2024年最佳面試技巧導(dǎo)讀手冊

TargetedSeIection

面試措施培訓(xùn)手冊

概述

有效的招聘系統(tǒng)

對于目前日勺組織來說,采用一種有效的招聘系統(tǒng)變得越來越重要了。一?般而言，非常有

效口勺招聘系統(tǒng)具有如下三個(gè)特性:

?精確性

招聘系統(tǒng)可以對內(nèi)地預(yù)測應(yīng)聘者未來的工作績效。

?公平性

招聘系統(tǒng)可以給每一位應(yīng)聘者公正、公平的機(jī)會(huì)。

?雙就性

招聘雙方都可以從招聘中獲益。

二、迫切的現(xiàn)實(shí)需要

在目前這樣一種競爭劇烈的市場中，企業(yè)處在時(shí)時(shí)刻刻的壓力之下。這個(gè)市場中向勞動(dòng)力

卻比此前更頻繁地變換工作單位、職業(yè)，以求找到一種可以滿足他（她）們經(jīng)濟(jì)上和個(gè)人需

要的工作。企業(yè)因此需要一種招聘措施，它可以找到能為企業(yè)穩(wěn)定工作的人，這些人不僅具

有工作能力,并且還要樂意為企業(yè)服務(wù)。

三、不良招聘措施的后果

把一種不適合R勺人招進(jìn)企業(yè)是代價(jià)昂貴日勺。企業(yè)不僅在招聘這個(gè)人時(shí)付出了許多成本，并且

更嚴(yán)重H勺是，不合似的人在企業(yè)中也許帶來的巨大損失。

四、招聘中也許存在的普遍性問題

有效招聘的三大特性即精確性、公平性、雙贏性是衡量我們采用日勺招聘措施的原則。很遺

憾，我們一般采用口勺招聘措施中總是存在這樣的或是那樣口勺問題。目前，我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)把

招聘中也許存在的問超列表如下。看一看，你的組織中與否這些問題？

□面試官遺漏重要的信息

面試官把過多的精力前時(shí)間花在影響工作與否成功關(guān)鍵原因日勺個(gè)別原因，他（她）們往往只考

察到應(yīng)聘者有限的幾種方面，而難以獲得有關(guān)應(yīng)勝者的完整信息。

□面試官忽視了應(yīng)聘者的工作能動(dòng)性和組織適應(yīng)性

面試官輕易把注意力放在應(yīng)聘者的工作能力上，而因此忽視了面試官的工作能動(dòng)性和

組織適應(yīng)性。須知：工作能力和工作能動(dòng)性不一樣C前者執(zhí)應(yīng)聘者與否具有但當(dāng)工作的客

觀能力，后者反應(yīng)了應(yīng)聘者的一種主觀愿望：愿不愿認(rèn)為企業(yè)服務(wù)。假如忽視這一點(diǎn)，也許

會(huì)出現(xiàn)應(yīng)聘者被錄取后日勺低劣績校體現(xiàn)，以及較高的流失率。

□面試官問了非法的、與工作無關(guān)日勺問題

假如面試官問了非法口勺、與工作無關(guān)的問題，也許會(huì)把自己卷入令人生厭的法律糾紛

中，或是給應(yīng)聘者留下非常不好的印象。

□面試官的問題反復(fù)

盡管有時(shí)面試官之間需要問應(yīng)聘者某些反復(fù)FI勺問題，不過，大量反復(fù)的問題就是在揮霍

面試寶貴的時(shí)間，不僅輕易使應(yīng)聘者生厭,并且不能考察應(yīng)聘者的全面素質(zhì)。

□面試官不能系統(tǒng)性地組織面試

假如面試官不能系統(tǒng)性地組織面試，那么，他（她）也許會(huì)針對不一樣的應(yīng)聘者采用不

一樣的措施，有些應(yīng)聘者因而處在不利局面。相反,一種系統(tǒng)的招聘措施將會(huì)很快地把不適合

規(guī)定的應(yīng)聘者據(jù)之門外，并且花費(fèi)甚微。

□應(yīng)聘者對招聘措施過程不滿

面試官有時(shí)候會(huì)在面試中夸夸其談、羅里羅唆、粗魯或思維無序。在這種狀況下，有

些應(yīng)聘者會(huì)拒絕面試，甚至拒絕錄取，轉(zhuǎn)而它投。糟糕的I是，企業(yè)的聲譽(yù)也因此受到損害。

□面試官頭腦中存有偏見或先入為主

有些面試官習(xí)慣于先入為主地看待應(yīng)聘者，不過他（她）們卻意識(shí)不到這種偏見給招聘自

身帶來U勺惡果。

□面試官不作記錄或很少作記錄

有的面試官不做或很少作記錄，他（她）們依賴自己H勺記憶。這樣做的成果往往是他（她）

們對面試過程中的第一種人和最終一種人記得較清，而其他U勺應(yīng)聘者記憶就不清晰了。

□面試官錯(cuò)誤地理解應(yīng)聘者的I可答

面試官在面試結(jié)束后總要從搜集到的成果中分析應(yīng)聘者H勺回答，以便深入做出判斷。有

的面試官也許總在飾演“業(yè)余心理學(xué)家”的角色，不過他（她）們往往錯(cuò)誤地從成果中判斷

應(yīng)聘者口勺個(gè)性和能力。

□面試官做出草率的判斷

有的面試官會(huì)通過一次會(huì)面時(shí)H勺握手或隨即H勺凡種問題就做出錄取決策，不過研究表

明：假如他（她）們可以繼續(xù)有計(jì)劃地搜集應(yīng)聘者的1狀況,做出的1決策無疑會(huì)更好。

□只依賴面試做出錄取

面試假如用的好，確實(shí)非常有用。不過，不可以單純依賴面試，而應(yīng)當(dāng)綜合其他的措施,

如筆試、情景模擬以及向證明人查詢等。

□面試官讓應(yīng)聘者向某項(xiàng)特點(diǎn)左右

面試官有時(shí)會(huì)陷入一種被稱作“光輪效應(yīng)”口勺現(xiàn)象中，即面試官被應(yīng)聘者的某項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)

或弱項(xiàng)左右，做出甄選判斷。

五、TargetedSeiection措施的I引入

針對以上我們提到的問題，TargetedSelection措施⑴被引入。這種措施可

以在不一樣程度上克服我們以上提到的問題，并且長時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明這種措施行之有

效。

六、目的甄選法的構(gòu)成

為何目的甄選法可以具有精確性和公平性？這是由于它由六大構(gòu)成部分構(gòu)成c弄懂這

六個(gè)構(gòu)成部分，我們可以到達(dá)如下目FI勺：

?把面試和甄選過程的重點(diǎn)一直放在與工作有關(guān)的信息上。

?把甄選過程內(nèi)各部分構(gòu)成一種有效H勺系統(tǒng).，

?獲得詳細(xì)的行為分析類信息以便用來預(yù)測應(yīng)聘者未來的J工作績效。

?評估應(yīng)聘者內(nèi)工作動(dòng)機(jī).

?面試官之間進(jìn)行系統(tǒng)的紀(jì)錄信息討論。

?做出合法的、可信的錄取。

1.素質(zhì)

1,1這種措施的中文譯法譯者哲定為“目的甄選法”，如下采用本譯法或簡稱TS面試法。

我們這里給“素質(zhì)”下的定義為:素質(zhì)指與工作的成敗有關(guān)II勺應(yīng)聘者知識(shí)、動(dòng)機(jī)和行為。

假如你是RU勺甄選法的面試官,那么你的首要責(zé)任是搜集如下三個(gè)方面的應(yīng)聘者信息：

?知識(shí)

?行為

?動(dòng)機(jī)

在TS面試法中/爾應(yīng)列出可以歸入以上三類的幾項(xiàng)素質(zhì)，把它們作為面試所要搜集信息

的目口勺?；谒刭|(zhì)口勺面試問題把你日勺注意力集中「看待聘工作有重要影響的特定知識(shí)、動(dòng)

機(jī)和行為上。

如下是一種例子，列出了兩項(xiàng)工作需要的素質(zhì)群：

銷售人員領(lǐng)導(dǎo)

■銷售能力、說服力■責(zé)任心

■交流能力■計(jì)劃和組織能力

■工作動(dòng)機(jī)是否合適■決策力

■計(jì)劃和組織能力■進(jìn)取心

■精力■承受壓力的能力

■決策能力■談判能力

■主持會(huì)議能力

■堅(jiān)韌力

■交流能力

■談判能力

■工作動(dòng)機(jī)如何

■主動(dòng)性

收集信息能力

■影響力

2.招聘系統(tǒng)

TS面試法U勺系統(tǒng)性保證了它U勺可靠性。由于它可以協(xié)助你把從面試、模擬以及向證明

人查詢幾種方面得到的有關(guān)信息做出構(gòu)造化評估，因此可以做出精確的招聘決策。不過現(xiàn)實(shí)

中，不少組織缺乏這樣--種搏集信息的系統(tǒng),并且更缺乏用于評估這些信息并做出招聘決策

的措施。之因此會(huì)這樣，重要是由于沒有建立起一種“招聘系統(tǒng)”，即在招品種從頭到尾應(yīng)

采用日勺一系列規(guī)則和環(huán)節(jié)。

在TS面試法中，“系統(tǒng)”是指?種具有內(nèi)在聯(lián)絡(luò)的）、一步步的招聘過程，用來搜集、評

估應(yīng)聘者信息以及做出招聘決策。它可以保證最線錄取和淘汰的決定是對所有應(yīng)征者公平

咖

“招聘漏斗”

下圖反應(yīng)了在招聘中常常出現(xiàn)的）一種情形：雖然我們只有一種職位，但有許多名應(yīng)征者

來應(yīng)聘。一種好的招聘系統(tǒng)可以讓企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地從一大批應(yīng)征者中選出合格者。

我們來舉個(gè)例子:假設(shè)我們要通過招聘系統(tǒng)一一TS面試法從大量H勺應(yīng)征者中找到兩個(gè)

人來彌補(bǔ)通信工程師利地區(qū)銷售代表這兩個(gè)不一樣的職位，下面的圖表達(dá)了這一流程，請

注意它們的異同點(diǎn)。

此外，素質(zhì)交叉表協(xié)助面試官來做事先日勺計(jì)劃一一分清由誰來搜集應(yīng)胎者的I某項(xiàng)素質(zhì),

由誰來搜集面試者日勺其他素質(zhì)。這種有計(jì)劃的交叉表可以使我們在獲取目的素質(zhì)內(nèi)信息時(shí)

不至于發(fā)生遺漏,并且，我們只需勸某些重要H勺目的素質(zhì)由多人考察，某些次要口勺索質(zhì)可以精

簡。

地區(qū)銷售優(yōu)衣

校晶聘

.<

TS面試（出資源部）一般面試重力資源部）

■

TS面試串術(shù)主管）TS面試（人力資源部）

<.

TS面試（息部經(jīng)理）TS面試（晟部經(jīng)理）

■<

情景模擬情景模擬

地區(qū)俏售代表

招聘系統(tǒng)構(gòu)戌

校園TS面試法TS面試法情景模擬向證明人查詢

面試官（人力資源部）（銷售經(jīng)理）

決策能力XXXX

顧客導(dǎo)向XXX

計(jì)劃和組織能力XXX

責(zé)任心XXXX

銷售能力XXX

積極性XXXX

3.信息搜集

有那些類信息？

面試官從應(yīng)聘者處得到的信息可以分為三類：

■工作背景/教育背景/資歷/技能一一應(yīng)聘者廣泛的、一般的背景。這種信息的重要來

源是申請表或是簡歷。

■詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)一一應(yīng)聘者在過去的工作中或有關(guān)歷史中做過的詳細(xì)事情。例如：

一一有一次該應(yīng)聘者向他（她）的小組領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)了一種主意。

——該應(yīng)聘者做過一項(xiàng)大工程的項(xiàng)目預(yù)算。

一一該應(yīng)聘者化解了一次和一位小組組員時(shí)矛盾。

■愛好/動(dòng)機(jī)一一應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。面試官應(yīng)在面試

中記錄下這些信息并規(guī)定應(yīng)聘者用實(shí)例闡明。

用行為分析法來確認(rèn)信息并估計(jì)工作績效

認(rèn)清上述三種信息和目的素質(zhì)之間的關(guān)系是面試官必須掌握日勺重要技巧。然而實(shí)際過

程中對這種關(guān)系的認(rèn)識(shí)往往流于表面，因此找不全甚至沒找到需要的信息，一致做出錯(cuò)誤決

策。TS面試法通過搜集行為類問題，可以協(xié)助面試官克服上面的缺陷。

讓我們設(shè)想一下:假如一位應(yīng)聘者告訴你他（她）是一種小組的組員，曾經(jīng)開發(fā)了一種新

產(chǎn)品。這個(gè)信息雖然看起來不錯(cuò),不過卻輕易誤導(dǎo)我;門。這個(gè)人在多大程度上參與了小組的

開發(fā)工作？他（她）在其中起了多大作用?積極口勺作用還是消極口勺作用?小組到達(dá)它們的目的

了嗎?他(她)們開發(fā)的產(chǎn)品有無市場？有無準(zhǔn)時(shí)完畢？有無超過預(yù)算？

搜集應(yīng)聘者行為類的例子可以協(xié)助我們很好地理解這個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，并把搜集的信

息和目的工作聯(lián)絡(luò)考慮。請大家記住:過去的行為反應(yīng)未來的行為。這是TS面試法的精要

和基礎(chǔ)所在。

搜集STARs

為了使我們可以搜集到行為類事例，TS面試法采用一種稱為“STAR”的技術(shù)。一種

可以用來預(yù)測未來績效日勺行為類例子應(yīng)當(dāng)包括：

■應(yīng)聘者曾面臨H勺情形(Situation)和任務(wù)(Task)。

■應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)采用II勺行動(dòng)(Zclion)。

■應(yīng)聘者采用行動(dòng)后獲得的成果(Resuk)。

STAR是為了獲得行為類例子的三個(gè)構(gòu)成部分向首字縮寫，他(她)可以協(xié)助面試官搜

集和評估詳細(xì)的工作有關(guān)信息。

面試技巧

面試官在面試中應(yīng)搜集行為類例子，并且要獲得與目日勺工作有關(guān)的不一樣實(shí)例，以便對

應(yīng)聘者的過去行為有一種完整於J認(rèn)識(shí)。為此，你需要：

■提出的問題應(yīng)可以問出每一種目口勺素質(zhì)口勺行為信息。

■用追問的技巧得到完整『、JSTARs。

■面試過程中作記錄。

■和應(yīng)聘者之間保持良好的氣氛。

■準(zhǔn)時(shí)、有環(huán)節(jié)地進(jìn)行面試。

情景模擬

情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在未來要面對口勺環(huán)境中的體現(xiàn)。作為面試過程

中的一種部分，情景模擬可以在如下狀況下提供行為類信息：

■有的素質(zhì)僅靠一般面試無法精確評估。

■有H勺關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。

■應(yīng)聘者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

■應(yīng)聘者從此外日勺職業(yè)剛剛轉(zhuǎn)來。

4.動(dòng)機(jī)

招聘中對應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的評價(jià)和對其技能和能力向評價(jià)同樣重要。動(dòng)機(jī)可以分為三類：

工作合適度、組織合適度、工作地點(diǎn)合適度。目前，引起對工作不滿和員工流失的?大重要

原因就是“合適度”局限性。員工有能力做好工作H是由于他（她）對有些事情不滿意，

因此不愿已做好工作。動(dòng)機(jī)素質(zhì)可以協(xié)助面試官考察應(yīng)聘者日勺“合適度”

■工作合適度-----種人可以做好工作，但乜許不喜歡這項(xiàng)工作。

■組織合適度-----種人也許喜歡他（她）的工作，不過也許對企業(yè)的J管理方式和

企業(yè)文化不滿。

■工作地點(diǎn)合適度-----種人也許對他（她）的工作地點(diǎn)不滿意。

面試和評估

對動(dòng)機(jī)素質(zhì)H勺面試和其他素質(zhì)的面試形式上不?樣，但也是在搜集有關(guān)應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的

行為類事例。為了到達(dá)這一點(diǎn)，你應(yīng)當(dāng)問詢詳細(xì)U勺動(dòng)機(jī)特性，包括應(yīng)聘者滿意和不滿意的工作

/角色、組織和地點(diǎn)分別是什么。和應(yīng)聘者日勺技能和能力實(shí)例結(jié)合在?起，我們可以事全面

地考察應(yīng)聘者。

5.數(shù)據(jù)評估

面試完應(yīng)聘者后你需要對搜集的信息作評估。信息評估包括兩個(gè)方面：信息分析和信

息綜合。這兩個(gè)方面的結(jié)合給評估信息提供了一種系統(tǒng)口勺措施。

信息分析

A.把搜集到13勺、有關(guān)每個(gè)素質(zhì)方面FI勺信息整頓好。

B.評估信息的質(zhì)量。

C.給每個(gè)素質(zhì)打分。

信息綜合

A.和其他的面試官討論分?jǐn)?shù),一種一種素質(zhì)討論。

B.對每個(gè)素質(zhì)的最終分?jǐn)?shù)到達(dá)一致。

C.所有素質(zhì)討論完后，做出招聘決策。

6.有關(guān)法律的考慮

TS面試法由于公平看待每一位應(yīng)聘者、招聘過程基于目的素質(zhì)、有檔案記錄、面試問

題只與工作有關(guān)，因比具有合法效力。

素質(zhì):成功的目的

瞄準(zhǔn)工作需求

一種有效招聘系統(tǒng)的第一步是確認(rèn)應(yīng)聘者是不是有深入考慮的資格。資格是指某些基

本規(guī)定，例如:，否具有合法日勺公民地位、勺否具有一定的教育水平、與否有駕駛執(zhí)照等等。

資格驗(yàn)證可以協(xié)助面試有效地淘汰不具有基本規(guī)定的應(yīng)聘者。

下一步是確定工作/職位規(guī)定，這會(huì)協(xié)助你把注意力集中在與目的工作/職位有關(guān)的信息

搜集上，進(jìn)而做出招聘決策。

在目的甄選法中工作/職位的規(guī)定被稱為素質(zhì)。

素質(zhì)一一與工作成敗有關(guān)的知識(shí)、行為和動(dòng)機(jī)。

作為--種面試官，你需要可以協(xié)助你估計(jì)應(yīng)聘者未來工作績效B勺信息。素質(zhì)就是你在招

聘面試中自始至終應(yīng)當(dāng)注意的目的。卜.面是某些你也許要考慮口勺素質(zhì)：

技術(shù)和專業(yè)知工作合適度責(zé)任心

注意：由于企、也目前出現(xiàn)了組織H勺動(dòng)態(tài)變化，老式意義上的工作概念已發(fā)生了變化。有

時(shí),我們需要分析Fl的工作角色的規(guī)定，而不是某一詳細(xì)工作的規(guī)定。

素質(zhì)的分類

所有的素質(zhì)可以分為三類:技術(shù)知識(shí)、行為或動(dòng)機(jī)。大多數(shù)工作/職位需要應(yīng)聘者到達(dá)這

三類中的某些素質(zhì)規(guī)定。

■技術(shù)知識(shí)一一許多工作/職位需要人具有某方面的特殊知識(shí)（例如，具有操作某種軟

件、市場學(xué)、財(cái)務(wù)管理或者是經(jīng)同某門外語。）多數(shù)狀況下，一份工作所需要得知是

不是段時(shí)間內(nèi)就可以學(xué)會(huì)U勺，它需要人接受某方面的培訓(xùn)、獲取一定的關(guān)鍵知識(shí)

以及從過去的經(jīng)驗(yàn)中成為某方面H勺專家。

■行為一一除了考察應(yīng)聘者與否具有應(yīng)有H勺技術(shù)知識(shí)外，你必須評估應(yīng)聘者過去和

目前的行為，以判斷他（她）與否可以擔(dān)當(dāng)起目的工作。許多目的工作所需要的素質(zhì)

屬于這一類，例如：責(zé)任心、決策能力、計(jì)劃和組織能力等。

■動(dòng)機(jī)一一除了考察應(yīng)聘者能不能承擔(dān).工作以外，同樣重要的是考察他（她）愿不樂意

承擔(dān)工作。對動(dòng)機(jī)素質(zhì)的信息搜集使我們可以判斷應(yīng)聘者與否具有比很好的“合

適度”：該應(yīng)聘者喜歡什么，將從工作、組織和工作地點(diǎn)中獲得什么?？梢哉械綄?/p>

合適度三方面滿意H勺人，我們就增長了這個(gè)人留在組織中并有杰出績效的也許性。

素質(zhì)從何而來？

既然素質(zhì)在招聘面試中如此重要,那么我們要在面試中考察應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)規(guī)定從何

而來？目的J甄選法提供了?種被稱為“素質(zhì)分析”日勺措施，可以手工完畢，也可以依托計(jì)算機(jī)

的協(xié)，助。進(jìn)行素質(zhì)分析H勺過程是:

1.向Fl的工作的員工、員工上級以及其他熟悉目II勺工作的人搜集活動(dòng)/行為、知識(shí)和

動(dòng)機(jī)的）信息。

2.分析搜集來的信息，把它們初步劃分到不一樣的組，形成一張素質(zhì)表。

3.讓熟悉日的工作的經(jīng)理人員根據(jù)對于日的工作的重要性評估每項(xiàng)素質(zhì)，然后根據(jù)

重要性對各項(xiàng)素質(zhì)從大到小排序。

4.對于經(jīng)理人員們H勺評估和排序進(jìn)行記錄，最終產(chǎn)生正式的素質(zhì)列表。

素質(zhì)分析不僅協(xié)助我們弄清用于考察應(yīng)聘者口勺素質(zhì)的精確性，并且明白那些素質(zhì)對于目

的工作的成敗舉足輕重。一種經(jīng)典U勺素質(zhì)分析最終產(chǎn)生多種行為類素質(zhì)、至少一種技術(shù)知

識(shí)類素質(zhì)以及三種動(dòng)機(jī)類素質(zhì)。

運(yùn)用素質(zhì)的目的

從素質(zhì)分析中得來的素質(zhì)群是目的甄選法中不可或缺的部分，它們被用于：

■指導(dǎo)怎樣去搜集信息。（重要在面試過程中）

■分析應(yīng)聘者在與目的工作有關(guān)的知識(shí)和行為方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。

■做出公平和精確艮I招聘決策。

■協(xié)助確定判斷某項(xiàng)工作體現(xiàn)好壞日勺原則，用于招聘過程中。

素質(zhì)構(gòu)造

三類素質(zhì)在構(gòu)造上略有差異，不過它們基于相似H勺基本原則。

行為類素質(zhì)

行為類素質(zhì)由四個(gè)部分構(gòu)成:

1.名稱一一對某個(gè)特定行為的標(biāo)稱，使我們不必每次都要描述某個(gè)行為。

2.定義一一給某個(gè)特定行為下定義，保證術(shù)語上的通用性。

3.重要行動(dòng)體現(xiàn)一一重要行動(dòng)體現(xiàn)是對素質(zhì)定義的I擴(kuò)展，詳細(xì)指明了一項(xiàng)特定素質(zhì)

中口勺行為有什么樣的體現(xiàn):做什么和怎么做，某個(gè)素質(zhì)H勺重要行動(dòng)體現(xiàn)一股不隨目

的工作/職位時(shí)不一樣而變化。假如有兩個(gè)不一樣的工作，有一項(xiàng)素質(zhì)與工作H勺成

敗有關(guān)，那么這項(xiàng)素質(zhì)的重要行動(dòng)體現(xiàn)一般是相似的，不過評價(jià)的原則也許會(huì)不一

樣。例如，就決策能力這項(xiàng)素質(zhì)來說，對?種項(xiàng)目經(jīng)理H勺規(guī)定就要比對?種銷售員的

規(guī)定高。

4.詳細(xì)的工作活動(dòng)一一具有相似素質(zhì)以及相似重要行動(dòng)體現(xiàn)的個(gè)體工作差異在這一

層面上明顯體現(xiàn)出來。詳細(xì)的工作活動(dòng)是指當(dāng)我們把素質(zhì)和重要行動(dòng)體現(xiàn)應(yīng)用到

某一詳細(xì)目的工作中時(shí)，工作者所體現(xiàn)出的詳細(xì)活動(dòng)。

技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)

技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)也是由四個(gè)部分構(gòu)成，頭兩個(gè)部分同行為類素質(zhì)同樣：

I.名稱----種以便我們使用的標(biāo)稱。

2.定義一一保證術(shù)語上的通用性。

3.知識(shí)域一一知識(shí)域（相稱于行為類素質(zhì)的重要行動(dòng)體現(xiàn)）是對素質(zhì)定義的擴(kuò)展，用來

闡明目的工作需要工作者應(yīng)當(dāng)懂得的東西。

4.實(shí)例一一相稱于行為類素質(zhì)的詳細(xì)工作活動(dòng)，指明r和某一詳細(xì)工作有關(guān)的知識(shí)域

確實(shí)切內(nèi)容。

為了更好地理解某一目的工作/職位的行為類素質(zhì)和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì),考察每項(xiàng)素質(zhì)

時(shí)，請思索下面的問潁：

■為了證明某人具有某項(xiàng)素質(zhì)，你期望從這個(gè)人的工作/職位中觀測到些什么？

■為何某項(xiàng)素質(zhì)對于做好一項(xiàng)工作十分重要？

■假如某個(gè)人沒有某項(xiàng)素質(zhì)，這對于A口勺工作意味著什么？

動(dòng)機(jī)類素質(zhì)

三種動(dòng)機(jī)類素質(zhì)：工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度同樣可分為四個(gè)部分：

1.名稱-----種以便我們使用的標(biāo)稱。

2.定義一一保證術(shù)語上的通用性.

3.動(dòng)機(jī)源一一動(dòng)機(jī)源（相稱于重要行動(dòng)體現(xiàn)和知識(shí)域）列出了對工作、組織及工作地點(diǎn)

滿意和不滿意的1一般原因。

4.動(dòng)機(jī)源闡明一一相稱于詳細(xì)工作活動(dòng)和實(shí)例，指明了和某一詳細(xì)工作有關(guān)的動(dòng)機(jī)

源確實(shí)切內(nèi)容。

為了更好地理解動(dòng)機(jī)類素質(zhì)，考察每項(xiàng)素質(zhì)時(shí)，請思索下面歐I問題：

■目H勺工作可以提供什么工作內(nèi)容和責(zé)任？

■組織的價(jià)值觀和管理方式是什么?

■工作地點(diǎn)有那些特點(diǎn)和機(jī)會(huì)？

信息和STARs

有那些類信息？

面試官從應(yīng)聘者處得到的信息可以分為三類：

■工作背景/教育背景/資歷般能一一應(yīng)聘者廣泛%J、一般的背景。這種信息的重要來

源是申請表或是簡歷。例如：

>應(yīng)聘者畢業(yè)日勺學(xué)校

>在企業(yè)內(nèi)服務(wù)年限

>工作變換日勺次數(shù)

>學(xué)歷和證書、執(zhí)照

>使用某種計(jì)算機(jī)軟件的能力

>對工作流程"勺熟悉程度

>操作專業(yè)設(shè)備的能力

這種信息協(xié)助我們判斷應(yīng)聘者與否看起來有足夠的經(jīng)驗(yàn)和自理，一般用來確定需要深

入考慮H勺應(yīng)聘者，淘汰不合格者。

■詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)一一應(yīng)聘者在過去H勺工作中或有關(guān)歷史中做過的詳細(xì)事情。例如：

>有一次該應(yīng)聘者領(lǐng)導(dǎo)過一種質(zhì)量提高小組。

>應(yīng)聘者拿下了一種很大口勺銷售訂單。

>應(yīng)聘者化解了一種重要客戶的埋怨。

這種信息使我們可以進(jìn)距離審閱應(yīng)聘者過去的工作和經(jīng)驗(yàn)。它可以讓我們對簡歷中的

事實(shí)刨根問底，獲得諸如“Who”，“What”，“When”，“Where”以及“How”等的詳細(xì)

信息。

■愛好/動(dòng)機(jī)一一應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。

有關(guān)應(yīng)聘者“喜歡”和“不喜歡”的信息是我們判斷他（她）工作動(dòng)機(jī)H勺良好起點(diǎn)。

搜集行為實(shí)例

我們怎樣保證我TJ從應(yīng)聘者那里搜集來H勺信息可以預(yù)測應(yīng)聘者未來H勺工作績效?不要

忘了目的甄選法的基本原則：過去的行為反應(yīng)未來的行為。我們應(yīng)當(dāng)把注意力放在應(yīng)聘者

的實(shí)際行為實(shí)例上。讓我們來看幾種例子：

■你正在和應(yīng)聘者討論他的教育背景。給你留下深刻印象的是:這位應(yīng)聘者獲得了許

多榮譽(yù)，并且被同意推薦讀碩上。當(dāng)你深入問詢他是怎樣獲得這樣好的成績時(shí)一

—他花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)上，他的學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。你驚訝地發(fā)現(xiàn)他自豪地說“幾乎

從不看書。我的專業(yè)不難，并且懂得選那位專家的課輕易考過?！?/p>

■你正在和一位應(yīng)聘者討論她上個(gè)月是怎樣當(dāng)經(jīng)理忽然生病，“協(xié)助”部門工作的。

你向她追問她所說的“協(xié)助”的詳細(xì)含義，從而理解到她實(shí)際上在那段時(shí)間里充

當(dāng)了他老板的角色:她給兼職工人列出工作計(jì)劃，總結(jié)每口賬目，并且處理了兩名工

人之間的）劇烈沖突。她做得棒極了。當(dāng)她向老板病好后，尤其贊揚(yáng)了她向工作，

并推薦她升級。

■你正在招聘一種擅長處理平常事務(wù)性工作內(nèi)人。當(dāng)你問一名應(yīng)聘者她什么時(shí)候?qū)?/p>

她日勺工作最不滿意時(shí),她告訴你她過去有三個(gè)月日勺時(shí)間不得不在做文案送達(dá)顧客手

中前的最終檢查工作。“實(shí)際上，他們讓我做一種校對者，那并不適合我e我喜歡

組織文案，可我不喜歡一行行地檢查錯(cuò)誤。三個(gè)月后，我去找我的老板，祈求不要再

干最終的檢查者?！?/p>

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o74?士山：用通:

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搜集行為類實(shí)例就是在搜集可以預(yù)測應(yīng)聘者未來工作績效的信息。舉例來說，假如你

正在考察呆個(gè)人H勺堅(jiān)韌力，你可以搜集當(dāng)這個(gè)人什么時(shí)候堅(jiān)韌或不堅(jiān)韌H勺實(shí)例一一他克服困

難H勺次數(shù)、堅(jiān)持不懈的程度或是通過一、兩次嘗試后放棄。假如你想考察某個(gè)人內(nèi)建立顧

客忠誠度的能力，那么你應(yīng)當(dāng)搜集應(yīng)聘者何時(shí)使顧客滿意過，或是試圖讓顧客滿意，不過最終

失敗了。在目的甄選法中一項(xiàng)非常重要FI勺任務(wù)就是搜集對應(yīng)于目的素質(zhì)的實(shí)例。

STAR的構(gòu)成

當(dāng)你在面試中搜集行為類實(shí)例時(shí)，你應(yīng)當(dāng)確認(rèn)你得到了完整11勺例子一一應(yīng)聘考當(dāng)時(shí)面

臨的情形或任務(wù),他做了什么，成果怎樣。STAR可以協(xié)助我們掌握怎樣獲取完整II勺實(shí)例。

■應(yīng)聘者面臨內(nèi)情形(Siuiaiion)或任務(wù)(Task)。

■應(yīng)聘者采用向行動(dòng)(Action)。

■行動(dòng)應(yīng)起W'J成果(Result)。

行動(dòng)二做了什么?怎樣做的？

成果二行動(dòng)H勺效果？

情形或任務(wù)

情形或任務(wù)是應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)行動(dòng)時(shí)FI勺背景，用以闡明為何應(yīng)聘者會(huì)采用對應(yīng)的行動(dòng)。

情形或任務(wù)由如下的類似事件引起:

■應(yīng)聘者的工作職責(zé)或工作流程發(fā)生了變化。

■經(jīng)理或顧客內(nèi)規(guī)定。

■為了趕在結(jié)束期前竣工的挑戰(zhàn)或是與合作者相處。

情形或任務(wù)的實(shí)例:

我工作的一部分是更新我所在企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫。當(dāng)我們企

業(yè)最大的儲(chǔ)存?zhèn)}庫租賃期滿時(shí)，企業(yè)失去了續(xù)租口勺機(jī)會(huì)，我們不

地震發(fā)生后的兩個(gè)月內(nèi)，打到我們保險(xiǎn)部門日勺預(yù)約是往常

工作量的三倍C

當(dāng)新的健康醫(yī)療預(yù)算去年三月生效后，我們部門口勺職能發(fā)生

了很大口勺變化。

行動(dòng)

行動(dòng)是指在特定的情形或任務(wù)下應(yīng)聘者說了些什么、做了些什么，以及他是怎樣去做

的、怎樣夫說的c行動(dòng)是STAR的關(guān)鍵,由于它們使我們理解了應(yīng)聘者做過的行為，同步也

理解到應(yīng)聘者沒有說什么,沒有做什么。

行動(dòng)也許包括：

■完畢一項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)。

■應(yīng)聘者是怎樣開展某個(gè)項(xiàng)目的。

■應(yīng)聘者做了什么來保證嚴(yán)格的交貨期，以防止受到巨大損失。

■應(yīng)聘者的言語激怒了同事。

■應(yīng)聘者本應(yīng)警惕某人，但忘了注意。

行動(dòng)H勺實(shí)例:

當(dāng)我意識(shí)到我們?nèi)丈變?chǔ)存能力只有此前H勺一般時(shí)，我聯(lián)絡(luò)了我們最大口勺供應(yīng)商，

問詢假如我們保持原有H勺購置量，不過規(guī)定每兩周以較小8勺批量供貨一次，而不

是本來日勺每月供貨一次，購貨成本會(huì)有多少。

忽然之間，每個(gè)人都想購置更多日勺家庭保險(xiǎn)。已經(jīng)沒有時(shí)間招募新手和培訓(xùn)新日勺

銷售代表，于是我為所有H勺員工一包括行政人員、接待員、打字員以及銷售員設(shè)計(jì)

由于組織職能H勺變化，我們這些護(hù)士承擔(dān)起某些此前由社會(huì)工作者干口勺活，

包括安排體檢和醫(yī)后療養(yǎng)。我寫了一封抗議書，表明這些額外日勺活兒干擾了護(hù)士

們目前的醫(yī)護(hù)工作。我甚至在某些其他部門的員工中散布請?jiān)笗?/p>

成果

成果是指應(yīng)聘者行動(dòng)的效果。我們可以從成果中看到應(yīng)聘者U勺行動(dòng)導(dǎo)致的變化和差異,

以及這些行動(dòng)與否有效和精確。

成果的實(shí)例：

我們花在兩周一次送0）上日勺額外花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我們以往租

貨倉庫的費(fèi)用。雖然有緊急訂單到來，我們可以用快遞的措施

買來部件，我們口勺成本還是遠(yuǎn)低于我們保持一種月庫存時(shí)口勺狀

嗯，最終我們沒有通過行政管理部門。三個(gè)優(yōu)秀的樓層護(hù)

士去了其他的部門。六個(gè)月后，政策又變回去了。不過對我們

錯(cuò)誤的STARs

假如每次你問一種問題，每位應(yīng)聘者都能給你一種STAR時(shí)話，面試將變得簡樸。不幸

的時(shí)，這樣的事情往往不會(huì)發(fā)生。有時(shí)應(yīng)聘者會(huì)給出錯(cuò)誤的STARs（或稱假STAR）。

假STARs看起來很美，但實(shí)際上沒有什么實(shí)際內(nèi)容。這些對你問題的回答可以分為:模

糊不清的STARs、意見STARs以及理論上的STARs。這些STARs之因此被稱為“假”

II勺或“錯(cuò)誤U勺”，是由于它們似乎可以給出你所需要向行為類實(shí)例，不過實(shí)際上不能。下面是

三中假STARs。

■模糊STARs是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，不過實(shí)際上并沒有提供他

實(shí)際.上究竟做了些什么。

■意見STARs是指應(yīng)聘者的回答只反應(yīng)了他的個(gè)人信奉、判斷或是觀點(diǎn)。我們從這

些回答中理解到應(yīng)聘者對某些事情是怎么想的,但和假STARs同樣，它們在提供

應(yīng)聘者實(shí)際實(shí)例方面亳無用處一一沒有詳細(xì)的行為。

■理論STARs是指我們從中理解應(yīng)聘者“將”、“樂意”或“否則”會(huì)做的事情，不

過實(shí)際上呢？他并沒有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。

有趣"勺一點(diǎn)是:當(dāng)應(yīng)聘者講出假STARs時(shí)，它們乍聽起來會(huì)覺得挺不錯(cuò)。有些應(yīng)聘者

發(fā)言時(shí)總是模棱兩可，你甚至可以從他日勺回答中得到不一樣日勺結(jié)論。假如應(yīng)聘者給你口勺初步

印象很好，就更輕易使你從正面的角度去理解他的模糊STARs。

有些應(yīng)聘者善于講述他們將怎樣在某種情形下做事情,不過一旦你讓他們講出他們做過

日勺實(shí)例，他們就會(huì)覺得很困難。此外某些人也許會(huì)給你?種“教科書”時(shí)日勺答案，由于他

們往往認(rèn)為這就是你想要?dú)WI。講假STARs的應(yīng)聘者一般不是再說謊或是故意避開話題。講

出假STARs往往比較輕易，有些應(yīng)聘者認(rèn)為這會(huì)是面試官的印象更深刻。

當(dāng)你在面試中碰到假STARs時(shí).你應(yīng)當(dāng)深入下去以得到實(shí)質(zhì)性日勺東西一一行為類的實(shí)

例。為此你應(yīng)當(dāng)在聽到一種假STAR時(shí)就能很快反應(yīng)過來。接下來我們做三個(gè)練習(xí)，協(xié)助

我們認(rèn)清假STARsc

【練習(xí)一】

閱讀下面的回答，找出回答模糊不清的地方。

1.我常常花時(shí)間去發(fā)現(xiàn)客戶需求。靠這種措施，我讓我的許多客戶倍感滿意。

2.我負(fù)責(zé)把議案整頓成一種系統(tǒng)，然后交給客戶。

3.實(shí)際上，我?guī)缀趺看味寄苷业皆O(shè)備D勺問題所在。

4.當(dāng)工作看起來不能按工期結(jié)束時(shí)，我們所有投入到這項(xiàng)工作，終于使它準(zhǔn)期完畢。

5.我8勺加班時(shí)間處在一般水平上。

【練習(xí)二】

閱讀下面口勺回答，然后做背面日勺練習(xí)。

1.我一直認(rèn)為指導(dǎo)下屬使一種領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)掌握E勺最重要日勺技巧。它把杰出的領(lǐng)導(dǎo)和平

席日勺領(lǐng)導(dǎo)分開。

2.我是我們企業(yè)最快和最精確的校對者之一。

3.我想假如你去問我的同事,他們都會(huì)說我是個(gè)合作者。

4.我不得不說，我是用我的熱情來感染和我工作的人。

目前，假如你要參與面試，設(shè)想一種向面試官講的假STAB——放松點(diǎn)，在這個(gè)練習(xí)中，

“假”【向越人越好。

【練習(xí)三】

閱讀下面口勺回答，找出表明它是個(gè)理論STAR的地方。

I.我計(jì)劃明年繼續(xù)深造。

2.假如當(dāng)時(shí)是由我來作決定，我就不會(huì)在獲得設(shè)計(jì)許可前動(dòng)工。

3.下次我再碰到這樣H勺阻力，我就懂得該怎么辦好了。

4.我應(yīng)當(dāng)派出所有日勺預(yù)備人員，把他們分派到項(xiàng)目上去。

部分STARs

當(dāng)應(yīng)聘者提供STAR信息時(shí)，他們常常講的不全面一一有情形和行動(dòng)，但沒有成果;有

情形和成果，但只有模糊的行動(dòng)。當(dāng)應(yīng)聘者沒有完整地提供STAR信息，或是你對其中模糊

不清的地方?jīng)]能明白時(shí)，你只好到了部分STAR,必須追問應(yīng)聘者，以得到缺乏日勺信息。重要

日勺是，你必須明白應(yīng)聘者提供應(yīng)你了什么，還缺乏什么。在假STARs的例子中，我們認(rèn)識(shí)

到應(yīng)聘者的回答中包括很少的行為類信息。在部分STARs的例子中，我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者

還應(yīng)當(dāng)告訴我們什么.對于假STARs和部分STARs口勺認(rèn)識(shí)必須通過大量口勺練習(xí)和面試實(shí)

踐來純熟掌握。

辨別STARs的練習(xí)

下面H勺回答是從實(shí)際的招聘面試中擇選出來H勺，它們也許是完整STARs,也許是部分

STARS或者是假STARs。仔細(xì)閱讀這些回答，指出它們分別屬于哪一類。注意：假如是部分

STAR,也許缺乏的J答案會(huì)不止一種。

1.當(dāng)訂單大批量到來時(shí)，我們的小組長規(guī)定我們每個(gè)人加班加點(diǎn)。由于我已經(jīng)和某些

朋友越好了去打高爾夫球，因此我拒絕了他的規(guī)定。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

I).行動(dòng)

E.成果

2.我一直打算買一臺(tái)個(gè)人電腦，這樣我就能在家干更多D勺活。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E.成果

3.我認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)R勺關(guān)鍵是同情心——理解員工在想什么，并可以安撫他們,

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E,成果

4.當(dāng)系統(tǒng)瓦解時(shí)，我確認(rèn)它無法在當(dāng)日恢復(fù)。我想與其讓人們座著，不如讓他們回去。

但一種小時(shí)侯系統(tǒng)又恢復(fù)了，成果我們那天揮霍了時(shí)間和金錢。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E.成果

5.當(dāng)我們進(jìn)行協(xié)議H勺最終談判階段時(shí)，我是我方的一員。當(dāng)時(shí)口勺談判非常的艱難，雙

方都不想讓步。不過最終，我們終于使他們接受了我們口勺大部分規(guī)定。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E.成果

6.技術(shù)變化日勺很快，我們的軟件包估計(jì)尚有六個(gè)月就要過時(shí)了，因此我開始找新日勺替

代者。我仔細(xì)研究了幾種程序并且測試了其中的絕大部分。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E.成果

7.質(zhì)量檢查表明我們生產(chǎn)a勺不合格品比正常塊況下多。盡管那時(shí)訂單較少，我還是

停掉了生產(chǎn)線以找到問題所在。我B勺老板對停工不滿，不過第二天我們又可以生產(chǎn)

高質(zhì)量的產(chǎn)品了。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E.成果

8.當(dāng)我剛進(jìn)那家企業(yè)日勺時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)他們沒有一種紀(jì)錄顧客埋怨口勺系統(tǒng)。因此我設(shè)

計(jì)了一種易用口勺表格，并告訴每個(gè)人怎樣去使用。

A.完整STAR

B.假STAR

部分STAR,缺乏：

C.情形/任務(wù)

D.行動(dòng)

E.成果

STARs/做紀(jì)錄練習(xí)

做紀(jì)錄的技巧

紀(jì)錄關(guān)鍵詞.當(dāng)你進(jìn)行面試時(shí)，你不會(huì)有太多口勺時(shí)間記下應(yīng)聘者口勺每一句話，你只要記下

與STAR三個(gè)部分有關(guān)的關(guān)鍵詞。例如，對于行動(dòng)部分，可以用像“組織討論會(huì)”、“征

詢顧客意見”等動(dòng)詞+名詞的簡樸組合。

使用個(gè)人速記。只要你能記得住，可以用?系列的簡寫和符號。例如:用“〈”表達(dá)少于,

“〉”表達(dá)多于等等。

紀(jì)錄時(shí)對STARs不必非要按S/亍A二本R的次序出現(xiàn)，有時(shí)可以按ART/S或R

AT/S的形式出現(xiàn)o只要你獲取了一種完整的JSTAR.次序就是次要日勺。

【練習(xí)】

目的素質(zhì)：建立顧客忠誠度

1.你曾經(jīng)做過什么事情來使顧客滿意？

情形/任務(wù)行動(dòng)成果

目的素質(zhì)：決策能力

2.告訴我你過去8勺一次實(shí)例：你不得不重新判斷一種供應(yīng)商或其他部門向你提出日勺

一份議案。

情形/任務(wù)行動(dòng)成果

Fl的素質(zhì)：適應(yīng)性

3.告訴我你曾覺得難以相處日勺一位老板，并告訴我的理由。

情形/任務(wù)行動(dòng)成果

目的素質(zhì)：評判績效能力

4.你是怎樣給你D勺下屬設(shè)定績效目的口勺？給我一種實(shí)例。

情形/任務(wù)行動(dòng)成果

可以觀測到的行為

除了搜集應(yīng)聘者的行為類實(shí)例以外，另某些行為信息有助r我們觀測應(yīng)聘者內(nèi)目前行

為。有兩種措施可以協(xié)助我們做到這一點(diǎn):觀測應(yīng)聘者在面試過程中的體現(xiàn)；讓應(yīng)聘者參與

情景模擬——一種模擬目H勺工作的來練習(xí)。

觀測應(yīng)聘者的行為

假如你正在評估應(yīng)聘者類似交流能力和影響力的素質(zhì)，那么面試自身就是豐富的信息

來源。假如你在面試時(shí)注意觀測應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)一一他與否體現(xiàn)清晰、語言流利、充斥

自信以及注意傾聽？那么你就搜集到了評估應(yīng)聘者這些方面素質(zhì)的行為類實(shí)例。

情景模擬

情景模擬把應(yīng)聘者放在和熨際目的工作非'常相近的環(huán)境中考察。面試宜記錄下應(yīng)聘者

在情景模擬中，并和面試中獲取到的信息一道來評價(jià)應(yīng)聘者。

寶貴的直接接觸

無論觀測到的行為類例子來自于面試或情景模擬，這些可觀測的行為對于面試官深入

理解應(yīng)聘者在目H勺素質(zhì)方面的優(yōu)缺陷大有裨益。這種行為類例子日勺寶貴之處在于它們是第

一手的信息。當(dāng)你和其他面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí)，你們就會(huì)對他的體既有一種清晰、

原模原樣的認(rèn)識(shí)。這些例子會(huì)有助你預(yù)測應(yīng)聘者未來在類似H勺工作環(huán)境中會(huì)怎樣體現(xiàn)。

技巧

■得到STARs個(gè)部分的次序并不重要。只要保證你沒有遺漏。

■當(dāng)應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“一般”、“一般狀況下”、“普遍”這些詞時(shí),他也許正在

給你講述一種模糊不清的假STAR。你應(yīng)當(dāng)追問他是在什么特定的狀況下做的、做

了些什么一一例如他是怎樣看待?種客戶時(shí)，或是怎樣做出一項(xiàng)尤其H勺決策的。

■警惕“將”、“計(jì)劃”、“打算”此類詞。一旦應(yīng)聘者說出這些詞，你很能有也許得

到時(shí)是理論STARs。

■一種應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí)，也許會(huì)說“我們”、“小組”或“我們單位”。他

有也許在表述模糊不清的假STARs。你應(yīng)當(dāng)追問他:你做了什么？

運(yùn)用行為類實(shí)例來預(yù)測未來行為的好處

運(yùn)用行為來預(yù)測行為時(shí)目II勺甄選法的基礎(chǔ)，也是這種面試法之因此行之有效的關(guān)鍵。

■消除了對應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤理解

作為一種目內(nèi)甄選法H勺面試官，你只需要掌握怎樣去搜集應(yīng)聘者過去的和目前H勺

行動(dòng)。你不必掌握心理學(xué)方面口勺專業(yè)知識(shí)。

■防止個(gè)人印象影響你的評估

你的評估是基于和工作有關(guān)的行為做出的，而不是個(gè)人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。

■減少了應(yīng)聘者用模糊不清的回答來“造假”區(qū)I也許性

當(dāng)你問詢應(yīng)聘者的過去的實(shí)際行為時(shí)，應(yīng)聘者會(huì)難以隱藏信息。應(yīng)聘者會(huì)明白該怎

樣提供實(shí)例,而不是一般的、模糊不清的表述或他們未來會(huì)怎么怎么樣。

對動(dòng)機(jī)的面試

什么是動(dòng)機(jī)？

工作和企業(yè)中的許多原因影響員工時(shí)滿意度。依已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)，

以及協(xié)助你搜集有關(guān)應(yīng)聘者“能不能做”的措施和技巧。不過應(yīng)聘者“愿不愿做”呢？動(dòng)

機(jī)是有關(guān)“愿不愿做”的素質(zhì)群，用來協(xié)助你判斷應(yīng)聘者H勺喜好和工作與組織可以使他滿

意口勺地方之間的匹配程度。動(dòng)機(jī)可以分為三類素質(zhì)：

■工作合適度

■組織合適度

■地點(diǎn)合適度

工作合適度

用來描述某項(xiàng)工作有關(guān)的活動(dòng)和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人滿意的活動(dòng)和職責(zé)之間內(nèi)匹配程

度，以及工作自身給人帶來口勺滿足感。

工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的。很明顯,假如一種人對于工作成敗緊密有

關(guān)口勺某些活動(dòng)和職責(zé)很感愛好，那么他很也許會(huì)快樂地提到這些活動(dòng)和職責(zé)，并樂意承擔(dān)

它們。相反，假如?種人討厭某些活動(dòng)和職責(zé)，那么他將也許去逃脫，或者敷衍了事。最終

的成果是這個(gè)人會(huì)由干缺乏工作合適度而離開組織。

組織合適度

用來描述一種組織的行事方式和價(jià)值觀與可以導(dǎo)致個(gè)人滿意的環(huán)境類型之間的匹

配程度。

組織合適度偏重于描述組織II勺價(jià)值和行事方式。須知:工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定

就喜歡組織的特點(diǎn)和環(huán)境。

地點(diǎn)合適度

用來描述應(yīng)聘者對目日勺工作的地理位置所具有的特性和機(jī)會(huì)的滿意程度。

當(dāng)與否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一種考慮原因時(shí)，對地點(diǎn)合適度的評估可以協(xié)助

你理解應(yīng)聘者對工作地點(diǎn)H勺在意程度。舉例來說,你雇來做分部經(jīng)理的一種人將被派往位于

一種大都市中心的分部。不過假如這個(gè)人喜歡在小城鎮(zhèn)工作呢？在做出招聘決策之前，先

理解他對工作地點(diǎn)與否在意是非常重要的。

在招聘過程中出現(xiàn)應(yīng)聘者理解到他們也許工作的地方時(shí)就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮

見。此外，調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后U勺雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們"勺生活方式也也許辭職。在招聘

過程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問題。

動(dòng)機(jī)合適度的重要性

在發(fā)出錄取告知前弄清應(yīng)聘者H勺工作合適度和組織合適度，你就增長了你雇來的人將

會(huì)長期工作和滿意的幾率。

對動(dòng)機(jī)合適度的面試也可以協(xié)助我們減少在招聘中面試官常犯的?種錯(cuò)誤：雇用那些

看起來“像我”日勺人。實(shí)際上，勞動(dòng)力市場是由不一樣年齡、不一樣種族、不一樣外貌特性

時(shí)人構(gòu)成的。對H勺評估你雇用的員工日勺差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。此外,勞動(dòng)力多樣性

的概念超過表面的差異，它應(yīng)包括不一樣的背景、不一樣的思想、不一樣的觀念以及不一樣

的行事方式等等。

招聘時(shí)保證一種好的動(dòng)機(jī)合適度是很關(guān)鍵的，尤其在下面的幾類狀況中，動(dòng)機(jī)合適度顯

得尤為重要：

■對于服務(wù)業(yè)的人。盡管服務(wù)業(yè)是日前勞動(dòng)力市場上增長最快的行業(yè)，它內(nèi)人員流

動(dòng)率同樣也很高。

■知識(shí)工人。這部分勞動(dòng)力對他們工作H勺特點(diǎn)、風(fēng)格有更大的差異性規(guī)定。

■具有特殊技能日勺人。這部分人的供應(yīng)短缺，當(dāng)然需求量很大。

明確你招的人要有好U勺動(dòng)機(jī)合適度將保證你招來的人會(huì)為組織好好服務(wù)并會(huì)在組織中

呆日勺長期。

這個(gè)單元如下日勺部分重要集中簡介怎樣判斷工作合適度和組織合適度。地點(diǎn)合適度的

評價(jià)措施與它們雷同：你重要提出工作地點(diǎn)的地理特性,并協(xié)助應(yīng)聘者考慮工作地點(diǎn)與否可

以提供他們想要的生活方式、活動(dòng)和工作以外的愛好愛好。

動(dòng)機(jī)源

研究表明了對員工的滿意度影響最大的某些原因。研究指出的動(dòng)機(jī)源可以描述引起個(gè)

人滿意的工作和組織特性。下面我們給出兩個(gè)列表一一工作合適度動(dòng)機(jī)源和組織合適度動(dòng)

機(jī)源。每個(gè)列表富有簡樸H勺練習(xí)來協(xié)助你理解動(dòng)機(jī)源。

動(dòng)作合適度的動(dòng)機(jī)源

成就感一一接受不停增長的工作挑戰(zhàn)。

注意中心一一高層次的工作。

挑戰(zhàn)性的工作一一需要付出巨大努力和承擔(dān)很大責(zé)任的困難任務(wù)。

訓(xùn)導(dǎo)他人一一扶植其他人在工作上的發(fā)展。

傭金一一工作在個(gè)人的I部分收入和可度量的績效掛鉤歐J環(huán)境。（例如：銷售提成）

薪酬一一可以有高工資和其他H勺金錢酬勞（例如:股票期權(quán)）

復(fù)雜性一一可以接受棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。

繼續(xù)學(xué)習(xí)一一增長自己"勺知識(shí)和技能。

細(xì)節(jié)一一承擔(dān)需要對細(xì)節(jié)尤其注意的工作。

創(chuàng)業(yè)精神一一尋求新的機(jī)會(huì)來擴(kuò)展業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)和開拓新業(yè)務(wù)。

正式的認(rèn)同一一對于個(gè)人成就獲得正式的認(rèn)同（無論組織內(nèi)外）。

高參與性領(lǐng)導(dǎo)一一通過發(fā)明合作、授權(quán)的環(huán)境來影響他人，

高參與性組員一一在合作、授權(quán)的J環(huán)境下工作。

高度貢任感和信任感一一通過完畢需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作來獲得高度的信

任。

影響他人一一采用合適日勺公共關(guān)系措施來感染和引導(dǎo)他人；使提議和計(jì)劃被接受。

國際化的接觸機(jī)會(huì)一一工作在由不?樣文化和語言構(gòu)成H勺環(huán)境中。

他人的支持一一接受常常的精神支持、寬慰和欣賞。

物理環(huán)境一一工作在舒適和有吸引力的環(huán)境中。

地位一一擁有在組織中受人尊敬H勺頭銜和地位。

實(shí)際產(chǎn)出一一工作在能有詳細(xì)產(chǎn)出和成果的環(huán)境。

晉升機(jī)會(huì)一一獲得更高職位H勺升遷。

專家身份的認(rèn)同一一在技術(shù)或其他專業(yè)領(lǐng)域被承認(rèn)為專家,受到獎(jiǎng)勵(lì)。

人事關(guān)系一一和需要互相支持、互相交往II勺人發(fā)展和保持持續(xù)U勺工作關(guān)系。

原則化工作一接受清晰的、穩(wěn)定的工作任務(wù),并由現(xiàn)成的目的和流程。

任務(wù)多樣性一一接受幾種不一樣的任務(wù)或項(xiàng)目。

旅行一一常常因公出差。

【練習(xí)一一描述你自己的工作合適度】

■列出目前工作中你喜歡的兩個(gè)方面。

1.

■列出目前工作中你樂于逃避B勺兩個(gè)方面.

2.___________________________________________________________________________

■列出目前工作中令你討厭的兩個(gè)方面。

1.

■列出目前工作中沒有,不過你又想要得到日勺兩個(gè)方面。

2.__________________________________________________________________________

組織合適度動(dòng)機(jī)源

成就承認(rèn)程度一是不是重視恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成功。

對行動(dòng)的準(zhǔn)則一對問題和機(jī)會(huì)的處理方式:大膽還是謹(jǐn)慎，是不是非常積極。

挑戰(zhàn)常規(guī)一一與否重視對既有的規(guī)則和原則提出問題和質(zhì)疑，以打破常規(guī)來尋求發(fā)展。

社會(huì)責(zé)任一一對小區(qū)活動(dòng)口勺支持程度。

政策和過程的清晰度一一與否重視清晰地記錄政策、過程以及做業(yè)務(wù)的其他規(guī)則。

持續(xù)的發(fā)展一一與否強(qiáng)調(diào)不停地改善工作流、產(chǎn)品、服務(wù)，努力尋求革新的措施。

顧客導(dǎo)向一一與否強(qiáng)調(diào)理解、迎合和擴(kuò)展顧客時(shí)需要，并且使顧客非常滿意。

雇用安全感一一與否從事穩(wěn)定的事業(yè),可以提供安全的雇用感。

友好和有趣的氣氛一一重視一種氣氛的培養(yǎng),使得雇員處在一種生機(jī)勃勃R勺氣氛中。

環(huán)境保護(hù)意識(shí)一一與否重視工作和環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，積極執(zhí)行法案和采用措施來保護(hù)

環(huán)境.

地理分布一一擁有多少分布于國內(nèi)和國外口勺子單位。

竭力增長一一與否強(qiáng)調(diào)一種底線目時(shí),竭力增長組織的擁有口勺資源和價(jià)值。

高科技導(dǎo)向一一與否采用高、精、尖的技術(shù)。

智力導(dǎo)向一一與否強(qiáng)調(diào)再教育、職'也發(fā)展、觀念交流以及智力發(fā)展。

部門合作意識(shí)一一與否重視培養(yǎng)部門間合作、互惠交流和互相依賴。

精簡度一一為了到達(dá)效率和效果而精簡人員U勺程度。

管理層次少一一與否有一種簡樸、層次少的決竟機(jī)構(gòu)。

對變化的接受度一一與否樂于接受變化并做出調(diào)整；修正工作和職位的內(nèi)容以適應(yīng)變

化。

參與管理的程度一一與否鼓勵(lì)員工的主人翁意識(shí)、積極參與管理。

員工自由一一與否注意員工除工作規(guī)章外日勺自由，重視工作和活動(dòng)W、J平衡。

員工發(fā)展一一與否重視通過提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)來增進(jìn)員工的發(fā)展。

對長期成功的計(jì)劃程度一一與否重視未來的成功和長期目H勺，通過仔細(xì)H勺計(jì)劃和明確

H勺戰(zhàn)略目的來逐漸到達(dá)日的。

企業(yè)威信一一與否重視行業(yè)中的統(tǒng)治地位、影響力以及對社會(huì)的奉獻(xiàn)程度。

質(zhì)量導(dǎo)向一一與否重視高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

對商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)把握一一與否可以迅速響應(yīng)商業(yè)機(jī)會(huì)，迅速推出產(chǎn)品、計(jì)劃和戰(zhàn)略，在

過程中再逐漸完善。

資源保護(hù)意識(shí)一一與否重視充足運(yùn)用資源，防止揮霍。

敢冒風(fēng)險(xiǎn)一一勇于做出大膽的投資，充足把握商業(yè)機(jī)會(huì)。

多樣性一一與否可以運(yùn)用勞動(dòng)力的多樣性優(yōu)勢（和種族、意見、性別、外貌等芍關(guān)）。

【練習(xí)一一描述你自己的組織合適度】

■列出目前組織中你喜歡的兩個(gè)方面。

1.

■列出目前組織中你樂于逃避U勺兩個(gè)方面.

■列出目前組織中令你討厭的兩個(gè)方面。

1.

■列出目前組織中沒有，不過你又想要得到的兩個(gè)方面。

1.___________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________

面試動(dòng)機(jī)合適度

首先,你需要做工作合適度和組織合適度分析。土對工作和組織非常熟悉口勺人給某項(xiàng)工

作或組織需要常常碰到的動(dòng)機(jī)源按出現(xiàn)頻率由大到小排列。這就指出了你在面試中應(yīng)當(dāng)重

視考察U勺動(dòng)機(jī)源。

你在面試中的問題應(yīng)當(dāng)和那區(qū)對工作和組織最有影響的動(dòng)機(jī)源緊密有關(guān)。有許多動(dòng)機(jī)

源應(yīng)聘者此前也許有諸多機(jī)會(huì)碰到，也也許很少甚至沒有碰到過。你的問題應(yīng)當(dāng)揭示出工作

/組織可以提供的東西與應(yīng)聘者喜歡/不喜歡的東西之間匹配和相異的程度。匹配的數(shù)量

和程度有助于你對應(yīng)聘者日勺工作（組織）合適度做出更好的預(yù)測。

匹配由兩類動(dòng)機(jī)源決定：喜歡和樂于防止。

■應(yīng)聘者喜歡的動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中有許多H勺機(jī)會(huì)使應(yīng)聘者碰到他們非常喜歡

II勺動(dòng)機(jī)源。這方面的匹配預(yù)示著應(yīng)聘者對二作/組織很滿意。

■應(yīng)聘者樂于防止的動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中很少或沒有機(jī)會(huì)讓應(yīng)聘者碰到他們非常

不喜歡的動(dòng)機(jī)源。樂于防止的動(dòng)機(jī)源是被引的，也就是說對于應(yīng)聘者來說，最佳是工

作/組織中不存在這樣的動(dòng)機(jī)源。

假如以上兩種狀況發(fā)生的越多，就闡明匹配IJ勺程度越高。值得注意的是要把應(yīng)聘者樂

于防止H勺動(dòng)機(jī)源和想要但工作/組織中沒有的動(dòng)機(jī)源分開。假如應(yīng)聘者想要的動(dòng)機(jī)源在工作/

組織中沒有，應(yīng)聘者將不會(huì)滿意。

相異是由兩類動(dòng)機(jī)源決定:厭惡和想得到。

■應(yīng)聘者厭惡內(nèi)動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中有許多的機(jī)會(huì)使應(yīng)聘者碰到他們非常厭惡的

動(dòng)機(jī)源。應(yīng)聘者碰到令他厭惡的動(dòng)機(jī)源,會(huì)更也許逃脫任務(wù)，更也許不滿意。

■應(yīng)聘者想得到的動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中很少機(jī)會(huì)讓應(yīng)聘者碰到他們非常喜歡的動(dòng)

機(jī)源。這種差異使得員工也許轉(zhuǎn)而它投，或者想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)他們想得到的動(dòng)機(jī)

3原,但和有效的績效發(fā)生沖突。

正如行為類刃技術(shù)知識(shí)類的素質(zhì)群同樣，當(dāng)你進(jìn)行工作合適度和組織合適度面試

時(shí)，也要搜集行為類的實(shí)例。但這時(shí)，你在搜集行為類和技術(shù)知識(shí)類的實(shí)例時(shí)運(yùn)用的ST

AR措施需要變化，代之以“何時(shí)/什么/為何”日勺問話技巧。

■應(yīng)聘者何時(shí)對工作/組織中H勺某項(xiàng)特性（即動(dòng)機(jī)源）最/最不滿意。

■應(yīng)聘者在做什么時(shí)或碰到什么時(shí)會(huì)滿意/不滿意。

■為何不滿意。（問詢?yōu)楹慰梢苑乐鼓阆氘?dāng)然地認(rèn)為應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和你的相似,

明確滿意/不滿意的程度。）

盡管上述的問話技巧