二零二五年度物業(yè)管理項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱1.2物業(yè)管理公司法定代表人1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.4業(yè)主委員會(huì)名稱1.5業(yè)主委員會(huì)法定代表人2.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.2安全管理指標(biāo)2.3環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)2.5應(yīng)急處理指標(biāo)2.6客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)3.績(jī)效評(píng)估方法3.1評(píng)估周期3.2評(píng)估方式3.3評(píng)估人員3.4評(píng)估程序3.5評(píng)估結(jié)果處理4.激勵(lì)機(jī)制4.1激勵(lì)措施4.2激勵(lì)資金來源4.3激勵(lì)資金分配4.4激勵(lì)資金發(fā)放4.5激勵(lì)措施調(diào)整5.合同期限及續(xù)簽5.1合同期限5.2續(xù)簽條件5.3續(xù)簽程序5.4續(xù)簽期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)10.2附件二：激勵(lì)措施明細(xì)10.3附件三：合同簽訂日期及簽字蓋章11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更效力12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除效力13.合同解除后的責(zé)任13.1責(zé)任承擔(dān)13.2賠償責(zé)任13.3損失計(jì)算14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理公司法定代表人：1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域：小區(qū)1.4業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.5業(yè)主委員會(huì)法定代表人：第二條項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：2.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；2.2安全管理指標(biāo)：2.2.1小區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故發(fā)生；2.2.224小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全；2.2.3定期開展安全教育培訓(xùn)。2.3環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)：2.3.1小區(qū)環(huán)境整潔，無(wú)亂扔垃圾現(xiàn)象；2.3.2公共區(qū)域衛(wèi)生每日清潔，保持干凈；2.3.3定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：2.4.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大故障；2.4.2定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好；2.4.3及時(shí)修復(fù)設(shè)施設(shè)備故障。2.5應(yīng)急處理指標(biāo)：2.5.1應(yīng)急預(yù)案完善，能夠迅速響應(yīng)；2.5.2應(yīng)急演練每年至少進(jìn)行兩次；2.5.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足。2.6客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)：2.6.1通過問卷調(diào)查、意見箱等形式收集業(yè)主意見；2.6.2每半年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查；2.6.3對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第三條績(jī)效評(píng)估方法3.1評(píng)估周期：每季度進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估；3.2評(píng)估方式：采用定量與定性相結(jié)合的方式；3.3評(píng)估人員：由物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)及第三方機(jī)構(gòu)組成；3.4評(píng)估程序：制定評(píng)估計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、分析評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)措施；3.5評(píng)估結(jié)果處理：將評(píng)估結(jié)果納入績(jī)效考核，作為激勵(lì)措施依據(jù)。第四條激勵(lì)機(jī)制4.1激勵(lì)措施：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，給予物業(yè)管理公司一定的獎(jiǎng)勵(lì)；4.2激勵(lì)資金來源：由業(yè)主委員會(huì)提供；4.3激勵(lì)資金分配：根據(jù)評(píng)估結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量等因素分配；4.4激勵(lì)資金發(fā)放：每年末進(jìn)行一次發(fā)放；4.5激勵(lì)措施調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整激勵(lì)措施。第五條合同期限及續(xù)簽5.1合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日；5.2續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個(gè)月協(xié)商一致；5.3續(xù)簽程序：簽訂續(xù)簽協(xié)議，明確續(xù)簽期限及條款；5.4續(xù)簽期限：續(xù)簽期限不超過一年。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；6.2保密期限：自合同終止之日起三年；6.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1違約情形：任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失；7.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；7.3違約金計(jì)算：違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過合同總金額的10%。第一部分：合同如下：第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；8.2爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第九條合同生效及終止9.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效；9.2合同終止條件：9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2.4違約方嚴(yán)重違反合同約定；9.3合同終止程序：終止合同應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條合同附件10.1附件一：項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)；10.2附件二：激勵(lì)措施明細(xì)；10.3附件三：合同簽訂日期及簽字蓋章。第十一、十二條合同變更11.1變更條件：任何一方提出變更要求，且變更內(nèi)容不影響合同目的的實(shí)現(xiàn)；11.2變更程序：變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出，雙方協(xié)商一致后簽字蓋章；11.3變更效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的變更協(xié)議具有同等法律效力。第十三、十四條合同解除13.1解除條件：13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.1.3違約方嚴(yán)重違反合同約定；13.2解除程序：提出解除的一方應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)；13.3解除效力：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。14.1解除后的責(zé)任：14.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；14.1.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生費(fèi)用；14.1.3雙方應(yīng)共同處理合同解除后的事宜。14.2其他約定事項(xiàng)：14.2.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律；14.2.2通知與送達(dá)：本合同的通知和送達(dá)方式以書面形式進(jìn)行；14.2.3合同份數(shù)及效力：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、仲裁等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2.1項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；1.2.2質(zhì)量監(jiān)控與安全檢查；1.2.3爭(zhēng)議解決；1.2.4法律咨詢；1.2.5其他雙方認(rèn)為必要的專業(yè)服務(wù)。第二條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款2.1甲方的額外條款：2.1.1甲方應(yīng)提前向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方名稱、資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等；2.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備完成服務(wù)所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；2.1.3甲方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2乙方的額外條款：2.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；2.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)；2.2.3乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作質(zhì)量提出異議，并要求甲方進(jìn)行調(diào)整。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；3.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.1.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；3.2.3第三方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)甲方或乙方違約時(shí)，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。3.3利益：3.3.1第三方通過提供專業(yè)服務(wù)獲得合理的報(bào)酬；3.3.2第三方通過參與項(xiàng)目，提升自身專業(yè)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；3.3.3第三方通過合同履行，維護(hù)自身合法權(quán)益。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間是服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方；4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間是委托關(guān)系，乙方為委托方；4.3第三方與其他各方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方在履行合同過程中，因其過錯(cuò)造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，最高不超過乙方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用總額；5.3如第三方責(zé)任超出了約定的限額，甲方和乙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，必要時(shí)可向第三方追究超過部分的賠償責(zé)任。第六條第三方的更換與終止6.1如第三方無(wú)法履行合同或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方；6.2第三方在合同履行期間，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得擅自更換或終止合同；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、安全管理指標(biāo)、環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)、應(yīng)急處理指標(biāo)等的具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。說明：該附件用于指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估過程，確保評(píng)估的客觀性和公正性。2.附件二：激勵(lì)措施明細(xì)要求：明確列出各項(xiàng)激勵(lì)措施的具體內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放條件和程序。說明：該附件用于激勵(lì)物業(yè)管理公司提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.附件三：合同簽訂日期及簽字蓋章要求：記錄合同簽訂的具體日期和雙方簽字蓋章的情況。說明：該附件作為合同生效的證明文件，確保合同的合法性和有效性。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方的基本信息、資質(zhì)證書、服務(wù)范圍等相關(guān)證明文件。說明：該附件用于確保第三方具備提供專業(yè)服務(wù)的能力和資質(zhì)。5.附件五：第三方服務(wù)合同要求：詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等條款。說明：該附件作為第三方與甲方或乙方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。說明：該附件用于收集業(yè)主意見，了解物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。7.附件七：應(yīng)急預(yù)案及演練記錄要求：制定應(yīng)急預(yù)案，并記錄應(yīng)急演練的過程和結(jié)果。說明：該附件用于確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：要求：明確列出各種違約行為的定義和表現(xiàn)。說明：該條款用于界定違約行為，確保雙方在發(fā)生違約時(shí)能夠有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：要求：針對(duì)每種違約行為，設(shè)定相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：該條款用于確定違約責(zé)任，確保違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明：示例1：甲方未按約定時(shí)間提供資料，導(dǎo)致第三方無(wú)法按時(shí)完成評(píng)估工作。責(zé)任認(rèn)定：甲方承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因違約造成的損失。示例2：乙方未按合同要求進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障。責(zé)任認(rèn)定：乙方承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)維修費(fèi)用，并向甲方支付違約金。示例3：第三方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)管理項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍界定2.2項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定2.3項(xiàng)目指標(biāo)體系3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法3.1評(píng)估指標(biāo)體系3.2評(píng)估方法選擇3.3評(píng)估實(shí)施流程4.績(jī)效評(píng)估流程4.1評(píng)估周期設(shè)定4.2數(shù)據(jù)收集與整理4.3績(jī)效分析4.4評(píng)估結(jié)果反饋5.激勵(lì)機(jī)制5.1激勵(lì)方式5.2激勵(lì)條件5.3激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)6.質(zhì)量與安全6.1質(zhì)量管理要求6.2安全管理要求6.3應(yīng)急處理流程7.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)內(nèi)容描述7.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.3服務(wù)改進(jìn)措施8.服務(wù)費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成8.2支付方式8.3支付時(shí)間9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任界定9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充協(xié)議11.3變更生效時(shí)間12.合同生效與備案12.1生效條件12.2備案手續(xù)12.3生效日期13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任14.其他約定14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3法律適用與爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.1.1甲方（物業(yè)管理方）為負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作。1.1.2乙方（業(yè)主方）為小區(qū)的業(yè)主。1.1.3雙方本著公平、公正、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的1.2.1明確甲方在年度物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2建立健全物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估體系，提高物業(yè)管理水平。1.2.3激勵(lì)甲方不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年12月31日止。2.項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍界定2.1.1小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等物業(yè)管理。2.1.2小區(qū)內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等日常維護(hù)管理。2.2項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定2.2.1提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境。2.2.2保持小區(qū)環(huán)境整潔、綠化率達(dá)標(biāo)。2.2.3保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。2.3項(xiàng)目指標(biāo)體系2.3.1業(yè)主滿意度。2.3.2環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率。2.3.3安全保衛(wèi)措施落實(shí)情況。3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法3.1評(píng)估指標(biāo)體系3.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.1.2業(yè)主滿意度調(diào)查。3.1.3物業(yè)管理費(fèi)用使用情況。3.2評(píng)估方法選擇3.2.1定量與定性相結(jié)合。3.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合。3.3評(píng)估實(shí)施流程3.3.1評(píng)估周期為每季度一次。3.3.2評(píng)估結(jié)果由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。4.績(jī)效評(píng)估流程4.1評(píng)估周期設(shè)定4.1.1每季度末進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。4.2數(shù)據(jù)收集與整理4.2.1收集物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。4.2.2整理業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。4.3績(jī)效分析4.3.1分析物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。4.3.2分析業(yè)主滿意度。4.4評(píng)估結(jié)果反饋4.4.1將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。4.4.2甲方根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。5.激勵(lì)機(jī)制5.1激勵(lì)方式5.1.1質(zhì)量獎(jiǎng)金。5.1.2績(jī)效獎(jiǎng)金。5.2激勵(lì)條件5.2.1達(dá)到合同約定的各項(xiàng)指標(biāo)。5.2.2業(yè)主滿意度達(dá)到一定比例。5.3激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)5.3.1根據(jù)實(shí)際完成情況，設(shè)定具體獎(jiǎng)金比例。6.質(zhì)量與安全6.1質(zhì)量管理要求6.1.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及地方的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.2安全管理要求6.2.1建立健全安全管理責(zé)任制。6.2.2加強(qiáng)安全防范措施，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。6.3應(yīng)急處理流程6.3.1制定應(yīng)急預(yù)案。6.3.2定期進(jìn)行應(yīng)急演練。8.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)內(nèi)容描述8.1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔。8.1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理。8.1.3小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。8.1.4小區(qū)安全巡邏與監(jiān)控。8.1.5小區(qū)業(yè)主投訴處理。8.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2.1環(huán)境衛(wèi)生清潔達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2綠化養(yǎng)護(hù)保持植物生長(zhǎng)良好。8.2.3公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，故障及時(shí)修復(fù)。8.2.4安全巡邏24小時(shí)不間斷，監(jiān)控設(shè)備有效運(yùn)行。8.2.5業(yè)主投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。8.3服務(wù)改進(jìn)措施8.3.1定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.3.2引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和設(shè)備。8.3.3建立服務(wù)改進(jìn)反饋機(jī)制。9.服務(wù)費(fèi)用與支付9.1費(fèi)用構(gòu)成9.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。9.1.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金。9.2支付方式9.2.1按月繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。9.2.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金按年度繳納。9.3支付時(shí)間9.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)每月5日前繳納。9.3.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金每年1月5日前繳納。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任界定10.1.1甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.1.2乙方未按時(shí)繳納費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成，提交市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)提出協(xié)商請(qǐng)求。10.3.2調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到請(qǐng)求后30日內(nèi)組織調(diào)解。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致。11.1.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除或終止合同。11.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜。12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更程序12.1.1雙方協(xié)商一致后，以書面形式提出變更請(qǐng)求。12.1.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3變更生效時(shí)間12.3.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同生效與備案13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同經(jīng)市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。13.2備案手續(xù)13.2.1雙方提供相關(guān)備案材料。13.2.2物業(yè)管理部門審核備案。13.3生效日期13.3.1合同經(jīng)備案后生效日期為備案日期。14.其他約定14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費(fèi)用清單等。14.2通知與送達(dá)14.2.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址。14.2.2送達(dá)視為通知發(fā)出之日起生效。14.3法律適用與爭(zhēng)議解決14.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3.2爭(zhēng)議解決方式參照第十條。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行、評(píng)估、監(jiān)督或其他相關(guān)活動(dòng)的獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入目的15.2.1保證合同執(zhí)行的公正性和客觀性。15.2.2提高合同執(zhí)行的效率和質(zhì)量。15.2.3解決甲乙雙方可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。17.第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方由甲乙雙方共同選定，或由一方推薦，另一方同意。15.3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并簽署保密協(xié)議。15.3.3第三方介入合同執(zhí)行的具體事宜，甲乙雙方應(yīng)授權(quán)第三方執(zhí)行。18.第三方責(zé)任與權(quán)利15.4.1第三方應(yīng)按照本合同約定和授權(quán)范圍，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。15.4.2第三方有權(quán)獲取合同執(zhí)行所需的信息，并對(duì)獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。15.4.3第三方有權(quán)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。19.第三方責(zé)任限額15.5.1第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5.2第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的5%。15.5.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于因第三方行為導(dǎo)致的合同違約、損害賠償?shù)取?0.第三方介入程序15.6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用等問題達(dá)成一致。15.6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持。15.6.3第三方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。21.第三方介入費(fèi)用15.7.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按比例分擔(dān)。15.7.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并在合同簽訂時(shí)預(yù)付。22.第三方介入終止15.8.1.1第三方無(wú)法履行職責(zé)。15.8.1.2第三方違反保密義務(wù)。15.8.1.3甲乙雙方協(xié)商一致。23.第三方與其他各方的關(guān)系15.9.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，維護(hù)合同的公正性。15.9.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得利用合同關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。15.9.3第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的意見和決定。24.第三方介入爭(zhēng)議解決15.