湖州師范學(xué)院《電子商務(wù)專題》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共2頁(yè)湖州師范學(xué)院《電子商務(wù)專題》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電商平臺(tái)上，商品的圖片和描述對(duì)于吸引消費(fèi)者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買意愿？A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對(duì)商品圖片進(jìn)行過度美化，與實(shí)物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細(xì)的說明文字2、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高。B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足。C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄，缺乏電商知識(shí)和技能。D.以上都是。3、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播4、關(guān)于電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷，以下說法不正確的是：A.社群營(yíng)銷通過建立和運(yùn)營(yíng)社群，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。B.社群營(yíng)銷注重用戶之間的互動(dòng)和口碑傳播。C.社群營(yíng)銷只適用于小眾產(chǎn)品，對(duì)大眾消費(fèi)品效果不佳。D.成功的社群營(yíng)銷需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶和提供有價(jià)值的內(nèi)容。5、有關(guān)電子商務(wù)中的移動(dòng)支付，以下表述不正確的是：A.移動(dòng)支付方便快捷，逐漸成為人們主要的支付方式之一。B.移動(dòng)支付的安全性取決于支付平臺(tái)的技術(shù)水平和風(fēng)控措施。C.移動(dòng)支付的普及會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金支付完全被淘汰。D.不同的移動(dòng)支付方式各有特點(diǎn)，用戶可以根據(jù)需求選擇。6、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策至關(guān)重要。數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、用戶行為等信息。那么，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析主要包括哪些方面呢？A.用戶行為分析，了解用戶的瀏覽、購(gòu)買等行為。B.銷售數(shù)據(jù)分析，分析商品的銷售情況和趨勢(shì)。C.流量分析，了解網(wǎng)站的訪問量和來(lái)源。D.以上都是。7、關(guān)于電子商務(wù)中的短視頻營(yíng)銷，以下哪種內(nèi)容形式更容易吸引用戶？A.產(chǎn)品功能介紹B.搞笑娛樂C.純文字說明D.枯燥的講座8、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響主要有哪些？A.戰(zhàn)略選擇；B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲??；C.戰(zhàn)略執(zhí)行；D.以上都是。9、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有所不同。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)有哪些呢？電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理具有快速響應(yīng)、信息共享等特點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何優(yōu)化供應(yīng)鏈管理呢？A.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享。B.采用先進(jìn)的物流技術(shù)，提高物流配送效率。C.優(yōu)化庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本。D.以上都是。10、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn)。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來(lái)衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量。B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時(shí)了解商品的配送情況。C.加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理用戶的投訴和問題。D.以上都是。11、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，第三方支付平臺(tái)發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.提供安全、便捷的支付服務(wù)B.可以整合多種支付方式C.完全消除了支付風(fēng)險(xiǎn)D.受到嚴(yán)格的金融監(jiān)管12、關(guān)于電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM），以下說法不準(zhǔn)確的是：A.CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)收集和分析客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。B.CRM只關(guān)注新客戶的獲取，對(duì)老客戶的維護(hù)不重要。C.通過CRM，企業(yè)可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買。D.CRM有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。13、在電子商務(wù)的客戶流失分析中，以下哪個(gè)原因較難通過改進(jìn)服務(wù)來(lái)挽回客戶？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢14、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：A.二維碼支付，通過掃描二維碼完成交易。B.指紋支付，使用指紋識(shí)別驗(yàn)證用戶身份。C.近場(chǎng)通信（NFC）支付，手機(jī)靠近支付終端即可完成支付。D.短信支付，通過發(fā)送短信指令進(jìn)行支付。15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢(shì)？A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖16、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點(diǎn)使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？A.依賴用戶的社交關(guān)系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動(dòng)D.營(yíng)銷成本高17、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，以下哪種情況最容易導(dǎo)致客戶投訴升級(jí)？A.處理速度慢B.解決方案不合理C.客服態(tài)度不好D.多次聯(lián)系無(wú)人回應(yīng)18、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶信任度，會(huì)展示相關(guān)的認(rèn)證和保障標(biāo)志。以下哪種認(rèn)證對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物保障作用最明顯？A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認(rèn)證C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證D.第三方支付安全認(rèn)證19、在電商平臺(tái)上，個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最??？A.瀏覽商品的種類B.購(gòu)買商品的頻率C.對(duì)商品的收藏和點(diǎn)贊D.在平臺(tái)上的注冊(cè)時(shí)間20、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)金融監(jiān)管的挑戰(zhàn)？A.支付安全監(jiān)管；B.金融創(chuàng)新監(jiān)管；C.跨境金融監(jiān)管；D.以上都是。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)原則和方法，以提高用戶的操作便利性和購(gòu)物欲望。2、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，保障社區(qū)的健康發(fā)展。3、（本題10分）論述電子商務(wù)與共享經(jīng)濟(jì)的融合創(chuàng)新，以及對(duì)商業(yè)生態(tài)的影響和變革。4、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌口碑營(yíng)銷效果評(píng)估指標(biāo)，以及如何進(jìn)行評(píng)估分析。三、論述