運維服務合同

第第頁運維服務合同運維服務合同甲方：乙方：山東云量信息技術(shù)有限公司甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方供應運維服務達成全都看法，特簽訂本合同。一、合同適用說明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所供應的運維服務；否則，視甲方自動放棄乙方所供應的服務。二、服務內(nèi)容1.乙方供應的服務內(nèi)容及服務方式：1）乙方負責承當甲方所使用的機房硬件、網(wǎng)絡安全、雙機熱備及數(shù)據(jù)庫優(yōu)化的運維服務。2）熱線支持：乙方服務人員通過電話向用戶供應技術(shù)問題解答的過程。3）現(xiàn)場維護：乙方派遣3名駐場技術(shù)人員2.乙方的服務承諾：1）未經(jīng)甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。2）乙方供應給甲方的服務，必需依照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。3.乙方的權(quán)利1）保管因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)\維服務對象的功能、操作方法做出修改、調(diào)整和取消的權(quán)利；2）乙方不承當因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件顯現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等的責任；三、甲方責任1.甲方應確保有專人對運維服務對象的使用和管理負責。2.甲方應建立相關(guān)制度，以確保運行環(huán)境的安全，為設(shè)備正常運行供應保障。3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥當保管。4.甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。5.甲方在乙方服務人員服務完成后，搭配檢查全部運行是否正常。四、收費方法和合同期限1.服務費金額：620000大寫：陸拾貳萬元整服務期滿后一年后甲方向乙方支出合同金額的50%，服務器滿后乙方向甲方開具正式發(fā)票后7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬付清剩余款項。2.合同有效期為一年，自20**年9月1日至20**年8月31日止，期滿合同自動停止。3.合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方連續(xù)供應運維服務，但雙方必需重新簽署新的服務合同。五、爭議處理1.甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。2.協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向任何一方所在地的人民法院起訴。六、其他1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的增補條款，具備與本合同同等法律效力。2.對本合同內(nèi)容的任何修改和更改需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。3.本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。甲方（簽章）乙方（簽章）山東云量信息技術(shù)有限公司代表簽字：代表簽字：日期：日期：篇2:OA辦公系統(tǒng)運維管理制度OA辦公系統(tǒng)運維管理制度第一章總則第一條為規(guī)范集團OA辦公系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保OA辦公系統(tǒng)的安全、可靠地運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特訂立本管理制度。第二條OA辦公系統(tǒng)的維護內(nèi)容分為計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎(chǔ)軟件維護、應用軟件維護四部分：1、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設(shè)備；2、配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包含聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3、基礎(chǔ)軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中心件等公共軟件；4、應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接供應服務或業(yè)務的專用軟件；第三條運行維護管理的基本任務：1、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項運行指標符合相關(guān)規(guī)定；2、快速而準確地定位和排出各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；3、進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；4、在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護本錢。第二章運行維護組織及職責分工第四條集團OA管理信息系統(tǒng)運維管理工作由總工程師負責組織協(xié)調(diào)，其計算機硬件平臺、配套網(wǎng)絡、基礎(chǔ)軟件以及應用軟件的日常運維工作由計算機室負責組織和實施,其機房環(huán)境的日常運維工作由有線科負責組織和實施。實在分工如下：分管領(lǐng)導：系統(tǒng)管理責任人：系統(tǒng)技術(shù)管理人員：第五條系統(tǒng)管理責任人須定期（每月一次）對數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日志、問題跟蹤處理日志等進行確認并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改挽救。第六條系統(tǒng)管理責任人須定期（每月一次）對系統(tǒng)近來的運維情況進行分析總結(jié)，對系統(tǒng)運維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關(guān)人員樂觀協(xié)調(diào)解決。第七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責任人的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，對其計算機硬件平臺、配套網(wǎng)絡、基礎(chǔ)軟件以及應用軟件進行的日常運維管理工作。第三章系統(tǒng)用戶及職責第八條OA辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團系統(tǒng)管理員、各單位系統(tǒng)管理員和使用人員。第九條集團系統(tǒng)管理員負責系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運行、升級改進等運行維護技術(shù)管理工作。緊要職責是：負責整個系統(tǒng)的需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級；負責整個系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護工作，并對使用人員供應技術(shù)支持與服務。第十條各使用單位必需明確一位領(lǐng)導負責分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用單位辦公室實在負責本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運行管理，至少確定一名系統(tǒng)管理員和文書負責日常管理工作。其緊要職責是：建立并落實責任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督辦、欄目設(shè)置、信息管理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速堵漏等日常管理工作；搭配集團綜合辦公室和計訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣應用和安全保障工作。第十一條全部參加系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護的工作人員應具備良好的職業(yè)道德、服務意識和相應的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)；嫻熟掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責地做好本崗位的安全防范工作,不得傳播帶毒文件。熟識并嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的管理規(guī)定，嚴禁隨便更改、泄露、盜用用戶個人信息，嚴禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章故障處理流程第十二條依據(jù)故障的影響范圍及連續(xù)時間等因素，將故障分為Ⅱ級和Ⅲ級。實在參見《集團OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應急預案》。第十三條系統(tǒng)顯現(xiàn)故障時，計算機室系統(tǒng)技術(shù)管理人員應立刻行動，初步查明原因（電力、服務器、存儲、網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)軟件等），依據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動相應等級的應急預案，并向主管領(lǐng)導匯報，同時依照日常演練快速處理故障，盡快恢復系統(tǒng)運行；系統(tǒng)重修和恢復工作之前，要盡快通過電話向綜合辦告知，短時間停止對系統(tǒng)的使用，盡力減小對公司正常業(yè)務的影響；若無法獨立解決問題，及時匯報，立刻聯(lián)系廠家相關(guān)維護工程師，遠程幫忙解決或者參加現(xiàn)場解決；在對系統(tǒng)完成修復并全面測試通過后，正式恢復啟用系統(tǒng)，同時通過電話向綜合辦告知系統(tǒng)恢復正常。第五章系統(tǒng)問題處理流程第十四條在系統(tǒng)運行維護中或在故障處理中顯現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或短時間不能解決的故障均列入問題庫進行連續(xù)的跟蹤管理。第十五條集團系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質(zhì)、責任人、搭配人員、解決方案、工作計劃和時限要求，最終負責對問題進行跟蹤管理。第十六條問題責任人認為問題已經(jīng)解決，應由集團系統(tǒng)管理員驗證后，從問題庫中刪除，做好記錄。第六章系統(tǒng)更改管理第十七條系統(tǒng)更改包含硬件擴容、冗余改造、軟件升級、搬離、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的變化等。第十八條系統(tǒng)技術(shù)管理人員應保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級領(lǐng)導批準，不得私自對在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進行任何更改及調(diào)整。第十九條更改必需上級領(lǐng)導批準后組織實施，并訂立認真的更改方案和應急預案。第二十條系統(tǒng)更改前,必需先設(shè)計好更改方案和應急預案且必需在夜間進行。更改結(jié)束并驗證通過后，以書面形式向上級領(lǐng)導匯報結(jié)果，并完成相關(guān)文檔資料的更新和總結(jié)工作。第七章系統(tǒng)日常管理第二十一條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負責每天對系統(tǒng)相關(guān)的配套網(wǎng)絡、基礎(chǔ)軟件和應用軟件進行檢查,實在檢查內(nèi)容如下:配套網(wǎng)絡檢查:用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務情況?；A(chǔ)軟件檢查:登錄服務器后，查看操作系統(tǒng)、中心件以及數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的運行日志。應用軟件檢查:用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務情況。服務器檢查:登錄系統(tǒng)全部服務器,查看是否有報警信息并記錄服務器的硬盤使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。第二十二條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負責每周負責對系統(tǒng)的硬件設(shè)備進行檢查，實在檢查內(nèi)容如下:服務器檢查：察看并記錄設(shè)備各種指示燈的指示情況，對設(shè)備衛(wèi)生進行清潔，做好機房出入登記，離開機房時關(guān)閉機房照明。磁盤陣列檢查:用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息。F5負責均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負責均衡的各負載情況等信息。第二十三條系統(tǒng)檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時處理并匯報相關(guān)領(lǐng)導，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。第8章技術(shù)支持和培訓管理第二十四條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負責對各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書供應技術(shù)引導和支持服務。各基層單位有解決不了的技術(shù)問題需要幫忙時，要樂觀搭配，提出引導看法。第二十五條系統(tǒng)技術(shù)管理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓溝通，培訓內(nèi)容要精心準備。培訓要及時通知到各單位，訂立完善的簽到制度、會場紀律，對無故缺勤、遲到早退的單位或人員要提出批判，培訓完結(jié)后對培訓內(nèi)容要進行考試，并將考試成績通知各單位作為工作考核的一部分。第九章技術(shù)檔案和資料管理第二十六條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負責技術(shù)檔案和資料的管理，應建立健全必需的技術(shù)資料和原始記錄，包含但不限于：1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；2、網(wǎng)絡連接圖和相關(guān)配置資料；3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；5、上述資料的更改記錄。第二十七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負責運行記錄的管理：1、維護作業(yè)計劃和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運行記錄；3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設(shè)備更改和系統(tǒng)參數(shù)更改記錄。第十章備份及日志管理第二十八條數(shù)據(jù)庫每天自動備份在服務器中,系統(tǒng)技術(shù)管理人員須定期檢查自動備份任務執(zhí)行情況；每周定期（周一）對應用程序和數(shù)據(jù)庫文件進行手動異機備份，備份服務器IP為。第二十九條系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應用程序須至少保管一份最新版本的備份文件；至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行一次恢復性測試，并記錄測試結(jié)果。第十一章安全保密原則第三十條系統(tǒng)技術(shù)管理人員嚴禁在系統(tǒng)服務器中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件；不得在系統(tǒng)上運行與工作無關(guān)的程序；未經(jīng)批準，不得隨便向第三方人員遠程服務器。第三十一條系統(tǒng)技術(shù)管理人員未經(jīng)批準不得擅自謄錄、復制配置資料、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料不得泄露。第三十二條系統(tǒng)技術(shù)管理人員對于操作系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)管理員密碼使用習慣應嚴格遵奉并服從如下要求：每90天至少更換一次密碼，密碼長度不小于8位、且包含數(shù)字和字母等字符，不得使用近來一次使用過的密碼等,不得隨便記錄在筆記本和電腦中。篇3:運維工程師轉(zhuǎn)正申請轉(zhuǎn)正申請我于****年*月**日起到系統(tǒng)支撐部門做運維工程師，不知不覺在公司工作已3個月，試用期已滿，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工，從來到公司的第一天開始，我就把自身融入到我們公司和團隊中，我深入體會到了公司的樂觀氛圍和各部門的巨大魅力，目睹了NOC一步步走向成熟，瞧到了公司和站里的網(wǎng)絡不絕健全和系統(tǒng)不絕完善，并日漸清楚，同時，也瞧到了運維中心予以運維工程師憧憬的學習平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，將這三個月的工作情況總結(jié)如下：一、我的工作內(nèi)容：在工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導和公司同事的認同。當然，我也顯現(xiàn)了一些小的過錯和問題，部門領(lǐng)導以及相關(guān)同事也及時給我指出，促進了我的成長。在運維崗位上的這三個月的時間里，工作重點緊要集中在1.辦公內(nèi)網(wǎng)的維護；2.幫忙解決同事的電腦問題。雖然這是最基本的功底，但剛開始還是遇到了一些困難，由于公司采用的是英文界面，開始有些不適，工作效率低下，但是漸漸的熟識起來，一些工作也開始得心應手。在第一個月的時間里，工作還是運維的基本工作，但在這個月，我負責起了公司無紙化辦公的任務，制作公司行政、人事、開發(fā)等辦公OA的表單和流程。由于時間的緊迫，有些小錯誤自身沒有發(fā)現(xiàn)，如字體類型、大小及對其方式等。幸好有同事的支持與諒解，使OA更加完善與流暢。第二個月，公司各種監(jiān)控軟件的應用及各種監(jiān)控設(shè)備的安裝完成，為保障公司的電力及系統(tǒng)的正常工作，我們的運維工作便顯得尤為緊要，我們NOC便細分了運維的工作內(nèi)容，保證公司全天24小時有人值班，便開始白班與晚班每12小時輪流值班，工作內(nèi)容緊要是監(jiān)控Cacit、Nagios、Cdrtool、Smokeping、Vmare、監(jiān)控等監(jiān)控。遇到有報警或其他異常情況，我們會第一時間通知到相應的負責人，在最短的時間內(nèi)解決，力爭服務器全年正常運行。第三個月，部門領(lǐng)導又把我布置為正常班，緊要負責公司日常運營和基本的設(shè)備維護及異常情況的處理。公司新機房的部署建成，我樂觀參加其中，機房網(wǎng)絡布線、網(wǎng)線分布的整理、網(wǎng)絡布線點的監(jiān)測、服務器電源線的整理分類.從中學到了很多東西。二、我的工作成績：假如說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認得僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解，公司領(lǐng)導嚴格的要求，使我從公司里到了很多往日沒有學到的知識，不但漸漸提高了技術(shù)技能，譬如了解電腦各個配件的工作原理、顯現(xiàn)問題的一般性處理方法和維護和修理技巧等。而且漸漸改掉工作中的不規(guī)范操作，進出機房的注意事項、接待人員的流程、日常