國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-07-04-03 旅行社計(jì)調(diào) 人社廳發(fā)202232號(hào)

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)旅行社計(jì)調(diào)中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部制定說(shuō)明一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》為依據(jù)，嚴(yán)格按照二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、1①相關(guān)職業(yè)：導(dǎo)游、旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、旅游咨詢員、旅游策劃師等，下同。②本專業(yè)：技工院校：旅游管理、旅游服務(wù)與管理；中等職業(yè)學(xué)校：旅游服務(wù)與管理、導(dǎo)游服務(wù)；高等職業(yè)學(xué)校：旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游管理、導(dǎo)游；本科：旅游管理、旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)。③相關(guān)專業(yè)：中等職業(yè)學(xué)校：康養(yǎng)休閑旅游服務(wù)、高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理；高等職業(yè)學(xué)校：定制旅行管理與服務(wù)、研學(xué)旅行管理與服務(wù)、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、民宿管理與運(yùn)營(yíng)、智慧景區(qū)開發(fā)與管理、智慧旅游技術(shù)應(yīng)用、會(huì)展策劃與管理、休閑服務(wù)與管理等旅游管理類專業(yè)；本科：酒店管理、會(huì)展策劃與管理等。2式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，34567職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.1游客需求識(shí)別與旅游服務(wù)接待1.1.1能識(shí)別游客旅游需求1.1.2能進(jìn)行旅游服務(wù)接待1.1.3能搜集旅游資源信息1.1.1旅游動(dòng)機(jī)與游客消費(fèi)心理1.1.2旅游推介方法與技巧1.1.3旅游資源的分類1.2旅游線路設(shè)計(jì)1.2.1能組織旅游活動(dòng)1.2.2能設(shè)計(jì)旅游線路1.2.1旅游活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施1.2.2旅游線路設(shè)計(jì)方法與流程產(chǎn)品計(jì)價(jià)2.1旅游產(chǎn)品成本核算2.1.1能分析旅游線路成本構(gòu)成2.1.2能計(jì)算旅游線路成本2.1.1旅游產(chǎn)品成本構(gòu)成要素2.1.2旅游線路成本的計(jì)算2.2旅游線路定價(jià)2.2.1能進(jìn)行旅游線路定價(jià)2.2.2能測(cè)算旅游線路收益2.2.1服務(wù)產(chǎn)品基本定價(jià)方法2.2.2利潤(rùn)與收益知識(shí)及其計(jì)算產(chǎn)品營(yíng)銷3.1旅游產(chǎn)品宣傳3.1.1能采集旅游產(chǎn)品市場(chǎng)信息3.1.2能制定旅游產(chǎn)品營(yíng)銷方案3.1.1信息搜集與分析方法3.1.2營(yíng)銷策劃知識(shí)3.2旅游產(chǎn)品銷售3.2.1能講解直客端旅游合同3.2.2能完成旅游產(chǎn)品分銷3.2.1旅游合同的主要內(nèi)容和格式要求3.2.2旅游產(chǎn)品分銷的特點(diǎn)和履約注意事項(xiàng)產(chǎn)品采購(gòu)4.1旅游服務(wù)預(yù)訂4.1.1能進(jìn)行交通住宿餐飲的咨詢、預(yù)訂4.1.2能進(jìn)行其他旅游服務(wù)的咨詢、預(yù)訂4.1.1服務(wù)預(yù)訂工作流程4.1.2旅游相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目常識(shí)（各國(guó)簽證領(lǐng)區(qū)、國(guó)內(nèi)外主要景點(diǎn)知識(shí)）4.2旅游供應(yīng)商開發(fā)4.2.1能溝通旅游服務(wù)供應(yīng)商4.2.2能遴選旅游服務(wù)供應(yīng)商4.2.1旅游服務(wù)供應(yīng)商識(shí)別方法4.2.2旅游服務(wù)供應(yīng)商遴選活動(dòng)管理5.1安排跟團(tuán)導(dǎo)游5.1.1能安排跟團(tuán)導(dǎo)游5.1.2能調(diào)整跟團(tuán)導(dǎo)游5.1.1領(lǐng)隊(duì)工作職責(zé)5.1.2全陪導(dǎo)游工作職責(zé)5.1.3地陪導(dǎo)游工作職責(zé)85.2分解落實(shí)行程安排5.2.1能制定旅游活動(dòng)計(jì)劃5.2.2能分步實(shí)施行程安排5.2.3能編制團(tuán)號(hào)5.2.1旅游活動(dòng)的基本構(gòu)成和設(shè)計(jì)方法5.2.2旅游行程單設(shè)計(jì)5.2.3團(tuán)號(hào)編制方法5.3旅行活動(dòng)結(jié)算5.3.1能結(jié)算團(tuán)隊(duì)與個(gè)人旅行費(fèi)用5.3.2能與旅游服務(wù)供應(yīng)商結(jié)算5.3.1個(gè)人結(jié)算流程與團(tuán)隊(duì)價(jià)格核算5.3.2與供應(yīng)商結(jié)算團(tuán)隊(duì)費(fèi)用的方法和步驟9職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識(shí)要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.1游客需求識(shí)別與旅游服務(wù)接待1.1.1能進(jìn)行旅游團(tuán)和散客的旅游需求溝通1.1.2能改進(jìn)滿足游客需求的旅游服務(wù)協(xié)議內(nèi)容1.1.1團(tuán)隊(duì)游客和散客的旅游需求特點(diǎn)1.1.2旅游服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容及改進(jìn)方法1.2旅游線路設(shè)計(jì)1.2.1能設(shè)計(jì)常規(guī)旅游線路1.2.2能安排游客的旅游活動(dòng)1.2.1常規(guī)旅游線路主題選擇要素1.2.2專題旅游線路設(shè)計(jì)方法產(chǎn)品計(jì)價(jià)2.1旅游產(chǎn)品成本核算2.1.1能進(jìn)行境內(nèi)旅游線路成本控制2.1.2能核定境內(nèi)旅游線路成本2.1.1境內(nèi)服務(wù)產(chǎn)品的成本控制方法2.1.2境內(nèi)旅游線路成本核定方法2.1.3境內(nèi)供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格性價(jià)比分析方法2.2旅游線路定價(jià)2.2.1能對(duì)旅游線路報(bào)價(jià)2.2.2能核算旅游線路經(jīng)營(yíng)績(jī)效2.2.1旅游服務(wù)產(chǎn)品基本定價(jià)方法2.2.2稅收與保險(xiǎn)成本核算方法產(chǎn)品營(yíng)銷3.1旅游產(chǎn)品宣傳3.1.1能編制旅游產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告3.1.2能審核旅游產(chǎn)品營(yíng)銷方案3.1.1市場(chǎng)分析報(bào)告的要素和編制要求3.1.2營(yíng)銷方案的可行性分析方法3.2旅游產(chǎn)品銷售3.2.1能審核直客端旅游合同3.2.2能建立旅游產(chǎn)品分銷渠道3.2.1旅游合同的編寫與修訂3.2.2銷售渠道構(gòu)建方法產(chǎn)品采購(gòu)4.1旅游服務(wù)預(yù)訂4.1.1能審定交通、住宿、餐飲等預(yù)訂合同4.1.2能審定其他旅游服務(wù)的預(yù)訂合同4.1.1交通、住宿、餐飲等服務(wù)預(yù)訂合同的審核要點(diǎn)4.1.2其他服務(wù)預(yù)訂合同的審核要點(diǎn)4.2旅游供應(yīng)商開發(fā)4.2.1能審核旅游服務(wù)供應(yīng)商資格4.2.2能評(píng)價(jià)旅游服務(wù)供應(yīng)商4.2.1旅游服務(wù)供應(yīng)商審核的主要要素4.2.2旅游服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法5.1.1能管理跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪5.1安排跟團(tuán)領(lǐng)或?qū)в胃鷪F(tuán)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚目蓟顒?dòng)管理隊(duì)或?qū)в?.1.2能考核跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或?qū)в魏斯芾矸椒?.2分解落實(shí)行程安排5.2.1能協(xié)調(diào)旅行活動(dòng)5.2.2能規(guī)劃行程安排5.2.3能制定出團(tuán)通知書5.2.1旅游活動(dòng)的協(xié)調(diào)與修訂5.2.2旅游行程優(yōu)化定標(biāo)準(zhǔn)5.3旅行活動(dòng)結(jié)算5.3.1能審定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人旅行費(fèi)用5.3.2能審定旅游服務(wù)供應(yīng)商結(jié)算5.3.1個(gè)人旅行費(fèi)用結(jié)算的審定方法5.3.2旅游服務(wù)供應(yīng)商費(fèi)用結(jié)算的審定方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識(shí)要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.1旅游線路設(shè)計(jì)1.1.1能設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游線路1.1.2能設(shè)計(jì)創(chuàng)新型旅游線路1.1.3能進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)和服務(wù)1.1.1個(gè)性化旅游線路開發(fā)要素1.1.2創(chuàng)新型旅游線路開發(fā)要素1.1.3定制化設(shè)計(jì)和服務(wù)知識(shí)1.2旅游產(chǎn)品開發(fā)1.2.1能進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)查分析1.2.2能對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)與完善1.2.1旅游市場(chǎng)調(diào)查分析方法1.2.2旅游市場(chǎng)開拓與產(chǎn)品的改進(jìn)方法產(chǎn)品計(jì)價(jià)2.1旅游線路定價(jià)定價(jià)定價(jià)2.1.1境外旅游供應(yīng)商成本控制2.1.2境外旅游產(chǎn)品定價(jià)策略2.2旅游線路報(bào)價(jià)2.2.1能調(diào)整旅游線路銷售模式2.2.2能調(diào)整旅游線路價(jià)格幅度2.2.1新型旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式2.2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法產(chǎn)品營(yíng)銷3.1旅游產(chǎn)品宣傳3.1.1能研判旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)3.1.2能提出旅游產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)3.1.1旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息篩選與研判方法3.1.2旅游產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法3.2旅游產(chǎn)品推廣3.2.1能進(jìn)行游客滿意度調(diào)查與分析3.2.2能進(jìn)行旅游產(chǎn)品的包裝與推廣3.2.1顧客滿意度調(diào)查要素與分析方法3.2.2旅游產(chǎn)品宣傳策劃要素產(chǎn)品采購(gòu)4.1旅游供應(yīng)商開發(fā)4.1.1能甄選中長(zhǎng)期采購(gòu)供應(yīng)商4.1.2能審核旅游服務(wù)供應(yīng)商中長(zhǎng)期采購(gòu)合同4.1.1中長(zhǎng)期采購(gòu)供應(yīng)商的信譽(yù)要求和甄選條件4.1.2旅游服務(wù)供應(yīng)商中長(zhǎng)期采購(gòu)合同內(nèi)容和審核要點(diǎn)4.2旅游供應(yīng)商維護(hù)4.2.1能回訪旅游供應(yīng)商4.2.2能建立旅游供應(yīng)商合作框架4.2.1旅游供應(yīng)商的溝通與合作4.2.2旅游供應(yīng)商合作框架文本的主要內(nèi)容活動(dòng)管理5.1安排跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в螌?dǎo)游導(dǎo)游職責(zé)游的主要工作內(nèi)容5.1.2崗位職責(zé)編寫方法5.2跨區(qū)域行程安排5.2.1能規(guī)劃設(shè)計(jì)跨區(qū)域旅游行程5.2.2能根據(jù)特殊情況調(diào)整行程安排直轄市、自治區(qū)）旅游線路設(shè)計(jì)方法5.2.2特殊情況的認(rèn)定方法與行程調(diào)整的技巧5.3旅行活動(dòng)結(jié)算5.3.1能處理旅游服務(wù)供應(yīng)商的結(jié)算問(wèn)題5.3.2能處理旅行活動(dòng)中的意外費(fèi)用5.3.1供應(yīng)商結(jié)算問(wèn)題的處理技巧5.3.2旅行活動(dòng)中意外費(fèi)用的核定要求5.4處理游客投訴與突發(fā)事件5.4.1能處理投訴5.4.2能處理突發(fā)事件5.4.1投訴處理技巧5.4.2突發(fā)事件處理流程與指導(dǎo)6.1.1能對(duì)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員進(jìn)行培訓(xùn)6.1.2能編寫三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員培訓(xùn)大綱6.1.1培訓(xùn)工作流程6.1.2培訓(xùn)大綱與資料的編寫方法能對(duì)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)提升策略與指導(dǎo)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識(shí)要求產(chǎn)品計(jì)價(jià)1.1旅游線路定價(jià)1.1.1能審定旅游線路定價(jià)1.1.2能審批旅游線路收益財(cái)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)1.2旅游線路報(bào)價(jià)1.2.1能審核旅游線路銷售方案1.2.2能審核旅游線路調(diào)價(jià)幅度銷售方案的匹配要求格調(diào)整幅度測(cè)算知識(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷2.1旅游產(chǎn)品宣傳2.1.1能提出旅游企業(yè)宣傳策略2.1.2能提出旅游企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)略制定要素標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)者分析方法2.2旅游產(chǎn)品推廣2.2.1能審核游客滿意度調(diào)查報(bào)告2.2.2能審定旅游產(chǎn)品包裝與推廣方案報(bào)告的審核要點(diǎn)推廣方案的審核要點(diǎn)產(chǎn)品采購(gòu)3.1旅游供應(yīng)商開發(fā)3.1.1能優(yōu)化采購(gòu)流程3.1.2能預(yù)估采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)化方法及流程法3.2旅游供應(yīng)商維護(hù)3.2.1能建立旅游供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通機(jī)制3.2.2能建立旅游供應(yīng)商合作協(xié)調(diào)溝通機(jī)制的內(nèi)容與建立方法3.2.2旅游供應(yīng)商合作形式與方法活動(dòng)管理4.1多區(qū)域行程管理4.1.1能批準(zhǔn)發(fā)布多區(qū)域旅游行程單4.1.2能分解實(shí)施多區(qū)域旅游行程安排4.1.1跨區(qū)域（5個(gè)以上省、直轄市、自治區(qū)）旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的審核要點(diǎn)的實(shí)施要點(diǎn)4.2危機(jī)公關(guān)4.2.1能制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案4.2.2能借助媒體渠道開展危機(jī)公關(guān)與預(yù)案制定方法公共關(guān)系溝通技巧與指導(dǎo)5.1.1能對(duì)二級(jí)/技師進(jìn)行培訓(xùn)5.1.2能編寫二級(jí)/技師培訓(xùn)大綱5.1.1二級(jí)/技師的培訓(xùn)工作流程5.1.2二級(jí)/技師培訓(xùn)大綱與資料的編寫方法能對(duì)二級(jí)/技師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)旅行社計(jì)調(diào)