石（組織能力）戰(zhàn)略與執(zhí)行之間是通過組織能力來鏈接和打通的，體現(xiàn)的是組織能力能不能支撐高效的運轉(zhuǎn),它就像動力之源一樣，能夠使這些事情越做越順暢、越做越有效果BLM簡介-差距氛圍與文化關(guān)鍵任務依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行領導力價值觀市場結(jié)果業(yè)績機會差距一、業(yè)績差距——沒做到是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述，業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補，并且不需要改變業(yè)務設計業(yè)績差距：圍繞財務指標、KPI/PBC、metrics、語文化的要求，及組織人員成長、技術(shù)發(fā)展、客戶關(guān)系發(fā)展等。特別是拍過胸脯的技術(shù)領先、市場領先等攻關(guān)類的，如果進展不夠，是悲傷的事。再如營銷、服務人員能力和裝備?有取有舍業(yè)績差距要可衡量、可量化戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知，差距是起點，是戰(zhàn)略和執(zhí)行的驅(qū)動力二、機會差距——沒想到是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務設計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化的評估，填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務設計機會差距：機會抓住沒？為何沒抓住？喪失了多少機會？為什么喪失？公司實力？客戶關(guān)系？產(chǎn)品？交付？服務？不要拿平衡對手來說辭。分析原因要從客戶、對手、自己三個維度展開，蹲下是為跳得更高機會差距有明顯的和潛在的兩種BLM簡介-差距差距是經(jīng)營結(jié)果差距的客觀量化表述，差距清晰后續(xù)應對措施才能明確氛圍與文化關(guān)鍵任務正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略目標期望現(xiàn)實SPBP市場結(jié)果（業(yè)績）主線找出差距關(guān)鍵差距排序?qū)OP差距根因分析對應解決：業(yè)績差距關(guān)鍵任務機會差距業(yè)務設計關(guān)鍵任務管理團隊必須對關(guān)鍵差距形成共識，否則討論出來的結(jié)果無法落地。機會和機會差距不同，只有真正考慮要做的才能上升為機會差距。業(yè)績差距和機會差距是有可能重合的。機會差距：因為未識別/重視不足而錯失的市場機會的量化評估，填補機會差距需要有新的業(yè)務設計。業(yè)績差距：由于執(zhí)行不到位導致現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的量化陳訴。需要通過高效執(zhí)行填補，一般是內(nèi)部管理問題。TWO戰(zhàn)略規(guī)劃Part02戰(zhàn)略規(guī)劃市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領導力價值觀看大勢，是風口還是日落？戰(zhàn)略意圖組織機構(gòu)的方向和最終目標，與公司的戰(zhàn)略重點相市場洞察了解市場、客戶需求、行業(yè)發(fā)展、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險,目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么創(chuàng)新焦點進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業(yè)的變化業(yè)務設計對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價值探索的業(yè)務設計提供了基礎。業(yè)務設計涉及六要素：客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍，持續(xù)價值和風險管理戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么市場洞察的核心價值：帶來確有事實的業(yè)務新知市場有變化嗎？未來走向哪里？分析行業(yè)的價值轉(zhuǎn)移趨勢客戶需求的變化未來可能場景分析重點應該針對那種場景分析：最可能場景or最佳場景or最差場景？將價值轉(zhuǎn)移作為洞察的關(guān)鍵觀察目標，對準價值創(chuàng)造以及價值獲取，有效避免公司迷失方向。用“五看”來確保洞察的全面性，看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己未來用“情景分析”將靜態(tài)分析轉(zhuǎn)為動態(tài)分析被動主動洞察信息數(shù)據(jù)業(yè)務價值市場洞察模型預測決策靈活性洞察因地制宜，針對性強，言之有物預判形勢，左右討論方向，影響決策觀點明確，提出不同于以往的新的發(fā)現(xiàn)深度分析與推測，回答“那又怎樣”“市場有哪些變化”“未來走向哪里”信息綜合數(shù)據(jù)，作為推理基礎數(shù)據(jù)背后的定性描述故事某特定事實：情況，已溝通或收到的知識數(shù)據(jù)孤立事實、數(shù)字，或信息條目事實基礎，建筑模塊戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境、居民消費能力、行業(yè)管制政策、技術(shù)和服務的變化等關(guān)鍵問題：在這個商業(yè)環(huán)境中，影響客戶購買行為的因素有哪些？有哪個因素過去曾經(jīng)（對客戶的購買行為）有過影響？未來有哪些環(huán)境因素有可能會（對客戶的購買行為）帶來影響？產(chǎn)生這些影響的可能性有多大？可能會造成多大的影響？···“時來天地皆同力，運去英雄不自由。”PEST分析模型政治（含管理政策等）、經(jīng)濟（如GDP增長、人均收入等）、社會、技術(shù)經(jīng)濟環(huán)境Economic政治環(huán)境Political社會環(huán)境Social市場技術(shù)環(huán)境Technological戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢模擬制式向數(shù)字制式的轉(zhuǎn)換全球手機的普及智能手機的興起電信行業(yè)行業(yè)規(guī)模及變化全球電信行業(yè)設備市場空間每年1500億美金，服務2000億美金北美（30%）、歐洲（25%）、亞太（25%）是三個最大的細分市場各細分市場的增長率…互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計算行業(yè)變化帶來的機會和挑戰(zhàn)客戶的變化，傳統(tǒng)客戶、新客戶邊界模糊，其他行業(yè)對電信行業(yè)的影響公司花了20年的時間，才把一個行業(yè)看清楚大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看客戶客戶細分客戶業(yè)務類型/范圍/成熟度客戶價值的驅(qū)動因素客戶對我們的價值···個人，政企細分職業(yè)、興趣細分地域，狀態(tài)細分客戶細分下的需求洞察：個人客戶：對價格、產(chǎn)品質(zhì)量、時間成本、服務質(zhì)量、關(guān)系、品牌等方面的需求及變化未來新客戶的關(guān)注重點是什么？客戶的核心需求是什么？為什么要購買（購買什么）?促使客戶作出購買決定的關(guān)鍵因素是什么？客戶需求將怎樣變化？客戶的共性需求是什么？如何最大化滿足客戶共性需求對于客戶：客戶戰(zhàn)略對標是首要的?？蛻粲幸苫笥欣щy才是廠家的機會，如何有效挖掘、引導客戶的痛點和需求，客戶購買產(chǎn)品的關(guān)鍵選擇因素等客戶洞察要點戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看競爭客戶的競爭人才的競爭供應商的競爭資源的競爭……價值鏈的競爭誰是主要的競爭對手、潛在的競爭參與者、替代者？競爭對手的規(guī)模、資源、市場份額？競爭對手的業(yè)務設計是怎樣的？提供的產(chǎn)品、定位是什么？他們?nèi)绾螢榭蛻粼鲋?？客戶為什么從他們那里購買、不購買？競爭對手在哪些細分市場有優(yōu)勢、劣勢？誰是最容易贏得的目標對手？競爭對手對客戶和行業(yè)變化的反應？競爭對手未來的戰(zhàn)略是什么？競爭三要素：領先、差異化、成本很重要的是對競爭對手的預判XX的競爭戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看自己看自己優(yōu)勢短板資源客戶。。。。能力人才平臺組織戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略意圖路徑與節(jié)奏戰(zhàn)略目標：3-5年后的業(yè)務特征和關(guān)鍵指標體系，如收入、份額，人均服務產(chǎn)值，支撐的設備銷售收入等；愿景：對整體業(yè)務未來發(fā)展的設想和藍圖戰(zhàn)略意圖基于三個基礎：市場洞察公司及上級戰(zhàn)略目標分解本領域的戰(zhàn)略追求我們要去哪里？不同階段的戰(zhàn)略重點和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？每年的主要指標愿景更像是半山腰那金光閃閃的教堂，讓所有人都知道未來你要爬到那個地方去，那里頭金碧輝煌，是非常好的。感性的渲染性的。保障人們的信息與資產(chǎn)安全豐富人們的生活與溝通XXX領先的服務商客戶目標：成為TOP供應商產(chǎn)品目標：XX產(chǎn)品符合增長率區(qū)域：國內(nèi)市場份額第一財務：收入增長率，收入運作：流程成熟度，效率效能提升戰(zhàn)略規(guī)劃-創(chuàng)新焦點實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的模式改變未來業(yè)務組合創(chuàng)新模式資源利用進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業(yè)的變化市場存較大不確定性、應對策略還在實驗，可在“創(chuàng)新焦點”部分予以展示。常以戰(zhàn)略專題形式展開研究，單獨立項研究和匯報決策決策完成后，需固化推行的，最終落到業(yè)務設計中一般情況下，戰(zhàn)略目標比你現(xiàn)在資源能夠達到的目標還要高，如果還是延續(xù)過往的運作模式肯定是不能達成目標的，這時候，不得不進行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有可能完成目標。

創(chuàng)新類型包括：盈利模式：共享單車不是靠單車使用賺錢，而是靠資本運作賺錢。麥當勞不是靠餐飲賺錢，而是做房地產(chǎn)的。BAT是靠大流量用戶提供用戶需要的線上線下服務，廣告、電子商務，支付等。價值網(wǎng)：在超連接的世界利用其他公司的流程技術(shù)交付渠道及品牌等獲得價值，如暢享借助阿里品牌發(fā)展自己組織架構(gòu)：如何構(gòu)筑及拉通你的人才及資產(chǎn)（及無形資產(chǎn)）來創(chuàng)造價值。人才在不同產(chǎn)品部借用，緩解波峰波谷。流程：流程方法創(chuàng)新，尤其是不容易被模仿的核心能力產(chǎn)品或服務：如何超越對手的產(chǎn)品性能及功能創(chuàng)新，如何支持并放大你的交付價值，并持續(xù)、重復地獲得盈利，我們有哪些獨門秘籍是對手不具備的？解決方案：如何使單個的產(chǎn)品及服務協(xié)同捆綁創(chuàng)造新的價值及規(guī)模，如何創(chuàng)新？618、雙11。渠道：如何使客戶能夠隨時在需要的時候低成本方便地獲得他們想要的產(chǎn)品或服務品牌：如何變商品為更有價值的產(chǎn)品以及提升交付及企業(yè)的價值客戶互動：怎樣與客戶及用戶互動，激發(fā)并利用他們的洞察發(fā)掘新的想法和機會。經(jīng)常與客戶溝通，引導宣傳？戰(zhàn)略規(guī)劃-創(chuàng)新焦點實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的模式改變未來業(yè)務組合創(chuàng)新模式資源利用進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業(yè)的變化市場存較大不確定性、應對策略還在實驗，可在“創(chuàng)新焦點”部分予以展示。常以戰(zhàn)略專題形式展開研究，單獨立項研究和匯報決策決策完成后，需固化推行的，最終落到業(yè)務設計中一般情況下，戰(zhàn)略目標比你現(xiàn)在資源能夠達到的目標還要高，如果還是延續(xù)過往的運作模式肯定是不能達成目標的，這時候，不得不進行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有可能完成目標。

創(chuàng)新類型包括：盈利模式：共享單車不是靠單車使用賺錢，而是靠資本運作賺錢。麥當勞不是靠餐飲賺錢，而是做房地產(chǎn)的。BAT是靠大流量用戶提供用戶需要的線上線下服務，廣告、電子商務，支付等。價值網(wǎng)：在超連接的世界利用其他公司的流程技術(shù)交付渠道及品牌等獲得價值，如暢享借助阿里品牌發(fā)展自己組織架構(gòu)：如何構(gòu)筑及拉通你的人才及資產(chǎn)（及無形資產(chǎn)）來創(chuàng)造價值。人才在不同產(chǎn)品部借用，緩解波峰波谷。流程：流程方法創(chuàng)新，尤其是不容易被模仿的核心能力技術(shù)/產(chǎn)品或服務：如何超越對手的產(chǎn)品性能及功能創(chuàng)新，如何支持并放大你的交付價值，并持續(xù)、重復地獲得盈利，我們有哪些獨門秘籍是對手不具備的？解決方案：如何使單個的產(chǎn)品及服務協(xié)同捆綁創(chuàng)造新的價值及規(guī)模，如何創(chuàng)新？618、雙11。市場或渠道：如何使客戶能夠隨時在需要的時候低成本方便地獲得他們想要的產(chǎn)品或服務品牌：如何變商品為更有價值的產(chǎn)品以及提升交付及企業(yè)的價值客戶互動：怎樣與客戶及用戶互動，激發(fā)并利用他們的洞察發(fā)掘新的想法和機會。經(jīng)常與客戶溝通，引導宣傳？戰(zhàn)略規(guī)劃-業(yè)務設計

戰(zhàn)略預判、戰(zhàn)略布局業(yè)務設計回答幾個最基本的問題客戶選擇：誰是我們選擇要服務的客戶？價值主張：什么是我們的獨特價值主張？客戶為什么會選我？我們提供XX幫助XX客戶解決XX問題，而對手無法做到或者是沒有我們做的好/快/省錢。價值獲取/盈利模式：我們和伙伴是怎樣賺錢的？活動范圍：哪些活動由我們完成？戰(zhàn)略控制（持續(xù)價值增值）：我們?nèi)绾未_保為客戶長期提供持續(xù)的價值增值？風險管理：識別和規(guī)避風險戰(zhàn)略的落腳點是業(yè)務設計現(xiàn)有業(yè)務設計期望的業(yè)務設計戰(zhàn)略意圖對市場的洞察力創(chuàng)新焦點對能力/執(zhí)行的需求通過哪些關(guān)鍵任務來實現(xiàn)？是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得索要的新能力？我們有能力管理潛在的風險嗎？我們提供XX幫助XX客戶解決XX問題，而對手無法做到或者是沒有我們沒有做的好/快/省錢，同

時給我們帶來XX收益。戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務設計戰(zhàn)略規(guī)劃-業(yè)務設計為什么鎖定這個客戶（群）？這個客戶的核心需求是什么？正在發(fā)生哪些變化？針對這個需求，我們和友商分別的優(yōu)劣勢是什么？我們的價值主張是什么？我們的價值獲取是什么？消除機會差距的主要貢獻對消除機會差距的量化貢獻業(yè)務設計的核心邏輯:我們提供XX幫助XX客戶解決XX問題，而對手無法做到或者是沒有我們沒有做的好/快/省錢，同時給我們帶來XX收益。注重“成本”的購買者“低成本”策略活動范圍價值主張客戶選擇例如:眼鏡行業(yè)注重“品質(zhì)”的購買者“高品質(zhì)、時尚和健康”的選擇注重“時尚”的購買者“高質(zhì)量、追逐時尚”的代言公司外部公司內(nèi)部零售設計生產(chǎn)中國—低成本生產(chǎn)中心遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場公司外部公司內(nèi)部零售設計生產(chǎn)在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進行生產(chǎn)日本公司外部公司內(nèi)部零售設計生產(chǎn)意大利—世界時尚和精尖行業(yè)人才的窗口品牌品牌服務遍布全球的SunglassHuts和Lenscrafters品牌眼鏡店公司致力于哪些業(yè)務活動？（What）如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務活動？（How）如何選擇最合適業(yè)務活動的地點？（Where）戰(zhàn)略規(guī)劃-業(yè)務設計對市場的洞察力這個業(yè)務設計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設是什么?這些假設還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務的影響是什么?是什么將你和你競爭對手的業(yè)務設計區(qū)分開來？戰(zhàn)略意圖這個業(yè)務設計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點？對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風險嗎？創(chuàng)新焦點新的業(yè)務設計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的業(yè)務設計會有怎么的影響？有什么可替代的設計可以滿足下一輪的客戶重點？創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？現(xiàn)有業(yè)務設計-客戶選擇-價值主張-價值獲取-活動范圍-價值增值-風險管理期望的業(yè)務設計-客戶選擇-價值主張-價值獲取-活動范圍-價值增值-風險管理創(chuàng)造一個新的業(yè)務設計THR戰(zhàn)略執(zhí)行Part03戰(zhàn)略執(zhí)行市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務正式組織人才市場洞察業(yè)務設計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領導力價值觀正式組織為確保關(guān)鍵任務和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務關(guān)鍵任務了解市場、客戶需求、行業(yè)發(fā)展、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險,目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么人才人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實施關(guān)鍵任務。氛圍與文化創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們戰(zhàn)略執(zhí)行-關(guān)鍵任務為了業(yè)務設計和價值主張的實現(xiàn)，要做的關(guān)鍵事情實質(zhì)是根據(jù)戰(zhàn)略解碼將業(yè)務設計和差距落實到KPI、PBC里面的關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點，是執(zhí)行的其他部分的基礎支持業(yè)務設計、尤其是價值主張的實現(xiàn)，主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoingactivity)，包括業(yè)務增長舉措和能力建設舉措可將關(guān)鍵運作流程的設計與落實包括在內(nèi)可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務；風險管理和能力建設并將重要運營流程的設計與落實包括在內(nèi)年度性的、可按季度跟蹤衡量為支持戰(zhàn)略目標達成，確保差異化競爭優(yōu)勢，組織所需重點實施和管理工作如不實施或?qū)嵤┦?，將可能導致?zhàn)略損失或戰(zhàn)略失敗的工作關(guān)鍵任務的定義組織層面關(guān)注的聚焦“關(guān)鍵的少數(shù)”28原則，大量資源投入）長短期兼顧的一般需跨部門協(xié)同完成一般非日常例行工作關(guān)鍵任務的標準戰(zhàn)略執(zhí)行-關(guān)鍵任務為了業(yè)務設計和價值主張的實現(xiàn)，要做的關(guān)鍵事情實質(zhì)是根據(jù)戰(zhàn)略解碼將業(yè)務設計和差距落實到KPI、PBC里面的關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點，是執(zhí)行的其他部分的基礎支持業(yè)務設計、尤其是價值主張的實現(xiàn)，主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoingactivity)，包括業(yè)務增長舉措和能力建設舉措可將關(guān)鍵運作流程的設計與落實包括在內(nèi)可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務；風險管理和能力建設并將重要運營流程的設計與落實包括在內(nèi)年度性的、可按季度跟蹤衡量為支持戰(zhàn)略目標達成，確保差異化競爭優(yōu)勢，組織所需重點實施和管理工作如不實施或?qū)嵤┦?，將可能導致?zhàn)略損失或戰(zhàn)略失敗的工作關(guān)鍵任務的定義組織層面關(guān)注的聚焦“關(guān)鍵的少數(shù)”28原則，大量資源投入）長短期兼顧的一般需跨部門協(xié)同完成一般非日常例行工作關(guān)鍵任務的標準關(guān)鍵任務所需要的相互依賴關(guān)系內(nèi)部的互相依賴關(guān)系供應商（與交易相關(guān)的同盟者）外包合作伙伴顧客與渠道興趣社區(qū)/團體影響者檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系確定關(guān)鍵任務時要關(guān)注的四個要素戰(zhàn)略執(zhí)行-正式組織是一切戰(zhàn)略的載體，組織充滿活力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件支持關(guān)鍵業(yè)務的執(zhí)行,包括建立相應的：組織架構(gòu)，管理體系和流程資源和權(quán)力如何在組織中分配-授權(quán)，行權(quán)與問責，決策流程，協(xié)作機制，信息和知識管理關(guān)鍵崗位的設置和能力要求管理和考核標準，包括管理幅度和管理跨度管理與考評獎勵與激勵系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃人員和活動的物理位置1、現(xiàn)有組織能否及時響應和滿足客戶的需求？2、上下游部門是否協(xié)作順暢？3、是否存在效率低下的情況？4、績效牽引是否與戰(zhàn)略一致？1、現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、組織形態(tài)、組織規(guī)模和組織績效評價體系能否支撐業(yè)務戰(zhàn)略執(zhí)行？2、新的業(yè)務設計對組織框架、規(guī)模、管控、決策流程和協(xié)同機制、績效評估體系有什么要求？如何調(diào)整？戰(zhàn)略執(zhí)行-氛圍與文化價值，信念態(tài)度，行為個人，團隊成功，失敗領導力市場結(jié)果氛圍與文化正式組織人才市場洞察業(yè)務設計戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行價值觀關(guān)鍵任務依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點文化–企業(yè)文化或組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。當這種文化被建立起來后，會成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價值觀和行為規(guī)范。組織氛圍

-組織氣氛是量化一個組織“文化”的過程，它是一組工作環(huán)境的屬性，并由員工直接或間接地感知，組織氛圍被認為是影響員工行為的主要力量；組織氛圍受主管影響很大。戰(zhàn)略執(zhí)行-氛圍與文化價值，信念態(tài)度，行為個人，團隊成功，失敗領導力市場結(jié)果氛圍與文化正式組織人才市場洞察業(yè)務設計戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行價值觀關(guān)鍵任務依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點文化–企業(yè)文化或組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。當這種文化被建立起來后，會成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價值觀和行為規(guī)范。組織氛圍

-組織氣氛是量化一個組織“文化”的過程，它是一組工作環(huán)境的屬性，并由員工直接或間接地感知，組織氛圍被認為是影響員工行為的主要力量；組織氛圍受主管影響很大。戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行落地業(yè)界發(fā)展趨勢競爭地位分析未來5年戰(zhàn)略（業(yè)務設計）3～5年戰(zhàn)略地圖財務和非財務指標戰(zhàn)略里程碑下一年度關(guān)鍵指標訂貨額、發(fā)貨、收入，增長率（網(wǎng)絡單列）銷售、貢獻毛利率回款、DSO、ITO年末