2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度范本（三篇）

第6頁共6頁2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度范本四、登記制度1、各樓層應(yīng)設(shè)置班日記本，用以詳細記錄當日住房情況、空房及衛(wèi)生狀況、領(lǐng)導通知事項以及賓客囑托事項等。登記工作需認真、及時，并確保交接班流程順暢。2、應(yīng)建立旅客住宿登記簿，對所有入住賓客的詳細信息進行逐項登記，確保信息準確無誤，不得遺漏，并妥善保存以備后續(xù)查詢。3、應(yīng)設(shè)立客房設(shè)備損壞維修登記簿，及時記錄客房設(shè)備損壞、報修及修復情況，以便備查。4、樓層每日物資消耗情況應(yīng)真實反映在“物資日耗表”上，作為發(fā)放物資數(shù)量的依據(jù)。5、應(yīng)建立樓層物資明細賬，及時記錄物資的增減情況，并于每月月底進行清查，將增減情況、原因及現(xiàn)有庫存數(shù)量上報客房部。五、客房安全防事故制度1、必須嚴格遵守值班制度，密切觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，確保安全。2、應(yīng)提醒客人及時將現(xiàn)金及貴重物品寄存于總臺。清潔房間時應(yīng)逐間進行，不得留有未鎖房間。3、對來訪賓客應(yīng)核實其被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，確保有人陪同，若被訪者不在，不得讓來訪者單獨等候。4、若客人要求寄存行李，應(yīng)引導其至總臺進行寄存。對寄存的行李應(yīng)明確標識，確保交接清晰，防止物品調(diào)換。5、一旦發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品，必須立即報告客房部和保安部，并通知公安部門采取相應(yīng)安全措施。6、服務(wù)員應(yīng)勤于檢查客房，賓客不在房間時及夜間休息后應(yīng)主動為賓客鎖門。7、應(yīng)警惕火災(zāi)征兆，值班人員需加強巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持冷靜，及時采取補救措施并報警（火警電話：119）。8、使用電器時應(yīng)注意防觸電、斷路，發(fā)現(xiàn)危險跡象應(yīng)及時報告維修部門，以防止事故發(fā)生。六、樓層物資保管制度1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月應(yīng)定期進行全面清點，并將物資增減情況真實記錄在清查表上，上報客房部。2、客人退房時應(yīng)及時清點客房內(nèi)用具。若發(fā)現(xiàn)物品減少或損壞，應(yīng)及時追查責任并進行索賠。如有特殊情況，應(yīng)詳細記錄以備后續(xù)查詢。3、樓層公用物資不得隨意挪用或外借。如有工作需要，應(yīng)向部門領(lǐng)導報告并獲得批準后，方可辦理借用手續(xù)。4、送洗或回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準確無誤。5、若發(fā)現(xiàn)公物外流，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進行處罰，嚴重者將被開除。6、若樓層物資減少或損壞，應(yīng)及時查明原因，對于因責任心不強導致的遺失或損壞，應(yīng)按原價賠償。7、樓層物資移交時，必須有監(jiān)交人和移交表，并確保移交情況真實記錄，由交接人和監(jiān)交人簽名蓋章。8、全體人員應(yīng)樹立主人翁意識，增強責任心，愛護公物，共同做好樓層物資保管工作?？蛻艄芾硖幜P規(guī)定為確保賓館內(nèi)無違紀違規(guī)現(xiàn)象，避免不良影響，并保證工作正常秩序，特制定以下規(guī)定：1、員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到超過規(guī)定時間將按罰款處理，遲到____分鐘罰款____元。超過二十分鐘按曠工一天處理。2、換班須提前申請并獲得主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，同時提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。3、在賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大聲吵鬧，一次罰款____元。4、不服從領(lǐng)導安排，頂撞上級者，一次罰款____元。5、不服從管理，消極怠工，對待客人無禮不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款____元，屢教不改者，將予以除名。6、工作時間不得攜帶或使用手機、移動電話等通訊工具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款____元。工作期間聊天者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款____元。7、工作質(zhì)量不達標，三個項目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者，罰款____元。8、因疏忽大意導致賓館財產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰。9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。10、不團結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，罰款____元。11、未經(jīng)主管部門批準，隨意改變或變動消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款____元。12、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。13、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。14、惡意損壞賓館的工具、物品、設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品實際價值的____倍進行處罰。15、將賓館財產(chǎn)用于個人消費的，罰款____元。16、在客房內(nèi)看電視或洗澡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款____元。17、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款____元。18、下班后或休假時在賓館無故逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。19、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度范本（二）四、登記制度1、各樓層應(yīng)設(shè)置班日記本，用以記錄當日住房情況、空房及衛(wèi)生狀況、領(lǐng)導通知事項以及賓客囑托事項等。記錄必須詳盡、認真且及時，并確保交接班工作的順利進行。2、應(yīng)建立旅客住宿登記簿，詳細記錄每位賓客的住宿信息，確保信息的準確無誤，并妥善保存，以便日后查詢。3、應(yīng)設(shè)立客房設(shè)備損壞維修登記簿，及時記錄設(shè)備損壞、報修及修復情況，以便備查。4、樓層每日發(fā)放的物資消耗應(yīng)真實反映在“物資日耗表”上，作為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。5、應(yīng)建立樓層物資明細賬，及時記錄物資的增減情況，并于每月月底進行清查，同時將增減情況、原因及現(xiàn)有庫存數(shù)量上報客房部。五、客房安全防事故制度1、嚴格遵守值班制度，密切觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，確保安全。2、提醒客人及時將現(xiàn)金及貴重物品寄存于總臺。清潔房間時應(yīng)逐間進行，確保房間在清潔過程中保持關(guān)閉狀態(tài)。3、對來訪賓客應(yīng)核實其被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，確保有人陪同，若被訪者不在，不得讓來訪者單獨等候于房內(nèi)。4、若客人需要寄存行李，應(yīng)引導其至總臺進行寄存。對寄存的行李應(yīng)明確標識，確保交接清晰，防止物品調(diào)換。5、一旦發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品，必須立即報告客房部及保安部，并通知公安部門采取相應(yīng)安全措施。6、服務(wù)員應(yīng)勤于檢查客房，賓客不在房間時及夜間應(yīng)主動為賓客鎖門。7、注意觀察火災(zāi)征兆，值班人員應(yīng)加強巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定、冷靜，及時采取補救措施并報警（火警電話：119）。8、使用電器時應(yīng)預(yù)防觸電、斷路等危險，一旦發(fā)現(xiàn)危險跡象應(yīng)及時報告維修部門，以防止事故發(fā)生。六、樓層物資保管制度1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月應(yīng)定期進行全面清點，并將物資的增減情況真實記錄在清查表上，上報客房部。2、客人離開賓館時，應(yīng)及時清點客房內(nèi)用具。若發(fā)現(xiàn)用具減少或損壞，應(yīng)及時追查并索賠。如有特殊情況，應(yīng)詳細記錄以備后續(xù)查詢。3、樓層公用物資不得隨意挪用或外借。如有工作需要，應(yīng)向部門領(lǐng)導報告，并在獲得批準后辦理借用手續(xù)。4、送洗或回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準確無誤。5、若有公物外流情況，應(yīng)按比例處罰，情節(jié)嚴重者將被開除。6、若發(fā)現(xiàn)樓層物資減少或損壞，應(yīng)及時查明原因，因責任心不強導致的遺失或損壞應(yīng)按原價賠償。7、樓層物資移交時，必須有監(jiān)交人和移交表，并確保移交情況真實反映，由交接人和監(jiān)交人簽名蓋章。8、全體人員應(yīng)樹立主人翁意識，增強責任心，愛護公物，共同做好樓層物資保管工作。客戶管理處罰規(guī)定為確保賓館內(nèi)無違紀違規(guī)現(xiàn)象，避免不良影響，并維護正常工作秩序，特制定以下規(guī)定：1、員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到超過規(guī)定時間者將被罰款，遲到超過二十分鐘按曠工一天處理。2、換班須提前申請并獲得主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，同時提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天將被除名。3、在賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大聲吵鬧者，將被罰款。4、不服從領(lǐng)導安排、頂撞上級者，將被罰款。5、不服從管理、消極怠工、對客人無禮不恭者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被罰款，屢教不改者將被除名。6、工作時間不得攜帶或使用手機、移動電話等通訊工具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被罰款。工作期間聊天者也將被罰款。7、工作質(zhì)量不達標，三個項目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者將被罰款。8、因疏忽大意導致賓館財產(chǎn)損失或損壞，將視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰。9、因工作失誤引起客人不滿，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。10、不團結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，將被罰款。11、未經(jīng)主管部門批準，隨意改變或變動消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被罰款。12、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被立即開除。13、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被立即開除。14、惡意損壞賓館的工具、物品、設(shè)施設(shè)備等，將按照被損壞物品實際價值的倍數(shù)進行處罰。15、將賓館財產(chǎn)用于個人消費的，將被罰款。16、在客房內(nèi)看電視或洗澡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被罰款。17、儀容儀表不符合賓館要求的，將被罰款。18、下班后或休假時在賓館無故逗留者，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。19、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度范本（三）在與客人交流時，應(yīng)使用禮貌用語，以“請”字為先，“謝”字為后，始終保持“您好”的問候，避免使用家庭用語。同事間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導的安排。工作期間，禁止大聲喧嘩、追逐打鬧、聚眾閑談，服務(wù)時間內(nèi)不得食用零食、吸煙，不得私自接待訪客，下班后不得在店內(nèi)逗留。嚴禁使用酒店為客人提供的服務(wù)設(shè)施。必須絕對服從上級領(lǐng)導的指令，先執(zhí)行后討論，不得將個人情緒帶入工作。IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，嚴禁轉(zhuǎn)借他人。若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)及時歸還；若無法及時歸還，則應(yīng)上交至總臺，并做好記錄與保管。不得擅自為他人開啟客房，必須經(jīng)過總臺通知，并核實客人身份后方可開門。在衛(wèi)生制度方面，服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生。客房清潔應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生質(zhì)量標準和程序進行，床上用品每客更換一次，確保清潔無污跡?？头績?nèi)外應(yīng)保持清潔整齊，無塵、無蠅、無痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進風口濾網(wǎng)應(yīng)無灰塵。茶具應(yīng)一客一消毒，專用消毒設(shè)備，不得直接落地，杯內(nèi)無水跡、無手印。衛(wèi)生間清潔應(yīng)使用專用工具，不得混用。工作間物品應(yīng)擺放整潔，保持衛(wèi)生。在客房安全防事故制度方面，應(yīng)嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，熟悉住客特征，確保安全。提醒客人將現(xiàn)金和貴重物品寄存于總臺。清潔客房時，應(yīng)逐間鎖門，不得留有未鎖房間。對來訪賓客應(yīng)核實身份，并做好登記，確保訪客不單獨留在房間內(nèi)。若客人寄存行李，應(yīng)引導其至總臺，并確保行李標志明顯、交接清楚。發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品的賓客，應(yīng)立即報告客房部和保安部，采取相應(yīng)安全措施。服務(wù)員應(yīng)勤查客房，賓客不在時和夜間休息后應(yīng)主動鎖門。注意火災(zāi)征兆，值班員應(yīng)加強巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持冷靜，及時補救和報警（火警電話：119）。使用電器時應(yīng)防觸電、斷路，發(fā)現(xiàn)危險跡象應(yīng)及時報告維修?？腿穗x開后，應(yīng)及時清點客房內(nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應(yīng)及時追賠。送洗、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失。若發(fā)現(xiàn)公物外流，應(yīng)按比例處罰，嚴重者開除。樓層物資減少或損壞應(yīng)及時追查原因，因責任心差導致的遺失或損壞應(yīng)照價賠償。全體人員應(yīng)樹立主人翁意識，加強責任心，愛護公物，共同做好物資保管工作。在員工管理處罰規(guī)定方面，為確保酒店內(nèi)無違紀違規(guī)現(xiàn)象，影響正常工作秩序，特制定以下規(guī)定：員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個月內(nèi)遲到早退超過三次者，按曠工一天處理。換班須提前申請，經(jīng)主管批準。未經(jīng)批準擅自換班或出現(xiàn)空崗，由接受換班人員負責，提出換班要求的員工按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天者除名。在賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧，首次發(fā)現(xiàn)口頭警告，第二次發(fā)現(xiàn)罰款。不服從領(lǐng)導安排，頂撞上級者，罰款。不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，首次發(fā)現(xiàn)罰款，屢教不改者除名。工作時間不得攜帶使用手機等通訊工具，發(fā)現(xiàn)者罰款。工作質(zhì)量不達標，