《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬測試題及答案2

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷二一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年2.我國歷史上的首家旅行社誕生于（）。A.1923年B.1927年C.1954年D.1949年3.外語導(dǎo)游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使得作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A.文化性B.涉外性C.社會性D.服務(wù)性4.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。A.專職導(dǎo)游人員B.業(yè)余導(dǎo)游人員C.兼職導(dǎo)游人員D.自由職業(yè)導(dǎo)游員5.國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。A.1999B.2000C.2001D20026.初級導(dǎo)游人員報(bào)考中級導(dǎo)游人員，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)需不少于（）個(gè)工作日。A.60B.80C.90D.1007.TPO原則是人們著裝的總原則，其中P是指（）。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場合D.目的8.下列話題中，不屬于導(dǎo)游人員與游客忌談話題的是（）。A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好D.國家機(jī)密9.（）是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化10.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）。A.主要依據(jù)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見11.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時(shí)因注意的問題時(shí)填寫的數(shù)字一定要與（）相符。A.用餐時(shí)間B.旅游團(tuán)人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類12.地陪到達(dá)機(jī)場后，若得知所接待旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長，地陪應(yīng)該（）。A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.立即將情況報(bào)告接待社C.與司機(jī)商量返回C.立即將情況報(bào)告組團(tuán)社13.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的（）。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心里相符14.如首站接待團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)（）。A.報(bào)告境外旅行社B.報(bào)告組團(tuán)社C.報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟鏒.當(dāng)?shù)芈糜尉?5.當(dāng)旅游者拿到住房卡和，全陪應(yīng)該掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B.一起檢查旅游者入住情況C.一起商討旅游活動(dòng)日程D.互通各自所住的房號16.由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地安排為主，全陪的主要工作首先是（）。A.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故17.在旅游團(tuán)抵達(dá)某地是時(shí)，如有行李托運(yùn)，全程應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給（）。A.地方導(dǎo)游B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)18.景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對（）做好有關(guān)的補(bǔ)充解釋。A.文化知識B.旅游特色C.使用文言文D.景物風(fēng)貌19.如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善的處理或解決。A.地接社計(jì)調(diào)部B.地方導(dǎo)游員C.景區(qū)有關(guān)部門D.全程導(dǎo)游員20.為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是（）。A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客21.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘22.導(dǎo)游員送散客到機(jī)場與送旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時(shí)導(dǎo)游員要（）。A.同課人話別B.帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)C.為客人領(lǐng)取登機(jī)牌D.帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)23.若導(dǎo)游員同司機(jī)一起驅(qū)車前往組合旅游團(tuán)游客分住的飯店接待他們時(shí)遇到途中堵車，導(dǎo)游員應(yīng)將情況通知下一飯店（），請其代告等車的游客延長等候時(shí)間。A.客房部B.電話總機(jī)C.值班經(jīng)理D.總服務(wù)臺24.“屈原的愛國主義精神和《離騷》《九歌》《天問》等偉大的詩篇與日月同輝!”這種比喻是（）。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻C.使人物形象更加鮮明的比喻25.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；他仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音......”這種修辭手法是（）A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)26.“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是（）。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)27.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是（）。A.俯視B.仰視C.正視D.斜視28.來自上層社會的游客大多嚴(yán)禁持重，期待聽到（）的導(dǎo)游講解。A.高品位B.故事性C.大眾化D.趣味性29.提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員（）。A.心里是否有游客B.前期準(zhǔn)備是否充分C.對游客的觀察是否細(xì)致D.工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格30.在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中期，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用（）。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞31.某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況C.主動(dòng)下車，等祈禱完畢后再上車D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作32.“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站。”這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.同類比擬法D.妙用數(shù)學(xué)法33.導(dǎo)游人員在講“一陵兩家”的陵寢結(jié)構(gòu)時(shí)突出的是（）。A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容34.導(dǎo)游講解要具有的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物35.向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘?jiān)珨啾?，但?dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。A.計(jì)劃性B.針對性C.客觀性D.靈活性36.旅游者下飛機(jī)后如果找不到自己的托運(yùn)行李，全部應(yīng)該首先（）。A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D.帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)37.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是（）A.立即被患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親屬或其他游客尋找備用藥物D.找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院38.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷游客B.立即報(bào)告交通管理部門C.保護(hù)好現(xiàn)場D.迅速向接待社匯報(bào)39.旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的（）在市場上銷售。A.銷售方式B.銷售價(jià)格C.銷售策略D.銷售渠道40.旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（）。A.產(chǎn)品銷售B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.旅游線路D.旅游接待41.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般采取的付費(fèi)方式是（）。A.一次性預(yù)付B.多次性預(yù)付C.零星預(yù)付D.即可預(yù)付，也可現(xiàn)付42.旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對象主要針對的是（）。A.全包價(jià)旅客B.自助游散客C.半自助游散客D.組合旅游游客43.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在（）的證件，證明其國籍和身份。A.原住地B.境外留學(xué)C.境外工作D.國外居留44.我國一名18周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為（）年A.1B.5C.10D.1545.在中國“L”字簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證46.目前臺灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個(gè)月一次有效兩種。A.1B.3C.5D.1047.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱（）書。A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮48.所有外交人員、政府官員和普通游客，不分男女、國際和等級，都必須經(jīng)過（）。A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢查C.海關(guān)檢查D.安全檢查49.對境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑主管部門加蓋的鑒定標(biāo)志和（）查驗(yàn)放行A.文物古籍申報(bào)單B.文物古籍鑒定單C.文物古籍海關(guān)放行單D.文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)發(fā)票50.中國南方航空公司的英文代碼是（）。A.CAB.MUC.CZD.MF

51.正常票價(jià)的航空客票有效期為（

）。

A.三個(gè)月B.六個(gè)月C.一年D.兩年

52.嬰兒機(jī)票價(jià)格一般是成人正常票價(jià)的（

）。

A.5%B.10%C.30%D.50%

53.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（

）。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

54.車次首冠有字母“G”的列車為（

）。A.城際動(dòng)車組列車B.特快旅客列車

C.直達(dá)特快列車D.高鐵列車

55.團(tuán)體旅客辦理火車車票改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前（

）小時(shí)。

A.12B.24C.48D.72

56.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。?/p>

）的貼息。

A.5%B.5%。C.7.5%D.7.5%。

57.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保鮮期限一般為（

）年。

A.1B.2C.3D.4

58.下列導(dǎo)游員提醒游客做好中暑防護(hù)的工作中，錯(cuò)誤的是（

）。

A.涂抹防曬霜B.戴太陽鏡

C.穿化纖品類服裝D.穿白色、淺色衣服

59.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是（

）。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C戴上防紫外線的遮陽鏡和撐著陽傘D提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等

60.在旅游過程中游客可能會購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，1克拉寶石等于（

）克。

A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1.近年來，海外旅行商及游客對我國旅游集中反應(yīng)的問題有（

）。

A.產(chǎn)品老化、單一B.產(chǎn)品缺乏趣味性

C.購物次數(shù)過多，買到假貨、次貨的事經(jīng)常發(fā)生

D.餐飲水準(zhǔn)下降E.服務(wù)安排計(jì)劃不周

2.關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，以下說法正確的是（

）。

A.旅游業(yè)的靈魂B.旅行社的支柱C.旅游服務(wù)的核心

D.旅游活動(dòng)的主體E.旅游業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品

3.實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋?/p>

）。

A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后

C.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變D.服務(wù)對象是有思想的游客

E.旅游是一種情感交流關(guān)系

4.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（

）。

A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促銷商品

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.促進(jìn)文化交流

5.導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)主要包括（

）。

A.語言知識B.政策法規(guī)知識C.心理學(xué)知識

D.美學(xué)知識E.服務(wù)采購知識

6.導(dǎo)游人員的身心健康包括（

）方面。

A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜

D.心情愉悅E.思想健康

7.導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重（

）。

A.專業(yè)技術(shù)能力B.語言能力C.人際交往能力

D.宣傳、調(diào)研能力E.組織、協(xié)調(diào)能力

8.導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為（

）。

A.旅行社導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.義務(wù)導(dǎo)游人員

D.臨時(shí)導(dǎo)游人員E.實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員

9.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括（

）。

A.道德修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.知識修養(yǎng)E.人品修養(yǎng)

10.香水的使用禁忌有（

）。

A.忌用量過多B.忌使用位置不當(dāng)C.忌不潔使用

D.忌混合使用E.忌使用時(shí)間不當(dāng)

11.面部化妝禮儀有（

）。

A.自然修整B.與環(huán)境相適宜C.正確認(rèn)識自己

D.隨時(shí)補(bǔ)妝E.可借用他人的化妝品

12.握手的禁忌有（

）。

A.忌多人同時(shí)握手B.男女握手都忌戴手套

C.忌緊握對方的手，搖來搖去

D.握手時(shí)低頭哈腰或與其他人打招呼

E.忌將左手放在褲兜里

13.接待計(jì)劃是地陪（

）的主要依據(jù)。

A.了解旅游團(tuán)基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)

C.預(yù)定相關(guān)旅游服務(wù)D.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E.安排地方活動(dòng)日程

14.地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（

）。

A.該團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號15.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（）。A.抵達(dá)時(shí)間B.抵達(dá)地點(diǎn)C.行李數(shù)量D.運(yùn)送要求E.下榻飯店16.在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）。A.接待計(jì)劃表B.旅游團(tuán)名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單17.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員的檢查C.準(zhǔn)備承受旅游者的抱怨和投訴D.準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評18.地陪與旅行社司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)（）。A.旅游活動(dòng)日程B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時(shí)間D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.旅游者的要求19.全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A.聯(lián)系司機(jī)B.迎接客人C.入境介紹D.入店服務(wù)E.商談日程20.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障旅游者的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程21.全陪應(yīng)通過（）途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。A.服務(wù)類型B.計(jì)劃實(shí)施C.計(jì)劃調(diào)整D.改進(jìn)意見E.審核團(tuán)費(fèi)22.在旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。A.提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票B.清點(diǎn)和交接行李C.向地陪致謝D.向司機(jī)致謝E.與飯店結(jié)算23.下列服務(wù)中，屬于旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)全陪服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站B.與地陪接洽C.協(xié)助旅游領(lǐng)取行李D.轉(zhuǎn)告旅游者情況E.轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求24.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。A.旅游者的情緒B.旅游者的要求C.旅游團(tuán)中的“活躍人物”D.旅游團(tuán)的構(gòu)成E.旅游者的身體狀況25.景區(qū)講解員在旅游團(tuán)瀏覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）。A.景區(qū)的開設(shè)背景B.景區(qū)的規(guī)模和布局C.景區(qū)的一些規(guī)章和制度D.景區(qū)的瀏覽價(jià)值和特色E.瀏覽時(shí)的注意事項(xiàng)26.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有（）。A.要根據(jù)旅游者的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度B.要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排C.導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語言，吐字清晰D.在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)瀏覽相結(jié)合E.要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題27.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。A.類型B.興趣C.性格D.心理E.愛好28.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀瀏覽服務(wù)主要包括（）。A.致歡迎詞B.景區(qū)基本情況介紹C.景區(qū)的介紹和管理情況D.景區(qū)導(dǎo)游講解E.游客對景區(qū)景觀的反映29.散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）等方面。A.旅游計(jì)劃制定B.旅游付費(fèi)方式C.旅游活動(dòng)內(nèi)容D.旅游價(jià)格高低E.旅游服務(wù)提供30.小包價(jià)旅游通常是指（）采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。A.房費(fèi)與早餐B.交通集散地接送服務(wù)費(fèi)C.文藝節(jié)目觀賞費(fèi)D.城市間交通費(fèi)E.旅行社手續(xù)費(fèi)31.導(dǎo)游員到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客旅游者后要做好的工作有（）。A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎B.詢問旅游者在機(jī)場是否還有需要辦理的事情C.詢問旅游者托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)D.幫助旅游者提取行李并引導(dǎo)其上車E.介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況32.導(dǎo)游員在到機(jī)場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，記下（）等。A.迎接的日期B.客人航班抵達(dá)的時(shí)間C.客人的姓名和人數(shù)D.客人的年齡和性別E.客人下榻的飯店33.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它包括（）。A.激發(fā)豐富想象的比喻B.使語言羞澀難懂的比喻C.使自然景物形象化的比喻D.使抽象事物形象化的比喻E.使人物形象更加鮮明的比喻34.停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是（）。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.強(qiáng)調(diào)與其停頓D.等待反應(yīng)停頓E.語氣特色停頓35.導(dǎo)游人員向游客道歉的語言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.協(xié)商式道歉C.迂回式道歉D.自責(zé)式道歉E.敬語式道歉36.導(dǎo)游人員提醒游客的語言技巧包括（）。A.敬語式提醒B.柔和式提醒C.協(xié)商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒37.導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括（）。A.協(xié)商式回絕B.柔和式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕E.迂回式回絕38.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則包括（）。A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則E.合理而可能原則39.游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。A.時(shí)間概念較差B.個(gè)體觀念更弱C.游覽中自由散漫D.到處丟三落四E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯40.導(dǎo)游人員接待宗教界人士時(shí)要注意（）。A.適時(shí)宣傳“無神論”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的信仰習(xí)慣D.滿足游客的特殊要求E.尊重西方傳統(tǒng)41.接待好殘疾游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員要（）。A.耐心解答問題B.預(yù)防游客走失C.給以適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D.給以具體周到的服務(wù)E.做好提醒工作42.導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到（）。A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商D.掌握工作的主動(dòng)權(quán)E.避免發(fā)生正面沖突43.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則E.特色性原則44.導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意（）。A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔B.不能“為了講故事而講故事”C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D.“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E.多講有意思的故事45.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中（）。A.見物生情B.見景移情C.即興而發(fā)D.藏而不漏E.借題發(fā)揮46.導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要注意（）。A.精B.神C.活D.理E.氣47.為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.提供更加熱情周到的服務(wù)E提醒司機(jī)不要遲到48.導(dǎo)游人員處理空接事故的措施包括（）。A.向游客賠禮道歉B.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系C.如推遲時(shí)間不長，可留在原地等待D.如推遲時(shí)間較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜E.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告49.預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)E.多與接待社聯(lián)系溝通50.誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員采取的應(yīng)急措施包括（）。A.與機(jī)場聯(lián)系，請求等候B.立即組織游客盡快趕赴機(jī)場C.向旅行社匯報(bào)誤機(jī)情況D.安排好滯留期間的相關(guān)事宜E.改成其他交通工具去下一站51.丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持（）到公安局出入境管理處報(bào)失。A.全體游客護(hù)照B.接待社遺失公函C.團(tuán)隊(duì)人員名單D.原團(tuán)體簽證副本E.海關(guān)申報(bào)書52.為了防止旅游者丟失錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作包括（）。A.參觀游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品B.購物時(shí)提醒游客保管好貴重物品C.離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品D.離店時(shí)提醒游客不要將證件放進(jìn)托運(yùn)行李中E.下車時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車上53.小包價(jià)旅游，又稱選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成，其中可選擇部分包括（）。A.風(fēng)味餐B.游覽點(diǎn)C.住房D.早餐E.游覽地的交通接送54.單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)項(xiàng)目有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦簽證C.代理購物D.代訂客房E.代為托運(yùn)55.我國護(hù)照在種類上分為（）。A.外交護(hù)照B.留學(xué)護(hù)照C.工作護(hù)照D.公務(wù)護(hù)照E.普通護(hù)照56.在中國，L字簽證是發(fā)給（）的人員。A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務(wù)出境57.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角58.下列物品中，禁止出境的是（）。A.涉及國家秘密的手稿B.珍貴文物C.瀕危的和珍貴的動(dòng)物D.種子和繁殖材料E.瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本59.下列物品中，禁止入境的是（）。A.帶有危險(xiǎn)性的害蟲B.嗎啡C.印刷品D.仿真武器E.偽造貨幣60.下列有關(guān)航空交通知識的表達(dá)中，正確的是（）。A.未滿2周歲兒童按全票價(jià)的10%購票B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10千克C.無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款的20%的退票手續(xù)費(fèi)E.航空公司賠償行李按照每千克200元標(biāo)準(zhǔn)61.電子機(jī)票可在民航售票處或聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上完成（）等操作。A.議價(jià)B.改轉(zhuǎn)簽C.作廢D.出票E.訂座62.游客可以通過()等方式購買火車票。A.本人到火車站售票處購票B.本人到售票網(wǎng)點(diǎn)購買C.網(wǎng)絡(luò)訂票D.通過他人身份證代買票E.電話訂票63.下列關(guān)于購買火車票的說法中，正確的是（）。A.在鐵路售票窗口購買實(shí)名制車票時(shí)，兒童票也實(shí)行實(shí)名制。B.游客需憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票C.一張有效身份證件只能購買兩張實(shí)名制火車票D.游客可在各地購買帶有席位號的異地票E.游客可在各地購買帶有席位號的聯(lián)程票64.下列物品中不準(zhǔn)帶入火車的有（）。A.鞭炮B.汽油C.初生雛D.寵物貓E.導(dǎo)盲犬65.下列關(guān)于信用卡用途的說法中，正確的有（）。A.信用卡實(shí)際上是一種一次性付款的消費(fèi)者信貸。B.信用卡有銀行和其他專門機(jī)構(gòu)發(fā)行C.信用卡客戶可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金D.信用卡客戶可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度購買貨物E.信用卡客戶可以再任何地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支付勞務(wù)費(fèi)用66.下列關(guān)于造成游客人身和財(cái)務(wù)損失的情況中旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）。A.由于導(dǎo)游員個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的游客人身傷亡和財(cái)物損失B.旅游者沒有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損失C.旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財(cái)務(wù)損失D.旅行社及其工作人員沒有對游客盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的E.旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害67.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。A.及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案B.旅游者翻身意外事故后，首先是索賠事項(xiàng)C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險(xiǎn)公司的同意E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出