2024年全面質(zhì)量管理考試練習題庫

全面質(zhì)量管理復習題庫

第一篇章:基礎概念和原理

第1章：基本概念和原理

一、填空題:

1項量是指?組（同行特性）滿足制定沖陽質(zhì).

2.IS09000原則把班域特性定義為:（產(chǎn)品）、（過程）、或體系5規(guī)定有關(guān)陽冏有特性）.

3.產(chǎn)品樓量特性包括:性命、（壽命）、可里性、（安全性）和經(jīng)濟性.

4.服務場址特性一般包括:（功能性）,時間性,（安全性）、經(jīng)濟性、（舒適性）和七明性等6個方面.

5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件卜,完畢（想定動加）的I.作（忌時間）.

6.產(chǎn)品的可筌性是指產(chǎn)品在想定的（時間內(nèi)》.在規(guī)定的（條件下），完畢或定功能的（能力）?

7.產(chǎn)品的羥濟性是指產(chǎn)品從（收計）、制造到整個產(chǎn)品使用壽畬周期的《成本1和費用方面的特性.

8.過附是?組將（輸入）傳化為（輸出）的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的（活動）。

9.而靖職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要的質(zhì)盤而進行的（所有活動）的總和.

10.質(zhì)睛環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）.形成和（實現(xiàn)）過程進行的抽象描述和理論概括。

11.眺力特性是指典如充足的話會使人產(chǎn)生（滿足），但不充足也不會使人產(chǎn)生（不滿）的那絲特性.

二、判斷題?

1.質(zhì)ftt是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度.

（X）

2.產(chǎn)船晌可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的晌所具有晌技術(shù)特性.

（X）

3.美國盛晟管理專家朱蘭博I：從原客的角度陰發(fā).提出r著名的“合用性”觀點.他指出.“合用性”就是產(chǎn)晶符合規(guī)范或需求的程度.（X）

4.從質(zhì)0和企業(yè)關(guān)系方面看.握高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證.

?）

5.由丁班星特性是人為變換啊成果.因此我們所得到啊或確定MJ順量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性.這種變換的精確與否內(nèi)接影響

著的蒙能否得到滿足

6客滿窟是指客時其定被滿是程度的感受

(V)

7客是指組織外接受服芬和使用品ir-j個人或ifl

(X)

8.國際膜則化ffl織把產(chǎn)品提成了四個大類.即硼件、軟ft、眼務、而W型材料?

9.提島質(zhì)量能帶來全社公啊效益，不過生產(chǎn)企業(yè)的成本公增長.由『質(zhì)量用舟.成本也越崗?(X)

I.魅力特性是指那些假如充足就會使人產(chǎn)生漏足.不充足就會使人產(chǎn)生不消啊特性.

三、選擇；S：

7.汽車.機床為（A）產(chǎn)品.

A,硬件B、流程性材料C、軟件D、眼務

8.（D）質(zhì)量特性在考忠版量特性的內(nèi)容時.必須考慮法律、法0L環(huán)境保護以及社會倫理等有關(guān)社會蜓體利蕊方面Ifj觀定.

A、心理方面gjB、時間方面的C、安全面的D、社會方面的

第二章：質(zhì)量管理

一、填空且；

I.啦出管理是指在質(zhì)量方面（指揮和捽制）組織的協(xié)調(diào)一致的（活動）.

2,一般可以將現(xiàn)代垢身管理分為《版基檢杳》階段,記錄垢量控制階段他全面如見著理）階段.

3.1SO8402:193將全面質(zhì)址管理定義為"-書組織以（質(zhì)垃）為中心,以（全員參團為基地,口的在T通過讓（顧客涵意）和本組織所有坦員及社仝

受益而抵達長期成功的管理途徑J

4.我國企業(yè)在實踐中將全面隨盤管理極括為“三全一多樣,即（殖量蘇劃）、，成砥改善）和全組織的質(zhì)址管理.全面所顯管理所使用晌措施是多種多樣

If-J.

5.全過程質(zhì)盤青理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個里想.一是防止為主、不停改善的思想.二是（為題名31務的思想）.

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理二部曲.即（旗微等劃人質(zhì)Bt控制和（質(zhì)量改善）.

7.隨依籌劃致力于制定（質(zhì)M目的）并規(guī)定必要的（運行過程）和有關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的.

8.全面?zhèn)筛以硪?guī)定把背理工作怯Jjfi點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到F本施助止）”上來:從背成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄔ颍?

二、判斷題：

1.質(zhì)敢檢查階現(xiàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)St管理,因此不足一種積極時質(zhì)敏管理方式.

（J）

2.他早提出全面質(zhì)址卷理世念啊是美國的戴明博士.

（X）

3.朱蘭的質(zhì)址管理三部曲是一種由項量籌劃,松量控制和旗量改善三個n相聯(lián)絡啊階段所構(gòu)成的一種遺輯的過慳.（。

4.全面妣量管理強調(diào)“始r識別賴客的需要.終r滿足顧客的需要二胰客就是指外部的最終的顧客.(X)

5.廟后笫劃明確了盾量管理所要抵達的目的以及實現(xiàn)這些目的的途徑.是底盤管理的前提和禁礎.

6.城量控制致力于提供質(zhì)ttt規(guī)定會得到滿足的信任。

(X)

7.質(zhì)最改善意味若質(zhì)聯(lián)水準的飛躍,標志著0tle活動是以一觸螺旋式上升的方式不件提而。

(J)

三、選擇題：

LhSht推音時實班是(B).

A,事前防止B.事后把關(guān)C.全面控制D.應用記錄

2.(A)的版量管理認為斯垃產(chǎn)生、形成和實說的過程中啊每個環(huán)節(jié)都或好或承地影響希益終的質(zhì)用狀況.

A,全過程B,全企業(yè)C.全員D.全面

3,菲根蛤姆在(C)年初次提出全向明星管理啊概念.

A、1945B、1956C*1961D、1967

4.（B）階段質(zhì)信管理的重點重要是保證產(chǎn)品質(zhì)睛符合燒范和原則.

A,初期版址管理B、記玳質(zhì)at控制c,全面成m昔理D、質(zhì)量檢查

S.實現(xiàn)全面旗敢曾理全過程的管理必須體現(xiàn)（A.D）的思想.

A,防止為主、不停改善B.嚴格隨fit檢jQC、加強生產(chǎn)控制D、為顧客附務

6.朱蘭提出了痂量管理三部曲.項鬢控制是實現(xiàn)質(zhì)小口晌的保障.它的詳細內(nèi)容庖是<B,C、D）.

A,設定喊域目的B、評價實際績效C,將實尿縝效與質(zhì)鍛目的對比D、對差異采用措施

7,現(xiàn)代質(zhì)量竹科發(fā)展經(jīng)歷了<A,B、D）三個階段.

A、質(zhì)量松皮階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、?質(zhì)量改售D、全面切處管理眼務

8.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)見管理慨括為“三全一多樣其中“三全”包括（A、R、C）.

A,全過程的依員首理B,全足的質(zhì)量管理C、全組織的痂量管丹D.全方位的質(zhì)量管理

第三章:質(zhì)量文化

填空懸：

1.組織文化是指所有組員所共有的（關(guān)說價值觀人信念、（共識，及現(xiàn)愆啊組合.

2領(lǐng)拉文化病嬰由（物垢文化所）、制度文化層和（精種文化層）三個層次構(gòu)成.（精神文化層）是成信文化的關(guān)鍵層.

3.胭強是組織來束（期望）抵達的一鐘狀態(tài)，它為組織提供了一種消隱的圖景.描述了組織正在（向何方去），以及能愿成為何或被當作什么.

4.2023版ISO9000原則提出啊質(zhì)At管理八原則構(gòu)成了麗St文化的基本內(nèi)容.它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點）、怵H作用、（全用參■）、過冏

揩施.管理啊系統(tǒng)措施、（持續(xù)改善）、基于事實的決黃措施和與供方互利的關(guān)系.

5.被伸界各國普遍承認的卓博績效模式提出了追求磔趣績效企業(yè)附當遵守啊美穗價值覬,包括：（領(lǐng)導作用）、以政客為H向.培自學習型的組織和

個人、建立組織內(nèi)部與外部的合n伙伴關(guān)系、（靈活性和世速反應）、關(guān)注未來追求持續(xù)核定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基丁?事實叫管理、（社公貨任和公

民義務八繭在成果和發(fā)明價值和（系統(tǒng)向觀點）.

6.質(zhì)比文化的功能包括（凝聚功能），〈的束功能人和輻射功能.

7.如想依存r顧客.因此細織應巧理iw顧客目前和未來的需求，《渦足）眩名規(guī)定并爭取《超越》顧客刖望.

8.使命是指一種組織的總的(功能).闡明組織行在時理由或價值，回答“《組織要生現(xiàn)什么)”的何胸。

判斷鹿：

1.加織文化可以通過職工的著裝、標志,行為模式、加織的規(guī)施等完全反應出來.

(X)

2.質(zhì)量文化重要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過多種規(guī)章制度來約束員工行為和組欲行為.

(V)

3.精神文化以是質(zhì)量文化的關(guān)鍵層.精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層.也是質(zhì)品文化建設的能終目的?<J

鼠使命是一種組織存在的理由或價值.組織的每一種組員都非常清晰這一點,因此沒必要形成文獻.

(X)

5.愿景是指期單組織及其組M怎樣行事ITJ指導深則和行為準則.

(X)

6.微牛作用體H前領(lǐng)9者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使叉I：的充足參與實現(xiàn)組織FI叼叼內(nèi)部環(huán)境.

(J)

三、選擇題：'

I.使命是指一種組織的總和的功能?闡明組織存在的理由或價值，同擰（D）的問題.

A、坦織的計劃B、完畢計劃的措罐C、完畢計劃的時間D、組枳要實現(xiàn)什么

2.關(guān)鍵價值觀闡明組拆（BC）等問起.

A,完畢計劃的措施B.代發(fā)什么C,處事的原則是什么D、要實現(xiàn)什么

3.在八項旗域管理原則中提出（C）.就是體現(xiàn)各級人民都是組織之本.只有他們的充足參。.才能使他們的才能為組織帶來收益的思想.

A,以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導作用C,全員參，D,過程措施

4.在八項質(zhì)量管理原則中提出（A）,就是將活動和有關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期里的成果.

A.過科措噸B.管理的系統(tǒng)指施C、然續(xù)改善D,基于?事實的決策措施

S.質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次構(gòu)成的.

A,物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎悠文化層D.精神文化層

6.質(zhì)肝文化的功能包括（BCD）

A,物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能

第四章:質(zhì)量管理系統(tǒng)

一、境空題，

1.過程是?組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸！!；）的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的（活動）.

2.將互有關(guān)聯(lián)的過程作為（系統(tǒng)）加以識別、理解和（管理）.以利于提高組織的（有效性）和（效率）.

3.順M管理體系是在斯M方面（系統(tǒng)）和（指揮必1織的管理體系.

4.質(zhì)鼠方針是絹織的（鼠高管理者）正式公布啊讀組織思的刖量（宗旨）和（方向）.

5.IS09001,2023原則將質(zhì)量管理體系活動分為：（管理職貴卜（9W管理）.（J汴實現(xiàn)）和（測量分析和改善）網(wǎng)大過程，

6.中域績效評價是對組織（管理成熟度滸J評價.

7.卓越憒效評價準則包括（包括卜戰(zhàn)略.（唐客與市場"資源、（過程管理又涌置與改善和（經(jīng)竹成果）等七大類目的規(guī)定，包括（過程）和（成果）兩個

方面?

二、判斷題:

1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立的性理工作系統(tǒng).

(J)

2.IS09001原則。ISO9004原則所描述的成斌管理體系具有相似的構(gòu)造和?致的過程模式,因此這兩個原則有若相似的H的和合陽兔圍.

(X)

3.系統(tǒng)膽識別和管理組織所應刖叫過程，尤其是這些過程之間的互相作用.可稱之為：“管理啊系統(tǒng)措施”?

(X)

4.ISOW0I原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定的補充。

(J)

5.卓理矮奴評價準則和IS09001同樣.都是符合性譚價阻則。

(X)

三、選擇題;

1.一組將輸入總化為輸出的互相管理或互相作用的活動就是（B>.

A,產(chǎn)品B.過程C、程序D.體系

2.2023版ISO9000族的關(guān)健馀則是（D）.

A,ISO9000:2023B.ISO9001:2023WISOXXM：2000C、ISO19011:2023D.以上所有

3.組織建立、實行、保持和持續(xù)改善斯微首理體系的目的是（D）.

A,提高組織的著名度B.證明組織有能力穩(wěn)定的提供滿足炭定的產(chǎn)品C,增進顧齊滿意D,B+C

4PDCA新環(huán)的措施合用于（D>.

A,產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過梆C.質(zhì)坡改善過和D、構(gòu)成綱織助總管哥體系啊所有

過我

5.GB/T1900I原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了（D）.

A、深入明確規(guī)定粗織的產(chǎn)品規(guī)定B、統(tǒng)一組織的廂見管丹體系文獻和構(gòu)造

C.統(tǒng)一組投的質(zhì)量首理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足燒定的產(chǎn)品并增進晚客

滿意

6.一量管理體系可以(ABC).

A,吩助生機實現(xiàn)域客滿意B、為組機提供實現(xiàn)持續(xù)改善的框架C、向顧方處供信任D、使營理過程原則化

7.GBJT19580《卓?績效評價準則》原則有助于組織(BCD).

A,獲得認證B.狹存長期的市場競爭優(yōu)勢C,作為卓用績效自我評價的痛則D、提存其整體績效和稅力

四、簡答題?

1.什么是質(zhì)量管理體系？

偵員管理體系是在順赫方面指揮和控制組織的殍理體系.組織為了實現(xiàn)所確定的廁盤方針和所貴:目的.通過質(zhì)量籌劃將管理職員、資源臂理、產(chǎn)品

實現(xiàn).測H、分析和改善等互有關(guān)聯(lián)或互相作用的過程有機叫構(gòu)成一種解體.構(gòu)成質(zhì)呈管理體系.

2.什么是過界措施？

系統(tǒng)的見別和管理組織所應用的過程,汽其是這些過程之間的互相作用.稱為過程指施.

3.什么是苫理啊系統(tǒng)拼施？

代理的系統(tǒng)措施就是：將互行關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。

4.卓越績效評價準則包括哪幾大類月的規(guī)定？

包括賴導、戰(zhàn)略、噴客與市場、稅源、過程管■理、測改、分析與改善及徑營成果等匕大類目的發(fā)定.

第五章:質(zhì)最改善

一、饃空■:

I.成赫改善是戰(zhàn)總首理的一部分，它致力于增強湎足《加量規(guī)定）的能力.

2.一量改善可分為“《突破性〉改善"和“（漸進性）改善-兩大類型.

3,極盤改善的屜本程序是《PDCA儲環(huán)）.

4.PDCA循環(huán)中P體現(xiàn)（計劃）.D體現(xiàn)（實行J,C體現(xiàn)（檢查），A體現(xiàn)（改善）.

5.持續(xù)改善是增強滿足規(guī)定的能力的（循環(huán)活動），

6.痂H收薛過程中.尋求蟄囚或最佳方案的環(huán)節(jié)是責計傷說.（險證找說）.

7.按照ISO9001:2023原則放于過程措施的質(zhì)量改善可細分為:識別和確定改善機會、（調(diào)查把握現(xiàn)哄狀況）、/求要因或最佳方案'（制定對戢計劃）、

實行對境計劃、確認改善效果和（鞏固和分享改善成果）.

、判斷題?

1.隨址改善就是通過采用多鐘有效指施提高產(chǎn)品、過程或體系滿足偵址規(guī)定的能力。

2量就是栗用”1正或正措跑

(X)

3.質(zhì)量改善與質(zhì)費控制都是質(zhì)量管理部分.R啊是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?

(x)

4.在有組用的航量改善中可分為員工個人的改善和團體叫改善.

5質(zhì)狀改善項目籌劃就是確定關(guān)梃的少頊

6質(zhì)量段善是全員叁與全坦織和全過程開展的活動

(Q),

三、選擇題：

I.(A)是質(zhì)及營理的部分,它致力T增強演i足而小規(guī)定的徒力。

A、質(zhì)量改善B.隨量控制C、醺徼籌劃D,

2.順1#改善的對象可以是(。).

A、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量特性B.過和質(zhì)址的績效C,體系的質(zhì)量、經(jīng)胃管理的助量D、A+B-K-

3.PDCA福環(huán)的四個階段"，.P階段是(A).

A,籌劃B、實行C.檢查D、處國

4.蛻M控制是旗品改善的(C)

A,替代B.補充C、基礎D.一部分

5.磁討改善的垠織形式包括(D)

A.質(zhì)Itt委員會B,質(zhì)量改善跨職能團體C,質(zhì)量改善職能部門D.A+B+C

四：他答屈：

1.質(zhì)量改善的四個階段和七個環(huán)節(jié)是什么？

后址改善的四個階段：第一階段是P計劃：第二階段是D實行;第三階段是C瞼查;第四階段是D處！S，

匕個環(huán)首般是:1、識別和確定改善機公：2、調(diào)查把握現(xiàn)實狀況：3、尋求要因或最佳方案：4.制定時策計劃：5、實行對策計劃：6.倘隊改善效

果：7、鞏固和分享改善成果.

2.質(zhì)量改善的一般何礙是什么？

1、滿足于既有的質(zhì)fit水平：2,對失敗缺乏對的的認識：3、片面認為“高垢量意味后高成本”：4、對授權(quán)時誤解:5、培訓或其有效性的局附件，6.

員匚附顧慮.

第二篇章:實行與推進

第六章：方針目的管理

一、填空時:

I.1SO9000:2023原則中對成貴方針的定義是：由組織的（最亮首理者）正式公布的該組織總的（岐貴宗旨）加力向

2.1S09000：2023原則中對痂量目的的定義是:組織在質(zhì)趾方面所追求的（目MJ）.

3.目的管理是一?腫以（口主管理）為關(guān)彼I內(nèi)管理措施，

4.方中日的展開過程中是部門叼負貴人根據(jù)分派給部門啊課小目啊.結(jié)合部門提出的課題.研究課也的實行方案,（談漸展開）.最終賞明到實行（例貢

人）.制定出每項工作負面人的實行計劃.

5.對一種部門方針lil向管理的評價采用打分制.便?。己耍┖蜋M向（比較）?

6.方針目啊啊怦價可分為（白我）評價和（上級）評價-

二、判斷西：

班量方針應與組織總方針相效并為制定質(zhì)量目的提供框架

2.方針日的法理是現(xiàn)代管理Ifj一種措施.它可以替代計劃職能.

(X)

3.方針目的制定的根據(jù)是過去的實際成績、問跑的兩個方面.

(X)

4.平衡計分卡是近來很流行I向工具,它是通過一整套財芬指標傳達戰(zhàn)略的措施.

(X)

5.目的是指在一定期限內(nèi)要抵達的水平或康茨得的成果，一般要用貿(mào)化的指標體現(xiàn).

(J)

6.方針目啊的評價可分為自我砰價和上級評價，怦價的頻次根據(jù)管理層次不同樣而有所不同樣.

(」)

三、選擇咫：

I」1的管理是A20世紀50年代由管理I家(D)提出來啊.

A、朱蘭B、休哈特C、弗根堡姆D、他魯克

2.質(zhì)lit方針是一種組織總的質(zhì)at宗旨和方向,應由組織/MB）同意公布.

A、上級機關(guān)B、最高管理者C.旗址管理辦公室主任D.總工程如

3.祖綱方針目的的制定嚶心足于企業(yè)的生存和發(fā)展.其重嬰根據(jù)包括（ACD）.

A,企業(yè)的經(jīng)營理念、可營規(guī)劃和中長期計劃?.部門年度日的及有點對策

C,上一年度方針實行中存在的問題D,企業(yè)自身時資源狀況

4.方就日的管理在企業(yè)經(jīng)苜管理中發(fā)揮若或要叫作用他拈（ABC）.

A,企業(yè)進行戰(zhàn)略布署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的聿瞿措施之一B.調(diào)動企W齊線如IHJ積極性

C.提高企業(yè)管理水平叫更要工具D、增強渦足質(zhì)量規(guī)定叼健力

第七章：質(zhì)量教育培訓

、填空期,

1.睢睛教育珞訓是指在實行質(zhì)錄管理的過程中，為了讓員1的工作及其成果（滿足規(guī)定）,并考慮員工個體的《職業(yè)發(fā)展）.所胃進行的教育培訓活動.

2.旗必較有培訓的就用包括組織（各級各類人員），從（高層領(lǐng)導）到（一■工作人員）的全體員工.

3幡垃傲自培訓可在提高員工的（認知）水平和質(zhì)ttt（知識技能）水平方面發(fā)揮作用.

4.班質(zhì)教自是指致力于荷介新的施量叔念和原理.協(xié)助人們（轉(zhuǎn)變觀念?負解意識的學習過程.

s.質(zhì)m培訓是指致力于培訓對東掌握新向順量技術(shù)、充實某些技巧，使個體抵達（燥定的慨位規(guī)定）向?qū)W習過程.

6.為隨景培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實行、保持和改苒提供指南的國標是（GBT19025-2023）等同于國際原則（ISO100”：I999）.

7.培訓成果的坪價應根據(jù)（培訓需求）和（培訓il劃）進行一

8.教白培訓泛指提供和開發(fā)《知識卜（技術(shù)）和（行為）以滿足規(guī)定的過程-

二、判新西：

1.應針對絹織啊各級、各類人力的工作答求解定質(zhì)量教向培訓內(nèi)容.

培訓科目和培訓人的多少是衢基培訓效果的垂要根據(jù)

3.質(zhì)做教育培訓可以處理所有質(zhì)俄“這.

(X)

4.培訓需求的識別與確定是培調(diào)工作的首要環(huán)節(jié).應嫁合考慮組織發(fā)履的各個方面。

(J)

S.培訓的設計和籌劃就是對培訓內(nèi)容和培訓方式的班計和籌劃.

(X)

6.閑質(zhì)量辟理理論和實踐的進展,應不停進行知識更新教育.

(J)

7.對于一林企業(yè)所存在的質(zhì)量問IE.一殷都可以通過質(zhì)量載自培訓，通過彌補員工的旗14知識和技胞局限性叼措施來處理.

(X)

、選擇咫:

I.組織選擇、實行成錄粒向培Vl|i般包括（D）階段.

A,確定培訓需求B.設計和籌劃并提供培訓C、評價培訓效果D、A+B4-C

2.質(zhì)5m行培訓可分為（D）的培訓.

A、高層管理在B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C、特定職能部門人員和廣泛的員工D、以上各類人員和

層次

3.對研發(fā)人員和闌at工程如可進行（A）培訓,使其掌樨她勝任工作啊恂位技鍍.

A.質(zhì)取動能展開.失效模型及影響分析B、顧客滿意潸at技術(shù)C、質(zhì)鬢成本分析D、供應商戰(zhàn)略

4.培訓教師的選擇陶考慮（D）

A,培訓目啊B、培訓制的條件C.培訓資源D,A+B+C

5.培訓效果評價的川向是《C）?

A、記錄培調(diào)科目B.記錄培訓人數(shù)C.衡址組織培訓目的與否駛現(xiàn)D.密址組織用調(diào)與否按計劃實行

6.ISOI0015是（B）.

A、成Itt竹理和質(zhì)量保證原則一選擇和使用指南B,質(zhì)酬管理體系一培訓指南C.質(zhì)量經(jīng)濟性指南D、項目管

理指南

7.偵量管理聯(lián)本知識的培訓對全面版址管理的成功至關(guān)威嚶,培訓對象應包括從高層筑導到一戊員工的各個屋面.以中行對中層管理者進行的救自培

訓，市要內(nèi)容為（C）.

A、先進的經(jīng)營理念和頌制戰(zhàn)略方針B、質(zhì)誠意識教音和質(zhì)JR管理基本知識技能

C.系統(tǒng)的偵故管理理論和技術(shù)描施D、專門的碩微懺理技術(shù)和搭貓

四.的答即:

1.隨M數(shù)百培訓的作用是什么？

質(zhì)UL敦自培訓無要致力于員工質(zhì)量急識和質(zhì)lit行為能力的福贏.增強組織的效益和競爭能力，同步也滿足員工學習b發(fā)展的需求.其作用可體目訶

下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意租度;提高產(chǎn)亂和服務盾量;減少揮血成少成本;改善生產(chǎn)效率黃品員匚的工作枳極性.增強員工隊伍的穩(wěn)定杵;使

企業(yè)具有更易溝妞向工作環(huán)境和更強的應變能力.▲

2實行蛻艮救行培訓H：J四個階段活動有哪些？

根據(jù)ISOI0015:1999《質(zhì)量管理培訓指南》.定行質(zhì)中數(shù)向培訓的四個階⑶活動如行第一階⑶的活動是確定培訓需求:第二階段活動是

設計和籌劃培訓,包括確定培訓內(nèi)容、明確培訓的制約條件.選擇合適晌培訓方式、珞訓提供者、培訓資料和培訓時機,為培訓成果評價和過程監(jiān)

督確定準則等:第三階段活動是提供培訓：第四階段活動是評價培訓效果.

第八章:QC小組活動

一、一空題?

1.QC小蛆是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略八方針目的和（現(xiàn)場存在）的問題，以改善演量、（減少消耗）、提島

人的親版和《經(jīng)濟效益》為目的的組織起來,運用政址管理的《理論和措施）開犍活動的小組。

2.QC小組活動的特點突出體現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性》和嚴謹?shù)模茖W性》.

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同樣,QC小組的活動分為“（問題處理）”和“（準遛抵達）”兩種類型.

4.優(yōu)小組活動課題分為五種類型，即:“（現(xiàn)場型）?！埃ǚ招汀范埃üリP(guān)型）"、“（管理型）”、七創(chuàng)新型廣，

5.QC小組實行改善.處理問咫除運用專業(yè)技術(shù)外.所波及的管理技術(shù)重要有三個方面,其是（遵照PDCA循環(huán)）：其二是（以粗實為掇價.用數(shù)聽說

ii>:其三是（應用記錄揭腦及其他多種1：具搞幀）,

二、判斷度:

QC小組活動是組積的自主行為，推進QC小組活動健康持久地發(fā)發(fā).是領(lǐng)導和有關(guān)部門的職食.

(J)

2.QC小組的課翹來源于上級,達的指令性課融和成改部門推薦的指導性課題.

(X)

小組等同于行政班絹其組較帶經(jīng)行政R&.

(X)

4,QC小組活動成果評價更理視經(jīng)濟效&方面

(X)

5現(xiàn)場里QC小訊內(nèi)課<3以處理技術(shù)關(guān)窗H遛為目環(huán)J?

(x)

三、選抒期;

I.QC小組以程定工序版鼠、改善產(chǎn)枯質(zhì)嵌、墟少消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）?

A、攻關(guān)型謖的B、創(chuàng)新型課題C,現(xiàn)場型課就D,管理型課題

2.一般所說的QC小組濡動的“四個階段”包括（C）個環(huán)節(jié).

A,6B,7C,8D.10

3.QC小組活動成果刊登的作用是（D）.

A,聯(lián)誼交流，互相啟發(fā).共同提高B,展示QC小組活動啊技巧和括施.推廣應用

C、豉足上氣.滿足小組組員自我實現(xiàn)儕J需要D、A+B+C

4.QC小組活動來源?。ˋ>.

A、日本B,美國C,德國D、

5.QC小組從選西到完畢，年個課咫的活動周期一股為（A）左右.

A,3個月B.6個月C、9個月D、12個月

.他答題;

1.什么叫QC小細?其特點表H前哪些方面？

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動的職工，國境企業(yè)的經(jīng)營被略、方針目的和現(xiàn)場存在的阿坦.以改瞽質(zhì)量、或少消耗、掇高人的素

質(zhì)和邑濟效益為目的的蛋燒起來，運用質(zhì)量管理的理論和描城開展活動的小組.

活動的特點突出笈目前：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴連的科學性。

2.QC小組活動遵照PDCA循環(huán),處基本環(huán)節(jié)有哪些？

遵照PDCA徜環(huán),其域本環(huán)節(jié)為:1.找出所存在的問坦2分析產(chǎn)生問題的晚因：工偷定成暨原因：4.制定對策指他：5.實行制定的對策：

確認活動的效復：乙制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生：8.提出遺府同盟及卜一步打算.

第九章：六西格瑪管理

一、填空題:

1.管理水平抵達66時，犬對應的缺陷率為《3.4PPM）.（考慮1.56的偏移）.

2.在六西格瑪管理的措施論中，用于過程改善的DMAIC指的是（定義）、#Jtt.1分析八改善和（控制）這5個環(huán)節(jié).

3.六西格瑪管理的特總包括：（關(guān)注過程葭關(guān)注有關(guān)性、使用科學精睡.（根據(jù)數(shù)據(jù)決集）.

4.保證測散致樹精確可信啊?頂基礎工作是（測SI系統(tǒng)分析］

5.DMAIC流程中的分析階段的也要”的是通過數(shù)據(jù)分析,喇定輸入對輸出的影響,識別（關(guān)鍵影響原因）.

二、判新即，

1.DJIAIC流程中定義階段時目的是把顧客與企業(yè)的規(guī)定分M轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目.

（J）

2.IWAIC流程中的測量階段應對產(chǎn)生決陷啊源因進行假測.

（X）

六西格瑪管理的成功在丁項目團體對記錄技術(shù)的學握，與最高管理層的參與無關(guān).

(X)

4.六西格瑪項目追求的是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)援用明顯的同報.

（X）

三、簡答膽：

1.六西格瑪?shù)暮x是什么？

含義有兩個方面：第?他是一神專業(yè)化的開發(fā)和持續(xù)交付近乎「零缺陷的產(chǎn)品與服務的過程措俺：另首先它也是一種開腹應用記錄工具的項目

活動.實現(xiàn)經(jīng)言績效突破的管理戰(zhàn)略.

2.DMA1C流程中定義（D）階段叫重要任務是什么？

DMAIC流程中定義（D）階段的重要任務是根據(jù)顧女和企業(yè)規(guī)定.明確對過桎的美犍艇員燃定及測雖淮則,確定什么是缺防.并由確定改善的口晌.

3.推進六西格瑪管理需開展哪幾方面匚作？

需開收三方面I：作.分別是開展六西格瑪項H活動、培養(yǎng)六西格瑪管理件干、梅建持續(xù)推進六西格瑪管理啊基礎.

第十章：5s活動

一、填空咫：

1.5S由5個日語構(gòu)成，是整幄、（整領(lǐng)）.打掃、（清洎）和自m憫稱.

2.5s的基本含義為:整頓即辨別清理;整頓即《定置標識3打掃即打白惟護;清潔即＜罐持效果）:白律即約束習慣.

3.研究物品的取用措他合理安排所能物品MT放位亂并根據(jù)需要恰當標識的活動是（整?！?

4.5S習慣形成的:.個階段是：行為化.（規(guī)他化）和習慣化.

5.整慌活動遵照的3定原則是：（定點八（定卷）和（定址）.

6.5S是實行管理和（現(xiàn)場改善）的屈弱.

7.明倚娜別用。不用,并將不用的物品消除現(xiàn)場的活動為（整頓兒

8.做好標識及定置管理,合理安排使用物品的取放措施的活功屬F（螯械）.

二判斷題：

1.5S就是整頓頓打掃消潔安全

(X)

2對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲摟放的場所活動隔于整頓的范圉.

(X)

介

打掃就是突擊打掃E生使I住場所符生規(guī)定

(X)

4現(xiàn)場善的重點就是安全和企業(yè)形象

(X)

5.SS活動啊5個環(huán)節(jié)互為依托ill是不可分臺,不可向整體.

(J)

三、選擇咫:

I.對現(xiàn)場物品進行整稹分類,明確辨別要用附和不用的,并把不用的消除現(xiàn)場的活動是(A).

A、整頓B、整頓C、打掃D、清潔

25s的最大功施是（D）.

A、消除無效勞動和損耗.減少成本B.保持潔凈整潔.條理有序的現(xiàn)場環(huán)境,消除事故除患.保障安

全

C、引導員工養(yǎng)成良好啊行為習慣D、A*B+C

3.對過去一年都沒有使用過的物品.在整頓時可選擇（C郵J處置指他.

A,寄存在稍遠的場所B.作業(yè)場所內(nèi)集中搜放C,嫩離、丟棄D.就近撰放在1：作場所內(nèi)

4.在5s活動中,清潔目的包