服務信息管理制度（3篇）

服務信息管理制度（3篇）

服務信息管理制度（精選3篇）

服務信息管理制度篇1

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心信息化管理。

3標準作業(yè)要求

3.1計算機設(shè)備管理

3.1.1計算機設(shè)備采購

各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。

3.1.2計算機設(shè)備的變更

管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

對于閑置計算機設(shè)備,各部門應及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計算機設(shè)備維修管理

計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計算機設(shè)備的使用

所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當?shù)氖褂谩?/p>

公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':

a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的'、欺騙性的材料或信息;

b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務需要而沒有征得部門領(lǐng)導同意,使用同事電腦;

c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務無關(guān)的郵件。

3.1.5計算機設(shè)備的報廢

根據(jù)公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進行。

3.2信息化使用規(guī)范

3.2.1所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。

3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。

3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務器。

3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。

3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務的其他不符合或違背公司利益的行為。

3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。

1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。

2文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。

3文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。

私有信箱

1私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件

2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎罰平臺

1減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領(lǐng)導進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導處。

2對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。

其他

1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。

2對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5相應模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應對模塊的流程操作規(guī)范性負責。

6各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應業(yè)務。

7oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應第一時間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。

5記錄表單

無

服務信息管理制度篇2

一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：

1、客戶服務部接收銷售內(nèi)勤移交文件當日查收、建檔。

2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。

3、應上報公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復印件以便查詢。

4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。

5、如需辦理按揭，客戶服務部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。

6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預售契約》后及時上網(wǎng)登記。

7、簽約律師辦理預售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預售契約》等客服部應于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當天交給簽約律師。

8、簽約律師將預售登記后的合同交客服部，客服部應在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。

9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。

10、客服部應嚴格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負連帶責任扣除工資50元/件。

11、客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預售契約》并將有關(guān)準備工作完成（包括準備項目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。

12、客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的.印花稅。

13、客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50元處罰。

二、處理客戶投訴的管理

1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協(xié)商解決。

2、由于投訴涉及多個部門，客服人員當天無法協(xié)調(diào)解決，必須及時通知客戶（當天），確定解決時間。：：客戶服務部未及時解決客戶投訴給予相應處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責任扣工資50元/件。

3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認可。

三、協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜

協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責任扣工資50元/件。

服務信息管理制度篇3

為實現(xiàn)“宜居休閑、園林水鄉(xiāng)、魅力”的發(fā)展目標，徹底治理村居環(huán)境衛(wèi)生，解決“垃圾堵路、垃圾塞河、垃圾圍村”問題，建立健全環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制，從根本上改善農(nóng)村人居環(huán)境衛(wèi)生狀況，促進鄉(xiāng)風文明，村容整潔，加快推進新農(nóng)村建設(shè)。特制定本制度。

一、基本原則

采取村（居）收集，辦事處運輸處理的制度。

二、操作步驟

集中清運階段：各村（居）集中時間、人力對本轄區(qū)內(nèi)垃圾進行徹底清理，不留死角，并將垃圾運送到指定垃圾場，嚴禁隨處亂倒，造成二次污染。辦事處按以獎代補形式對各村居進行獎勵，獎勵標準按人均5元。集中清運完成后，由辦事處組織驗收，達標后獎勵發(fā)放到位，不達標的重新清理，直至符合要求。

長期保潔階段：

（1）、各村（居）確定一名干部分管日常衛(wèi)生管理工作，每村（居）按每300人左右設(shè)置一名保潔員，保潔員屬臨時雇傭性質(zhì)，與村委簽訂勞務合同，保潔員負責每天定時將各處垃圾收集到村垃圾轉(zhuǎn)運點。

（2）、各村（居）實行建筑垃圾與生活垃圾分離，應設(shè)立建筑垃圾埋（存）放點。

（3）、1000人以下村（居）設(shè)立一處垃圾轉(zhuǎn)運點，1000人—20__人的村（居）設(shè)立兩處轉(zhuǎn)運點，3000人以上的村（居）設(shè)立三處轉(zhuǎn)運點，轉(zhuǎn)運點要設(shè)置合理既不影響環(huán)境又便于運輸。

（4）辦事處將組織專業(yè)隊伍定期對垃圾運輸并進行處理。費用由村（居）辦事處共同負擔，辦事處將對各