消費(fèi)品召回 生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范DB41-T 2537-2023

ICS03.080.01

CCSA12

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2537—2023

消費(fèi)品召回生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范

2023-10-31發(fā)布2024-01-29實(shí)施

河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

1

DB41/T2537—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5調(diào)查分析...........................................................................2

6召回實(shí)施...........................................................................2

7召回總結(jié)...........................................................................3

附錄A（資料性）消費(fèi)品召回計劃.......................................................4

附錄B（資料性）消費(fèi)品召回事項說明樣式...............................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由河南省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省缺陷產(chǎn)品召回中心。

本文件主要起草人：崔捷、吳曉瑋、高名揚(yáng)、張卉、宋振江、李園蕾、任歡、靳營輝、吳同敬、孫

亮。

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消費(fèi)品召回生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范

1范圍

本文件為生產(chǎn)者對存在缺陷的消費(fèi)品制定有效的召回計劃、召回實(shí)施提供指導(dǎo)。

本文件適用于生產(chǎn)者開展召回活動。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

消費(fèi)者

為生活消費(fèi)需要而購買或使用財產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的個人。

[來源：GB/T34400—2017，2.1]

消費(fèi)品

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。

注：包括但不限于個人使用而設(shè)計或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說明和包裝。

[來源：GB/T34400—2017,2.2]

生產(chǎn)者

在中國境內(nèi)依法設(shè)立、以自己的名義生產(chǎn)消費(fèi)品的法人或其他組織，以及從中國境外進(jìn)口消費(fèi)品到

中國境內(nèi)銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國境內(nèi)授權(quán)的機(jī)構(gòu)。

[來源：GB/T34400—2017,2.3]

缺陷

因設(shè)計、制造、警示等原因致使同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安

全的不合理危險。

[來源：GB/T34400—2017,2.4]

召回

消費(fèi)品生產(chǎn)者對存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險的活動。

[來源：GB/T34400—2017,2.5]

傷害

1

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對人類健康造成物理傷害或損害或財產(chǎn)損失。

[來源：GB/T34400—2017，2.9]

4基本要求

生產(chǎn)者獲知其產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)及時向召回監(jiān)管部門報告，并在召回監(jiān)管部門指導(dǎo)下實(shí)施召回。

生產(chǎn)者應(yīng)按照召回監(jiān)管部門要求填報召回計劃、召回事項說明、召回階段性報告及召回總結(jié)報

告。

生產(chǎn)者應(yīng)對召回計劃等相關(guān)資料的合理性、可行性及召回措施的有效性負(fù)責(zé)。

5調(diào)查分析

生產(chǎn)者在獲知其生產(chǎn)的消費(fèi)品可能存在缺陷后，應(yīng)配合召回監(jiān)管部門開展缺陷調(diào)查，提供調(diào)查

需要的資料、消費(fèi)品和專用設(shè)備等。

生產(chǎn)者應(yīng)按照召回監(jiān)管部門通知要求自發(fā)現(xiàn)之日起三個工作日內(nèi)開展調(diào)查分析，并將調(diào)查分析

結(jié)果自收到調(diào)查分析通知之日起十個工作日內(nèi)報告召回監(jiān)管部門。

生產(chǎn)者通過調(diào)查分析認(rèn)定其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷的，應(yīng)主動實(shí)施召回；不認(rèn)為存在缺陷的，

應(yīng)提交相關(guān)材料，召回監(jiān)管部門對缺陷進(jìn)行認(rèn)定，不構(gòu)成缺陷的，調(diào)查終止；仍構(gòu)成缺陷的通知生

產(chǎn)者實(shí)施召回。

6召回實(shí)施

報告召回計劃

6.1.1生產(chǎn)者應(yīng)自認(rèn)定其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷之日起十個工作日內(nèi)向召回監(jiān)管部門報告消費(fèi)品

召回計劃（見附錄A）和消費(fèi)品召回事項說明（見附錄B）等相關(guān)資料，并指定實(shí)施召回負(fù)責(zé)人，具

體負(fù)責(zé)召回實(shí)施。

6.1.2生產(chǎn)者應(yīng)如實(shí)填報召回信息，不應(yīng)隨意修改或刪減。召回監(jiān)管部門應(yīng)對生產(chǎn)者提交的召回信

息進(jìn)行評估，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

通報召回計劃

生產(chǎn)者應(yīng)及時將報告的召回計劃的有關(guān)內(nèi)容通報相關(guān)經(jīng)營者。經(jīng)營者獲知消費(fèi)品存在缺陷的，

應(yīng)立即停止銷售存在缺陷的消費(fèi)品。

發(fā)布召回信息

6.3.1生產(chǎn)者發(fā)布的召回信息應(yīng)基于已經(jīng)確認(rèn)的事實(shí)，并能清晰完整地闡明消費(fèi)品存在的缺陷。召

回信息發(fā)布前，生產(chǎn)者應(yīng)將召回信息內(nèi)容提交召回監(jiān)管部門審核后再面向社會發(fā)布。

6.3.2生產(chǎn)者應(yīng)通過報紙、門戶網(wǎng)站等方式向社會公眾發(fā)布召回信息，告知消費(fèi)者消費(fèi)品存在的缺

陷、對消費(fèi)者可能造成的傷害和召回的具體措施。

6.3.3其他經(jīng)營者也應(yīng)在其門店等經(jīng)營場所公開生產(chǎn)者發(fā)布的召回信息。

消除缺陷的措施

6.4.1生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)需要召回的消費(fèi)品生產(chǎn)銷售情況、存在的缺陷等制定具體召回措施，最大限度

2

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消除缺陷、減少傷害。

6.4.2具體措施：

a)退貨；

b)更換；

c)修理；

d)補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識；

e)其他應(yīng)急處置方式。

6.4.3對未消除缺陷或降低安全風(fēng)險的消費(fèi)品，不應(yīng)再次銷售或者交付消費(fèi)者使用。

產(chǎn)品無害化處理

6.5.1消費(fèi)者或其他經(jīng)營者退回生產(chǎn)者的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)品的實(shí)際情況決定合適的處

理方法。可根據(jù)情況進(jìn)行再加工、再利用等措施，對消費(fèi)品進(jìn)行改進(jìn)。

6.5.2需銷毀的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者在銷毀時要注意安全，并考慮保護(hù)環(huán)境等因素，盡可能避免或降

低銷毀時對環(huán)境的影響。

7召回總結(jié)

生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)實(shí)施召回的開展情況定期向召回監(jiān)管部門提交消費(fèi)品召回階段性報告（見附錄C）。

生產(chǎn)者召回完成后十五個工作日內(nèi)向召回監(jiān)管部門提交召回總結(jié)報告（見附錄D）。

生產(chǎn)者應(yīng)保存完整的召回記錄，保存期不少于5年。

生產(chǎn)者應(yīng)及時查找消費(fèi)品缺陷出現(xiàn)的原因，針對問題源頭制定措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（資料性）

消費(fèi)品召回計劃

消費(fèi)品召回計劃見表A.1。

表A.1消費(fèi)品召回計劃

生產(chǎn)者名稱

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量

生產(chǎn)批號/批次

產(chǎn)品描述及

外觀照片

存在的缺陷

可能導(dǎo)致的后果

避免損害發(fā)生的

應(yīng)急處置方式

具體召回措施

召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)

召回聯(lián)系方式

召回進(jìn)度安排

其他需要報告的

內(nèi)容

其他信息

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B

B

附錄B

（資料性）

消費(fèi)品召回事項說明樣式

以下給出了消費(fèi)品召回事項說明樣式。

（生產(chǎn)者名稱）現(xiàn)說明本召回相關(guān)事項，決定對本事項說明中所涉及產(chǎn)品實(shí)施召

回，以消除安全隱患。

1.生產(chǎn)者信息

召回編號

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

召回負(fù)責(zé)人職務(wù)

固定電話手機(jī)

傳真電子郵件

召回聯(lián)系人職務(wù)

固定電話手機(jī)

傳真電子郵件

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2.召回產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)批號/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進(jìn)口

產(chǎn)品外觀特征及照片

3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）

銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量

注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，

若涉及經(jīng)銷商數(shù)量較多時，可以以附件形式提供。

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4.缺陷描述

4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）

4.2缺陷產(chǎn)生原因

4.3缺陷確定的時間和方法

4.4缺陷鑒定檢測的數(shù)據(jù)或報告（可附頁）

4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險及其嚴(yán)重程度）

4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數(shù)量、事故、人員傷亡

情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場的前述數(shù)據(jù)。

4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購的，提供該制造商的詳細(xì)信息。

缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

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注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。

5.缺陷補(bǔ)救措施

5.1停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.2通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.3告知消費(fèi)者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法

5.4采取的召回措施（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識/修理/更換/退貨等補(bǔ)救措施以及召回措施有效性的說明）

5.5是否在其他國家或地區(qū)召回（□是□否）

6．召回實(shí)施

6.1召回的具體組織實(shí)施及計劃完成時間等（可另附頁）

6.2建議國家市場監(jiān)督管理總局向社會發(fā)布召回信息的時間

6.3計劃向社會發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式

6.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式

7．對召回效果的預(yù)測（預(yù)計召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時間評估）

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8.召回費(fèi)用預(yù)算表

涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱

整機(jī)產(chǎn)品單價替換部件單價

維修總費(fèi)用物流總費(fèi)用

對回收的缺陷產(chǎn)品

或零部件處理臨時人工總費(fèi)用

總費(fèi)用

用戶補(bǔ)償總費(fèi)用總法律成本

因召回發(fā)生的市場

其他費(fèi)用

份額損失費(fèi)

召回預(yù)算費(fèi)用合計

其他說明事項

1.費(fèi)用單位為元；以上費(fèi)用無則填0；

2.數(shù)量單位為消費(fèi)者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元。

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C

C

附錄C

（資料性）

消費(fèi)品召回階段性報告樣式

以下給出了消費(fèi)品召回階段性報告樣式。

（召回監(jiān)管部門名稱）：

按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回階段性報告。

召回編號

公告發(fā)布時間

召回

產(chǎn)品名稱型號

基本

生產(chǎn)起止日期

信息

產(chǎn)品缺陷描述

召回起止時間

本報告起止時間

本報告提交人聯(lián)系方式

缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回數(shù)量

本階段預(yù)期完成率本階段實(shí)際完成率

缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本

召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)本階段支出經(jīng)費(fèi)

本階段完成率評估□是/□否達(dá)到完成率目標(biāo)

□官網(wǎng)□電商□專營門店

產(chǎn)品銷售渠道

□商場□超市□其他：

產(chǎn)品設(shè)計壽命

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□網(wǎng)站詳細(xì)網(wǎng)站:

□新聞媒體詳細(xì)媒體：

召回信息

□自媒體詳細(xì)自媒體平臺：

發(fā)布渠道

□門店公告

□其他：

通知消費(fèi)者□電話□短信□電子郵件□信件

方式□其它：

□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊。

□是/□否對召回工作團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

召回活動□是/□否預(yù)算了召回活動經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)元。

準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，如有，共有部。

□是/□否建立了召回活動咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，如有，請列出：

缺陷產(chǎn)品□修正或補(bǔ)充標(biāo)識□修理□更換□退貨

召回措施□其它：

□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴起。

召回措施

□是/□否出現(xiàn)新增缺陷。

是否有效

如有,請描述：

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□消費(fèi)者未能獲知召回信息。

□消費(fèi)者聯(lián)系不上。

□消費(fèi)者召回愿意不強(qiáng)烈。

□產(chǎn)品已經(jīng)報廢。

未達(dá)到預(yù)期完成率

□召回措施對消費(fèi)者不太便捷。

的原因

□召回等待時間太長。具體等待時間：

□消費(fèi)者認(rèn)為召回措施解決不了問題。

□召回存在附加條件。附加條件：

□其它原因：

本階段召回措施

有效性評估

下一步計劃

采取的措施

注：完成率=完成召回消費(fèi)品數(shù)量/涉及消費(fèi)品數(shù)量

生產(chǎn)者名稱（簽章）

年月日

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D

D

附錄D

（資料性）

消費(fèi)品召回總結(jié)報告樣式

以下給出了消費(fèi)品召回總結(jié)報告樣式。

（召回監(jiān)管部門名稱）：

按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回總結(jié)報告。

召回編號

公告發(fā)布時間

召回

產(chǎn)品名稱型號

基本

生產(chǎn)起止日期

信息

產(chǎn)品缺陷描述

召回起止時間

本報告提交人聯(lián)系方式

缺陷產(chǎn)品數(shù)量實(shí)際召回數(shù)量

預(yù)期完成率實(shí)際完成率

缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本

召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出經(jīng)費(fèi)

完成率評估□是/□否達(dá)到召回完成率目標(biāo)

□官網(wǎng)□電商□專營門店

產(chǎn)品銷售渠道

□商場□超市□其他：

產(chǎn)品設(shè)計壽命

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□網(wǎng)站詳細(xì)網(wǎng)站:

□新聞媒體詳細(xì)媒體：

召回信息

□自媒體詳細(xì)自媒體平臺：

發(fā)布渠道

□門店公告

□其他：

通知消費(fèi)者□電話□短信□電子郵件□信件

方式□其它：

□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊。

□是/□否對召回工作團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

召回活動

□是/□否預(yù)算了召回活動經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)元。

準(zhǔn)備情況

□是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，如有，共有部。

□是/□否建立了召回活動咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺名稱：

缺陷產(chǎn)品□修正或補(bǔ)充標(biāo)識□修理□更換□退貨

召回措施□其它：

召回措施□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，投訴起。

是否有效□是/□否出現(xiàn)新增缺陷，新的缺陷：

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□消費(fèi)者未能獲知召回信息。

□消費(fèi)者聯(lián)系不上。

□消費(fèi)者召回愿意不強(qiáng)烈。

□產(chǎn)品已經(jīng)報廢。

未達(dá)到預(yù)期完成率

□召回措施對消費(fèi)者不太便捷。

的原因

□召回等待時間太長。具體等待時間：

□消費(fèi)者認(rèn)為召回措施解決不了問題。

□召回存在附加條件。附加條件：

□其它原因：

此次召回措施

有效性評估

其它需要

說明的問題

注：完成率=完成召回消費(fèi)品數(shù)量/涉及消費(fèi)品數(shù)量

生產(chǎn)者名稱（簽章）

年月日

15

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參考文獻(xiàn)

［1］GB/T34400—2017消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南

［2］國家市場監(jiān)督管理總局第19號令.消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定.2019年11月21日

16

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義..................