2024年版運維合作伙伴服務協(xié)議樣式版

2024年版運維合作伙伴服務協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3服務期限第二條服務內(nèi)容2.1運維服務2.2技術(shù)支持2.3服務臺支持第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1響應時間3.2修復時間3.3服務可用性第四條人員配備4.1運維團隊配置4.2技術(shù)支持團隊配置4.3培訓與支持第五條系統(tǒng)監(jiān)控與告警5.1監(jiān)控范圍5.2告警通知5.3事件管理流程第六條服務費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整第七條服務報告7.1定期報告7.2異常報告7.3報告格式與提交第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3例外情況第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3適用法院第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3補救措施第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3終止后的事宜第十二條一般條款12.1通知12.2完整協(xié)議12.3可分割性12.4第三方受益人第十三條保險與合規(guī)13.1保險要求13.2合規(guī)要求13.3合規(guī)檢查第十四條附錄14.1定義與解釋14.2服務詳細說明14.3附件與schedules第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：（概述協(xié)議的主要服務內(nèi)容，如運維服務、技術(shù)支持等）。1.3服務期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為（起始日期）至（終止日期）。如雙方同意續(xù)約，應提前（提前通知期限）書面通知對方。第二條服務內(nèi)容2.1運維服務乙方負責甲方的信息系統(tǒng)運維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等。2.2技術(shù)支持乙方提供（技術(shù)支持類型，如遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持等）技術(shù)支持，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。2.3服務臺支持乙方設立服務臺，為甲方提供（服務臺支持類型，如電話支持、在線客服等）支持。服務臺工作時間不少于（工作時間）。第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1響應時間乙方在收到甲方報告的系統(tǒng)故障后，應在（響應時間）內(nèi)作出響應，并立即開始處理。3.2修復時間乙方應在（修復時間）內(nèi)完成故障的修復工作。如故障原因復雜，需延長修復時間，乙方應立即通知甲方。3.3服務可用性乙方保證甲方信息系統(tǒng)的基礎運行服務年度可用性不低于（可用性百分比）。第四條人員配備4.1運維團隊配置乙方設立專門的運維團隊，團隊成員具備（相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)驗）。運維團隊負責甲方的信息系統(tǒng)運維工作。4.2技術(shù)支持團隊配置乙方設立專門的技術(shù)支持團隊，團隊成員具備（相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)驗）。技術(shù)支持團隊負責為甲方提供技術(shù)支持。4.3培訓與支持乙方應為甲方提供必要的技術(shù)培訓和業(yè)務支持，確保甲方人員能夠熟練使用和維護信息系統(tǒng)。第五條系統(tǒng)監(jiān)控與告警5.1監(jiān)控范圍乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)進行全面的監(jiān)控，包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡等。5.2告警通知乙方設立告警系統(tǒng)，對監(jiān)控到的異常情況進行實時告警。告警通知方式包括但不限于（通知方式，如短信、郵件等）。5.3事件管理流程乙方應制定詳細的事件管理流程，確保對故障和異常情況進行及時、有效的處理。第六條服務費用與支付6.1服務費用乙方向甲方提供服務，甲方應支付給乙方服務費用。服務費用為（金額/年）。6.2支付方式甲方通過（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）支付給乙方服務費用。6.3費用調(diào)整如雙方同意調(diào)整服務范圍或服務期限，可按（調(diào)整后的費用）支付。1.雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認修改內(nèi)容；2.修改內(nèi)容自雙方確認之日起生效，并作為本協(xié)議的一部分；3.修改內(nèi)容不影響本協(xié)議的其余部分。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在本協(xié)議有效期間或其后，甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中披露給對方的所有非公開的信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務運作等資料。8.2保密義務除非依法應當向政府部門提供保密信息外，雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3例外情況（1）保密信息已成為公開信息，且不是由于對方的違約行為導致；（2）保密信息依法應當向政府機關(guān)提供或披露；（3）保密信息在未侵犯對方合法權(quán)益的前提下，通過合法途徑獲得。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3適用法院就本協(xié)議所引起的任何爭議，雙方同意適用乙方所在地人民法院管轄。第十條違約責任10.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、違約金等。10.3補救措施一方違約時，對方有權(quán)采取必要的補救措施，包括但不限于暫停履行協(xié)議、解除協(xié)議等。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的條款。變更內(nèi)容應以書面形式簽訂，并作為本協(xié)議的附件。11.2終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方嚴重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）法律、法規(guī)、政策原因?qū)е卤緟f(xié)議必須終止。11.3終止后的事宜本協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定處理終止后的事宜，包括但不限于交接、支付、保密等。第十二條一般條款12.1通知本協(xié)議項下的通知或其他通信，應以書面形式送達對方指定的地址和聯(lián)系方式。12.2完整協(xié)議本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。12.3可分割性如本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)不可執(zhí)行，該條款將僅在該司法管轄區(qū)被視為分割性條款，不影響本協(xié)議其他條款的執(zhí)行。12.4第三方受益人本協(xié)議中提及的第三方受益人，對本協(xié)議項下的權(quán)利和義務享有第三方利益保障。第十三條保險與合規(guī)13.1保險要求乙方應按照甲方的要求，為其在協(xié)議項下提供的服務購買相應的保險，并將保險單據(jù)提交甲方備案。13.2合規(guī)要求乙方應遵守與提供服務相關(guān)的所有法律、法規(guī)和政策，并保證其提供的服務符合相關(guān)標準和要求。13.3合規(guī)檢查甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行檢查和評估，以確保其符合本協(xié)議的約定和相關(guān)要求。第十四條附錄14.1定義與解釋本協(xié)議中提及的術(shù)語和定義，在附件中予以明確和解釋。14.2服務詳細說明附件中詳細說明了乙方向甲方提供的服務的具體內(nèi)容、范圍和要求。14.3附件與schedules本協(xié)議附件和schedules為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方向甲方提供的服務的具體內(nèi)容、范圍和要求，包括但不限于運維服務、技術(shù)支持、服務臺支持等方面的詳細描述。附件二：保險單據(jù)乙方應按照甲方的要求，為其在協(xié)議項下提供的服務購買相應的保險，并將保險單據(jù)提交甲方備案。附件三：技術(shù)規(guī)范和標準本附件詳細列出了乙方向甲方提供服務時應遵守的技術(shù)規(guī)范和標準，以確保服務的質(zhì)量和合規(guī)性。附件四：培訓材料乙方應為甲方提供必要的技術(shù)培訓和業(yè)務支持，本附件詳細說明了培訓的內(nèi)容、時間、地點等相關(guān)要求。附件五：保密協(xié)議本附件詳細列出了雙方在履行本協(xié)議過程中應保守的保密信息范圍、保密義務及例外情況等內(nèi)容。附件六：服務級別協(xié)議（SLA）本附件詳細規(guī)定了服務級別協(xié)議的各項指標，包括響應時間、修復時間、服務可用性等，以及相關(guān)計算方法和考核標準。附件七：事件管理流程本附件詳細描述了乙方在處理系統(tǒng)故障和異常情況時的eventmanagementprocess，包括故障報告、故障分析、故障修復等步驟。附件八：費用明細表本附件詳細列出了乙方向甲方提供服務所需支付的費用明細，包括服務費用、培訓費用等，以及費用的支付方式和支付時間等要求。附件九：變更和終止協(xié)議的模板本附件提供了變更和終止本協(xié)議的模板，供雙方在需要變更或終止協(xié)議時使用。附件十：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了雙方在發(fā)生爭議時應采取的爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，以及具體的流程和步驟。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間提供服務或完成任務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致甲方業(yè)務中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付相應的違約金或賠償損失。2.乙方未按照約定標準提供服務，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。示例：乙方提供的技術(shù)支持未達到約定的服務水平，甲方有權(quán)要求乙方提高服務質(zhì)量或賠償因此造成的損失。3.乙方未按照約定保密信息，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。4.甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務或解除協(xié)議。示例：甲方未能在約定的時間內(nèi)支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方支付完畢。5.甲方未按照約定提供必要的配合和支持，導致乙方無法正常提供服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。示例：甲方未按照約定提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限，導致乙方無法正常進行系統(tǒng)維護，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等。2.運維服務：指乙方對甲方的信息系統(tǒng)進行日常的運行和維護工作，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務，以支持甲方的業(yè)務運營。4.服務臺支持：指乙方設立服務臺，為甲方提供（服務臺支持類型，如電話支持、在線客服等）支持。5.保密信息：指本協(xié)議有效期間或其后，甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中披露給對方的所有非公開的信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務運作等資料。6.違約金：指一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法