2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力測(cè)試試卷A卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)

人力資源管理師能力測(cè)試試卷A卷附答

案

單選題（共50題）

1、企業(yè)集團(tuán)的半緊密層對(duì)應(yīng)的是（）。

A.集團(tuán)公司

B.關(guān)聯(lián)企業(yè)

C.參股公司

D.控股子公司

【答案】C

2、（）認(rèn)為，如果某項(xiàng)工作具有負(fù)面特性，企業(yè)必須支付更高的薪

酬來(lái)彌補(bǔ)這些負(fù)面特性。

A.信號(hào)工資理論

B.保留工資理論

C.薪酬差異理論

D.勞動(dòng)力成本理論

【答案】C

3、企業(yè)集團(tuán)的緊密層對(duì)應(yīng)的是（）。（對(duì)應(yīng)多選350）

A.集團(tuán)公司

B.全資子公司（或控股公司）

C.參股公司

D.關(guān)聯(lián)公司（或關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)）

【答案】B

4、（2016年5月）由“崗位職責(zé)，工作內(nèi)容”歸納總結(jié)而出的指標(biāo)

是（）O

A.KPI

B.WAI

C.PCI

D.PRI

【答案】D

5、（2015年11月）狹義的人力資本一般不包括（）。

A.董事會(huì)成員

B.經(jīng)理班子成員

C.高級(jí)管理人才

D.高級(jí)技術(shù)人才

【答案】A

6、下列符合“慎獨(dú)”內(nèi)涵要求的是（）。

A.崇尚自由、獨(dú)立

B.小心駛得萬(wàn)年船

C.求于志同，樂于道合

D.無(wú)人監(jiān)督，仍行道德之事

【答案】D

7、（2017年5月）（）只是從勞動(dòng)力需求方面揭示了工資水平的決

定機(jī)理

A.邊際生產(chǎn)力理論

B.均衡價(jià)格理論

C.集體談判工資理論

D.人力資本理論

【答案】A

8、（）可廣泛用于新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)以及技術(shù)預(yù)測(cè)等許多領(lǐng)域,

實(shí)施時(shí)既可以在小組中運(yùn)用，也適合于個(gè)人使用。

A.主體附加法

B.二元坐標(biāo)法

C.焦點(diǎn)法

D.形態(tài)分析法

【答案】D

9、真正反映人力資本實(shí)質(zhì)的是勞動(dòng)者的（）。

A.性格

B.能力

C.體能

D.工作年限

【答案】B

10、工傷認(rèn)定結(jié)束后，社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)將公司認(rèn)定的有關(guān)資

料保存（）o

A.20年

B.30年

C.50年

D.60年

【答案】C

11、“您認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效管理還有需要修改的地方，比如：

?！边@是績(jī)效管理評(píng)估問卷的（）部分。

A.基本信息

B.問卷說(shuō)明

C.主體部分

D.意見征詢

【答案】D

12、本年度要實(shí)施什么培訓(xùn)項(xiàng)目是（）的內(nèi)容。

A.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

B.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃

C.培訓(xùn)資源管理計(jì)劃

D.培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)

【答案】B

13、在勝任特征模型中，（）對(duì)每個(gè)勝任特征的不同層次給出相應(yīng)

的描述。

A.層級(jí)式模型

B.簇型模型

C.盒型模型

D.錨型模型

【答案】D

14、關(guān)于薪酬的表述，錯(cuò)誤的是（）

A.富于挑戰(zhàn)性的工作也是屬于薪酬的范圍

B.醫(yī)療保險(xiǎn)屬于非貨幣性薪酬

C.基本工資一般忽視了員工個(gè)體之間的差異

D.激勵(lì)工資是根據(jù)員工已取得的工作業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支

付的工資

【答案】D

15、評(píng)價(jià)薪酬制度的目的不包括（）。

A.不斷完善薪酬激勵(lì)方案

B.實(shí)現(xiàn)員工參與職能

C.提出更適合企業(yè)的薪酬激勵(lì)方案

D.充分發(fā)揮薪酬制度的保障與激勵(lì)功能

【答案】B

16、對(duì)于人才招募與甄選流程來(lái)說(shuō)，（）起著基礎(chǔ)性作用。

A.進(jìn)行全面深入的綜合分析，審核并確定人才空缺崗位

B.選擇最有效的方式吸引候選人來(lái)應(yīng)聘

C.審查并更新人才空缺崗位工作說(shuō)明書

D.確定合格候選人的各種可能來(lái)源

【答案】C

17、（）單純從勞動(dòng)力需求方面揭示了工資水平的決定機(jī)制。

A.邊際生產(chǎn)力工資理論

B.人力資本理論

C.集體談判工資理論

D.均衡價(jià)格工資理論

【答案】A

18、（）是建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)培訓(xùn)制度

C.完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)

D.公司財(cái)務(wù)支持

【答案】C

19、職業(yè)生涯管理的要求首先來(lái)源于（）。

A.社會(huì)和環(huán)境的要求

B.組織和戰(zhàn)略的要求

C.員工和崗位的要求

D.生存和發(fā)展的要求

【答案】A

20、（）屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

【答案】B

21、在設(shè)計(jì)公文框測(cè)試的試題時(shí)，首先要進(jìn)行（）

A.文件設(shè)計(jì)

B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)

C.工作崗位分析

D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定

【答案】C

22、銷售型企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、客戶投訴指標(biāo)適宜采用（）的方式。

A.年度考評(píng)

B.半年度考評(píng)

C.季度考評(píng)

D.月度考評(píng)

【答案】D

23、（2017年5月）（）宜在經(jīng)濟(jì)蕭條，或企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型或衰

退等特殊時(shí)期采用

A.跟隨型薪酬策略

B.領(lǐng)先型薪酬策略

C.滯后型薪酬策略

D.混合型薪酬策略

【答案】C

24、()是檢驗(yàn)員工自愿流動(dòng)態(tài)度最好的工具。

A.員工能力評(píng)估

B.工作績(jī)效評(píng)價(jià)

C.工作滿意度調(diào)查

D.員工流動(dòng)后果分析

【答案】C

25、(2016年11月)股票期權(quán)和期股的區(qū)別不包括()0

A.購(gòu)買時(shí)間不同

B.激勵(lì)對(duì)象不同

C.獲取方式不同

D.約束機(jī)制不同

【答案】B

26、()是一種高度集權(quán)的總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃以決策的

具體實(shí)施，都要作決定。

A.運(yùn)作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.管控型總部

D.資本經(jīng)營(yíng)型總部

【答案】A

27、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說(shuō)法是（）。

A.敬業(yè)與否要看工作是否適合自己的愿望和能力

B.敬業(yè)的本質(zhì)在于內(nèi)心，與外在要求無(wú)關(guān)

C.敬業(yè)是對(duì)從業(yè)人員最根本、最核心的要求

D.敬業(yè)是帶有激情色彩的追求

【答案】C

28、下列分析列舉型技法中，通過(guò)分析缺點(diǎn)確定發(fā)明目的的是

（）o

A.希望點(diǎn)列舉法

B.特性列舉法

C.成對(duì)列舉法

D.缺點(diǎn)列舉法

【答案】D

29、薪酬低、關(guān)聯(lián)收益也低的組織傾向于采用（）交易模式。

A.雇傭式

B.宗教式

C.商品式

D.家庭式

【答案】C

30、股票期權(quán)和期權(quán)的區(qū)別不包括（）。

A.購(gòu)買時(shí)間不同

B.激勵(lì)對(duì)象不同

C.獲取方式不同

D.約束機(jī)制不同

【答案】B

31、（2016年5月）（）績(jī)效反饋面談的申述機(jī)會(huì)最少。

A.綜合式

B.單向勸導(dǎo)式

C.雙向傾聽式

D.解決問題式

【答案】B

32、從職能的角度看，總部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是（）所進(jìn)行的縱向組

織設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)的是由最高層到最底層的從上至下的溝通、協(xié)調(diào)與控

制。

A.以分工協(xié)作為基礎(chǔ)

B.以效率為中心

C.以資本為中心

D.以戰(zhàn)略為中心

【答案】B

33、講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧是屬于EAP操作的（）階

段的工作。

A.問題診斷

B.方案設(shè)計(jì)

C.教育培訓(xùn)

D.咨詢輔導(dǎo)

【答案】C

34、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作關(guān)系有積極建設(shè)作用的是（）較高的人。

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.親和需要

D.自尊需要

【答案】C

35、（2017年11月）（）難以向被評(píng)價(jià)者提出下一步工作改進(jìn)的具體

目標(biāo)。

A.單項(xiàng)勸導(dǎo)式績(jī)效面談

B.雙向傾聽式績(jī)效面談

C.解決問題式績(jī)效面談

D.綜合式績(jī)效面談

【答案】B

36、按照（）的不同，勝任特征可分為技術(shù)勝任特征，人際勝任特征

和概念勝任特征。

A.運(yùn)用情境

B.主體

C.獲得方式

D.內(nèi)涵的大小

【答案】A

37、工資水平是否達(dá)到基本生活費(fèi)水平的要求屬于對(duì)工資方案（）

的評(píng)價(jià)。

A.安全性

B.明確性

C.激勵(lì)性

D.能力性

【答案】A

38、（）的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過(guò)科學(xué)

的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

A.T檢驗(yàn)分析

B.方差分析

C.聚類分析

D.因子分析

【答案】C

39、職業(yè)生涯面談一般由（）或精神導(dǎo)師來(lái)對(duì)員工實(shí)施。

A.高層經(jīng)理

B.外聘咨詢專家

C.員工的直接上級(jí)

D.人力資源部門的專職人員

【答案】D

40、母子公司型的企業(yè)屬于（）

A.直線組織

B.職能組織

C.直線參謀組織

D.委員會(huì)組織

【答案】C

41、（2017年5月）選拔晉升候選人的方法不包括（）

A.綜合加權(quán)法

B.配對(duì)比較法

C.評(píng)價(jià)中心法

D.升等考試法

【答案】A

42、（）屬于職業(yè)能力測(cè)試。

A.SCII

B.MAT

C.SDS

D.TAT

【答案】B

43、社會(huì)不同的群體在處理相互之間的各種矛盾和沖突時(shí)，能夠以

共同認(rèn)可和接受的價(jià)值準(zhǔn)則處理可能出現(xiàn)的各類緊張關(guān)系即（）。

A.社會(huì)整合

B.有序

C.穩(wěn)定

D.發(fā)展

【答案】C

44、企業(yè)開展的工作分析屬于人力資本的（）。

A.獲得和配置

B.價(jià)值計(jì)量

C.投資

D.激勵(lì)和約束

【答案】B

45、以顧客為核心的薪酬策略（）

A.鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新

B.按顧客滿意度支付員工工資

C.強(qiáng)調(diào)少用人、多辦事

D.鼓勵(lì)降低成本、提高生產(chǎn)率

【答案】B

46、績(jī)效管理系統(tǒng)不包括（）o

A.監(jiān)督管理體系

B.績(jī)效指標(biāo)體系

C.考評(píng)運(yùn)作體系

D.結(jié)果反饋體系

【答案】A

47、“母公司一子公司一工廠”和“母公司一事業(yè)部一工廠”的區(qū)

別在于（）。

A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型

B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)

C.前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人

D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略

【答案】B

48、績(jī)效管理系統(tǒng)各組成要素中，屬于主體因素的是（）。

A.考評(píng)者與被考評(píng)者

B.績(jī)效指標(biāo)

C.考評(píng)程序與方法

D.考評(píng)結(jié)果

【答案】A

49、（2017年5月）（）屬于職業(yè)興趣測(cè)試

A.SDS

B.DAT

C.COPS

D.RIT

【答案】c

50、組織職業(yè)生涯管理的主要任務(wù)不包括（）。

A.幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作

B.確定組織總體發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃

C.對(duì)員工進(jìn)行基于勝任特征的背景調(diào)查

D.員工工作崗位與職業(yè)生涯的調(diào)適

【答案】C

多選題（共30題）

1、常用的定量分析方法包括（）o

A.比較分析法

B.趨勢(shì)分析法

C.結(jié)構(gòu)分析法

D.比率分析法

E.總結(jié)評(píng)價(jià)法

【答案】ABCD

2、以下情況屬于不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是（）o

A.出工不出力

B.炒股票

C.制造假冒偽劣產(chǎn)品

D.盜版

【答案】ACD

3、在應(yīng)用心理測(cè)試時(shí)應(yīng)當(dāng)注意（）o

A.要公開測(cè)試結(jié)果以確保公平

B.要對(duì)使用者進(jìn)行專門的訓(xùn)練

C.使用過(guò)程中要遵循標(biāo)準(zhǔn)化的要求

D.應(yīng)將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合

E.應(yīng)將心理測(cè)試作為篩選應(yīng)聘者唯一依據(jù)

【答案】BD

4、收入平等化的主要政策措施有（）。

A.實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度

B.對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)高消費(fèi)征稅

C.發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)

D.對(duì)失業(yè)者，特別是其中的貧困者提供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)

E.發(fā)展教育事業(yè)和改善居民住房條件

【答案】ABCD

5、人的心理現(xiàn)象表現(xiàn)在心理狀態(tài)的內(nèi)容是（）o

A.注意、分心

B.喜悅、振奮

C.疲勞

D.消沉

E.緊張、松弛

【答案】ABCD

6、關(guān)于智力激蕩法的參加人，下列說(shuō)法正確的的（）

A.5T5人為宜

B.應(yīng)對(duì)議題比較熟悉

C.專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理

D.資歷、級(jí)別盡可能

E.盡量選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人作為核心

【答案】ABC

7、在沙盤推演測(cè)評(píng)法的操作過(guò)程中，考官的責(zé)任包括（）。

A.在熱身階段，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)取名字，給團(tuán)隊(duì)成員分配角色

B.參與到團(tuán)隊(duì)的討論中，支出團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤

C.在評(píng)價(jià)階段對(duì)參與人員在整個(gè)游戲過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行打分

D.觀察各團(tuán)隊(duì)的分析、討論以及決策的過(guò)程，記錄團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)

E.對(duì)模擬企業(yè)的初始運(yùn)作狀態(tài)、運(yùn)行條件及市場(chǎng)情況等進(jìn)行初步講

解

【答案】CD

8、（2015年5月）期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)一般選擇在（）時(shí)

A.受聘

B.離職

C.升職

D.降職

E.每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

【答案】AC

9、下列屬于績(jī)效管理委員會(huì)職責(zé)的是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作

B.解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定

C.負(fù)責(zé)對(duì)KPI考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查

D.負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成績(jī)效考核報(bào)告

E.隨時(shí)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)

【答案】AB

10、（2017年5月）結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系的子系統(tǒng)包括（）。

A.培訓(xùn)管理體系

B.培訓(xùn)課程體系

C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)體系

D.培訓(xùn)實(shí)施體系

E.培訓(xùn)反饋體系

【答案】ABD

11、心理測(cè)試的含義從內(nèi)容上劃分。可分為（）。

A.個(gè)性測(cè)試

B.能力測(cè)試

C.職業(yè)興趣測(cè)試

D.心理實(shí)驗(yàn)

E.投射測(cè)試

【答案】ABC

12、（2017年5月）基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原則包括（）

A.行為面試必須對(duì)所有的勝任特征進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量

B.行為面試設(shè)計(jì)必須與企業(yè)外在環(huán)境條件保持一致

C.行為面試設(shè)計(jì)必須與企業(yè)內(nèi)在環(huán)境條件保持一致

D.行為面試設(shè)計(jì)必須以既定崗位勝任特征模型為基礎(chǔ)

E.在進(jìn)行面試試題設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)勝任特征進(jìn)行深入全面的分析

【答案】CD

13、高級(jí)主管具體的薪酬政策和措施包括（）。

A.薪酬取決于企業(yè)規(guī)模、員工,數(shù)及福利能力

B.薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有較高的分紅及獎(jiǎng)金

C.通常享有特別的績(jī)效獎(jiǎng)金或者目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金

D.通常享有額外之福利

E.通常享有非財(cái)務(wù)性補(bǔ)償

【答案】ABCD

14、在對(duì)多個(gè)候選人的甄選材料進(jìn)行匯總整合的基礎(chǔ)上，可以采用

以下分析方法（）

A.綜合加權(quán)法

B.立即排除法

C.輪流比較法

D.能位匹配方法

E.絕對(duì)值方法

【答案】ABD

15、對(duì)從業(yè)人員站姿的要求是（）

A.不托腮，兩手下垂

B.不前趴后仰

C.直立，目視前方

D.沒有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)

【答案】ABC

16、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括（）。

A.客戶

B.內(nèi)部流程

C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

D.財(cái)務(wù)

E.理財(cái)

【答案】ABCD

17、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義是（）。

A.有利于使企業(yè)明確在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)人力資源管理的重

點(diǎn)

B.有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間

C.有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及相關(guān)政策的合理定位

D.有利于保持企業(yè)人力資源長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

E.有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識(shí)和全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，

鼓舞員工的士氣，增強(qiáng)員工的信心，努力進(jìn)行工作

【答案】ABCD

18、一個(gè)良好的心理測(cè)試需要滿足的條件包括（）。

A.具備良好的效度

B.具備代表性的常模

C.具備比較理想的信度

D.測(cè)試具有標(biāo)準(zhǔn)化特征

E.可以進(jìn)行靈活的結(jié)果解釋

【答案】ABCD

19、失業(yè)的類型包括（）。

A.摩擦性失業(yè)

B.技術(shù)性失業(yè)

C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

D.季節(jié)性失業(yè)

E.階段性失業(yè)

【答案】ABCD

20、（2017年11月）廣義的勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟當(dāng)事人包括（）

A.原告

B.被告

C.第三人

D.訴訟代表人

E.共同訴訟人

【答案】ABCD

21、（）可對(duì)勝任特征進(jìn)行歸類。

A.回歸分析

B.相關(guān)分析

C.聚類分析

D.因子分析

E.T檢驗(yàn)分析法

【答案】CD

22、需求差別定價(jià)法通常有（）形式。

A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

C.以空間為基礎(chǔ)的需求定價(jià)

D.以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

【答案】ABD

23、下列做法中，違背辦事公道要求的是（）

A.“這個(gè)人雖然穿著一般，但看起來(lái)好像很有錢，我們不能怠慢”

B.“一個(gè)巴掌拍不響，兩個(gè)人都寫檢查，各扣罰半個(gè)月獎(jiǎng)金”

C.“請(qǐng)大家排隊(duì)，不分男女，先來(lái)后到，依次購(gòu)物”

D.“看裝束，你是個(gè)學(xué)生，但如果你拿不出證件，就只能購(gòu)買全價(jià)

不

【答案】AB

24、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說(shuō)法有（）

A.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢(shì)

B.創(chuàng)新包括造型設(shè)計(jì)等事物的形式方面的創(chuàng)造

C.創(chuàng)新的一個(gè)重要任務(wù)是追求新異、獨(dú)特

D.創(chuàng)新的最終結(jié)果一定是發(fā)明某種新產(chǎn)品

【答案】AB

25、（2017年11月）關(guān)于薪酬，下列說(shuō)法正確的是（）

A.績(jī)效工資是一次性的

B.基本工資屬于貨幣性收益

C.激勵(lì)工資只關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效

D.福利保險(xiǎn)屬于非貨幣性收益

E.基本工資反映了崗位或技能的價(jià)值

【答案】BD

26、《全球契約》的基本內(nèi)容包括（）。

A.人權(quán)

B.環(huán)境

C.反腐敗

D.勞工標(biāo)準(zhǔn)

E.員工援助

【答案】ABCD

27、戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾?波特把資源的開發(fā)和利用分成兩大類，其

中基本活動(dòng)可細(xì)分為（）o

A.生產(chǎn)加工

B.成品儲(chǔ)運(yùn)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.售后服務(wù)

E.技術(shù)開發(fā)

【答案】ABCD

28、（2017年5月）構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用（）

A.問卷調(diào)查法

B.行為事件訪談法

C.全方位評(píng)價(jià)法

D.專家小組討論法

E.工作崗位分析法

【答案】D

29、現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理的階段具有以下表現(xiàn)特點(diǎn)

（）。

A.人事管理的范圍繼續(xù)擴(kuò)大，由原有的幾項(xiàng)擴(kuò)展到幾十項(xiàng)

B.不但人事部門承擔(dān)著員工的責(zé)任，各級(jí)直線主管也必須對(duì)其組織

中的人力資源管理活動(dòng)及其相關(guān)資源運(yùn)作的效果全面負(fù)責(zé)

C.企業(yè)人事管理不僅對(duì)內(nèi)部的員工負(fù)責(zé)，也要對(duì)外部社會(huì)和政府負(fù)

責(zé)

D.企業(yè)雇主的認(rèn)知發(fā)生了重大變化，設(shè)立了專職的人事管理主管和

人事管理部門

E.企業(yè)雇主開始接受：“人力資源”是一種把人才即勞動(dòng)力當(dāng)作一

種財(cái)富的價(jià)值觀

【答案】ABC

30、（2018年5月）下列組織水平的壓力管理策略中，（））能滿足生理

和人際關(guān)系的需求。

A.個(gè)性導(dǎo)向

B.參與管理

C.提供社會(huì)支持

D.彈性工作制

E.控制組織氣氛

【答案】BD

大題（共10題）

一、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)

屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程,并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性

的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的

項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)

師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：？為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；？和客

戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群；？做出多套初步方案；？

獲得客戶對(duì)方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同；？制作廣告小

樣；？了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋；？修改并正式制作廣告。

⑴表I是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)

價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚憣?duì)應(yīng)的

思維障礙類型（10分）（2）可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？

（10分）

【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（20分）（D評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P184?185）（2）評(píng)

分標(biāo)準(zhǔn)（1。分，P19D1）發(fā)散思維訓(xùn)練：①關(guān)于材料性能選擇的發(fā)

散思維訓(xùn)練。②關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維。③關(guān)于數(shù)量選擇的

發(fā)散思維。④關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維。2）收斂思維。3）想象

思維訓(xùn)練：①無(wú)意想象訓(xùn)練：工精神放松；II注意力集中；HI記

下結(jié)果。②再造性想象訓(xùn)練。③創(chuàng)造性想象訓(xùn)練。

二、Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A

產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展

前景良好，市場(chǎng)上暫時(shí)沒有類似的產(chǎn)品能與其相比。公司對(duì)部門的

要求是:盡一切可能占領(lǐng)市場(chǎng)，加大對(duì)研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先

性，樹立品牌的形象，最近兩年對(duì)利潤(rùn)率的要求不高。Y公司為該

部門設(shè)計(jì)了今年部門的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果見表1。該部門為

了避免銷售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷售人員來(lái)負(fù)

責(zé)，并按月度對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則見表2。（1）請(qǐng)

評(píng)價(jià)該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。（2）A產(chǎn)品事業(yè)部

獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)是什么？

【答案】（1）該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況如下：1）該

部門平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面指標(biāo)，基本滿足強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從股東及出資

人的立場(chǎng)出發(fā)，樹立“只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立

足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。2）客戶指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品目標(biāo)客

戶增長(zhǎng)率，

2.A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度”以符合客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，而“3.A產(chǎn)品

價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較”不屬于客戶指標(biāo)。3）內(nèi)部流程指標(biāo)中“1.A產(chǎn)

品系列新品的推出速度”屬于平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)，“

2.A產(chǎn)品原材料的損耗”和"3.A產(chǎn)品的單位成本”不屬于內(nèi)部流程

指標(biāo)。4）"1.本部門員工滿意度"和"

2.本部門員工的流動(dòng)率”屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)

金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)：1）獎(jiǎng)金與銷售完成情況標(biāo)準(zhǔn)量化，清晰直觀，

便于理解。2）指標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理。以完成銷售任務(wù)的90%作為有無(wú)

獎(jiǎng)金的分界線，促使更多的員工完成銷售計(jì)劃。3）有一定的挑戰(zhàn)性。

細(xì)化銷售收入計(jì)劃額度的比例，10%銷售任務(wù)對(duì)應(yīng)20%的獎(jiǎng)金幅度，

有利于激勵(lì)員工向更高層級(jí)挑戰(zhàn)。4）激勵(lì)效果明顯。各檔次獎(jiǎng)金有

較大幅度差距，便于體現(xiàn)激勵(lì)效果。5）對(duì)完成基本銷售任務(wù)有保障。

拉大銷售收入計(jì)劃額度的比例90%上下的獎(jiǎng)金比例，促使更多的員

工完成銷售計(jì)劃。

三、7、

【文件七】

類別：電話錄音來(lái)電人：張科興集團(tuán)副董事長(zhǎng)（分管教師培訓(xùn)學(xué)校）

接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)小郭：我們教師培訓(xùn)學(xué)校已被列為

全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地，今后將要為全省職業(yè)學(xué)校提供教

師培訓(xùn)，這對(duì)我們而言既是發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也存在方方面面的挑

戰(zhàn)，下一步培訓(xùn)學(xué)校怎么走、走得怎么樣，直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的

發(fā)展。下周五我們將召開一個(gè)教師培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的研討會(huì)，你

也參加一下，從人力資源規(guī)劃的角度，談?wù)剬?duì)教師培訓(xùn)學(xué)校未來(lái)發(fā)

展的看法。會(huì)前最好先擬一個(gè)初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。張科

興文件七的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“4”）

口信件/便函口電子郵件口電話，口面談

【答案】1.從全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地的角度，做好教師培

訓(xùn)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的人力資源規(guī)劃。把全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基

地作為一個(gè)戰(zhàn)略，作為一個(gè)品牌，作為一個(gè)規(guī)劃，來(lái)指導(dǎo)未來(lái)教師

培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展及其人力資源規(guī)劃。緊緊結(jié)合具體的要求目標(biāo)來(lái)設(shè)

計(jì)戰(zhàn)略問題，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃的編制。2.注意對(duì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)

劃主要影響因素的系統(tǒng)分析，這是編制本規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。即：外

部環(huán)境，如勞動(dòng)力市場(chǎng)完善程度、政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度、

工會(huì)組織的作用；內(nèi)部環(huán)境和條件，如企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)

實(shí)力等。3.戰(zhàn)略決定規(guī)劃，人力資源的戰(zhàn)略也是這樣，教師培訓(xùn)學(xué)

校的發(fā)展也是這樣，注意明確人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求。4.明

確企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，具體落實(shí)規(guī)劃，切實(shí)指導(dǎo)學(xué)校長(zhǎng)

遠(yuǎn)發(fā)展的建設(shè)。5.從評(píng)價(jià)與控制的角度做好規(guī)劃，提高規(guī)劃的質(zhì)量。

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)價(jià)與控制過(guò)程包括：（1）確定評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

⑵建立評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（3）評(píng)估實(shí)際績(jī)效。（4）根據(jù)分析結(jié)果采取

行動(dòng)，對(duì)戰(zhàn)略決策進(jìn)行必要的修改調(diào)整。把握規(guī)劃質(zhì)量，等于評(píng)價(jià)

規(guī)劃的可行性。6.就集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，對(duì)于分公司的人力資源發(fā)

展也是有影響的。該集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是創(chuàng)新產(chǎn)品策略，企業(yè)文

化模式是“發(fā)展式+市場(chǎng)式”，人力資源策略應(yīng)該是投資策略。全面

理解人力資源戰(zhàn)略及其關(guān)系，準(zhǔn)確把握其對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響。7.從

培訓(xùn)管理體系角度，加強(qiáng)學(xué)校的建設(shè)。教師的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)包括培

訓(xùn)開發(fā)需求的分析與確定，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)

的內(nèi)容和對(duì)象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場(chǎng)地等資源

的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇，培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成

果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng)內(nèi)容，具體可以歸納

為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：培訓(xùn)需求分析一培訓(xùn)規(guī)劃一培訓(xùn)組織實(shí)施一培

訓(xùn)效果評(píng)估。遵循培訓(xùn)規(guī)律，做好規(guī)劃，建設(shè)好學(xué)校。8.注重培訓(xùn)

規(guī)劃的內(nèi)容，完善學(xué)校發(fā)展的規(guī)劃體系。9.注意編制培訓(xùn)規(guī)劃的前

提，做好各方面的準(zhǔn)備工作。制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)

外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，員工的發(fā)展

期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企

業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。了解基本前提，提高學(xué)校培訓(xùn)規(guī)劃的質(zhì)

量水平。

四、

【文件二】

類別：電子郵件來(lái)件人：汪潔市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)收件人：李煒集團(tuán)人

力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：前段時(shí)間我們市場(chǎng)部聯(lián)合信息管理部開發(fā)了

一個(gè)“風(fēng)華店小二”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只要包括“點(diǎn)餐”與

“外賣送餐上門”兩項(xiàng)功能。點(diǎn)擊“點(diǎn)餐”一欄，就能在所在城市

選取門店地址，完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時(shí)間等

選項(xiàng)的注冊(cè)后會(huì)跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點(diǎn)菜。顧客通過(guò)這個(gè)應(yīng)用軟件

訂位并點(diǎn)餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時(shí)間，后

廚接到訂單后可以在非繁忙時(shí)段提前準(zhǔn)備，顧客到店后則只要報(bào)預(yù)

訂號(hào)，稍加等待就可以用餐，非常方便，因此很受顧客的歡迎。另

一項(xiàng)“外賣送餐上門”服務(wù)也有很大的需求，但隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大,

可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問題，

我們想和您深入討論一下。

【答案】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此問題不單是“雇傭更

多的外賣送餐人員”的問題，涉及由于“點(diǎn)餐”、“送餐”軟件而

帶來(lái)的一系列問題，所以，應(yīng)該從整體再造的角度來(lái)重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)

系統(tǒng)，即從由此帶來(lái)的問題屬于戰(zhàn)略調(diào)整及設(shè)計(jì)。2、先從流程再造

的角度，分析和確定各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量，由此估算各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量用人需

求和體制的適應(yīng)需求。3、從再造業(yè)務(wù)量等方面，再造整體結(jié)構(gòu)性問

題，涉及組織結(jié)構(gòu)的改變與再造。并由此追溯管理體制、治理結(jié)構(gòu)

即產(chǎn)權(quán)關(guān)系等方面的連帶問題。4、從上述再造，需要在企業(yè)戰(zhàn)略方

面做出相應(yīng)的調(diào)整。即檢查原有是否有企業(yè)戰(zhàn)略？如果有是否適合

現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)需要？如何設(shè)計(jì)新的適合需要的企業(yè)戰(zhàn)略？5、在企業(yè)

戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的人力資源策略，包括相關(guān)的各方面人力資

源模塊的策略。6、設(shè)計(jì)人力資源管理體系與機(jī)制，對(duì)于人力資源管

理實(shí)務(wù)工作給予相應(yīng)的全面的設(shè)計(jì)，包括體系、制度、流程、方法

等。7、編制人力資源預(yù)測(cè)體系，對(duì)于需求與供給作出系統(tǒng)的分析和

預(yù)測(cè)，然后作出規(guī)劃與計(jì)劃，不僅僅是數(shù)量方面的，也應(yīng)該有質(zhì)量

和結(jié)構(gòu)方面的。8、編制招聘規(guī)劃與計(jì)劃，特別是開發(fā)性地開拓新的

招聘渠道和方式等模式（包括志愿者、實(shí)習(xí)者），創(chuàng)新地解決"雇傭

更多的外賣送餐人員”，同時(shí)，對(duì)于配套的招聘環(huán)境體系也要設(shè)計(jì)

好。9、做好相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)體系和薪酬體系，全面配合

增加人員的新情況、新問題、新措施。10、比雇傭外賣送餐人員更

重要的是設(shè)計(jì)更多、更佳位置的新連鎖店網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)滿足由于“軟件”

帶來(lái)的業(yè)務(wù)量擴(kuò)大。做好市場(chǎng)調(diào)查和全面分析布局。H、伴隨新網(wǎng)

點(diǎn)的投入資金，可能會(huì)涉及新的投資來(lái)源及其引進(jìn)新投資的合作方

式，還有集團(tuán)化運(yùn)作的方略。12、做好所有擴(kuò)展或投資及其運(yùn)營(yíng)中

的規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范體系及其機(jī)制，包括集團(tuán)化管控及上市的整體設(shè)

想，還有企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系等的全面設(shè)計(jì)。

五、6、某公司準(zhǔn)備于某應(yīng)聘人員簽訂勞動(dòng)合同，下面是該合同的部

分條款（公司為甲方，被聘用員工為乙方）：第一條勞動(dòng)合同期限為

兩年，從2013年12月15日至2015年12月14日，其中試用期為

三個(gè)月，至2014年3月14日止。第二條乙方擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)管理員工作,

工作地點(diǎn)待定，甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要將乙方安排至全國(guó)任何省、市分

公司。第三條乙方每天工作8小時(shí)、每周工作40小時(shí)，甲方為乙方

提供5000元/月的工資報(bào)酬，其中包括基本工資，績(jī)效工資和加班

工資等內(nèi)容。試用期工資按崗位工資的70%發(fā)放。第四條甲、乙雙

方按國(guó)家規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。甲方為乙方辦理有關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)，并承

擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)，乙方應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由甲方代繳。乙

方患病或非因公負(fù)傷的醫(yī)療待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若乙方一月

內(nèi)病假超過(guò)10天，甲方不發(fā)放10天以上的病假工資；若乙方一年

內(nèi)病假超過(guò)30天，甲方有權(quán)單方面解除勞動(dòng)合同。第五條合同生效

后，甲、乙雙方無(wú)正當(dāng)理由不得提前解除勞動(dòng)合同。任何一方解除

合同，需提前30天通知對(duì)方。若甲方經(jīng)營(yíng)狀況不佳需要裁員，可提

前30天通知乙方解除勞動(dòng)合同，不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（1）試分析

上述條例哪些地方不符合我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定？應(yīng)該如何

進(jìn)行修改？（15分）（2）試分析上述條款哪些地方不符合我國(guó)勞動(dòng)

法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定？應(yīng)該如何進(jìn)行修改？

【答案】⑴

【解析】

某公司準(zhǔn)備與某應(yīng)聘人員簽訂勞動(dòng)合同，下面是該合同的部分條款

（公司為甲方，被聘用員工為乙方）第一條勞動(dòng)合同期限為兩年，

從2013年12月15日至2015年12月14日止。其中試用期為三個(gè)

月，至2014年3月14日止。P420勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年

的，試用期不得超過(guò)2個(gè)月。第二條乙方擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)管理員工作，工

作地點(diǎn)待定，甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要將乙方安排至全國(guó)各省、市的分

公司。P418,3勞動(dòng)合同的必備條款：勞動(dòng)合同當(dāng)事人、期限、工

作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、

勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)。第三條乙方每天工作8小時(shí),

每周工作4小時(shí)，甲方為乙方提供5000元/月的工資報(bào)酬，其中包

括基本工資、績(jī)效工資、加班工資等內(nèi)容，試用期工資按照崗位工

資的70%發(fā)放。P420,勞動(dòng)者試用期間的工資不得低于本單位相同

崗位最低工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%,并不得低于用人單位

所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)報(bào)酬是勞動(dòng)合同中必備條款，勞動(dòng)報(bào)

酬約定不明，加班工資，休息日加班可以用補(bǔ)休代替加班費(fèi)。企業(yè)

決定權(quán)，員工無(wú)選擇權(quán)。法定節(jié)假日不可以用補(bǔ)休代替加班費(fèi)。必

須給加班費(fèi)。（勞動(dòng)法44條第3項(xiàng)規(guī)定應(yīng)支付不低于300%的工資報(bào)

酬，不得安排補(bǔ)休）。第四條甲乙雙方按照國(guó)家規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，

甲方為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)，乙

方應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由甲方代扣代繳，乙方患病或非因公負(fù)傷的醫(yī)

療待遇按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若乙方一個(gè)月內(nèi)病假超過(guò)1。天，甲

方不發(fā)放10天以上的病假工資，若乙方在一年內(nèi)病假超過(guò)30天，

甲方有權(quán)單方面解除勞動(dòng)合同。甲方規(guī)定乙方不能在一個(gè)月內(nèi)超過(guò)

10天病假，且不發(fā)放10天以上病假工資是違背勞動(dòng)法關(guān)于病假及

醫(yī)療期的規(guī)定：病假：不能長(zhǎng)期請(qǐng)病假。1.醫(yī)療期：不能解除勞動(dòng)

合同，醫(yī)療期=3-24個(gè)月可累計(jì)計(jì)算

六、3、A公司是一家風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，成立于2010年。

成立之初，人力資源部根據(jù)公司自身情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了未

來(lái)三年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括公司的定崗定編情況、人力

資源需求和供給預(yù)測(cè)以及各項(xiàng)人力資源成本的核算等內(nèi)容。同時(shí)還

建立了人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄了與人力資源有關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

例如公司每年都對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目涉及工作負(fù)荷量、

工作環(huán)境、人際關(guān)系以及薪酬福利項(xiàng)目等內(nèi)容；調(diào)查使用5點(diǎn)計(jì)分，

1分非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為

非常滿意。公司成立三年來(lái)員工滿意度的平均分第一年為3.8、第

二年為3.5、第三年為3.4.此外公司還有針對(duì)員工離職率的統(tǒng)計(jì)分

析，數(shù)據(jù)顯示員工第一年、第二年和第三年的主動(dòng)離職率分別為

30%、15%和8%?，F(xiàn)在公司希望對(duì)三年前制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)

行評(píng)估，以便在此基礎(chǔ)上更加科學(xué)地開展新一輪規(guī)劃。請(qǐng)根據(jù)上述

情況，回答以下問題：（1）可以利用哪些指標(biāo)、通過(guò)什么方法對(duì)人力

資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估？請(qǐng)針對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)寫出相應(yīng)的評(píng)估方法。（16

分）（2）一般而言，離職率變化應(yīng)該與員工滿意度變化成反比，但該

公司卻出現(xiàn)了相反的情況，另人力資源部十分困惑。請(qǐng)幫助分析可

能導(dǎo)致產(chǎn)生上述情況的原因（14分）

【答案】

【解析】

：（1）P34監(jiān)測(cè)和衡量企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的具體指標(biāo)和方法主

要有：①崗位員工的適合度、崗位人員配置與人員接替的及時(shí)率、

崗位工作的負(fù)荷率等；②員工的工作滿意度，既可以通過(guò)上下級(jí)之

間的溝通和對(duì)話來(lái)了解實(shí)際情況，也可以通過(guò)勞動(dòng)力流動(dòng)率、崗位

人員流失率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，或以發(fā)放調(diào)查問卷的方式來(lái)掌握實(shí)際情況；

③員工工作績(jī)效，可以通過(guò)勞動(dòng)生產(chǎn)率、出勤率、工時(shí)利用率、勞

動(dòng)定額完成率、文件傳遞速度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)率或工作進(jìn)度、利潤(rùn)率、

資金周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行衡量;④員工心理和生理承受程度和狀態(tài)，

通過(guò)測(cè)試、問卷或面談等方式掌握實(shí)際情況；⑤員工的收入水平，

可以與社會(huì)平均水平、同行業(yè)同類崗位水平進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估；⑥員

工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度，通過(guò)面談或問卷來(lái)掌握實(shí)際情況；⑦員

工接受培訓(xùn)以及素質(zhì)提高的情況，通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)資料、面談以及調(diào)

查問卷等手段采集相關(guān)信息等，根據(jù)這些指標(biāo)可以提出具體評(píng)價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)。

【解析】

：(2)P155-158企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)脑\斷手段，制定出合理的人事管

理政策，以促進(jìn)企業(yè)員工的合理流動(dòng)。應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對(duì)

以下五個(gè)常見變量進(jìn)行測(cè)量和分析：?jiǎn)T工工作滿意度；員工對(duì)其在

企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)；員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期

和評(píng)價(jià)；非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響；員工流動(dòng)的行為

傾向。①對(duì)員工工作滿意度的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)工作滿意度并不是唯

一制約和影響企業(yè)員工流動(dòng)的主要變量，只有將員工工作滿意度與

其他主要變量結(jié)合在一起進(jìn)行分析，才能更有效地理解和預(yù)測(cè)企業(yè)

員工流動(dòng)的規(guī)模、方向和動(dòng)機(jī)。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，工作內(nèi)容是決

定工作滿意度及員工流動(dòng)的一項(xiàng)比較重要的指標(biāo)。工作診斷調(diào)查設(shè)

置了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來(lái)衡量和測(cè)試與工作密切聯(lián)系的變量，如

工作任務(wù)的多樣性、重要性、獨(dú)特性，工作的自主性，工作信息反

饋，以及一些個(gè)體差異和工作滿意的變量。此外，與員工工作滿意

度有關(guān)的指標(biāo)通常還包括工作報(bào)酬、工作內(nèi)容、直接主管、工作合

作伙伴、工作條件以及勞動(dòng)環(huán)境等。②員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展

的預(yù)期和評(píng)價(jià)工作滿意度是員工對(duì)現(xiàn)在及過(guò)去工作的感覺和評(píng)價(jià)。

企業(yè)要全面掌握員工流動(dòng)的原因，還需要分析和估計(jì)員工對(duì)其將來(lái)

在企業(yè)內(nèi)發(fā)展機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。員工預(yù)期其工作會(huì)有所進(jìn)步，還

是會(huì)變得越來(lái)越不盡如人意？員工現(xiàn)在的工作崗位能否實(shí)現(xiàn)其個(gè)人職

業(yè)抱負(fù)？員工是否預(yù)期并認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)內(nèi)的晉升或發(fā)展機(jī)會(huì)?過(guò)

去在進(jìn)行企業(yè)員工流動(dòng)率的分析時(shí)，很少有人會(huì)具體地考慮員工對(duì)

自身在企業(yè)內(nèi)未來(lái)晉升或發(fā)展機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。無(wú)論是從理論的

角度來(lái)看，還是從實(shí)踐的角度來(lái)看，對(duì)員工自身發(fā)展提高這一變量

的測(cè)度和分析，在企業(yè)員工流動(dòng)率研究中具有十分重要的意義。③

員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)

七、（2015年11月）某新能源科技公司與技術(shù)部員工張英在勞動(dòng)合

同中約定了競(jìng)業(yè)限制條款，即張英在離職后兩年內(nèi)不得到具有競(jìng)爭(zhēng)

關(guān)系的公司從事相關(guān)技術(shù)工作，若違反規(guī)定，張英將承擔(dān)1。萬(wàn)元的

違約金，但并未約定離職補(bǔ)償金等相關(guān)事宜。在勞動(dòng)合同到期后，

張英離開公司。由于競(jìng)業(yè)限制條款的存在，使就業(yè)范圍受限的他一

直未找到新的工作，在家待業(yè)了3個(gè)月。他認(rèn)為，原公司應(yīng)支付一

定的競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金，隨后多次與公司進(jìn)行溝通，但公司都以競(jìng)業(yè)

限制條款中沒有約定為由拒絕。張英見公司不予支付補(bǔ)償金，認(rèn)為

競(jìng)業(yè)限制條款對(duì)自己也沒有約束力，便到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司求職并繼續(xù)

從事相關(guān)技術(shù)工作。該新能源科技公司得知后，認(rèn)為張英違反了勞

動(dòng)合同中競(jìng)業(yè)限制條款，要求他支付違約金。張英則表示競(jìng)業(yè)限制

條款不合理，拒不支付違約金。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)

當(dāng)如何處理這起勞動(dòng)爭(zhēng)議？（15分）

【答案】這是一起因競(jìng)業(yè)限制協(xié)議而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。根據(jù)我國(guó)相

關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)此勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)作如下處理。1）當(dāng)事人在勞動(dòng)

合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或者終止勞動(dòng)

合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，要求用

人單位按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月平均工資的

30%按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。2）當(dāng)事人在勞動(dòng)合

同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，當(dāng)事人解除勞動(dòng)合

同時(shí)，除另有約定外，用人單位要求勞動(dòng)者履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，或

者勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)后要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模?/p>

民法院應(yīng)予支持。3）當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)

限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)合同解除或者終止后，因用人單位的原因?qū)?/p>

致3個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者請(qǐng)求解除競(jìng)業(yè)限制約定的，人民

法院應(yīng)予支持。4）勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定，向用人單位支付違約

金后，用人單位要求勞動(dòng)者按照約定繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，人

民法院應(yīng)予支持。

八、6、

【文件六】

類別：電子郵件來(lái)件人：譚立飛采購(gòu)部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資

源部總監(jiān)日期：11月19日魏總：我是采購(gòu)部的譚立飛，想就

采購(gòu)部的獎(jiǎng)勵(lì)體系與您商討一下。公司在采購(gòu)成本上一直控制得非

常嚴(yán)格。最近幾年，外部的采購(gòu)價(jià)格一路上揚(yáng)，完成公司下達(dá)的指

標(biāo)越來(lái)越困難，但我們部門一直在想盡辦法完成任務(wù)。采購(gòu)部的薪

酬模式是高底薪、低提成，獎(jiǎng)金只占總體薪酬的20%,而且是和公

司的總體業(yè)績(jī)掛鉤，員工之間沒有什么差別，而一旦完不成采購(gòu)指

標(biāo)，獎(jiǎng)金部分全部扣除，只領(lǐng)取80%的基本工資。我們認(rèn)為這種獎(jiǎng)

勵(lì)模式不太適合我們的工作特點(diǎn)。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)和我們?yōu)楣竟?jié)約的成本

掛鉤。另外，公司給我們的成本指標(biāo)不能一味考慮壓低采購(gòu)價(jià)格，

還要考慮外部環(huán)境的變化。最后，薪酬還是要體現(xiàn)員工工作結(jié)果之

間的差別。希望人力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早

與我們商議此事。譚立飛.文件六的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)

在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口"里畫）口信件/便函口電子郵件口電話

【答案】文件六的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫

"V”）口信件/便函V電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處

理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）譚立飛：

你好!郵件獲知。你提到的采購(gòu)部的獎(jiǎng)勵(lì)體系確實(shí)存在激勵(lì)方向與考

核方法欠妥的地方。針對(duì)你提出的問題，我的改進(jìn)設(shè)想如下：1.采

購(gòu)部的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在同等質(zhì)量情況下，價(jià)格越低，業(yè)績(jī)?cè)酵怀?，公?/p>

整體業(yè)績(jī)與采購(gòu)成本有很大的關(guān)聯(lián)性。2.員工之間獎(jiǎng)金差距不大，

存在著內(nèi)部公平性的問題。公司將就該問題設(shè)計(jì)更為公平的考核辦

法，以體現(xiàn)員工的個(gè)人努力與業(yè)績(jī)。3.人力資源部設(shè)計(jì)下一年度采

購(gòu)部KP1指標(biāo)為動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)，也就是以市場(chǎng)水平為衡量標(biāo)準(zhǔn)。將

市場(chǎng)價(jià)格作為考核基準(zhǔn)，更能體現(xiàn)客觀、公正。

九、4、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)

計(jì)了薪酬模式，基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等

級(jí)由過(guò)去的8個(gè)合并為3個(gè)，每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬幅度大大增加，

改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長(zhǎng)的方式，研發(fā)人員可以通過(guò)兩

種途徑獲得薪酬提升，一是通過(guò)職位晉升，二是通過(guò)技術(shù)能力的提

高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將培訓(xùn)成果

在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評(píng)價(jià)因子。請(qǐng)根據(jù)上述情境，

回答以下問題：（1）該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑

發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變？對(duì)公司而言，這種職業(yè)生涯路徑的優(yōu)勢(shì)是什么？

（8分）（2）作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在

哪些難點(diǎn)問題？（6分）（3）上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？

為什么？（6分）

【答案】（1）答案：該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑

發(fā)生的轉(zhuǎn)變，其結(jié)果就促成了雙通道職業(yè)的形成（的轉(zhuǎn)變），即管理

性崗位和技術(shù)性崗位的晉升階梯。（P399）雙通道職業(yè)階梯實(shí)際上提

供的是在企業(yè)中發(fā)展的兩條不同的路徑。第一條路徑，即管理階梯

的晉升，是指通過(guò)監(jiān)督或指導(dǎo)責(zé)任的加重而獲得升遷機(jī)會(huì)；第二條

路徑，即技術(shù)階梯的晉升則是通過(guò)專業(yè)貢獻(xiàn)的增大來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且

這種專業(yè)貢獻(xiàn)不以監(jiān)督、管理員工為主要內(nèi)容。（P399）專業(yè)技術(shù)人

員在職業(yè)生涯的某些階段，有機(jī)會(huì)選擇是進(jìn)入管理軌道還是繼續(xù)他

們專業(yè)技術(shù)研發(fā)的軌道。對(duì)于他們而言，雙通道職業(yè)階梯提供的不

僅是更大的晉升機(jī)會(huì)，而且是技術(shù)軌道的最高基本工資，這個(gè)工資

可以接近高層管理職位的最高基本工資。(P399)P399(2)答案：

作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，專業(yè)技術(shù)人員工資的焦點(diǎn)在于，為他們所受

的科學(xué)性或智力性的特殊教育和訓(xùn)練提供回報(bào)。專業(yè)技術(shù)人員面臨

的一個(gè)特殊工資問題是：在他們參加工作的最初幾年里把自己學(xué)到

的最新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中是其主要目標(biāo)，這樣，他們的知識(shí)對(duì)于企

業(yè)是一種寶貴的資源。但是，他們的知識(shí)將逐漸過(guò)時(shí)。工資增加與

知識(shí)過(guò)時(shí)非常相似。參加工作的早些年間，專業(yè)技術(shù)