工程質(zhì)量保修作業(yè)指引

第第頁(yè)工程質(zhì)量保修作業(yè)指引工程質(zhì)量保修作業(yè)指引1.目的有序布置并協(xié)調(diào)處理商品房交付后的工程維護(hù)和修理工作，保障維護(hù)和修理保修工作順暢進(jìn)行。2.適用范圍適用于公司全部項(xiàng)目商品房交付后的工程維護(hù)和修理工作。3.術(shù)語(yǔ)和定義項(xiàng)目交付后工程維護(hù)和修理：依據(jù)本合同由乙方對(duì)其施工的項(xiàng)目的承當(dāng)維護(hù)和修理責(zé)任，履行保修義務(wù)的事項(xiàng)。4.職責(zé)4.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本項(xiàng)目交付后的維護(hù)和修理處理工作，并對(duì)實(shí)在問(wèn)題進(jìn)行檢查、分析、確認(rèn)以及與保修單位進(jìn)行溝通和銜接等。4.2項(xiàng)目部撤場(chǎng)后，甲方委托物業(yè)公司對(duì)各維保單位進(jìn)行質(zhì)量維護(hù)和修理的監(jiān)督管理。由各物業(yè)服務(wù)中心直接監(jiān)督協(xié)調(diào)各維保單位進(jìn)行工程維護(hù)和修理，對(duì)維護(hù)和修理事項(xiàng)電話、書(shū)面知會(huì)各保修單位/施工單位。4.3各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶與公共區(qū)域工程質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)修受理、溝通、協(xié)商、反饋及工程維護(hù)和修理資料管理等相關(guān)工作。4.4由甲方客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目部、物業(yè)公司及各物業(yè)服務(wù)中心維護(hù)和修理管理工作的質(zhì)量、效率，及進(jìn)行客戶回訪。5.操作程序5.1客戶房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修由物業(yè)管理公司統(tǒng)一受理、記錄及統(tǒng)計(jì)匯總，屬于施工單位保修范圍的內(nèi)容，要求施工單位在接建設(shè)單位或建設(shè)單位委托的物業(yè)管理公司通知（含電話、書(shū)面等）后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，一般整改在查看情況后48小時(shí)內(nèi)能處理完畢的應(yīng)處理完畢，做到工完場(chǎng)清；如整改較大時(shí)，施工單位須在7天之內(nèi)完成；如屬緊急情況，施工單位應(yīng)在通知后6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做出處理，否則，施工單位應(yīng)承當(dāng)雙倍維護(hù)和修理費(fèi)用。5.2每個(gè)維護(hù)和修理項(xiàng)目完成后，經(jīng)業(yè)主和建設(shè)單位代表驗(yàn)收合格并簽字確認(rèn)后，方視為該維護(hù)和修理項(xiàng)目本次維護(hù)和修理完畢。5.3違反以上“5.1”條規(guī)定，視為施工單位同意由建設(shè)單位處理，建設(shè)單位可另委派他人處理，處理結(jié)果由用戶、建設(shè)單位代表簽字認(rèn)可后即生效，不需要再經(jīng)施工單位確認(rèn)（建設(shè)單位將處理情況緊要指另請(qǐng)他人維護(hù)和修理的費(fèi)用知會(huì)施工單位），因此所發(fā)生的一切費(fèi)用從保修款中扣除。5.4工程維護(hù)和修理質(zhì)量：5.4.1如經(jīng)過(guò)兩次（含兩次）以上維護(hù)和修理，仍然不能解決問(wèn)題的，建設(shè)單位不需要再經(jīng)施工單位確認(rèn)有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維護(hù)和修理（建設(shè)單位將處理情況緊要指另請(qǐng)他人維護(hù)和修理的費(fèi)用知會(huì)施工單位），由此所產(chǎn)生的費(fèi)用，施工單位應(yīng)雙倍承當(dāng)，建設(shè)單位直接從保修款中扣除。5.4.2維護(hù)和修理工作完成后，物業(yè)公司督促施工單位將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈（維護(hù)和修理過(guò)程中給業(yè)主造成的損失由施工單位負(fù)責(zé)，包含但不限于：誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、鑒定費(fèi)、家具及裝修損害賠償、人身?yè)p害賠償、精神賠償費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。5.5工程竣工并移交建設(shè)單位后，要求施工單位必需委派全權(quán)代表處理本工程的維護(hù)和修理工作，并確保保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)。5.6顯現(xiàn)緊急質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，在無(wú)法確定質(zhì)量責(zé)任時(shí)，要求施工單位按總包合同商定，先行搭配維護(hù)和修理處理，待明確責(zé)任后，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任單位承當(dāng)。5.7項(xiàng)目部撤場(chǎng)前一個(gè)月，應(yīng)將該項(xiàng)目工程維護(hù)和修理相關(guān)資料（包含但不限于以下資料）向物業(yè)公司作認(rèn)真移交：A、各工程施工合同（含總包及分包工程合同）復(fù)印件B、各工程項(xiàng)目關(guān)于保修的商定文件或相關(guān)資料、產(chǎn)品合格證等C、各施工單位工程保修事務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單D、其他應(yīng)移交的工程資料5.8保修施工及驗(yàn)收合格，由物業(yè)服務(wù)中心將維護(hù)和修理保修資料存檔。6.質(zhì)保金結(jié)算：6.1結(jié)算工程質(zhì)保金前，由所在項(xiàng)目的物業(yè)管理公司派人全面檢查該項(xiàng)目的工程質(zhì)量情形，并對(duì)工程質(zhì)量情形及維護(hù)和修理結(jié)果確認(rèn)后報(bào)建設(shè)單位有關(guān)部門審核。6.2未經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)的，工程質(zhì)保金不得進(jìn)行結(jié)算。篇2:質(zhì)量保修書(shū)及合同市政工程質(zhì)量保修書(shū)發(fā)包人（全稱）：承包人（全稱）：發(fā)包人、承包人依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》，經(jīng)協(xié)商全都，對(duì)（工程名稱）簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。1、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和雙方商定，承當(dāng)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍內(nèi)包含地基基礎(chǔ)工程，主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程、雙方商定的其他項(xiàng)目。實(shí)在保修的內(nèi)容，雙方商定如下：招標(biāo)范圍內(nèi)的全部工程項(xiàng)目2、質(zhì)量保修期2.1雙方依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，商定本工程的質(zhì)量保修期如下：（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為==年（3）裝修工程為==年：（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為==年：（5）供熱和供冷系統(tǒng)為==個(gè)采暖期、供冷期：（6）住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為==年：（7）其他項(xiàng)目保修期商定如下：本工程的保修期為2年，其他項(xiàng)目的保修按建設(shè)部2000年6月30日建設(shè)部令第80號(hào)問(wèn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2質(zhì)量保修期子工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3、質(zhì)量保修責(zé)任3.1屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修期通知日7天內(nèi)派人保修。承包人不在商定期限內(nèi)派人保修的，發(fā)包人可以委托他人維護(hù)和修理。3.2發(fā)生緊急搶修事故的，承包人接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立刻到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。3.3對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依照《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》的規(guī)定，立刻向本地建設(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施：由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。3.4質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗(yàn)收。4、保修費(fèi)用4.1保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承當(dāng)。5.其他5.1雙方商定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng)：5.2本工程質(zhì)量保修書(shū)，由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期至保修期滿。發(fā)包人（公章）：承包人（公章）：法定代表人（簽字）：法定代表人（簽字）：*年*月*日*年*月*日合同協(xié)議書(shū)發(fā)包人：承包人：依照《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)建筑法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)、遵