物業(yè)公司停車場管理制度

停車場管理制度1.目的為確保公司各物業(yè)服務中心所屬停車場的安全,對不同類型的車輛進出進行管理,維護車輛出入秩序,明確現(xiàn)場崗位職責及工作流程,制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本公司所屬物業(yè)項目。3.職責3.1集團安全督察部3.1.1負責本規(guī)定的編制、修訂、完善工作。3.1.2負責對停車場管理制定相應標準。3.2區(qū)域安全督察部3.2.1負責監(jiān)督分公司非機動車管理工作的落實，督導和協(xié)助分公司完善停車場管理工作。3.2.2負責對項目非機動車輛管理結(jié)果進行檢查、驗證。3.3分公司安全督察部3.3.1根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合實際，編制分公司停車場車輛管理工作指引3.3.2負責對項目停車場管理進行輔導，督促，提高管理效率。3.3.3對項目停車場管理進行檢查、驗證。3.4物業(yè)項目3.4.1制定年度停車場管理運營收支預算、管理模式、收費標準及各項管理規(guī)定并匯報分管高管審核。3.4.2涉及商業(yè)停車場使用需協(xié)調(diào)相關(guān)部門就前期如何實施優(yōu)惠及停車位使用等相關(guān)問題溝通協(xié)商，并報分公司第一負責人審核后執(zhí)行。3.4.3協(xié)助財務部門完成停車場相關(guān)費用審核結(jié)算等事宜。3.4.4協(xié)助辦理停車場相關(guān)資質(zhì)及各類保險、年檢、檢查等事宜。3.5客服部負責停車場月卡辦理、發(fā)放、回收以及延期授權(quán)工作。3.6秩序維護部3.6.1負責停車場的車輛進出管理,對進出的車輛進行識別,嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入服務區(qū)域.3.6.2負責停車場內(nèi)及車輛出入口的秩序維護,引導車輛有序行駛、按位停泊,確保停車場交通順暢。3.6.3負責停車場治安秩序的維護,禁止閑雜人員游逛、穿行,確保停車場車輛、財產(chǎn)安全。3.6.4負責對停車場出現(xiàn)的各類突發(fā)事件的處置。3.6.5根據(jù)項目的具體情況，負責收費車輛類型的識別、停車費的收取及停車發(fā)票的發(fā)放。3.7工程部負責停車場設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作。4．主要內(nèi)容4.1日常管理4.1.1外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在的隱患風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機動車輛、攜帶危險品車輛、超高超大車輛禁止進入服務區(qū)域內(nèi)。4.1.2夜間23:00至次日凌晨6:00停車場出入口應設(shè)置地樁（無人服務車場除外）。如停車場出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時使用地樁加人防的形式暫代其功能。地樁設(shè)置地面以上85cm地下15cm，地樁外表需設(shè)置具有反光效果的標識或警醒標志。4.1.3露天停車場夜間秩序維護員（時間根據(jù)地域的季節(jié)具體設(shè)置）及地下停車場秩序維護員在值勤過程中應穿著反光背心、佩戴肩燈、手持指引棒等輔助裝備。4.1.4處理停車場所發(fā)生的各類突發(fā)應急事件，具體操作流程按公司應急預案執(zhí)行。4.1.5車輛進出按照一卡一車、一抬桿一車的放行模式。車輛進出及停放記錄存放不少于1年。4.2出入憑證管理4.2.1各物業(yè)服務中心應根據(jù)停車場的實際情況對車輛管理采用以下三種控制方法：車牌識別系統(tǒng)：該系統(tǒng)按使用性質(zhì)分為月卡車輛、臨時車輛，見公司《VI手冊》，適用于已安裝車牌識別系統(tǒng)的停車場進出車輛使用。停車場智能IC卡：該類卡按使用性質(zhì)分為月卡、臨時卡，見公司《VI手冊》，適用于已安裝IC卡智能系統(tǒng)的停車場進出車輛使用。紙制《停車場收費崗臨時停車（紙）卡》：適用于項目前期、臨時停電、設(shè)施設(shè)備故障等停車場道閘系統(tǒng)無法運行時使用。車輛進出管理4.3.1秩序維護員須穿工裝、佩戴工牌，形象及行為應按照公司相關(guān)要求執(zhí)行。4.3.2車輛進口崗人員必須按照崗位服務規(guī)范要求，以規(guī)范的停車場服務禮儀及用語服務車主；對重要客戶需提前做好車輛進場的放行服務。操作流程按照“四重奏”實施：敬禮：車輛出入是秩序維護員需敬禮。接卡：雙手禮貌接車卡并進行刷卡。遞卡：刷卡完成后應雙手將停車卡遞送給車主。指引：采用標準的交通指揮手勢“直行手勢”指引車輛駛?cè)搿?.3.3秩序維護員應對駛?cè)胲囕v的外觀進行仔細檢查，將異常情況在《停車場車輛異常情況登記表》中詳細記錄，通知巡邏崗跟進，通知車主并簽字確認。4.3.4車輛駛?cè)胗绍囍髯孕凶x卡（刷卡或自動感應）進入停車場，必要時由秩序維護員操作，外來車輛駛?cè)霑r核實來訪意圖登記于《臨時卡車輛出入登記表》后放行。4.3.5嚴禁隨意手動抬桿，如遇特殊情況、設(shè)備故障等原因需手動抬桿應登記于《停車場收費崗手動開閘情況登記表》并由領(lǐng)班簽字確認。4.3.6嚴禁載有易燃、易爆物品、超長、超大、超高、超重等機動車輛及非機動車輛進入停車場。4.3.7對裝修施工、送貨、搬家的車輛進出時應對車內(nèi)物品進行核實，對于搬出的物品必須與《物品放行條》上物品及數(shù)量一致。如出現(xiàn)異常應不予放行并通知直屬上級。4.3.8車主丟失或損壞停車卡的，應核實車主的身份證、駕駛證、行駛證信息進行登記（《停車場車輛進出異常記錄表》）及確認并簽名，無誤后再放行（通知車主進行補辦手續(xù)）。4.3.9車輛進出高峰期，需確保臨時卡供應正常，必要時協(xié)助車主取卡及刷卡，跟進實際情況，臨時增加崗位。4.3.10對進出的車輛進行引導，以讓其快速安全的進場，指引及指揮動作必須正確及標準。4.3.11向有需的車主提供停車向?qū)Ъ百M用標準的咨詢工作。4.4.秩序管理4.4.1秩序維護員要維護停車場內(nèi)部良好的交通秩序，引導車輛正確停放，若出現(xiàn)問題，應立即報告直屬上級，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。4.4.2如發(fā)生車輛沖崗、繞行等可疑情況，應設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告項目負責人或部門安全負責人處理;若無法截停，應辨別車輛型號、車牌號碼、車輛顏色、駕駛員外貌特征、行駛方向等信息，并在第一時間通知直屬上級。4.4.3車輛若發(fā)生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生，特殊情況須向安全負責人匯報。4.4.4車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，秩序維護員應立即設(shè)置臨時警戒區(qū)，并上報安全負責人及健康中心，同時通知車主進行檢查并處理。4.4.5禁止在停車場內(nèi)進行剎車測試或練習駕駛的行為。4.4.6因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門安全負責人到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。4.4.7因個人原因違反崗位操作流程造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，公司將追究當事人的責任。情節(jié)嚴重時，移交司法機關(guān)處理。4.4.8車輛亂停放行為，秩序維護員可視情況可采取撥打“112”交通報警電話處理，并將《違泊停車提示》夾于車輛雨刷處。必要時使用拖車器將違停車輛移至車位上或可停車范圍（移動車輛時注意避免刮傷、刮花車輛，造成不必要的糾紛）。4.4.9負責停車場內(nèi)車輛行駛、停泊的引導，禮貌解答車主的提問，維護停車場整體交通秩序。4.4.10觀察停車場內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即進行處理，盤查可疑人員，必要時報110處理，維護停車場內(nèi)治安秩序，避免發(fā)生盜竊行為。4.5票據(jù)管理4.5.1車輛臨時卡/憑證由專人從物業(yè)服務中心指定財務人員處領(lǐng)取，并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《收費崗交接班記錄表》上。4.5.2對回收的車輛臨時卡/憑證應妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失，每班次由專人負責整理核對；4.5.3停車發(fā)票由專人到財務部門對口人員處簽名領(lǐng)取，編號應具有連續(xù)性，交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《收費崗交接班記錄表》上，停車費發(fā)票整本用完時要連同發(fā)票存根一起上交到物業(yè)服務中心財務部門對口人員處，由財務部門對口人員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當事人簽名認可。4.6收費管理4.6.1收費員須穿工裝，形象及行為應按照公司相關(guān)要求執(zhí)行。4.6.2收費員必須按照崗位服務規(guī)范要求，以規(guī)范的停車場服務禮儀及用語服務車主，操作流程如下：4.6.3車輛駛?cè)胧召M崗時，收費員應采用標準的服務禮儀及動作操作。具體如下：示意：車輛距離5米左右，舉起左手示意。收卡、收費：以雙手禮接過停車場，并微笑禮貌的問候，核實停車場費用進行收費。給票、找零：根據(jù)停車費信息對車主進行找零，并以雙手禮送還車主。送行：左手伸向車輛出口，禮貌提示車主，指引車輛駛離。4.6.4免費車輛嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，可直接放行，登記于《免費車輛登記表》中。免費車輛類型如下：1）救護車、消防車、帶標識的公檢法司等部門公務車（含警用摩托車）、軍牌車、O牌車可以手動進行免費放行，同時做好進出登記并經(jīng)當值秩序領(lǐng)班、秩序主任確認。2）公司員工車輛、參觀小區(qū)車輛及社區(qū)所屬相關(guān)工作人員車輛交卡出示證件并登記簽名后可以免費放行，同時做好進出登記并經(jīng)當值秩序領(lǐng)班、秩序主任確認。3）公司管理層車輛，應按公司提供的管理層的車輛清單，核對車牌信息后放行，同時做好免費車輛放行登記。4.6.5免費車輛登記金額與系統(tǒng)免費金額要一致，24小時內(nèi)已收達當日最高收費的，免費情況要據(jù)實操作；（登記表需車主簽字、免費原因、車牌號、免費金額、免費時間等并與停車系統(tǒng)免費相符合）4.6.6收費員根據(jù)繳費信息（小票）金額收取停車場費，并出具發(fā)票并登記放行。4.6.7收費員應領(lǐng)取找零備用金200—500元用于找零，崗位現(xiàn)金超過2000元必須上繳。4.6.8每班交接班必須填寫當班收費情況及發(fā)票使用情況，每班按發(fā)票號碼登記交接起止號，交接班時，將當值領(lǐng)班及管理員共同簽名收費報表，發(fā)票，備用金等與下一班交接。4.6.9如發(fā)生系統(tǒng)故障收費員應填寫《收費崗交接班記錄表》，并轉(zhuǎn)交工程部維修。4.7停車場IC卡管理參照《智能卡及鑰匙管理指引》執(zhí)行。4.8非機動車輛管理非機動車輛管理具體標準參照《佳兆業(yè)美好集團非機動車輛管理規(guī)定》執(zhí)行。4.9督導及檢查4.9.1領(lǐng)班每班對車輛各崗位進行不少于一次檢查，