ktv規(guī)章制度資料

ktv規(guī)章制度

ktv規(guī)章制度1

KTV服務員的一舉一動體現著一家ktv的服務品質，代表著

KTV的企業(yè)形象。KTV服務員從進入工作區(qū)的那一刻開始就必須要

注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中

服務員必須要遵守的規(guī)章制度。

一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區(qū)域

亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現問題，

解決問題，解決不了的‘立即向上級主管報告。

二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

三、KTV服務員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、

責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，

做好本職工作。

四、負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問題及時向上級報

請維修項目。

五、KTV服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部

門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不

得冷遇客人。

七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少

部門所規(guī)定的服務流程并根據客人的要求合理安排。

八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主

任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須

通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如手機、BP機請其講出

機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無

人領取，上交公司另行處理。

九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要

求合理安排。

ktv規(guī)章制度2

1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時間應保持良好的精神面貌。

6、反應靈活，具備超強的應變能力。

7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的'良好習慣；為公司做好開源節(jié)

流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。

11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及

服務方式。

13、熟知常規(guī)事件及應急事件的史理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報。

ktv規(guī)章制度3

一、保安員儀容儀表要求

(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。

(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈；(3)不許

穿內衣褲到公共場所。

(4)不許穿拖鞋上班。

二、KTV保安崗位職責：

1.完成主管(值班)分派工作，確俁所管區(qū)域內安全。

2.認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄。

3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆

和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或

保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活

動。

事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物

品、器械清點明。

(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應做到“三

清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

(5)當班人員發(fā)現問題要及時處理好，如不能移交給下班的要

繼續(xù)處理完畢后，方能離開。

(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意

亂涂，亂畫。ktv規(guī)章制度5

ktv規(guī)章制度4

一、常用服務用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日(新年、圣誕等)快樂；

祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生(小姐)；請

問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問

有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在可

以開嗎等；

5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，

請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的

非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對

不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是

很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；

您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您

提出的建議（意見）；非常感謝C

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡

迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們

規(guī)定是這樣的；你去—部門問一下，就知道了；不行，我會給人

罵的；沒有；這樣很麻煩哦；—部門真是，有沒有搞錯；煩死

T;這不關我的事；不知道。

三、服務用語的運用

1、當客人或二司經過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚,

我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：

“你好，請讓一下好嗎？”

6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”o

9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”C

11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。

12、客人點的酒水或小食超過了I品時間應向客人說“對不

起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您

稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。

ktv規(guī)章制度5

一、培訓期間，統(tǒng)一語言為普通話；

二、培訓期間對任何同人互相尊重，禮貌用語要常用；

三、培訓期間，所有同仁隨時保持服裝儀容整潔，男生不留

胡須、長發(fā)、戴戒指；女生不準化濃妝，頭發(fā)扎成馬尾，不準涂指

甲油，不準戴戒指，培訓期間統(tǒng)一公司培訓服，黑色襪子，運動

鞋；

四、培訓期間，應保持安靜秩序，不得大聲喧嘩，嬉戲，追逐

打鬧，影響其他人員工作和休息；

五、培訓期間，不準攜帶貴重物品遺失自負；

六、培訓期間，不得散自離開培訓地點，如有問題，請及時

報備教官；

七、培訓期間，如需請假，需于培訓前通知培訓教官，如未

按規(guī)定，一律以曠工核算；

八、培訓期間，不得抽煙，如未按規(guī)定，即做退訓處理；九、

培訓期間，違反國家法律、法規(guī)者，一經發(fā)現立即退訓；

十、培訓期間，如發(fā)生互相斗毆、爭吵、怒罵及言語挑逗之

行為者，皆以退訓處理；

十一、培訓期間，不得談男女朋友，如有發(fā)現，做退訓處理；

十二、在培訓中，因學習不佳，經教育與輔導未能有效改正

者，即做退訓處理；

十三、培訓期間培訓人員應嚴格遵守培訓部門時間規(guī)定，如

有違反，以情節(jié)之輕重進行懲處;

十四、培訓期間，學員應嚴格遵守教官培訓指正及培訓要求,

如有違反，發(fā)生事情，皆有個人負責，并嚴懲；

十五、培訓結束后，不得在公司無故逗留、閑逛，不得無故

進入其他部門或工作區(qū)域，禁止在公司（培訓中心）一百米內抽

煙；

十六、上、下班須走指定的員工通道；

十七、使用公司資產時須開源節(jié)流，不得浪費；

十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有

違反并查證屬實，退訓處理；

十九、培訓期間，尊重上級，遇見上級應主動打招呼問好；

二十、同人之間，應有愛、謙讓、互相關心；

二十一、“您好、謝謝、對不起、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴

邊，待人需和氣；

二十二、隨時注意個人走姿、站姿、坐姿，不得雙手抱胸，不

背手，不站三七步，不翹二郎腿。

ktv規(guī)章制度6

沒有嚴格的ktv規(guī)章制度是很難讓KTV很好的運轉下去的。

每一場所從開業(yè)到每天的運轉都需要按照相關KTV規(guī)章制度有序

的進行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關制度也是一項

重要的內容，今天要和大家簡單的了解的是關于KTV員工必須遵

守如下規(guī)定內容:

第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做

到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規(guī)章制度中的‘規(guī)

定提前請假

第二條：不僅要保管好自己所負責區(qū)域的設備等物品而且要

保管好自己的工作服、胸牌等相關物品

在這里KTV規(guī)章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將

有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條：每天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服，保持

工服整潔、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外

界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有

咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受

損給予開除和罰款。

第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐,

未經允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內飲水、就餐，更不可以私

帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發(fā)現給予嚴厲的處罰

第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內打（按）私人電

話當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以

免影響自己或者他人工作。

第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內逗留

第八條：無論是什么原因員工都欠得在包房內留宿，一旦發(fā)

現給予開除

第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的

事情更不能串崗

第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不

得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人

小費和物品。

ktv規(guī)章制度7

為確保服務質量及工作效率，特擬此規(guī)章制度，以制約員工

的行為舉止合乎要求，內容如下：

一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病

有事需向部門主管遞交書面申請。

二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該

物品原價賠還。

三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀

表不合格者給予罰款50元處理。

四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，

如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。

五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關

的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發(fā)現給予

罰款50元處理。

六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內逗留，無論任何

原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家

屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發(fā)現給予罰款50元處

理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。

七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與

客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發(fā)現

給予罰款50元，工作區(qū)域內抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重

者給予開除。

八、客走后，如遇包房中遺留未開封的'飲品或物品，需交到

總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重

者給予開除。

九、凡發(fā)現私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一

次罰款50元，3次以上開除。

十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣

金額，并扣50元/次，3次以上開除。

十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天打50元

和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超

出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工

處理（曠工一天扣三天工資）。

十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、

3次開除；未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾

聊天50元/次。

十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給

予開除。

十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲,、上網者，100元/

次。公司一切卡、券內部員工禁止使住，違者罰款100元/次。十

五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予

罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。

十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞

上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開

除。

十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、

所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押

金作為賠償金。

以上制度經我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，

如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。

ktv規(guī)章制度8

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要

積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業(yè)期間公共場所進行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、

點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時候，不準頂撞