物業(yè)公司停車場(chǎng)管理制度

停車場(chǎng)管理制度1.目的為確保公司各物業(yè)服務(wù)中心所屬停車場(chǎng)的安全,對(duì)不同類型的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,維護(hù)車輛出入秩序,明確現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)及工作流程,制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本公司所屬物業(yè)項(xiàng)目。3.職責(zé)3.1集團(tuán)安全督察部3.1.1負(fù)責(zé)本規(guī)定的編制、修訂、完善工作。3.1.2負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)管理制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。3.2區(qū)域安全督察部3.2.1負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司非機(jī)動(dòng)車管理工作的落實(shí)，督導(dǎo)和協(xié)助分公司完善停車場(chǎng)管理工作。3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車輛管理結(jié)果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。3.3分公司安全督察部3.3.1根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，編制分公司停車場(chǎng)車輛管理工作指引3.3.2負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目停車場(chǎng)管理進(jìn)行輔導(dǎo)，督促，提高管理效率。3.3.3對(duì)項(xiàng)目停車場(chǎng)管理進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。3.4物業(yè)項(xiàng)目3.4.1制定年度停車場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)收支預(yù)算、管理模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理規(guī)定并匯報(bào)分管高管審核。3.4.2涉及商業(yè)停車場(chǎng)使用需協(xié)調(diào)相關(guān)部門就前期如何實(shí)施優(yōu)惠及停車位使用等相關(guān)問(wèn)題溝通協(xié)商，并報(bào)分公司第一負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行。3.4.3協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成停車場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用審核結(jié)算等事宜。3.4.4協(xié)助辦理停車場(chǎng)相關(guān)資質(zhì)及各類保險(xiǎn)、年檢、檢查等事宜。3.5客服部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)月卡辦理、發(fā)放、回收以及延期授權(quán)工作。3.6秩序維護(hù)部3.6.1負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出管理,對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行識(shí)別,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入服務(wù)區(qū)域.3.6.2負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)及車輛出入口的秩序維護(hù),引導(dǎo)車輛有序行駛、按位停泊,確保停車場(chǎng)交通順暢。3.6.3負(fù)責(zé)停車場(chǎng)治安秩序的維護(hù),禁止閑雜人員游逛、穿行,確保停車場(chǎng)車輛、財(cái)產(chǎn)安全。3.6.4負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件的處置。3.6.5根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，負(fù)責(zé)收費(fèi)車輛類型的識(shí)別、停車費(fèi)的收取及停車發(fā)票的發(fā)放。3.7工程部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作。4．主要內(nèi)容4.1日常管理4.1.1外來(lái)車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在的隱患風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無(wú)牌機(jī)動(dòng)車輛、攜帶危險(xiǎn)品車輛、超高超大車輛禁止進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)。4.1.2夜間23:00至次日凌晨6:00停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)置地樁（無(wú)人服務(wù)車場(chǎng)除外）。如停車場(chǎng)出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)使用地樁加人防的形式暫代其功能。地樁設(shè)置地面以上85cm地下15cm，地樁外表需設(shè)置具有反光效果的標(biāo)識(shí)或警醒標(biāo)志。4.1.3露天停車場(chǎng)夜間秩序維護(hù)員（時(shí)間根據(jù)地域的季節(jié)具體設(shè)置）及地下停車場(chǎng)秩序維護(hù)員在值勤過(guò)程中應(yīng)穿著反光背心、佩戴肩燈、手持指引棒等輔助裝備。4.1.4處理停車場(chǎng)所發(fā)生的各類突發(fā)應(yīng)急事件，具體操作流程按公司應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。4.1.5車輛進(jìn)出按照一卡一車、一抬桿一車的放行模式。車輛進(jìn)出及停放記錄存放不少于1年。4.2出入憑證管理4.2.1各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)車輛管理采用以下三種控制方法：車牌識(shí)別系統(tǒng)：該系統(tǒng)按使用性質(zhì)分為月卡車輛、臨時(shí)車輛，見(jiàn)公司《VI手冊(cè)》，適用于已安裝車牌識(shí)別系統(tǒng)的停車場(chǎng)進(jìn)出車輛使用。停車場(chǎng)智能IC卡：該類卡按使用性質(zhì)分為月卡、臨時(shí)卡，見(jiàn)公司《VI手冊(cè)》，適用于已安裝IC卡智能系統(tǒng)的停車場(chǎng)進(jìn)出車輛使用。紙制《停車場(chǎng)收費(fèi)崗臨時(shí)停車（紙）卡》：適用于項(xiàng)目前期、臨時(shí)停電、設(shè)施設(shè)備故障等停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行時(shí)使用。車輛進(jìn)出管理4.3.1秩序維護(hù)員須穿工裝、佩戴工牌，形象及行為應(yīng)按照公司相關(guān)要求執(zhí)行。4.3.2車輛進(jìn)口崗人員必須按照崗位服務(wù)規(guī)范要求，以規(guī)范的停車場(chǎng)服務(wù)禮儀及用語(yǔ)服務(wù)車主；對(duì)重要客戶需提前做好車輛進(jìn)場(chǎng)的放行服務(wù)。操作流程按照“四重奏”實(shí)施：敬禮：車輛出入是秩序維護(hù)員需敬禮。接卡：雙手禮貌接車卡并進(jìn)行刷卡。遞卡：刷卡完成后應(yīng)雙手將停車卡遞送給車主。指引：采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)“直行手勢(shì)”指引車輛駛?cè)搿?.3.3秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)駛?cè)胲囕v的外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查，將異常情況在《停車場(chǎng)車輛異常情況登記表》中詳細(xì)記錄，通知巡邏崗跟進(jìn)，通知車主并簽字確認(rèn)。4.3.4車輛駛?cè)胗绍囍髯孕凶x卡（刷卡或自動(dòng)感應(yīng)）進(jìn)入停車場(chǎng)，必要時(shí)由秩序維護(hù)員操作，外來(lái)車輛駛?cè)霑r(shí)核實(shí)來(lái)訪意圖登記于《臨時(shí)卡車輛出入登記表》后放行。4.3.5嚴(yán)禁隨意手動(dòng)抬桿，如遇特殊情況、設(shè)備故障等原因需手動(dòng)抬桿應(yīng)登記于《停車場(chǎng)收費(fèi)崗手動(dòng)開(kāi)閘情況登記表》并由領(lǐng)班簽字確認(rèn)。4.3.6嚴(yán)禁載有易燃、易爆物品、超長(zhǎng)、超大、超高、超重等機(jī)動(dòng)車輛及非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。4.3.7對(duì)裝修施工、送貨、搬家的車輛進(jìn)出時(shí)應(yīng)對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于搬出的物品必須與《物品放行條》上物品及數(shù)量一致。如出現(xiàn)異常應(yīng)不予放行并通知直屬上級(jí)。4.3.8車主丟失或損壞停車卡的，應(yīng)核實(shí)車主的身份證、駕駛證、行駛證信息進(jìn)行登記（《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出異常記錄表》）及確認(rèn)并簽名，無(wú)誤后再放行（通知車主進(jìn)行補(bǔ)辦手續(xù)）。4.3.9車輛進(jìn)出高峰期，需確保臨時(shí)卡供應(yīng)正常，必要時(shí)協(xié)助車主取卡及刷卡，跟進(jìn)實(shí)際情況，臨時(shí)增加崗位。4.3.10對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，以讓其快速安全的進(jìn)場(chǎng)，指引及指揮動(dòng)作必須正確及標(biāo)準(zhǔn)。4.3.11向有需的車主提供停車向?qū)Ъ百M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的咨詢工作。4.4.秩序管理4.4.1秩序維護(hù)員要維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)部良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告直屬上級(jí)，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。4.4.2如發(fā)生車輛沖崗、繞行等可疑情況，應(yīng)設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門安全負(fù)責(zé)人處理;若無(wú)法截停，應(yīng)辨別車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、車輛顏色、駕駛員外貌特征、行駛方向等信息，并在第一時(shí)間通知直屬上級(jí)。4.4.3車輛若發(fā)生故障，對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生，特殊情況須向安全負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.4.4車場(chǎng)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即設(shè)置臨時(shí)警戒區(qū)，并上報(bào)安全負(fù)責(zé)人及健康中心，同時(shí)通知車主進(jìn)行檢查并處理。4.4.5禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行剎車測(cè)試或練習(xí)駕駛的行為。4.4.6因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門安全負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。4.4.7因個(gè)人原因違反崗位操作流程造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷或丟失，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，移交司法機(jī)關(guān)處理。4.4.8車輛亂停放行為，秩序維護(hù)員可視情況可采取撥打“112”交通報(bào)警電話處理，并將《違泊停車提示》夾于車輛雨刷處。必要時(shí)使用拖車器將違停車輛移至車位上或可停車范圍（移動(dòng)車輛時(shí)注意避免刮傷、刮花車輛，造成不必要的糾紛）。4.4.9負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛、停泊的引導(dǎo)，禮貌解答車主的提問(wèn)，維護(hù)停車場(chǎng)整體交通秩序。4.4.10觀察停車場(chǎng)內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即進(jìn)行處理，盤查可疑人員，必要時(shí)報(bào)110處理，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)治安秩序，避免發(fā)生盜竊行為。4.5票據(jù)管理4.5.1車輛臨時(shí)卡/憑證由專人從物業(yè)服務(wù)中心指定財(cái)務(wù)人員處領(lǐng)取，并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《收費(fèi)崗交接班記錄表》上。4.5.2對(duì)回收的車輛臨時(shí)卡/憑證應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每班次由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì)；4.5.3停車發(fā)票由專人到財(cái)務(wù)部門對(duì)口人員處簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《收費(fèi)崗交接班記錄表》上，停車費(fèi)發(fā)票整本用完時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部門對(duì)口人員處，由財(cái)務(wù)部門對(duì)口人員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。4.6收費(fèi)管理4.6.1收費(fèi)員須穿工裝，形象及行為應(yīng)按照公司相關(guān)要求執(zhí)行。4.6.2收費(fèi)員必須按照崗位服務(wù)規(guī)范要求，以規(guī)范的停車場(chǎng)服務(wù)禮儀及用語(yǔ)服務(wù)車主，操作流程如下：4.6.3車輛駛?cè)胧召M(fèi)崗時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀及動(dòng)作操作。具體如下：示意：車輛距離5米左右，舉起左手示意。收卡、收費(fèi)：以雙手禮接過(guò)停車場(chǎng)，并微笑禮貌的問(wèn)候，核實(shí)停車場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)。給票、找零：根據(jù)停車費(fèi)信息對(duì)車主進(jìn)行找零，并以雙手禮送還車主。送行：左手伸向車輛出口，禮貌提示車主，指引車輛駛離。4.6.4免費(fèi)車輛嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，可直接放行，登記于《免費(fèi)車輛登記表》中。免費(fèi)車輛類型如下：1）救護(hù)車、消防車、帶標(biāo)識(shí)的公檢法司等部門公務(wù)車（含警用摩托車）、軍牌車、O牌車可以手動(dòng)進(jìn)行免費(fèi)放行，同時(shí)做好進(jìn)出登記并經(jīng)當(dāng)值秩序領(lǐng)班、秩序主任確認(rèn)。2）公司員工車輛、參觀小區(qū)車輛及社區(qū)所屬相關(guān)工作人員車輛交卡出示證件并登記簽名后可以免費(fèi)放行，同時(shí)做好進(jìn)出登記并經(jīng)當(dāng)值秩序領(lǐng)班、秩序主任確認(rèn)。3）公司管理層車輛，應(yīng)按公司提供的管理層的車輛清單，核對(duì)車牌信息后放行，同時(shí)做好免費(fèi)車輛放行登記。4.6.5免費(fèi)車輛登記金額與系統(tǒng)免費(fèi)金額要一致，24小時(shí)內(nèi)已收達(dá)當(dāng)日最高收費(fèi)的，免費(fèi)情況要據(jù)實(shí)操作；（登記表需車主簽字、免費(fèi)原因、車牌號(hào)、免費(fèi)金額、免費(fèi)時(shí)間等并與停車系統(tǒng)免費(fèi)相符合）4.6.6收費(fèi)員根據(jù)繳費(fèi)信息（小票）金額收取停車場(chǎng)費(fèi)，并出具發(fā)票并登記放行。4.6.7收費(fèi)員應(yīng)領(lǐng)取找零備用金200—500元用于找零，崗位現(xiàn)金超過(guò)2000元必須上繳。4.6.8每班交接班必須填寫(xiě)當(dāng)班收費(fèi)情況及發(fā)票使用情況，每班按發(fā)票號(hào)碼登記交接起止號(hào)，交接班時(shí)，將當(dāng)值領(lǐng)班及管理員共同簽名收費(fèi)報(bào)表，發(fā)票，備用金等與下一班交接。4.6.9如發(fā)生系統(tǒng)故障收費(fèi)員應(yīng)填寫(xiě)《收費(fèi)崗交接班記錄表》，并轉(zhuǎn)交工程部維修。4.7停車場(chǎng)IC卡管理參照《智能卡及鑰匙管理指引》執(zhí)行。4.8非機(jī)動(dòng)車輛管理非機(jī)動(dòng)車輛管理具體標(biāo)準(zhǔn)參照《佳兆業(yè)美好集團(tuán)非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定》執(zhí)行。4.9督導(dǎo)及檢查4.9.1領(lǐng)班每班對(duì)車輛各崗位進(jìn)行不少于一次檢查，