上海XX酒店管理有限公司-物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作手冊-員工手冊

”上海XX酒店管理有限公司.物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作

手冊-員工手冊“

1、員工手冊前言歡迎您加入XX物業(yè)大家庭。我們的企業(yè)是一個(gè)

全新的企業(yè)，我們深信，由于您的精彩工作，肯定會推動公司業(yè)務(wù)的

進(jìn)展，并進(jìn)一步樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。同時(shí)，我們也盼望XX物

業(yè)管理有限公司能夠成為您事業(yè)的平臺，為此，我們將共同努力C本

手冊具體介紹了公司的基本政策、員工須知及行為規(guī)范，請您認(rèn)真閱

讀，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。我們盼望您在XX的工作能成為一段有價(jià)值且

富挑戰(zhàn)性的經(jīng)受，我們期盼著您取得進(jìn)展和勝利。XX物業(yè)管理公司

總經(jīng)理：二零零六年目錄1企業(yè)簡介32人事制度33員工守則

74平安守則105獎(jiǎng)懲條例116附則141公司簡介XX物業(yè)公司

我們從事的是服務(wù)性行業(yè)，

2、所以客戶至上是首要的原

則，我們的目標(biāo)是為客戶供應(yīng)周到、優(yōu)質(zhì)及專業(yè)化的服務(wù)，創(chuàng)立頂級

物業(yè)管理的品牌。為此，我們盼望公司全部的員工遵循敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、

開拓、奮進(jìn)的原則，為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。2人事制度

2.1個(gè)人資料2.1.1入職本公司的員工必需仔細(xì)填寫個(gè)人履歷表，個(gè)人

資料必需正確、屬實(shí)，有欺瞞行為者一經(jīng)發(fā)覺當(dāng)即解除勞動（勞務(wù)）

合同。2.1.2員工個(gè)人資料如有更改（如通信地址、電話號碼、婚姻

狀況、學(xué)歷程度、職稱資料等），應(yīng)準(zhǔn)時(shí)書面報(bào)知綜合部。2.2員工錄

用與試用期2.2.1全部人員均須經(jīng)13個(gè)月的培訓(xùn)、試用期，培訓(xùn)、

1

試用期滿經(jīng)考核合格后始能受聘為正式員工。2.2.2培訓(xùn)、試用期間

任何一方可

3、隨時(shí)通知對方解除勞動關(guān)

系。223培訓(xùn)、試用期計(jì)入員工本公司服務(wù)年限。2.3合同的簽訂公

司與全部被錄用的人員簽訂勞動合同，合同期限原則上為1年，公司

可依據(jù)不同的工種和職級以及員工的表現(xiàn)和服務(wù)年限適當(dāng)延長合同

期限，雙方應(yīng)在合同期滿前1個(gè)月以書面方式通知對方是否續(xù)簽合同。

2.4合同的解除2.4.1員工因個(gè)人緣由提出解除合同的，須提前30日

向公司遞交辭職申請書，經(jīng)公司批準(zhǔn)并辦妥移交手續(xù)后方可離職；

2.4.2員工有下列狀況之一的，公司可隨時(shí)解除合同而無需任何補(bǔ)償：

a在試用期間被證明不符合錄用條件或有違紀(jì)現(xiàn)象的；b被依法追究

刑事責(zé)任或被發(fā)覺曾有過犯罪記錄；c嚴(yán)峻違反公司制度；d虛報(bào)履

4、歷或向公司供應(yīng)不的確的

證明文件；e外泄公司及公司客戶商業(yè)隱秘（給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，

應(yīng)依法擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任）；f其他符合公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)的

狀況；2.4.3員工有下列狀況之一的，公司可以解除合同，但應(yīng)當(dāng)提

前30日通知員工（試用期滿）：a公司因經(jīng)營狀況發(fā)生重大轉(zhuǎn)變或員

工因身體條件不適應(yīng)等緣由而不能勝任工作的；b員工患病或非因工

負(fù)傷，醫(yī)療期滿后仍不能從事原工作；c工作成果或力量技術(shù)上明顯

落后不能勝任工作；d未能通過公司要求每一個(gè)員工必需通過的某些

基礎(chǔ)課程的；e其他符合公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)的狀況；2.5

工作時(shí)間與考勤2.5.1員工工作時(shí)間每周不超過40小時(shí)，詳細(xì)班次

2

依據(jù)工

5、作性質(zhì)支配；2.5.2全部

員工必需遵守工作時(shí)間，不得遲到或早退c除公司總經(jīng)理外，其余人

員上下班必需親自打卡或簽到，如因公外出不能打卡、簽到或其他緣

由漏打或漏簽，必需于外出前或在24小時(shí)之內(nèi)向直屬上司報(bào)告并由

其在卡上簽字，否則一概作缺勤論。2.5.3超時(shí)工作a.員工如需加班

應(yīng)事先報(bào)主管審批，逾時(shí)工作的時(shí)間公司將會以同等時(shí)間在3個(gè)月內(nèi)

予以補(bǔ)償，若因特別狀況未能支配補(bǔ)休，將會按公司規(guī)定支付加班工

資；b.員工如接到公司緊急通知要求頂班，應(yīng)馬上上崗，無正值理

由不得拒絕。2.6薪酬福利2.6.1工資發(fā)放：公司實(shí)行計(jì)時(shí)工資制，

于每月15日發(fā)放上一月的工資；2.6.2社會保險(xiǎn)福利：公司按國家

規(guī)定為合同

6、員工繳納社會保險(xiǎn)，包括

養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等2.7員工培訓(xùn)公司為每位員工供應(yīng)

培訓(xùn)機(jī)會，凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，如本人在服務(wù)期內(nèi)提出離職的,

須按規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。2.8考核鑒定公司將對員工的工作表現(xiàn)定期考

核鑒定，考核鑒定的結(jié)果將作為員工獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、職務(wù)升降、崗位調(diào)

動、勞動合同簽訂等的依據(jù)之一。2.9假期2.9」請假程序：a.除急

病外，員工應(yīng)至少提前1天向上級主管提出病假或事假申請，未經(jīng)請

假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班，依據(jù)狀況視為曠工或自動辭職。3天以上的

假期須提前7天提出申請。b.部門經(jīng)理以上人員享受假期或申請事

假需經(jīng)總經(jīng)理審批。經(jīng)理以下員工享受假期或申請事假不超過3天者

3

由部門領(lǐng)導(dǎo)審批,

7、超過3天者必需到綜合部

辦理請假、銷假手續(xù)。c.員工突然生病或遇其他突發(fā)性狀況無法事

前請假，必需盡速在缺勤當(dāng)天上班時(shí)間1小時(shí)內(nèi)以電話方式向主管上

司請假，否則作曠工論。2.9.2法定假期共十天：元旦1天,春節(jié)3

天，五一勞動節(jié)1天，國慶節(jié)3天。293年假工作滿1年以上的員

工從其次年起可享受7天的帶薪年假，年病假原則上要求在當(dāng)年休完,

2.9.4病假a.員工患病，須持指定醫(yī)院的病歷、假條和取藥的發(fā)票，

到部門辦理請假手續(xù)。急診可就近治療，但必需加蓋急診章，且手

續(xù)要齊全。b.員工患病或非因公負(fù)傷，需停止工作進(jìn)行治療的賜予

肯定的醫(yī)療期：在公司工作年限5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為

6個(gè)月。c

8、.享受醫(yī)療期的員工，在

病愈恢復(fù)工作時(shí)，必需經(jīng)醫(yī)院檢查出具病愈證明，在工作崗位上試工

1個(gè)月。試工期內(nèi)不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，

公司可以解除勞動合同。d.病假日工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)的60%計(jì)發(fā)。

2.9.5事假a.員工請事假年累計(jì)不得超過15天。b.員工存有假期未

享受而又申請事假，其事假可以假期沖抵。c.事假無薪。296婚假：

員工結(jié)婚憑結(jié)婚登記證辦理婚假，符合晚婚年齡（女，23周歲；男，

25周歲）者，可享受有薪婚假10天；不符合以上條件的，享受婚假

3天。2,9.7產(chǎn)前假指懷孕期間離崗回家休息的假期。凡符合晚婚晚

育的女員工，在懷孕滿4個(gè)月后，可提前申請產(chǎn)前休息，直至

4

9、分娩。產(chǎn)前假的工資按工

資標(biāo)準(zhǔn)的60%計(jì)發(fā)，2.9.8產(chǎn)假自嬰兒誕生之日算起。凡符合晚婚晚

育者，享受120天休假；難產(chǎn)、雙生子，增加15天。產(chǎn)假的工資待

遇根據(jù)生育保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由市社會保險(xiǎn)處發(fā)放。2.9.9

護(hù)產(chǎn)假符合方案生育規(guī)定的男員工在配偈生育時(shí)可按規(guī)定（從生產(chǎn)

起1個(gè)月內(nèi)），享受7天有薪護(hù)產(chǎn)假。2910喪假員工的直系親屬（指

配偶、子女、父母、配偶之父母）去世，經(jīng)部門同意，賜予有薪喪假

3天，并依據(jù)實(shí)際賜予路程假。員工的祖父母、外祖父母和依靠本人

直接供給的其他親屬死亡時(shí)，可給假1天。3員工守則3.1總則

3.1.1勤奮向上、遵章守紀(jì)、規(guī)范上崗。3.1.2關(guān)懷公司，熱

10、愛本職工作，講究職業(yè)

道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。3.1.3努力學(xué)習(xí)科學(xué)文

化學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高工作質(zhì)量。3.1.4各級管理人

員要廉潔奉公、嚴(yán)格管理、履行督導(dǎo)職責(zé)、嚴(yán)于律己、模范執(zhí)行各項(xiàng)

規(guī)章制度。3.2聽從領(lǐng)導(dǎo)3.2.1各級員工必需聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配

和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。3.2.2員

工應(yīng)遵守逐級請示報(bào)告的制度（特別狀況除外）。3.3嚴(yán)于職守3.3.1

遵守公司的考勤制度，按時(shí)上、下班，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，

班后無事不得在公司逗留。3.3.2在服務(wù)（工作）場所，應(yīng)始終保持

精神飽滿的工作狀態(tài)。3.4儀表儀容3.

11、4.1員工必需按規(guī)定著

裝，保持服裝整齊清潔、皮鞋干凈光亮，并按指定位置佩戴名牌或員

5

工證。公司所發(fā)的工作制服、鞋、襪等物品要自覺愛惜。3.4.2員工

個(gè)人儀表必需干凈大方。男員工不行留須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部，

頭發(fā)長度必需高于衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊淡雅。3.4.3工

作時(shí)間內(nèi)，除結(jié)婚戒指及耳釘外，勿佩戴項(xiàng)鏈、別花、手鐲（手鏈）、

耳環(huán)、腳鏈及其他過于夸張的飾物。3.5工作態(tài)度3.5.1禮儀是員

工對來賓/業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。3.5.2效率員工要嚴(yán)格執(zhí)行操

作程序，努力提高工作效率，遇事不拖拉，不推諉，以贏得來賓/業(yè)

主的滿足及公司的聲譽(yù)。3.5.3責(zé)任員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好

12、工作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)向

上級反映，。3.5.4協(xié)作各部門之間、上下級之間、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)

作，相互協(xié)作，為完成工作目標(biāo)共同努力。3.5.5忠實(shí)忠誠狡猾是每

位員工必需具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不說假話、不辦虛事，

以真誠待客，以真情待人。3.6愛惜公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生3.6.1愛

惜公司的一切公物，注意全部設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，節(jié)省用水、用

電和易耗品，留意節(jié)省紙張、文具，復(fù)印、書寫用紙分兩面進(jìn)行，切

勿發(fā)生鋪張。362不亂拿用公物，不得私自將公物帶回家使用。3.6.3

養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。

如發(fā)覺公共場全部紙屑、雜物等，應(yīng)順手撿起來，以保持清潔、優(yōu)

13、美的環(huán)境。3.7證件與

制服3.7.1員工工作時(shí)應(yīng)按規(guī)定著崗位制服并佩戴名牌，并妥當(dāng)保管。

3.7.2員工因工種變動或離職時(shí)須將制服名牌調(diào)換、交回，遺失或無

故損壞者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。3.8辦公場所3.8.1請勿在辦公場所閑聚、談

6

笑、喧嘩。3.8.2進(jìn)入來賓/業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)辦公室須先敲門通報(bào)，得到允

許后方可進(jìn)入。3.8.3未經(jīng)允許，請勿翻動他人桌上的文件及物品。

3.8.4接待客人商談工作要熱忱、禮貌、急躁、懇切。3.9接打電話

3.9.1接打電話時(shí)用語要文明、禮貌、親切，必要時(shí)做好記錄。3.9.2通

話時(shí)要盡量壓低音量，以免影響他人。3.9.3通話要簡明扼要，留意

掌握通話時(shí)間，不談與工

14、作無關(guān)的事項(xiàng)。3.9.4工

作時(shí)間不任憑打私人電話。3.10保密3.10.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向

外界傳播或供應(yīng)有關(guān)公司的人事、財(cái)務(wù)、工程及經(jīng)營資料，亦不得通

過任何渠道打聽、窺探。3.10.2公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給

無關(guān)人員。3.10.3未獲正式的預(yù)先授權(quán)，員工不得擅自刪除、銷毀任

何屬于公司的保密信息的文件以及相關(guān)的電腦磁盤或?qū)嵨铩?.11來

賓/業(yè)主的投訴及建議3.11.1員工必需遵循〃來賓至上〃的原則，仔細(xì)

聽取來賓/業(yè)主的投訴及建議，把它作為改進(jìn)服務(wù)和管理的教材。

3.11.2假如來賓/業(yè)主投訴的事項(xiàng)不能馬上解決，應(yīng)向來賓/業(yè)主致歉,

并書面登記投訴內(nèi)容細(xì)節(jié)，馬上向

15、上級或有關(guān)部門匯報(bào)，

盡快給來賓/業(yè)主答復(fù)。3.12員工通道及客用設(shè)施員工上、下班必

需使用指定通道。非因工作需要不得在來賓/業(yè)主辦公、活動區(qū)域逗

留，并不得隨便使用來賓/業(yè)主設(shè)施（如客用電梯等）。3.13申訴、

舉報(bào)員工享有向直接上級申訴、舉報(bào)的權(quán)利，直接上級對其正值的

申訴、舉報(bào)未妥當(dāng)解決，員工可越級申訴、舉報(bào)。3.14賠償員工損

7

壞公司設(shè)備、設(shè)施等物品以及因責(zé)任事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按公司

有關(guān)規(guī)定賠償。3.15吸煙除指定區(qū)域外，嚴(yán)禁員工在公司內(nèi)其它

任何地方吸煙。3.16探親訪友3.16.1工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)謝絕一切親友

探訪。3.16.2非工作需要，任何員工不得串崗。4

16、平安守則員工必需遵守

公司制定的或在培訓(xùn)時(shí)所教育的平安預(yù)防措施及規(guī)定：4.1立安

4.1.1防火、防盜、防破壞、防惡性事故是公司每一位員工的職責(zé)4.1.2

上下班前要仔細(xì)檢查本崗位工作環(huán)境，如發(fā)覺隱患，自己不能處理,

應(yīng)馬上報(bào)告直接上級和安保部門。4.1.3如發(fā)覺可疑或不法行為的人

和事，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理或安保部門。4.1.4員工因工作需要使用

易燃、易爆、有害物品時(shí)必需根據(jù)有關(guān)平安管理規(guī)定執(zhí)行。4.1.5拾

到來賓/業(yè)主遺留錢物、書刊等物品應(yīng)馬上上交安保部處理，不得私

留或傳閱。4.2火警每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號、走火通

道及出口位置，熟識滅火器具的使用，如發(fā)生火災(zāi)，必需服

17、從現(xiàn)場總指揮，全力愛

護(hù)來賓/業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安和公司財(cái)產(chǎn)平安。4.2.1如發(fā)生火情，應(yīng)保

持冷靜，準(zhǔn)時(shí)向總機(jī)或安保部門報(bào)告起火位置、燃燒物品。4.2.2打

破手動報(bào)警的玻璃，啟動報(bào)警系統(tǒng)。4.2.3利用四周消防設(shè)備，快速

掌握火情，將其撲滅。4.2.4切斷燃燒區(qū)域電源和煤氣開關(guān)，關(guān)閉全

部門窗。4.2.5聽到火警鳴號，員工除報(bào)警外不準(zhǔn)使用電話，不準(zhǔn)乘

電梯。4.2.6接到疏散通知，應(yīng)首先引導(dǎo)來賓/業(yè)主到平安地區(qū)，員

工應(yīng)待全部來賓/業(yè)主離開后，再撤離到平安地區(qū)。4.3緊急事故在

8

緊急狀況（如火災(zāi)、水災(zāi)、突發(fā)事故）下，員工應(yīng)聽從工作需要，樂

觀參與搶險(xiǎn)搶救，通力合作，全力以赴，力爭把損

18、失降到最低限度。5獎(jiǎng)

懲條例5.1目的為了強(qiáng)化紀(jì)律，嚴(yán)格管理，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn),

最大限度地調(diào)動員工的樂觀性，樹立良好的公司形象，特制訂本條例。

5.2嘉獎(jiǎng)凡符合下列條件之一者，將酌情賜予50-200元的獎(jiǎng)金。a.拾

金不昧，價(jià)值在2000元以上者；b.被評為最佳員工者；c.在服務(wù)、

工作中，制造優(yōu)異成果者；d.為來賓/業(yè)主供應(yīng)最佳服務(wù)，工作樂觀

熱心，受到來賓/業(yè)主表揚(yáng)者；e.準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺〃隱患〃，防止重大事故發(fā)

生者；f.見義勇為，愛護(hù)公司和來賓/業(yè)主財(cái)產(chǎn)及生命平安者；g.提

出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；h.嚴(yán)格開支、節(jié)省費(fèi)用有

顯著成果者；i.舉報(bào)他人受賄、將公物據(jù)

19、為已有、有意破壞公司

財(cái)物或其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500

元以上者；j.在社會上做出功績，使公司聲譽(yù)提高或獲得名譽(yù)者；k.

其它應(yīng)當(dāng)賜予嘉獎(jiǎng)的。5.3懲罰違紀(jì)分為ABCD四類，按情節(jié)輕重

賜予不同處分5.3.1A類違紀(jì)有下列行為之一者，處以口頭警告，扣

罰20-50元違紀(jì)金。a.上下班不按規(guī)定打卡、簽到，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私

自調(diào)班。b.隨地吐痰，亂拋雜物。c.對客服務(wù)時(shí)，在來賓面前有打

哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行為。d.上班時(shí)間看

與工作無關(guān)的書報(bào)，聽收、錄音機(jī)。e.上班不戴名牌、不按規(guī)定著

裝、儀表儀容違反有關(guān)規(guī)定。f.上班未經(jīng)枇準(zhǔn)打私人電話

9

20、。g.任憑使用客用設(shè)施、

設(shè)備。h.上班談天、喧嘩哄鬧、講粗話、會見私人伴侶。i.上班吃

零食。j.在公共區(qū)域或非吸煙區(qū)吸煙。k.不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)用餐。

I.下班后在公司內(nèi)無故逗留。m.搬弄是非，影響員工之間團(tuán)結(jié)。n.了

解其他員工犯有嚴(yán)峻過失行為而知情不報(bào)。O.未經(jīng)許可穿制服外出

或?qū)⒅品С龉ぷ鲌鏊?。P.上下班不按指定員工通道進(jìn)出。q.犯有

其它類似的稍微違紀(jì)行為者。5.3.2B類違紀(jì)有下列行為之一者，書

面警告，扣罰50-100違紀(jì)金。a.因服務(wù)態(tài)度不好或稍微過失造成來

賓/業(yè)主投訴。b.擅離工作崗位，逛街，干私活。c.上班時(shí)間睡覺。

d.在工作場所下棋、打牌、玩電腦

21、嬉戲等（不分上班或下

班）。e.與來賓/業(yè)主或同事頂嘴、吵架、語言粗魯。f.拒絕平安人員

檢查。g.不聽從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從安排或有意消極怠工（尤其在緊急狀

況下拒絕加班）。h.徇私包庇他人或供應(yīng)假證。i.工作時(shí)間飲酒或帶

有醉態(tài)。j.在禁區(qū)內(nèi)抽煙。k.對客服務(wù)不用敬語，怠慢來賓/業(yè)主。

I,唆使他人或代他人打卡、簽到。m.犯有其它類似違紀(jì)行為者。5.3.3

C類違紀(jì)有以下過失之一者，處以最終警告，扣罰100?200或1個(gè)月

考核工資。a.無病裝病，騙取休假3天以上。b.偷拿公物或他人物

品。c.蓄意損壞公司或來賓/業(yè)主財(cái)物。d.私自用支票套取現(xiàn)金。e.賭

博。f.煽動或參與打架

22、鬧事或作出威嚇性行為。

g.私自動用或損壞消防平安設(shè)備。h.曠工1天。i.利用職權(quán)謀私或

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挾嫌報(bào)復(fù)性質(zhì)嚴(yán)峻者。j.私自向外界供應(yīng)本公司人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、

設(shè)備等資料。k.因工作失職，造成重大鋪張、重大損失。I.私自收

取回扣。m.因工作態(tài)度或違紀(jì)等緣由遭來賓/業(yè)主劇烈投訴。n.造

謠中傷、無事生非，破壞其他員工名譽(yù)。0.犯有其它類似違紀(jì)行為

者。5.3.4D類違紀(jì)有下列過失之一者，公司可以在任何時(shí)間不經(jīng)通

知而解除勞動合同。a.連續(xù)曠工2天以上者。b.偷竊錢、物或私藏

公司財(cái)物。c.攜帶、保藏禁品（武器、兇器、毒品、易燃品、易爆

品、非法宣揚(yáng)品等）。d.污辱、毆打來賓/業(yè)主或同事

23、。e.行賄、索賄。f.從

事不道德行為及淫亂活動。g,貪污、挪用公款。h.違反公司財(cái)務(wù)管

理制度，狀況嚴(yán)峻的。i.泄露公司或客戶機(jī)密。j.玩忽職守，違反操

作規(guī)程，造成他人為亡或設(shè)施設(shè)備損壞等事故。k.散布謠言，損害

公司利益、聲譽(yù)。I.遭來賓/業(yè)主嚴(yán)峻投訴，被要求迸退者。m.用非

法手段涂改原始記錄，偷竊帳單或單據(jù)。n.有酗酒、吸毒、嗜賭習(xí)

慣者。o.觸犯法律、法規(guī)，被依法拘留、勞教、逮捕者。p,犯有其

他嚴(yán)峻錯(cuò)誤。5.3.5上述過失行為如造成公司或他人損失，違紀(jì)員工

應(yīng)當(dāng)另行擔(dān)當(dāng)有關(guān)賠償責(zé)任。5.3.62次口頭警告視為1次書面警告;

2次書面警告視為1次最終警告；受到最終警告

24、后，如再有1次B類以

上違紀(jì)發(fā)生，公司即可考慮馬上解除合同。5.3.7員工因違紀(jì)受處處

分后，如各方面均表現(xiàn)優(yōu)秀，可視情減輕或撤銷處分。5.3.8被處分

員工如有不服，可以在宣布處分之日起10天內(nèi)向上級主管直至總經(jīng)

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理提出書面申訴。6附則6.1本員工手冊適用于全體公司職員，

并作為勞動合同的補(bǔ)充。本公司員工及試用人員必需詳讀、了解和遵

守本規(guī)章。如因違反本規(guī)章而被辭退，本公司有權(quán)不作任何形式補(bǔ)償。

6.2員工手冊中未盡事宜，將依據(jù)國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度執(zhí)

行。并依據(jù)經(jīng)營管理的需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行修訂。崗位職責(zé)一、

物業(yè)管理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1.執(zhí)行國家的各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)及

公司的有關(guān)規(guī)

25、章制度；負(fù)責(zé)管理物業(yè)

管理的全面工作；帶領(lǐng)員工完成大廈保安、保潔、修理、綠化、停

車、日常管理工作。2.做好管理物業(yè)管理員工的思想政治工作，調(diào)

動一切樂觀因素，團(tuán)結(jié)員工，檢查督促各部門完成工作。3.管好各

種費(fèi)用開支，厲行增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)收支平衡，積累資金，以便需

要時(shí)對大廈土建及大型設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模翻新及更換；嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)收

支單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)年度預(yù)算并向上級

公司匯報(bào)。4.熟識大廈管理公約、使用手冊、及其它有關(guān)國家法規(guī)

的規(guī)定，熟識大廈物業(yè)結(jié)構(gòu)、樓宇、單元、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和客

戶狀況，懂得樓宇管理的專業(yè)學(xué)問。5,準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷，汲取客戶的

看法，不斷完善管理工作，提高管理

26、水平和服務(wù)質(zhì)量