媒體暗訪及連線采訪考核試題答案

媒體暗訪及連線采訪考核試題答案

1.有電視媒體到店需要就某客訴進行采訪，以下哪種做法正確？［單選題］東

A、熱情接待，表示公司規(guī)定不能接受采訪，向記者解釋客訴事件。

B、熱情接待，把記者帶到?jīng)]有l(wèi)og。的區(qū)域，并詢問記者姓名、單位、聯(lián)系方式等

信息

C、熱情接待，把記者帶到?jīng)]有l(wèi)og。的區(qū)域，并詢問記者姓名、單位、聯(lián)系方式等

信息，致電PRE確答案）

D、熱情接待，表示公司規(guī)定不能接受采訪，拒絕采訪

2.以下關(guān)于輿情報備操作說法正確的是？［單選題］*

A、商圈經(jīng)理登陸企業(yè)微信/A+%nk,點擊：“流程中心”一“西安專區(qū)”一“貝殼西安糾

紛備案”一勾選【客戶或業(yè)主是否表示投訴到媒體或政府】一勾選【客戶或業(yè)主

是否是媒體工作者或政府人員】

B、商圈經(jīng)理登陸企業(yè)微信/A+/link,點擊：“流程中心”一哂安專區(qū)”一“貝殼西安糾

紛備案按要求填寫勾選【客戶或業(yè)主是否表示投訴到媒體或政府】一勾

選【客戶或業(yè)主是否是媒體工作者或政府人員】（正確答案）

C、商圈經(jīng)理登陸企業(yè)微伏+川冰,點擊：“西安專區(qū)”T"貝殼西安糾紛備案”T“按要

求填寫"一勾選【客戶或業(yè)主是否表示投訴到媒體或政府】一勾選【客戶或業(yè)主

是否是媒體工作者或政府人員】

D、商圈經(jīng)理登陸企業(yè)微信/A+"ink,點擊：“流程中心”7西安專區(qū)”-“貝殼西安糾

紛備案”-“按要求填寫“--勾選【客戶或業(yè)主是否是媒體工作者或政府人員】

3.門店A由于客訴引發(fā)媒體報道，篇數(shù)61篇，但門店發(fā)生事件后按照流程及時進

行了報備，所以該門店將定級為幾級輿情？［單選題］*

A、重大級

B、一級

C、二級（正確答案）

D、敏感級

4.記者到店進行采訪，以下哪種作法是正確的？［單選題］*

A、直接接受采訪

B、嚴詞拒絕

C、熱情接待，詢問記者信息后，聯(lián)系PR正確答案）

D、表明不能接受采訪，但與記者就采訪內(nèi)容聊天

5.某媒體電話聯(lián)系到門店負責人詢問有關(guān)客戶A投訴的交易事件，你的回答是？

［單選題］*

A、表示事件已經(jīng)在解決馬上就會和客戶達成和解

B、表示事件不是門店責任，不太方便講太多。

C、直接拒絕采訪。

D、詢問記者單位和姓名、聯(lián)系方式，稱不能接受采訪，然后告訴記者后續(xù)有專門

負責人聯(lián)系回復（正確答案）

6.一級輿情處罰說法正確的是|單選題］當

A、經(jīng)紀人和商圈經(jīng)理紅線（扣除信用分12分）

B、經(jīng)紀人和商圈經(jīng)理黃線（扣除信用分6分）（正確答案）

C、區(qū)域經(jīng)理黃線（扣除信用分6分）

D、總監(jiān)季度收入10%

7.門店商圈經(jīng)理小王接到華商報記者關(guān)于張先生客訴事件的采訪電話后，小王需要

在多久之內(nèi)致電市場公關(guān)中心進行報備？［單選題］*

A、1小時（正確答案）

B、L5小時

C、2小時

D、4小時

8,下列哪些事件需第一時間致電公司PR（媒體公關(guān)）？*

A、客戶已通過媒體發(fā)聲

B、客戶已通過微博發(fā)聲王峋谷案）

C、客戶已通過自媒體發(fā)聲1角答案）

D、客戶帶著媒體到店采訪（正確答案）

9.客戶A因業(yè)主違約投訴至門店，多次解決無果后，便帶著一位朋友來到門店再次

進行溝通，如果你是接待的商圈經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？*

A、詢問客戶朋友的身份（正確答案）

B、表示同情、理解，并會跟進解決E確答案）

C、表示此事與門店無關(guān)，溝通也沒用

D、若詢問后來人表明是記者，則迅速電話報備市場公關(guān)中心（正確答案）

10.應(yīng)對媒體暗訪的要點有哪些？*

A、詢問身份，提高警惕（正確答案）

B、與客戶溝通事件時，單事單議，不關(guān)聯(lián)（正確答案）

C、表示同情、理解，并會跟進解決正確答案）

D、感覺有暗訪風險，迅速電話報備市場公關(guān)中心（正彤答案）

E.不說過頭話，態(tài)度不被對方激怒丁確答案）

11,下列哪種情況，需要第一時間電話報備至市場公關(guān)中心PR處？*

A、客戶有涉媒傾向，但媒體未到店

B、客戶帶來的人未表明身份，但一直問與事件有關(guān)的信息還錄音（正確答案）

C、媒體到店采訪（正確答案）

D、已上升到微博或其他媒體平臺確答窠）

12.某記者來門店采訪社區(qū)公益活動，張陽熱情接待媒體并且接受了采訪。［判斷題］

*

對

錯一

13.輿情爆發(fā)后，經(jīng)過溝通交流，客業(yè)雙方達成和解，應(yīng)該簽署和解協(xié)議，并說明

需配合