2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師強化訓練試卷A卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級

人力資源管理師強化訓練試卷A卷附答

案

單選題（共50題）

1、用人單位單方解除勞動合同需要承擔經(jīng)濟補償?shù)那闆r（）o

A.勞動者在試用期滿后被證明不符合錄用條件

B.勞動者嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度

C.勞動者嚴重失職，對用人單位利益造成重大損失

D.勞動者被追究刑事責任

【答案】A

2、不同崗位和行業(yè)對績效考評的標準、方式和內(nèi)容要求不同，因此

績效考評應具有（）

A.針對性

B.導向性

C.指向性

D.多維性

【答案】A

3、（）是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，人力資源部門的全部管理

活動的費用支出。

A.工資項目

B.保險福利項目

C.人工成本

D.人力資源管理費用

【答案】D

4、一般來說，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上不包括

()。

A.決策支持層

B.核心數(shù)據(jù)層

C.業(yè)務處理層

D.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層

【答案】B

5、()是整個培訓的首要工作。

A.培訓需求分析

B.培訓規(guī)劃

C.培訓組織實施

D.培訓效果評估

【答案】A

6、對于績效的含義，概括起來主要有三種典型的觀點，下列（

不屬于這三種觀點。

A.知覺觀

B.結(jié)果觀

C.行為觀

D.綜合觀

【答案】A

7、（）不屬于行為規(guī)范。

A.品德規(guī)范

B.儀態(tài)儀表規(guī)范

C.勞動紀律

D.員工業(yè)務規(guī)范

【答案】D

8、（）是員工工作時間的自然極限，是整個時間資源的總量。

A.全部實際工作時間

B.制度工作時間

C.制度內(nèi)實際工作時間

D.日歷時間

【答案】D

9、混合標準尺度法屬于（）的考評方法。

A.按具體形式區(qū)分

B.以員工行為對象

C.依員工工作成果進行

D.對員工工作態(tài)度實施

【答案】A

10、勞動合同內(nèi)容中“勞動保護和勞動條件”一款要求用人單位按

照（）為勞動者提供必要的勞動條件。

A.勞動合同中約定的勞動安全衛(wèi)生工作條件標準

B.地區(qū)主管安全工作部門制定的安全衛(wèi)生標準

C.企業(yè)制定的崗位安全操作規(guī)定標準

D.國家勞動安全衛(wèi)生法規(guī)的標準

【答案】D

11、下列社會關(guān)系中，屬于勞動法調(diào)整的勞動關(guān)系是（）o

A.某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系

B.勞動者甲與勞動者乙發(fā)生借款關(guān)系

C.兩企業(yè)之間簽訂勞務輸出的合同關(guān)系

D.某民工被個體餐館錄用為服務員產(chǎn)生的關(guān)系

【答案】D

12、在內(nèi)部招聘中最容易造成()o

A.相互拆臺

B.無強烈競聘上崗

C.部門相互挖人

D.近親繁殖

【答案】D

13、下列有關(guān)培訓制度的推行與完善說法錯誤的是()

A.監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導

B.在執(zhí)行各項規(guī)章制度時，要加大監(jiān)督和檢查的力度

C.培訓制度的推行要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)之中

D.實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整培訓制度

【答案】A

14、()是以某種價值判斷為基礎(chǔ)，向人們說明經(jīng)濟現(xiàn)象及其運

行應該是什么的方法。

A.實證研究方法

B.比較研究方法

C.規(guī)范研究方法

D.調(diào)查研究方法

【答案】C

15、最低工資標準是根據(jù)物價指數(shù)調(diào)整的，如果物價指數(shù)小于最低

工資標準的增長幅度，則應在確認（）的增長幅度以后，以此

增長幅度作為調(diào)整工資的標準。

A.物價指數(shù)

B.最低工資標準

C.最低工資指導線

D.當?shù)厝斯こ杀酒骄?/p>

【答案】B

16、下列關(guān)于勞動力的說法不正確的是（）

A.存在于人體之中

B.是勞動權(quán)利與勞動義務主體

C.是雇員賴以謀生的最大的最基本的財產(chǎn)

D.其形成具有長期性

【答案】B

17、績效考評一般包括業(yè)績考評、能力考評和（）o

A.工作態(tài)度考評

B.責任感考評

C.開拓性考評

D.工作熱情考評？

【答案】A

18、工資結(jié)構(gòu)線可表示各崗位的相對價值與實付工資對應的數(shù)值關(guān)

系。工資結(jié)構(gòu)線愈陡，各等級之間薪酬差距（）。

A.愈大

B.愈小

C.不變

D.不確定

【答案】A

19、（2018年11月）狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)總體發(fā)

展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的總目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運

用科學的方法，對人力資源的需求和供給進行預測，并制定正確的

政策，采取相應的措施，使企業(yè)人力資源供求達到平衡，從而實現(xiàn)

（）的過程。

A.人力資源有效配置

B.人力資源規(guī)劃

C.人員配置

D.人員規(guī)劃

【答案】A

20、企業(yè)鑒別簡歷的過程不包括（）。

A.健康的體魄

B.簡歷分析的預測效度

C.簡歷項目的選擇以及評定權(quán)重設(shè)計的準確性和客觀性

D.簡歷填寫的真實性

【答案】A

21、容易受到個人因素影響，有一定局限性的績效考評方式為()

A.上級考評

B.同級考評

C.下級考評

D.自我考評

【答案】D

22、關(guān)于考評數(shù)據(jù)的分析方法，不正確的說法是()。

A.順序法可依據(jù)總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行

排序

B.綜合分析法通過與別人的考評結(jié)果進行對比分析，得出細致全面

的評價

C.常模分析法是根據(jù)某個員工的考評結(jié)果與某個固定模式相符的程

度而進行評價

D.對比分析法在對比時可以用數(shù)據(jù)的總分或者要素或結(jié)構(gòu)得分進行

比較

【答案】B

23、（）是指用人單位與勞動者之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)

勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

A.勞動關(guān)系

B.勞動合同關(guān)系

C.經(jīng)濟關(guān)系

D.勞動法律關(guān)系

【答案】A

24、外地的一個老同學托你給他買本書，要求你盡快寄過去，他說

他的工作很需要這本書。你答應了，但是你忙得不可開交，根本沒

有時間辦理這件事。過了一段時間，老同學來電話催促，話語中顯

然已經(jīng)對你有了不滿。這時，你會（）o

A.明確告訴對方，自己無法辦到

B.承諾，無論如何近幾天一定買到寄過去

C.告訴對方是因自己太忙導致的

D.讓他直接與書店聯(lián)系，書店會辦理郵購？

【答案】B

25、在制定績效管理制度時，對績效管理標準的要求是（）0

A.全面性與完整性

B.相關(guān)性與有效性

C.公正性與客觀性

D.明確性與具體性？

【答案】D

26、以下做法中，（）不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原貝上

A.提倡兼職兼作，一專多能

B.鼓勵使用高學歷員工

C.工作應有明確分工和職責劃分

D.產(chǎn)品方案設(shè)計要科學

【答案】B

27、調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的目的是為了確定（）。

A.培訓項目費用預算

B.哪些員工需要培訓

C.培訓工作如何開展

D.培訓的項目和內(nèi)容

【答案】B

28、（）承擔著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。

A.職業(yè)技術(shù)學校

B.人力資源部門

C.就業(yè)中介機構(gòu)

D.再就業(yè)服務中心

【答案】C

29、直接形式的薪酬不包括（）

A.基本工資

B.績效工資

C.年終分紅

D.額外津貼

【答案】D

30、員工信息管理的作用不包括（）。

A.單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動中必不可

少的工具

B.為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證

C為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學、心理學等學科

的研究提供了原始資料

D.對試用員工進行考核和鑒定

【答案】D

31、對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為（）。

A.人力資源規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【答案】C

32、根據(jù)員工的實際貢獻付薪，并適當拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪

酬管理的（）

A.對外具有競爭力原則

B.對員工具有激勵性原則

C.對內(nèi)具有公正性原則

D.對成本具有控制性原則

【答案】B

33、管理人員教程培訓的設(shè)計一般按照四個級別進行。其中一級培

訓是（）。

A.基礎(chǔ)管理教程

B.管理理論教程

C.高級管理教程

D.總體管理教程

【答案】D

34、（）是指記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方

面信息的管理。

A.員工招聘記錄

B.員工信息管理

C.員工檔案管理

D.員工績效管理

【答案】B

35、勞動定額的內(nèi)容不包括（）。

A.勞動定額的制定

B.勞動定額的貫徹執(zhí)行

C.勞動定額的統(tǒng)計分析

D.勞動定額的監(jiān)控?？

【答案】D

36、（2016年11月）（）是員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、

獎金等項目的總和。

A.收入

B.獎勵

C.工資

D.福利

【答案】A

37、面試的開始階段應從0發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。

A.應聘者熟悉的問題

B.應聘者不能預料到的問題

C.應聘者陌生的問題

D.應聘者可以預料到的問題

【答案】D

38、（）是指把同一（組）應聘者進行的同一測試分為若干部分加以

考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

A.內(nèi)在一致性系數(shù)

B.穩(wěn)定系數(shù)

C.外在一致性系數(shù)

D.等值系數(shù)

【答案】A

39、改進崗位設(shè)計可以從很多方面人手，但不包括（）

A.崗位工作的滿負荷

B.崗位的工時制度

C.崗位任職能力要求

D.勞動環(huán)境的優(yōu)化

【答案】C

40、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付的工資報酬不

低于標準工資的（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】C

41、節(jié)約作為職業(yè)道德規(guī)范，其時代表征性的意思是（）o

A.省吃儉用是節(jié)約終始不變的本質(zhì)內(nèi)涵

B.是否需要節(jié)約因人而異、因事而異，不可作一致性要求

C.時代發(fā)展對節(jié)約提出日益廣泛和更高的要求

D.科技發(fā)展與物質(zhì)豐裕，消解了節(jié)約的道德意義？

【答案】C

42、（2015年5月）（）是勞動關(guān)系當事人為明確勞動關(guān)系中特定權(quán)

利義務，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達成的契約。

A.專項協(xié)議

B.勞動合同

C.要式合同

D.集體合同

【答案】A

43、（）是當前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。

A.憲法

B.勞動法律

C.國務院勞動行政法規(guī)

D.勞動規(guī)章

【答案】C

44、下面說法中不是勞動合同履行規(guī)定的是（）。

A.完全履行

B.不完全履行

C.延遲履行

D.無能力履行？

【答案】D

45、在績效管理中，一般以（）的考評為主。

A.上級主管

B.同事

C.考評者的下屬

D.外部人員

【答案】A

46、（2019年5月）績效低下的原因可分為（）o

A.總體原因和個體原因

B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因

C.個體原因和組織或系統(tǒng)原因

D.主觀原因和客觀原因

【答案】C

47、在起草績效管理制度時應體現(xiàn)（），這是績效管理的多維性帶來

的要求。

A.明確性與具體性

B.相關(guān)性與有效性

C.全面性與完整性

D.可操作性與精確性

【答案】C

48、（2018年5月）某公司出于上升期，需要招聘大量人員，并在社

會上迅速擴大影響，則該公司應選擇（）作為招聘信息發(fā)布渠道。

A.報紙

B.雜志

C.廣播電視

D.因特網(wǎng)

【答案】C

49、在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括：①收集信

息；②引起需要；③決定購買；④評價方案；⑤買后行為。其正確

的排序為（）。

B.OOXWg）

c.（3XMW

D.④O①O⑤

【答案】A

50、小張在某企業(yè)正式工作已滿一年，企業(yè)每月付給他3000元的工

資，假設(shè)該企業(yè)所在地區(qū)的最低工資標準是3700元/月，按法律規(guī)

定，小張可得到的賠償金為（）元。

A.1680

B.4200

C.8400

D.16800

【答案】C

多選題（共30題）

1、可以通過訪問收集培訓效果信息，訪問對象可以是（）

A.培訓實施者

B.培訓學員的同事

C.培訓組織者

D.培訓學員的領(lǐng)導和下屬

E.培訓的對象

【答案】ACD

2、特殊就業(yè)群體包括（）。

A.婦女

B.殘疾人

C.下崗人員

D.少數(shù)民族人員

E.退出現(xiàn)役的軍人

【答案】BD

3、材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。

其具體形式是（）。

A.推薦信

B.調(diào)查問卷

C.工作報告

D.背景調(diào)查

E.履歷分析

【答案】AD

4、績效管理四階段模型之一，包含（）環(huán)節(jié)。

A.績效計劃

B.績效監(jiān)控

C.績效反饋

D.績效改善

E.績效考評

【答案】ABC

5、員工福利管理的原則包括()

A.共享性原則

B.協(xié)調(diào)性原則

C.必要性原則

D.合理性原則

E.計劃性原則

【答案】BCD

6、教學設(shè)計是進入實質(zhì)性培訓工作的第一步，其具體步驟包括

()o

A.培訓內(nèi)容分析

B.培訓教師考評

C.選擇確定培訓方法

D.受訓人員分析

E.選擇、購買和編輯教學大綱和教材

【答案】ACD

7、以下各項中，屬于勞動合同的法定條款的是()

A.合同期限

B.社會保險

C.試用期限

D.勞動保護

E.保密事項

【答案】ABD

8、根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法》，個人的（），均須繳

納個人所得稅。

A.工資、薪金所得

B.經(jīng)營所得

C.財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得

D.特許權(quán)使用費所得

E.偶然所得？

【答案】ABCD

9、撰寫招聘廣告應該注意（）。

A.全面

B.系統(tǒng)

C.真實

D.合法

E.簡潔

【答案】CD

10、根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法》，個人的（），均須

繳納個人所得稅。

A.工資、薪金所得

B.經(jīng)營所得

C.財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得

D.特許權(quán)使用費所得

E.偶然所得？

【答案】ABCD

11、企業(yè)目標管理的特點主要包括（）

A.一種系統(tǒng)化的管理模式

B.更富于參與性

C.有明確完整的目標體系

D.強調(diào)自我控制

E.有完善的員工福利計劃

【答案】ABCD

12、選擇招聘來源的方法與主要步驟包括（）。

A.確定招聘時間和主體

B.明確各類崗位人員的招聘資格條件和具體要求

C.分析全國及本地區(qū)人力資源供求狀況，掌握勞動力市場或人才市

場人員供給的基本情況

D.分析以往企業(yè)各類人員主要的招聘來源

E.對具體的招聘方式進行成本收益分析，選擇確定適當?shù)恼衅阜椒?/p>

【答案】BCD

13、勞動經(jīng)濟學的研究對象包括（）。

A.勞動力市場

B.勞動力市場運行規(guī)律

C.勞動力市場現(xiàn)象

D.資本市場

E.就業(yè)與失業(yè)？

【答案】BC

14、勞動爭議處理制度中的調(diào)解的基本特點包括（）

A.群眾性

B.法律性

C.自治性

D.社會性

E.非強制性

【答案】AC

15、下列關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）o

A.促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費，少提倡節(jié)儉

B.市場經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍

C.市場經(jīng)濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響

D.市場經(jīng)濟要求人們具有義利并重的道德觀點?？

【答案】CD

16、進行工作時間統(tǒng)計為（）提供了依據(jù)。

A.定崗定員

B.產(chǎn)品成本核算

C.員工晉升

D.提高工作效率

E.考核獎勵

【答案】ABCD

17、員工手冊由企業(yè)概述和（）等內(nèi)容構(gòu)成。

A.企業(yè)文化

B.組織結(jié)構(gòu)

C.部門職責

D.政策規(guī)定

E.作業(yè)規(guī)范

【答案】ABCD

18、路徑一目標理論的領(lǐng)導行為類型是（）0

A.反饋型

B.指導型

C.支持型

D.參與型

E.成就導向型

【答案】BCD

19、訂立勞動合同的程序包括()o

A.要約

B.承諾

C.相互協(xié)商

D.雙方簽約

E.合同鑒證

【答案】ABCD

20、()情形出現(xiàn)，用人單位要承擔經(jīng)濟補償?shù)牧x務。

A.經(jīng)濟性裁員

B.非過失性辭退

C.勞動者被迫解除老動合同

D.用人單位維持勞動合同的約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意

續(xù)訂

E.勞動者違反與用人單位簽訂的勞動合同中的保密條約，與用人單

位解約

【答案】ABC

21、面試考官和應聘者雙方面試目標的區(qū)別是0

A.雙方面試目的并不完全相同

B.雙方之間是雙向選擇的關(guān)系

C.面試考官始終處于主導地位

D.應聘者始終處于主導地位

E.雙方需要創(chuàng)造融洽的氣氛

【答案】ABC

22、職業(yè)培訓制度規(guī)定了政府有關(guān)部門和用人單位在發(fā)展培訓事業(yè)

和開發(fā)勞動者職業(yè)技能方面的（）。

A.規(guī)章規(guī)范

B.管理權(quán)限

C.通用標準

D.職業(yè)分類

E.職業(yè)技能考核鑒定制度

【答案】BCD

23、對過細的勞動分工進行改進的方法包括（）

A.擴大業(yè)務法

B.充實業(yè)務法

C.工作連貫法

D.小組工作法

E.個人包干負責

【答案】ABCD

24、根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為（）等方式的考

評。

A.月度考評

B.季度考評

C.不定期考評

D.年度考評

E.每日考評

【答案】ABCD

25、馬克思主義倫理學認為，道德是依靠()來調(diào)整人與人之間、

個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總

A.內(nèi)心信念

B.社會輿論

C.風俗習慣

D.行政命令

【答案】ABC

26、以下屬于集體合同中的過渡性規(guī)定的有()

A.集體合同的爭議處理

B.集體合同的檢查

C.集體合同的違約責任

D.集體合同的監(jiān)督

E.集體合同的有效期限

【答案】ABCD

27、關(guān)于制定培訓需求調(diào)查計劃，表述正確的是（）

A.行動計劃要安排好時間進度以及各項工作中應注意的一些問題

B.要提高培訓需求調(diào)查結(jié)果的可信度

C.選擇合適的培訓需求調(diào)查方法

D.內(nèi)容不要過于寬泛

E.對于某一項內(nèi)容可以從多角度調(diào)查

【答案】ABCD

28、有些企業(yè)有供各個部門公共使用的中央人事檔案庫，集中保管

考評數(shù)據(jù)資料，其優(yōu)點是（）。

A.只需要一種存檔的程序

B.可以避免文檔的復制

C.能滿足各個部門的需求

D.不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料

E.工作人員能提供質(zhì)量更好的服務

【答案】AD

29、員工激勵的特點包括（）。

A.任何一種激勵方法都不是萬能的

B.激勵不一定達到滿意效果

C.員工做出相應反應需要一定時間

D.激勵會產(chǎn)生直接反應

E.員工會馬上對激勵做出反應

【答案】ABC

30、工資支付的一般規(guī)則為（）

A.貨幣支付

B.直接支付

C.按時支付

D.間接支付

E.部分支付

【答案】ABC

大題（共10題）

一、（2018年5月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持

續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作

為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復討論,

公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。根據(jù)上述情形，請回答

以下問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（12分）（2）

說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】（1）案例中，該公司對外招聘的人員的目標是“具有相關(guān)行

業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的

后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①

報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的大

小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗

位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會

對廣告設(shè)計造成限制。（2分）②雜志。雜志接觸目標群體的概率比

較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告的預約期較長,

申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能較為分散。（2

分）③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強沖擊力的視聽效果，容易

給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費用一般

也比較高。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品牌精

英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不

僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴大知名度，有利

于品牌創(chuàng)立。（2分）④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進行招聘。

由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、

聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制，因而被廣泛采用。

（2分）⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、小冊

子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法可以

在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣，而

且極富靈活性。但是這些方式自身的作用非常有限，必須與其他招

聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生良好的效果。（2分）總之，廣告媒體都各有

利弊，單位在選擇時，要綜合考慮空缺崗位、廣告價格、潛在應聘

者所在的地域、工作特性等因素。（2）選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本

程序包括：①選擇刊登廣告的報紙。（2分）②決定刊登廣告的時間。

（2分）③編制刊登廣告的費用預算，并向上級提出申請。（2分）④廣

告文稿的擬訂、修改與審批。（2分）

二、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某

公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復討論，公司決定對

外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）

該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道（2）說明選擇報紙發(fā)布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報

紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當單位

迅速擴大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時進行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊

登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

三、在麥當勞的企業(yè)里，有超過75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中高

級主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當勞的職業(yè)生

涯是由計時員工開始的?！胞湲攧诘挠柧毮Хā币恢绷钔饨绾闷?。

⑴認定訓練利益。麥當勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：

“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資。”麥當

勞認定了訓練帶來的利益。早在1976年，麥當勞就已經(jīng)開始在人員

的發(fā)展上做投資。（2）訓練不只是課程。和其他企業(yè)不同，麥當勞的

訓練發(fā)生在真實的工作里面，而不只是一個課程。強調(diào)對人員策略

的重視，主動地執(zhí)行訓練計劃，并且把訓練和人員的自我夢想期望

結(jié)合在一起。麥當勞還強調(diào)員工的參與、認同和責任感。在麥當勞

香港漢堡大學的課程中，有一堂叫作"與成功有約”，目的是讓高

層主管有機會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導者的成長與

訓練。最后一個就是“衡量”。麥當勞有很好的培訓需求分析，針

對需要進行設(shè)計，同時必須評估培訓的成果是否達到組織所需。（3）

四個層次的評估。第一個是“反應”，就是檢查上課后大家對課程

的反應如何。第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否

符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學到的東

西能否應用到工作中，達到更高的績效。第四是“績效”方面，每

次上完課，學生必須制定他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行

后要由主管來做鑒定，以確保訓練與績效結(jié)合。（4）全職業(yè)生涯計劃。

麥當勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不同的培訓計劃,

除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務以外，還幫助員工實現(xiàn)夢想，給予

每一個員工能力提升的機會。在麥當勞，經(jīng)理可以從計時員工晉升,

也可以從實習經(jīng)理培訓而成。培訓內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐

廳運作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓重點有兩個：一是

顧問的技巧，另一個是部門的領(lǐng)導。提升為麥當勞高層主管之前，

在漢堡大學學習也是重要一環(huán)。對職能型和管理型的知識技能已經(jīng)

有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓練有三方面：

全球討論會、外部發(fā)展討論會以及執(zhí)行輔導。請閱讀案例并回答下

列問題：（1）麥當勞的培訓理念是什么？（2分）（2）麥當勞如何將培訓

與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的？（4分）（3）麥當勞在培訓評估方面有

哪些可取之處？（6分）（4）麥當勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些

方面?從組織或員工的角度思考，你認為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)

展的雙贏？（6分）

【答案】答：⑴麥當勞的培訓理念是注重人才的投資，通過對員工

的培訓達到企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。（2分）（2）麥當勞的培訓通

過以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓需求

分析.針對性強。（1分）②培訓不只是課程，而是發(fā)生在真實的工

作里面，實用性強。（1分）③對培訓效果進行有效評估，保證培訓

符合組織需要。（1分）④培訓范圍大，培訓內(nèi)容豐富，滿足組織的

需要。（1分）（3）麥當勞在培訓評估方面的可取之處在于：①麥當勞

在培訓評估中采用了“反應、知識、行為、績效”等四層次評估模

型，通過對培訓中、培訓后的效果進行評估，保證了培訓的有效性。

（2分）②培訓評估不僅評估學員對培訓課程的反應如何、員工所學

到的東西能否應用到工作中，還評估員工能否學以致用，真正實現(xiàn)

培訓與績效相結(jié)合。評估體系全面完整，避免了培訓流于形式。（2

分）③麥當勞不僅對學員進行評估，還評估培訓講師的技巧、知識，

保證講師能滿足企業(yè)的需要。（2分）（4）①麥當勞對員工職業(yè)生涯的

關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當勞的所有員工，從計時員到高層主管

都有不同的培訓計劃。b.麥當勞將訓練和員工的自我夢想結(jié)合在一

起，重視員工參與、認同和責任感。c.麥當勞的內(nèi)部提升的晉升制

度，每一個員工都有可晉升的職業(yè)生涯通道。②從組織的角度來看,

保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏可以采取以下措施：

四、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯

大，逐漸成為了當?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就

在于十分重視員工薪酬信息的管理統(tǒng)計與分析，并能及時設(shè)計出較

為科學合理的薪酬調(diào)查問卷，使員工能夠清晰的了解自己在公司中

的地位與價值，并利用薪酬的激勵機制，將公司與員工之間的經(jīng)濟

利益有機的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，從而

促進公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信

息才能了解市場行情，才能使薪酬水平準確定位，避免過高或過低

的薪酬支付，影響企業(yè)的運作成本或破壞企業(yè)的員工保留計劃。薪

酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)整過程中所采用的一種了解勞動

力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常規(guī)方式。然而許多公

司都實行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障礙，并成

為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實，除了常規(guī)的由公司自

己操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準確的外部

薪酬數(shù)據(jù)：①利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收

集；④標桿企業(yè)跟蹤；⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版

章節(jié)練習，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+考生筆記分享，實時更新，用

軟件考，（2）市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查

問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計表格；②確保表格中的每個調(diào)查項目

都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項目，以提高調(diào)

查問卷的有效性和實用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋

意見，了解表格設(shè)計是否合理；④要求語言標準，問題簡單明確；

⑤把相關(guān)的問題放在一起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所

屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書

寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間——記?。阂恍┤耸謱憰r字體較

大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當然也可以采用電子

問卷，以便于統(tǒng)計分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表

須知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中

的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應按照同樣的順序排列提問答案

的選項，以便減少抄錄時發(fā)生錯誤；⑩如果在多種場合需要該信息,

可考慮表格帶有復寫紙，以免不得不多次填寫表格；⑩如果表格收

集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學字符閱讀）和OMR（光學符號閱讀）處理，這兩

種方法使信息可以自動讀入計算機，表格則需要非常仔細地設(shè)計，

保證準確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

五、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某

公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復討論，公司決定對

外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）

該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道（2）說明選擇報紙發(fā)布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報

紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當單位

迅速擴大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時進行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊

登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

六、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯

大，逐漸成為了當?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就

在于十分重視員工薪酬信息的管理統(tǒng)計與分析，并能及時設(shè)計出較

為科學合理的薪酬調(diào)查問卷，使員工能夠清晰的了解自己在公司中

的地位與價值，并利用薪酬的激勵機制，將公司與員工之間的經(jīng)濟

利益有機的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，從而

促進公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信

息才能了解市場行情，才能使薪酬水平準確定位，避免過高或過低

的薪酬支付，影響企業(yè)的運作成本或破壞企業(yè)的員工保留計劃。薪

酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)整過程中所采用的一種了解勞動

力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常規(guī)方式。然而許多公

司都實行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障礙，并成

為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實，除了常規(guī)的由公司自

己操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準確的外部

薪酬數(shù)據(jù)：①利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收

集；④標桿企業(yè)跟蹤；⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版

章節(jié)練習，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+考生筆記分享，實時更新，用

軟件考，（2）市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查

問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計表格；②確保表格中的每個調(diào)查項目

都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項目，以提高調(diào)

查問卷的有效性和實用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋

意見，了解表格設(shè)計是否合理；④要求語言標準，問題簡單明確；

⑤把相關(guān)的問題放在一起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所

屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書

寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間——記?。阂恍┤耸謱憰r字體較

大，■⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當然也可以采用電子

問卷，以便于統(tǒng)計分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表

須知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中

的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應按照同樣的順序排列提問答案

的選項，以便減少抄錄時發(fā)生錯誤；⑩如果在多種場合需要該信息,

可考慮表格帶有復寫紙，以免不得不多次填寫表格；⑩如果表格收

集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學字符閱讀）和OMR（光學符號閱讀）處理，這兩

種方法使信息可以自動讀入計算機，表格則需要非常仔細地設(shè)計，

保證準確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

七、某房地產(chǎn)集團下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司

非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學

完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，

該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工

作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員

也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)

現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明

顯低于市場水平，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，

從而導致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，

該公司進行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整,

制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工

的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復良好的勢頭。請問該公司

員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示？（18分）

【答案】答：（1）員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司

業(yè)務的發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬

水平低，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，結(jié)構(gòu)不合理，對內(nèi)缺

乏公平性，這是員工流失的根本原因。（6分）（2）①薪酬系統(tǒng)要隨著

業(yè)務的發(fā)展和人才市場的變化及時調(diào)整。（3分）②重視薪酬市場調(diào)

查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競

爭力。（3分）③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學。適當拉開員工薪酬差距，

激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。（2分）④

薪酬制度應及時進行診斷，分析薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的

匹配性和有效性。（2分）⑤完善的薪酬管理制度能夠促進企業(yè)的發(fā)

展。（2分）

八、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某

公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復討論，公司決定對

外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。根據(jù)上述情形，請回答以下問題：

⑴該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（12分）（2）說明選擇報

紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】答：⑴案例中，該公司對外招聘的人員的目標是“具有相

關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)

理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：

①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的

大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的

崗位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能

會對廣告設(shè)計造成限制。（2分）②雜志。雜志接觸目標群體的概率

比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告的預約期較

長，申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能較為分散。

（2分）③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強沖擊力的視聽效果，

容易給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費用

一般也比較高。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品

牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招

聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴大知名度，

有利于品牌創(chuàng)立。（2分）④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進行

招聘。由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間

周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制，因而被

廣泛采用。（2分）⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳

旗幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這

些方法可以在求職者可能采取即時性行動的時候，