目標(biāo)計劃與績效管理培訓(xùn)

?目標(biāo)方案與績效管理?

培訓(xùn)專家：端木嘉釧

.什么是目標(biāo)管理？根據(jù)組織的使命和任務(wù)，將可衡量的預(yù)期績效確定到每個作業(yè)單元，并通過持續(xù)控制手段使之實現(xiàn)的過程。目標(biāo)與方案管理.什么是目標(biāo)管理？〔一〕目標(biāo)管理的個特征特征一、共同參與制訂特征二、與高層一致特征三、可衡量特征四、關(guān)注結(jié)果特征五、及時的反響與輔導(dǎo)特征六、以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)與方案管理.什么是目標(biāo)管理？〔二〕目標(biāo)管理的好處

1、抓住重點

2、關(guān)注結(jié)果

3、考核的依據(jù)明確

4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性

5、統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使〞

6、在各自的層面上工作

7、下屬的能力提升和職業(yè)開展快目標(biāo)與方案管理.什么是目標(biāo)管理？〔三〕目標(biāo)管理的苦惱

苦惱一：權(quán)威受到挑戰(zhàn)

苦惱二：討價還價，沒完沒了

苦惱三：費時間

苦惱四：得不到一個好的目標(biāo)

苦惱五：目標(biāo)得變來變?nèi)?/p>

目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定：〔一〕常見的問題

1、問題一：目的和目標(biāo)的混淆

2、問題二：定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題

錯誤一：認(rèn)為無法定量的目標(biāo)難以衡量

錯誤二：定性目標(biāo)無法定，甚至不如不定

3、問題三：多重目標(biāo)的問題

4、問題四：目標(biāo)的沖突問題目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定：〔二〕定性目標(biāo)該怎么設(shè)1、對該單元我們通常最關(guān)注的是什么2、做到什么程度我們會滿意？3、這種程度我們是否可以嘗試用語言描述一下？4、寫下來----定性目標(biāo)設(shè)定完成。目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定(一致性/挑戰(zhàn)性)〔三〕、SMART原那么

明確具體的〔Specific〕可衡量的〔Measurable〕可接受的〔Acceptable〕

現(xiàn)實可行的〔Realistic〕

有時間限制的〔Timetable〕目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定：〔四〕設(shè)定目標(biāo)的步驟

設(shè)定目標(biāo)需要有七個步驟目標(biāo)與方案管理.設(shè)立目標(biāo)的7個步驟確定完成日期并書面化列出為到達(dá)目標(biāo)所需的合作對象和外部資源第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致制訂符合SMART原那么的目標(biāo)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行表達(dá)第五步第四步第三步第二步第一步第七步.目標(biāo)分解：

(案例研討)目標(biāo)與方案管理.從目標(biāo)到方案制定方案的要點

和常見誤區(qū)

誤區(qū)一：沒有注意方案的滾動

誤區(qū)二：沒有彈性

誤區(qū)三：沒有估計多種可能

誤區(qū)四：沒有考慮資源和條件

誤區(qū)五：沒有事先溝通和確認(rèn)目標(biāo)與方案管理.工作追蹤：〔一〕工作追蹤的意義

〔二〕工作追蹤的五個原那么

原那么一：適時

原那么二：重要

原那么三：明確

原那么四：講求實際

原那么五：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與方案管理.將組織的和個人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織績效的一種過程。績效管理.管理者在績效考核中的角色和作用宣傳績效考核政策制定績效標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo).傳統(tǒng)考核vs績效考核比較項目傳統(tǒng)考核績效管理目的獎懲績效改進(jìn)重點過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)評價點整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對象以人為主以事為主主管角色裁判教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式被動抵制立即回饋下屬反應(yīng)被動抵制主動合作次數(shù)一年一次或兩次根據(jù)需要一年多次.4.績效管理的循環(huán)圖建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效面談績效輔導(dǎo)績效評估績效管理公司開展戰(zhàn)略確定經(jīng)營方向.建立績效標(biāo)準(zhǔn)要點一：需求分析

要點二：事先溝通要點三：共同確認(rèn).績效評估差距績效標(biāo)準(zhǔn)工作成果做到人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比.績效評估中常見誤區(qū)仁慈或嚴(yán)厲趨中現(xiàn)象光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)……………….績效面談面談準(zhǔn)備面談步驟面談技巧.面談準(zhǔn)備主管的準(zhǔn)備部屬工作內(nèi)容及績效表現(xiàn)的掌握方案面談的內(nèi)容面談通知〔時間、地點、概略長度、對方準(zhǔn)備事項〕員工的準(zhǔn)備自我評估表今年的主要工作記錄年前或年初約定的工作目標(biāo)及方案等.面談步驟面談步驟主角暖場經(jīng)理人陳述面談目的經(jīng)理人下屬進(jìn)行自我評估部屬告知考核結(jié)果經(jīng)理人商討下屬不同意的地方共同參與共同制定績效改進(jìn)計劃共同參與確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與結(jié)束面談經(jīng)理人整理面談記錄經(jīng)理人.面談技巧技巧一：以友善的態(tài)度指出問題所在技巧二：請員工協(xié)助解決問題技巧三：討論問題產(chǎn)生的原因技巧四：找出解決方法技巧五：訂具體的行動方案技巧六：啟發(fā)式工作.績效輔導(dǎo)

針對下屬的具體表現(xiàn)與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，幫助下屬獲得績效的提升.可以授權(quán)的工作團(tuán)隊成員能夠勝任的工作適合員工個人開展的工作時間管理矩陣中位于II、III、IV象限的局部工作一些日常例行工作帶有獎勵性質(zhì)的工作.如何授權(quán)確定授權(quán)的任務(wù)選擇適宜的被授權(quán)人明確被授權(quán)人的權(quán)力和責(zé)任.逆向授權(quán)美國管理學(xué)家威廉·翁肯，曾把員工在工作中遇到的問題，形象地比喻為“猴子〞，在現(xiàn)實工作中，這只“猴子〞常借助“逆向授權(quán)〞之手，在員工與管理者之間跳來跳去.“逆向授權(quán)〞的代價高明的管理者不應(yīng)容忍“逆向授權(quán)〞的事情一再發(fā)生，更不能縱容員工養(yǎng)成逃避責(zé)任的工作習(xí)慣對任何管理者而言，“逆向授權(quán)〞都會危及其職業(yè)生涯，從組織角度講，這種負(fù)面效果可能會造成組織的癱瘓.授權(quán)根本程序建立目標(biāo)配置資源實施授權(quán)監(jiān)控進(jìn)展驗收結(jié)果.如何授權(quán)而不失控及時反響定期檢查一手放權(quán)，一手控制預(yù)防勝于糾正必要時收回授權(quán).一、做一個好教練〔一〕企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別〔二〕什么是教練〔三〕教練的障礙二、教練的目標(biāo)——塑造行為八、教練.三、教練的四個策略

策略一：創(chuàng)造環(huán)境策略二：績效伙伴策略三：激發(fā)承諾策略四：善于學(xué)習(xí)八、教練.四、C5教練法步驟I：激發(fā)意愿步驟Ⅱ：確定問題點步驟Ⅲ：制定行動方案步驟Ⅳ：應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)步驟V：評估、認(rèn)可.五、教練的方法

方法一：我示范、你觀察方法二：我指導(dǎo)，你試做方法三：你試做，我指導(dǎo)方法四：你匯報，我跟蹤.九：鼓勵

一、鼓勵的誤區(qū)

〔一〕為什么缺乏士氣？

原因一：需求長期得不到滿足

原因二：控制過嚴(yán)

原因三：目標(biāo)問題

原因四：老挨批

原因五：不公平.〔二〕常見的鼓勵誤區(qū)

誤區(qū)之一：鼓勵是公司的事情

誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重鼓勵

誤區(qū)之三：鼓勵＝獎勵

誤區(qū)之四：鼓勵主要是錢的問題

誤區(qū)之五：我的鼓勵沒問題

誤區(qū)之六：隨意的鼓勵.二、探尋鼓勵之源

需要的探尋：這小子在想什么

1、需要層次理論可以幫助我們

2、如何了解下屬的要要

了解下屬需要的方法之一：問題清單法

了解下屬需要的方法之二：對抱怨的分析

了解下屬需要的方法之三：問卷法.三、鼓勵的資源

四、鼓勵的四個原那么

〔一〕公平原那么

〔二〕剛性原那么

〔三〕時機(jī)原那么

〔四〕清晰原那么

1、鼓勵不清晰的后果

2、鼓勵不清晰的表現(xiàn)

五、鼓勵的五個策略.策略一、創(chuàng)造良好的工作氣氛

1、改變先入之見

2、職業(yè)化的面孔

3、批評的技巧

.

策略二、認(rèn)可與贊美

1、為什么很少運用認(rèn)可與贊美

2、認(rèn)可與贊美的常用語.策略三、金錢鼓勵

策略四、晉升鼓勵

1、晉升鼓勵的障礙

2、解決的要點策略

五、根據(jù)人格類型進(jìn)行情感謝勵

.團(tuán)隊意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！