保修保障服務(wù)說明

保修保障服務(wù)說明合同編號：__________保修保障服務(wù)說明甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：2.乙方為產(chǎn)品的購買者或使用者，擬購買或使用產(chǎn)品；3.雙方同意就產(chǎn)品的保修保障服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。第一條保修范圍1.1產(chǎn)品保修范圍包括但不限于產(chǎn)品本身及其配件。1.2保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，保修期限按照產(chǎn)品說明書或甲方官方網(wǎng)站公布的保修政策執(zhí)行。1.3保修期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本說明承擔(dān)保修責(zé)任。第二條保修內(nèi)容2.1甲方在本說明項(xiàng)下的保修服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品硬件故障的檢測、維修或更換；（2）產(chǎn)品軟件故障的修復(fù)或更新；（3）產(chǎn)品配件的更換；（4）其他按照產(chǎn)品說明書或甲方官方網(wǎng)站公布的保修政策約定的服務(wù)。2.2甲方在本說明項(xiàng)下的保修服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)的問題；（2）產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受到的損壞；（3）產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題；（4）其他因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌膯栴}。第三條保修期限3.1產(chǎn)品保修期限分為基礎(chǔ)保修期和延長保修期兩部分。3.2基礎(chǔ)保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，基礎(chǔ)保修期的長度按照產(chǎn)品說明書或甲方官方網(wǎng)站公布的保修政策執(zhí)行。3.3延長保修期可以通過甲方提供的付費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)，延長保修期的長度、費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。第四條保修流程（1）乙方的聯(lián)系信息；（2）產(chǎn)品購買憑證；（3）產(chǎn)品故障描述及故障現(xiàn)象；（4）產(chǎn)品保修卡及保修條款。4.2甲方在接到乙方的保修請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)產(chǎn)品故障情況提供相應(yīng)的維修、更換或修復(fù)服務(wù)。4.3甲方在提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保所提供的配件、維修服務(wù)均為正品，并符合產(chǎn)品制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五條保修費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)保修費(fèi)用。5.2在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修、更換或修復(fù)費(fèi)用。5.3乙方如選擇延長保修期，應(yīng)按照甲方公布的延長保修期費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本說明履行保修義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此給乙方造成的損失。6.2乙方未按照本說明履行購買、使用產(chǎn)品的義務(wù)的，甲方有權(quán)終止本保修服務(wù)，并依法追究乙方的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本說明過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2本說明簽訂地為中華人民共和國__________省/自治區(qū)/直轄市。第八條其他約定8.1本說明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本說明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品說明書4.甲方官方網(wǎng)站公布的保修政策5.延長保修期費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本說明履行保修義務(wù)：包括但不限于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)保修請求，未提供正品配件，未符合產(chǎn)品制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.乙方未按照本說明履行購買、使用產(chǎn)品的義務(wù)：包括但不限于使用非正品配件，私自拆解、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等。三、法律名詞及解釋：1.保修：指產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，由制造商或銷售商提供的免費(fèi)維修、更換或修復(fù)服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品保修的有效期限，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.延長保修期：指在基礎(chǔ)保修期結(jié)束后，通過支付額外費(fèi)用延長保修期限的服務(wù)。4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品說明書或制造商標(biāo)準(zhǔn)的問題。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.保修請求被延遲響應(yīng)：及時(shí)與甲方溝通，提供購買憑證及故障描述，必要時(shí)可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.保修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：要求甲方提供正品配件及符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，如有必要，可向有關(guān)部門投訴。3.延長保修期費(fèi)用爭議：雙方協(xié)商確定延長保修期的長度、費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。4.產(chǎn)品損壞導(dǎo)致無法使用：按照本說明規(guī)定的保修流程及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相應(yīng)信息，要求甲方提供維修、更換或修復(fù)服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題。2.產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要支付額外費(fèi)用進(jìn)行維修、更換或修復(fù)