電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（用戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），即提供電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（用戶），即接受甲方提供的電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)的公司。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)。1.4用戶：指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的自然人、法人或其他組織。1.5維權(quán)：指甲方代表乙方，針對電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的糾紛，進(jìn)行法律維權(quán)的行為。第二章合同目的與原則2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平公正的原則，共同維護(hù)電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方為乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1對乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)生的交易糾紛進(jìn)行法律分析；3.1.2代乙方撰寫、發(fā)送法律函件，要求對方履行合同義務(wù)；3.1.3代表乙方參與電子商務(wù)平臺(tái)的糾紛調(diào)解；3.1.4為乙方提供法律咨詢，解答乙方在電子商務(wù)交易中的疑問；3.1.5代乙方處理與電子商務(wù)交易相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題。3.2甲方服務(wù)的范圍包括：3.2.1電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)生的交易糾紛；3.2.2乙方與電子商務(wù)平臺(tái)的其他用戶之間的侵權(quán)糾紛；3.2.3乙方在電子商務(wù)交易過程中遇到的其他法律問題。第四章服務(wù)流程與時(shí)效4.1乙方在遇到電子商務(wù)交易糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出服務(wù)申請，并提供以下材料：4.1.1交易糾紛的相關(guān)證據(jù)材料；4.1.2乙方與對方簽訂的合同副本；4.1.3乙方的身份證明材料。4.2甲方在收到乙方服務(wù)申請后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審查，并根據(jù)審查結(jié)果決定是否提供服務(wù)。4.3甲方提供的服務(wù)應(yīng)在以下時(shí)效內(nèi)完成：4.3.1對于一般性糾紛，甲方應(yīng)在收到乙方申請后的15個(gè)工作日內(nèi)完成；4.3.2對于重大、復(fù)雜的糾紛，甲方應(yīng)在收到乙方申請后的30個(gè)工作日內(nèi)完成。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方享有以下權(quán)利：5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)；5.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；5.1.3乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密予以保密。5.2乙方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.2乙方應(yīng)提供真實(shí)、完整的糾紛證據(jù)材料；5.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)過程中的相關(guān)工作。第六章甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方享有以下權(quán)利：6.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；6.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的糾紛材料進(jìn)行審查，并決定是否提供服務(wù)；6.1.3甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)過程中發(fā)覺的問題，向乙方提出改進(jìn)建議。6.2甲方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：6.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供專業(yè)、高效的電子商務(wù)用戶維權(quán)服務(wù)；6.2.2甲方應(yīng)保證在服務(wù)過程中，遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)乙方的合法權(quán)益；6.2.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第七章服務(wù)費(fèi)用與支付7.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：7.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/件；7.1.2增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容另行約定；7.1.3其他費(fèi)用：如差旅費(fèi)、律師費(fèi)等實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，由乙方另行承擔(dān)。7.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：7.2.1乙方應(yīng)在簽署本合同后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；7.2.2乙方應(yīng)在甲方完成增值服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付增值服務(wù)費(fèi)；7.2.3乙方應(yīng)在甲方提交實(shí)際發(fā)生費(fèi)用清單后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付其他費(fèi)用。第八章服務(wù)質(zhì)量保證與改進(jìn)8.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量：8.1.1甲方提供的法律分析準(zhǔn)確、全面；8.1.2甲方發(fā)送的法律函件合法、有效；8.1.3甲方參與糾紛調(diào)解的能力和效果達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2甲方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體措施如下：8.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)；8.2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，收集乙方反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；8.2.3甲方應(yīng)關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最新的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。9.2爭議解決方式：9.2.1甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；9.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章合同期限、終止與解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2在合同期限內(nèi)，如甲乙雙方達(dá)成一致，可以提前終止或解除合同。10.3在以下情況下，甲乙任何一方有權(quán)單方面解除合同：10.3.1另一方違反本合同約定，情節(jié)嚴(yán)重；10.3.2另一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行；10.3.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.4合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式處理遺留問題：10.4.1甲方已完成的服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定支付相應(yīng)費(fèi)用；10.4.2乙方已支付的費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退還；10.4.3甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，妥善處理合同終止或解除后的相關(guān)事宜。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)：甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等敏感信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限：保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后____年內(nèi)有效。11.3保密措施：甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止泄露對方的保密信息，包括但不限于：11.3.1對內(nèi)部員工進(jìn)行保密教育；11.3.2限制對敏感信息的訪問和復(fù)制；11.3.3對外發(fā)布信息前進(jìn)行保密審查。11.4違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償損失。第十二章法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三章其他條款13.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章通知與送達(dá)14.1甲乙雙方之間的通知和送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、快遞、傳真等方式。14.2通知和送達(dá)的地址為雙方在合同首部所列明的地址，如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。14.3通知和送達(dá)自送達(dá)方發(fā)出之日起____個(gè)工作日后視為已送達(dá)。第十五章合同的生效、終止與解除15.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之