中州分運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型知識(shí)宣傳手冊(cè)1

中州分運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型知識(shí)宣傳手冊(cè)1

《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型知識(shí)宣傳手冊(cè)》

編委會(huì)

任

曾慶

主?猛

鞏

鳴

坤

張

學(xué)

劉偉

牟民

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張勇

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大

李

陽(yáng)

志

王玉

巖

李

琪

指導(dǎo)專家

專家：張景博魏俊峰

前百

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是改變每一個(gè)員工的工作習(xí)慣與處事方法，用

更多的時(shí)間去思考創(chuàng)新，以提高工作效率與質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)

向精細(xì)化、高效率的轉(zhuǎn)變與進(jìn)展。

不要覺(jué)得運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型遙不可及，對(duì)普通員工而言，它就是

將指標(biāo)調(diào)整得更優(yōu)，把設(shè)備保護(hù)得更靚，讓系統(tǒng)運(yùn)行得更經(jīng)

濟(jì)。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，就在你我身邊，就在你我舉手之間。

把情況做到最好，給企業(yè)更多正能量。

這是中州分公司實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作中來(lái)自一線的聲音。

“中州分公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，要使管理提升切實(shí)從‘運(yùn)動(dòng)'

走向‘文化‘，從‘一陣風(fēng)‘走向‘持續(xù)提升'，努力實(shí)現(xiàn)從

粗放型向精益型、低效率向高效率、低質(zhì)量向高質(zhì)量管理的

根本轉(zhuǎn)變，這是著眼于中州長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的必定選擇?！痹鴳c猛

總經(jīng)理推行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的信心與決心，贏得了廣泛共識(shí)。在企

業(yè)面臨生死存亡的關(guān)鍵時(shí)期，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型無(wú)疑成為中州分公司

深挖潛力、降本增效的一把“金鑰匙”。

什么是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型？中州分公司如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型？一

度成為擺在7000名干部員工面前的一個(gè)新課題。以麥肯錫公

司、中國(guó)鋁業(yè)公司構(gòu)成的專家組帶來(lái)熟悉開(kāi)這個(gè)疑問(wèn)的“教

科書”，將科學(xué)的思維、先進(jìn)的工具與方法，應(yīng)用在生產(chǎn)實(shí)

踐中，在12周的時(shí)間里，不但形成了影響中州分公司生產(chǎn)管

理成本核心指標(biāo)的七個(gè)核心項(xiàng)目，同時(shí)形成了十個(gè)1?2個(gè)月

見(jiàn)效的速贏項(xiàng)目，將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作在全廠范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)。

廣大員工已經(jīng)看到了價(jià)值流圖，看到中州分公司50多個(gè)

小項(xiàng)目啟動(dòng)的熱潮，“我能為中州奉獻(xiàn)多少凈現(xiàn)金流”、“我

能為主價(jià)值鏈做什么”的“共同做事”的主管能動(dòng)性正在悄

然萌發(fā)?！皬脑趺词娣趺锤伞鞭D(zhuǎn)變到“怎么經(jīng)濟(jì)怎么干”，

已經(jīng)使廣大員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到“整體參與”運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要性

與“共同做事”的必要性，“上層帶動(dòng)、中層推動(dòng)、基層拉

動(dòng)”的濃厚氛圍正在形成。

在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公

室出版此書，目的是于員工中普及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型精益文化、運(yùn)營(yíng)

轉(zhuǎn)型基本要求、基本工具知識(shí)，引導(dǎo)員工熟悉運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作

實(shí)質(zhì)，繼而轉(zhuǎn)變思想觀念與行為方式，通過(guò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型亮點(diǎn)故

事、員工骨干感言，與外企案例，熟悉運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的積極意義，

通過(guò)診斷報(bào)告，學(xué)習(xí)問(wèn)題描述、提升潛力、問(wèn)題分解、改善

方向、實(shí)施措施的技巧與方法，分享運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的部分成功經(jīng)

驗(yàn)，從而全力支持與投入運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)程中，提高能力、

精益求精、消除浪費(fèi)、制造價(jià)值、持續(xù)改進(jìn)。

本書在編寫的過(guò)程中得到了麥肯錫公司、總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)

型專家、中州分公司領(lǐng)導(dǎo)與各單位的大力支持，在此表示衷

心感謝。由于受篇幅限制，很多好的案例與經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有完全收

集進(jìn)來(lái)，同時(shí)，由于時(shí)間短、人員少，難免出現(xiàn)錯(cuò)訛細(xì)漏之

處，敬請(qǐng)批判指正。

中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2013年1月5日

目錄

第一章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)講話摘要.......1

在公司管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話熊維平?????

在包頭鋁業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型動(dòng)員會(huì)上的講話?cǎi)R達(dá)卡......

在中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)上的講話劉祥民???

在中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)上的講話曾慶猛???

第二章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)知識(shí).........

1、什么是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

2.開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)中州的重要意義是什么

3、中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型本階段推進(jìn)目標(biāo)是什么

4、中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的五個(gè)要求是什么

5、開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)我們員工有什么好處

6、中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)是什么

7、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么

8、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與日常管理是什么關(guān)系

9、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五步法是什么

10、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與以往的變革不一致點(diǎn)對(duì)比

11、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型三大要素是什么

12、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)致力減少的三種缺失是什么

13、七種常見(jiàn)的浪費(fèi)是什么

14、生產(chǎn)波動(dòng)性五大來(lái)源是什么

15、全員生產(chǎn)保護(hù)(TPM)方法步驟是什么

16、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型解決問(wèn)題的要緊工具與方法有什么

17、目視化看板的作用是什么

18、中鋁公司在啟動(dòng)階段的要緊任務(wù)是什么

第三章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型基本工具介紹.........

1、七類QC工具

一、檢查表(Checksheet)

二.伯雷圖(Pareto)

三、魚骨圖(Fishbone)

四.直方圖(Histogram)：

五.散布圖(scatter)：

六、流程圖(Flowchart)

七、操縱圖(Controlchart)

2、”5個(gè)為什么”-根本原因分析的有效工具

3、“頭腦風(fēng)暴”法

第四章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型微型故事.......

“電機(jī)能效運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型小組”喜結(jié)碩果呂艷霞

腳步一停減虧30萬(wàn)王敬宇

小改善大不一致劉艷紅

轉(zhuǎn)型帶來(lái)百萬(wàn)財(cái)張曉紅

老賈的“絕招”

“天塹”變通途王霞

邊診斷邊實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效張大勇

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型收獲“真金白銀”寶保衛(wèi)

“星火”在燃燒王志軍

“算算咱能賺多少錢”蘭嵐

第五章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型感言

第六章診斷報(bào)告A3看板

提高蒸發(fā)器效率

機(jī)組喂料泵穩(wěn)固運(yùn)行

恢復(fù)1#、2#爐給粉計(jì)量煤耗

降低3#焙燒爐單耗

4#、5#高低除氧器乏汽回收

降低脫硅蒸汽費(fèi)用

提高循環(huán)堿液NK

降低種分母液浮游物

降低燒成系統(tǒng)煤耗

降低AH含水率

第一章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)講話摘要

熊維平在公司啟動(dòng)管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話摘要

（2012年4月27日）

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是管基礎(chǔ)、管根本、

管長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了干部員工從自

我到開(kāi)放、從責(zé)備到責(zé)任、從消極

到積極、從被動(dòng)到主動(dòng)、從本位到

協(xié)作等一系列的理念與觀念的轉(zhuǎn)變。

我強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn)工作要求：

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。試點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，那

些領(lǐng)導(dǎo)真信、領(lǐng)導(dǎo)真懂、領(lǐng)導(dǎo)真干的企業(yè)，是把運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型作

為企業(yè)變革的重大機(jī)遇來(lái)對(duì)待，效果就很好。管理提升是一

項(xiàng)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要領(lǐng)導(dǎo)層有堅(jiān)定的信心、持久的恒心，從

領(lǐng)導(dǎo)做起，從頂層設(shè)計(jì)推進(jìn)。

其次，全員參與是基礎(chǔ)。員工的辦法是最多的，也是最

有效的，只要尊重員工的首創(chuàng)精神，就能形成全員抓管理的

氛圍，形成全員參與的管理提升活動(dòng)，共同推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的

良好群眾基礎(chǔ)。

第三，科學(xué)方法是手段。要堅(jiān)持按照準(zhǔn)備、診斷、設(shè)計(jì)、

實(shí)施、固化的"五步法”，運(yùn)用分析工具，反復(fù)循環(huán)，不斷

尋找影響價(jià)值制造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，敢于對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)的先

進(jìn)指標(biāo)與理論極限，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)量化型轉(zhuǎn)

變。

第四，深化改革是動(dòng)力。在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們要通

過(guò)分配機(jī)制、用人機(jī)制、管理架構(gòu)扁平化的改革推進(jìn)管理提

升提。要建立以成本核算為先導(dǎo)，以改善業(yè)績(jī)?yōu)楦鶕?jù)，以正

向激勵(lì)為主的薪酬分配機(jī)制。要繼續(xù)圍繞優(yōu)化管理流程，提

高管理效率，持續(xù)推進(jìn)管理架構(gòu)的變革。

第五，專業(yè)團(tuán)隊(duì)是保障。要在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中注重專業(yè)化團(tuán)

隊(duì)建設(shè)，著力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的專業(yè)化骨干團(tuán)隊(duì)，

使想干事、能干事、干成事的人才有用武之地，使公司戰(zhàn)略

決策的執(zhí)行與落實(shí)有人才支撐。

第六，信息化是支撐。我們要成為世界一流的礦業(yè)公司，

沒(méi)有信息化就不可能形成一流管理，也是不可能富有效率的。

通過(guò)實(shí)踐優(yōu)化的流程，要通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)固化，繼而能夠快

速?gòu)?fù)制，管理手段最終都是要通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)傳承推廣的，

我們的CBS將要由高效的信息化建設(shè)來(lái)支撐。因此，我們?cè)?/p>

開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要高度重視信息化建設(shè)。

劉祥民在中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)上的講話摘要

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型在公司從2010年10月

份開(kāi)始試點(diǎn)到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年時(shí)間了，

中州分公司是第27家實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的

企業(yè)。借此機(jī)會(huì)，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、當(dāng)前形勢(shì)下開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

工作的重要意義

中州分公司明確了“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁業(yè)、盤活輔業(yè)”

的戰(zhàn)略方向，企業(yè)目標(biāo)明確、隊(duì)伍斗志持續(xù)上升，控虧增盈

工作有了一個(gè)良好的開(kāi)端。當(dāng)前選擇運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)中州分公司

來(lái)說(shuō)是明智的選擇，難得的機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型也必將為中州分

公司實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力發(fā)揮重要的作用。

二、借鑒好經(jīng)驗(yàn)好做法，切實(shí)把運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作抓實(shí)抓好

中州分公司要更好的學(xué)習(xí)、觀摩廣西分公司在推廣與開(kāi)

展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作中的做法。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型突出三輪驅(qū)動(dòng)，優(yōu)先注重能力培養(yǎng)，優(yōu)先注重

建立能充分激勵(lì)隊(duì)伍主觀能動(dòng)性的機(jī)制。在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程

中，假如今天我們做旁觀者，明天一定是落伍者！

三、敢于突破傳統(tǒng)、突破經(jīng)驗(yàn)、突破自我，扎扎實(shí)實(shí)地

推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作，假如我們不采取強(qiáng)有

力的措施，就很可能重復(fù)其他企業(yè)走過(guò)的老路。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型不

僅要依靠體制機(jī)制，更多要依靠有識(shí)之士的奉獻(xiàn)精神。假如

擁有很多樂(lè)于從事運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的同志，中州分公司的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

風(fēng)采一定會(huì)更加亮麗。

在此，我提出兩點(diǎn)要求：

第一，希望中州分公司在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中要把當(dāng)前工作

與長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展統(tǒng)籌兼顧。

我們能夠同意一個(gè)企業(yè)虧損一年，甚至同意一個(gè)企業(yè)虧

損多年，但絕不能同意一個(gè)看不到前景的企業(yè)存在。因此,

在實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中務(wù)必要把當(dāng)前的工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展

結(jié)合起來(lái)。

第二，借助“大討論”凝聚的共識(shí)與合力，把運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

工作引向深入。要從思想與靈魂深處切實(shí)增強(qiáng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的

認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)“你死我活”競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，繼而帶領(lǐng)廣

大干部員工齊心協(xié)力、放手一搏！

馬達(dá)卡在包頭鋁業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型動(dòng)員會(huì)上的講話摘要

(-)為什么要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

1、國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，中鋁公司深受重創(chuàng)，特別是

2009年，虧損達(dá)72.5億元。

2、近幾年，中鋁公司原有主業(yè)范圍，已沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

表現(xiàn)在：資源用的是一水硬鋁石；我們是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走過(guò)來(lái)

的，非生產(chǎn)類資產(chǎn)所占比重大；三是低工資多就業(yè)，與同行

業(yè)相比，勞動(dòng)生產(chǎn)率低。

3、礦產(chǎn)資源是不可再生性，屬于國(guó)家嚴(yán)格操縱的范圍。

當(dāng)前的現(xiàn)狀與政策告訴我們：唯有抓住機(jī)遇，實(shí)施戰(zhàn)略

轉(zhuǎn)型，才能更好的生存與進(jìn)展。

(二)為什么要實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型？

中鋁目前負(fù)債率比較高，如何能夠有效融資，打造礦業(yè)

公司？就要從存量資產(chǎn)挖潛力，通過(guò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,

有效地實(shí)現(xiàn)存量資產(chǎn)的盈利，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

曾慶猛在中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)上的講話

（2012年10月23日）

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重

要性與必要性。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)中州而言有著三方

面的重要意義。首先，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

是分公司打贏生死存亡保衛(wèi)戰(zhàn)的現(xiàn)

實(shí)需要。今年以來(lái)，分公司“先算后干、效益優(yōu)先”，開(kāi)展

了“比、查、找、定”對(duì)標(biāo)活動(dòng)，取得了積極的成效，然而

分公司絕對(duì)月虧損額仍然很大，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流為正的目

標(biāo)。從中州當(dāng)下生死存亡的緊迫性上看，亟須通過(guò)運(yùn)營(yíng)提升

來(lái)降低成本、釋放現(xiàn)金流以求得生存下去的機(jī)會(huì)，這是解決

分公司眼前困難的必定選擇。

第二，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是分公司“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁業(yè)、

盤活輔業(yè)”的戰(zhàn)略需要。分公司確定了“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁

業(yè)、盤活輔業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要多條腿跑步，分頭突圍，

輕裝前行。而這些，都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)提升的支持與配合。這也

是解決分公司戰(zhàn)略進(jìn)展的必定選擇。

第三，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是分公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展的內(nèi)在需

要。中州成長(zhǎng)25年來(lái)，不停地推廣新的工具與方法，但缺乏

系統(tǒng)性的整合與規(guī)劃。開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，就是要努力實(shí)現(xiàn)中州

分公司管理從粗放型向精益型、低效率向高效率、低質(zhì)量向

高質(zhì)量的根本轉(zhuǎn)變，這也是著眼于中州長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的必定選擇。

中州運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是“提升員工成就感，增強(qiáng)企業(yè)歸

屬感，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任感”。

二、以運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為抓手，全面提高精益管理水平。

一要在思想轉(zhuǎn)型上重突破。

轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)“心”，心動(dòng)才有行動(dòng)。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型最大的難點(diǎn)

就是觀念的轉(zhuǎn)變，只有觀念上發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，才能找

準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，變化才會(huì)發(fā)生。要真學(xué)、真懂、真信、

真用。只有真心同意，才能更好地付諸實(shí)踐，繼而形成運(yùn)營(yíng)

轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)。

二要在全員發(fā)動(dòng)上下工夫。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一次否定自我、挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、突破傳統(tǒng)的極具

挑戰(zhàn)性的管理變革。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型沒(méi)有旁觀者，人人都是主角。

全面發(fā)動(dòng)廣大員工的力量，激發(fā)主觀能動(dòng)性，將形成排山倒

海的力量，在降本增效方面收到巨大成效。

三要在消除浪費(fèi)上求精益。

消除浪費(fèi)就是要找出基礎(chǔ)管理薄弱、運(yùn)營(yíng)績(jī)效不佳的根

源，從根本切除影響企業(yè)進(jìn)展的“腫瘤”，持續(xù)追求完美地

為客戶制造價(jià)值。只有轉(zhuǎn)型成功，在消除浪費(fèi)方面全面開(kāi)

花，中州分公司才能在特殊嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下生存進(jìn)展。

四要在制造價(jià)值上見(jiàn)成效。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型橫向涵蓋了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值制造的所有業(yè)務(wù)活

動(dòng)，縱向貫穿從決策管理到現(xiàn)場(chǎng)基本作業(yè)單元的全過(guò)程，降

本空間巨大。要避免出現(xiàn)某個(gè)工序顯著改善、有關(guān)工序卻改

善不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致效果出現(xiàn)偏差。

五要在持續(xù)改進(jìn)上貴堅(jiān)持。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，核心在于持續(xù)改進(jìn)。各單

位要按照運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五個(gè)步驟的要求，提高消除特殊波動(dòng)的能

力、持續(xù)提升績(jī)效的能力，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的要求。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型貴在發(fā)現(xiàn)、重在執(zhí)行、難在堅(jiān)持。我們期待,

將中州這面旗幟再次高高擎起。我們祝愿，中州的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

大樹早結(jié)碩果。

第二章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)知識(shí)

1、什么是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型?

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是企業(yè)最高層為了實(shí)現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運(yùn)營(yíng)業(yè)

績(jī)目標(biāo)發(fā)動(dòng)的，有意識(shí)開(kāi)展的完全、持久的運(yùn)營(yíng)變革。它通

過(guò)對(duì)支撐業(yè)績(jī)的員工能力、觀念、制度與流程的持續(xù)改善來(lái)

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理架構(gòu)、理念與能力三個(gè)方面的根本性轉(zhuǎn)

變。

減少損失可以提升業(yè)績(jī)并彌種落差。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型就是

依失）“精益”轉(zhuǎn)型，核心

是“消除浪費(fèi)，追求

卓著”，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全

面的、全方位的、可

持續(xù)改進(jìn)的管理變革。

2.開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)中州的重要意義是什么？

首先是分公司打嬴生死存亡保衛(wèi)戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)需要。從中州

當(dāng)下生死存亡的緊迫性上看，亟須通過(guò)運(yùn)營(yíng)提升來(lái)降低成本、

釋放現(xiàn)金流以求得生存下去的機(jī)會(huì)，這是解決分公司眼前困

難的必定選擇。

第二是分公司“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁業(yè)、盤活輔業(yè)”的戰(zhàn)

略需要。中州要想獲得良好的成長(zhǎng)空間，務(wù)必在鞏固原有優(yōu)

勢(shì)的基礎(chǔ)上拓展新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要將中州打造成為低品位礦

生產(chǎn)氧化鋁示范企業(yè)；要做優(yōu)做大化學(xué)品，確?；瘜W(xué)品優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品國(guó)內(nèi)領(lǐng)先；要打造成為地采礦山建設(shè)生產(chǎn)示范企業(yè)。這

些都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)提升的支持與配合，是解決分公司戰(zhàn)略進(jìn)展

的必定選擇。

第三是分公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展的內(nèi)在需要。25年來(lái)大量

的提升管理活s聲新工動(dòng)，不停地

推廣新的工具~）與方法，缺

乏系統(tǒng)性的整合叫y*與規(guī)劃。運(yùn)營(yíng)

轉(zhuǎn)型將精益理念滲入管理環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)

“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”、“管理架構(gòu)”、“理念與能力

三位一體的轉(zhuǎn)變與提升，關(guān)注“業(yè)績(jī)”與“健康”，有一整

套系統(tǒng)的改善方法。中州開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，就是要使管理提升

切實(shí)從“運(yùn)動(dòng)”走向“文化”，從“一陣風(fēng)”走向“持續(xù)提

升”，實(shí)現(xiàn)中州分公司管理從粗放型向精益型、低效率向高

效率、低質(zhì)量向高質(zhì)量的根本轉(zhuǎn)變，這是著眼于中州長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)

展的必定選擇。

中州運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，就是要通過(guò)變革與堅(jiān)持，“提升

員工成就感，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任感”。

3、中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型本階段推進(jìn)目標(biāo)是什么？

3.1、提高氧化鋁成本操縱能力與水平，成本達(dá)到中國(guó)鋁

行業(yè)前1/3；

3.2、化學(xué)品市場(chǎng)影響力，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先；

3.3、建立符合中州企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(CBS)o

3.4、建立中鋁中州分公司員工職業(yè)進(jìn)展通道。

4、中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的五個(gè)要求是什么？

在中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)上，曾慶猛總經(jīng)理提出

五點(diǎn)要求：

一要在思想轉(zhuǎn)型上重突破。轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)“心”，心動(dòng)才有

行動(dòng)。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型最大的難點(diǎn)就是觀念的轉(zhuǎn)變，只有觀念上發(fā)

生了根本性的轉(zhuǎn)變，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，變化才會(huì)

發(fā)生。

二要在全員發(fā)動(dòng)上下工夫。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一次否定自我、

挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、突破傳統(tǒng)的極具挑戰(zhàn)性的管理變革。只有得到領(lǐng)

導(dǎo)與一線員工充分認(rèn)可并形成企業(yè)文化，讓員工由衷為其所

帶來(lái)的好處而信服；只有廣大員工的理念行為轉(zhuǎn)型落到了實(shí)

處，才能確保運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的全面成功。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型沒(méi)有旁觀者,

人人都是主角。

三要在消除浪費(fèi)上求精益。消除浪費(fèi)就是要找出基礎(chǔ)管

理薄弱、運(yùn)營(yíng)績(jī)效不佳的根源，從根本切除影響企業(yè)進(jìn)展的

“腫瘤”，目的是要持續(xù)追求完美地為客戶制造價(jià)值。在消

除浪費(fèi)方面采取“確定一個(gè)，立刻整改一個(gè)”的策略，對(duì)速

贏項(xiàng)目按“五步法”積極組織實(shí)施。只有轉(zhuǎn)型成功，在消除

浪費(fèi)方面全面開(kāi)花，中州分公司才能在特殊嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境

下生存進(jìn)展。

四要在制造價(jià)值上見(jiàn)成效。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型橫向涵蓋了生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)價(jià)值制造的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，縱向貫穿從決策管理到現(xiàn)場(chǎng)基

本作業(yè)單元的全過(guò)程，降本空間巨大。要優(yōu)先實(shí)施只靠我們

的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、管理方法與操作到位就能夠發(fā)揮作用的速贏

項(xiàng)目。

五要在持續(xù)改進(jìn)上貴堅(jiān)持。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,

核心在于持續(xù)改進(jìn)。要培養(yǎng)轉(zhuǎn)型骨干，掌握運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的理念

與方法，有組織、有計(jì)劃、按步驟地解決問(wèn)題，要取得包含

管理成果、工藝技術(shù)與績(jī)效改進(jìn)三個(gè)方面的成果，使我們生

產(chǎn)管理的現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀得以改善，消除特殊波動(dòng)的能力、

持續(xù)提升績(jī)效的能力得到提高，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的要求。

5、開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型對(duì)我們員工有什么好處？

5.1開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)；總部推出

了正向激勵(lì)政策，按轉(zhuǎn)型收益的一定比例對(duì)公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

這會(huì)使我們的收入得到保障并有所提升。

5.2運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型通過(guò)提高產(chǎn)量與質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、減少

浪費(fèi)、提高效率，是通過(guò)增大分子來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率與盈利

能力。這將使我們的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)得到降低。

5.3運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型能讓我們轉(zhuǎn)變工作理念、提升工作能力、掌

握更多的科學(xué)方法與工具，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決

問(wèn)題的能力。這能使我們的職業(yè)空間得到拓展。

5.4運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型要求公司建立完善的、多元化的職業(yè)進(jìn)展通

道。這可使我們的職業(yè)進(jìn)展機(jī)會(huì)得到增加。

6、中州分公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)是什么？

概括的說(shuō)是：表達(dá)了三個(gè)結(jié)合、兩個(gè)創(chuàng)新、一抓到底：

三個(gè)結(jié)合:業(yè)績(jī)與健康相結(jié)合。在企業(yè)尋找快速提升績(jī)效

的同時(shí)，引入企業(yè)健康度大范圍調(diào)研，從業(yè)績(jī)與健康同時(shí)入

手，為轉(zhuǎn)型成功奠定基礎(chǔ)；

精益導(dǎo)入與CBS推廣相結(jié)合。在導(dǎo)入精益轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)同時(shí),

在中鋁CBS能效方面全面鋪開(kāi)，尋找制造利潤(rùn)點(diǎn)；

診斷、速贏、機(jī)制建設(shè)同步推進(jìn)相結(jié)合。與在項(xiàng)目導(dǎo)入

階段，機(jī)制建設(shè)與診斷實(shí)施同步進(jìn)行，速贏項(xiàng)目取得明顯績(jī)

效，為推動(dòng)轉(zhuǎn)型增添了活力與動(dòng)力；

兩個(gè)創(chuàng)新：創(chuàng)新大項(xiàng)目機(jī)制。在導(dǎo)入階段率先推出大項(xiàng)

目機(jī)制，做到運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與日常管理與分公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相

互支撐；

創(chuàng)新資源運(yùn)營(yíng)模式。全過(guò)程分析，建立經(jīng)濟(jì)模型，包含

資源優(yōu)化、礦石供應(yīng)、均礦與生產(chǎn)優(yōu)化；

一抓到底：項(xiàng)目導(dǎo)入階段，“一把手”全部為轉(zhuǎn)型專職

骨干，確保了全面診斷與后續(xù)的實(shí)施落地“一抓到底，

7、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)方

法、轉(zhuǎn)機(jī)制、轉(zhuǎn)文化。通過(guò)轉(zhuǎn)變精益文化

觀念改變行為，繼而達(dá)到在運(yùn)營(yíng)?轉(zhuǎn)理念

?轉(zhuǎn)方法

系統(tǒng)、管理架構(gòu)、理念與能力方

?轉(zhuǎn)機(jī)制

面的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

向著精益文化模式轉(zhuǎn)變。由片面的向系統(tǒng)全方位，由局部缺

乏跨部門協(xié)調(diào)向全局進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，由解決表面問(wèn)題向根

據(jù)目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)方向從根本上改進(jìn)，由對(duì)短期效益的追求向

搭建多種管理平臺(tái)與長(zhǎng)效機(jī)制的以推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)與成果固

化。

8、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與日常管理是什么關(guān)系？

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型倡導(dǎo)運(yùn)用合適、科學(xué)的方法優(yōu)化日常管理行為,

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型不是對(duì)以往變革的否定，而是在傳承借跑墻礎(chǔ)上的讓步提高

提升運(yùn)營(yíng)管理能力，因此運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型就是日常的管理工作。我

們要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，逐步將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的理念、方法與工具自覺(jué)

運(yùn)用到管理的方方面面，防止為結(jié)合而結(jié)合，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

的轉(zhuǎn)變與效果被原有的習(xí)慣與模式所淹沒(méi)。

9、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五步法是什么？具體內(nèi)容為:

準(zhǔn)備組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行管理溝通、收集數(shù)據(jù)信息、規(guī)劃項(xiàng)

目計(jì)劃

診斷對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的損耗、管理中的差距與缺陷、員工的理念

行為差距等進(jìn)行全面診斷，量化潛力，形成診斷報(bào)告

設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的未來(lái)狀況目標(biāo)，設(shè)計(jì)支持運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管

理架構(gòu)，確定強(qiáng)化新的工作方式的理念行為

計(jì)戈！1制定戰(zhàn)術(shù)實(shí)施計(jì)劃，確定所需要的資源，穩(wěn)步實(shí)施計(jì)劃

好的工作并優(yōu)化，確保實(shí)施進(jìn)程、過(guò)程的穩(wěn)固性，積極

跟蹤、協(xié)調(diào)有關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)措施

固化是完善新流程，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改善

10、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與以往的變革不一致點(diǎn)對(duì)比

已往的變革運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

時(shí)往往是出了問(wèn)題再去找原因、基于目標(biāo)與潛力找問(wèn)題，再系統(tǒng)地分析問(wèn)

間找措施，就問(wèn)題去解決問(wèn)題題去找原因、找措施，從研究整個(gè)過(guò)程價(jià)

前值鏈的角度，去找解決問(wèn)題的路徑

移

空往往是根據(jù)部分管理人員的意注重全員參與與對(duì)一線的調(diào)查研究，尊重

間見(jiàn)，通過(guò)召集有關(guān)管理人員開(kāi)一線員工的意見(jiàn)與建議，依靠全體員工的

下會(huì)來(lái)找問(wèn)題智慧來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

移

視往往是針對(duì)生產(chǎn)與管理的某一從運(yùn)營(yíng)體系、管理構(gòu)構(gòu)架、理念能力三個(gè)

角個(gè)環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)基礎(chǔ)管理、能方面同時(shí)著力，從全局出發(fā)進(jìn)行跨部門協(xié)

變力培養(yǎng)與企業(yè)文化的重視，缺調(diào)，建立系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題機(jī)制，

寬乏跨部門協(xié)調(diào)，只能局部?jī)?yōu)化必定是全局優(yōu)化。

目易陷入追求短期效益、較少關(guān)是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)與成果固化，強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)

光注可持續(xù)性，改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)效機(jī)制與對(duì)現(xiàn)有管理的“揚(yáng)棄”，并總結(jié)提

變制推廣，必定是“水過(guò)地干”煉形成公司標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)易

長(zhǎng)的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)于復(fù)制推廣，必定是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程

11、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型三大要素是什么？

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理架構(gòu)、理念與能力。

12、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)致力減少的三種缺失是什么？

浪費(fèi)、波動(dòng)性、不靈活性。

13、七種常見(jiàn)的浪費(fèi)是什么？

浪費(fèi)是指會(huì)增加成本，卻無(wú)法增加價(jià)值的一切事物。

通常來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)有

“?過(guò)度做

庫(kù)存

七種類型：過(guò)度生產(chǎn)、等候、移動(dòng)、過(guò)度加工、庫(kù)存、運(yùn)送

與返工。

“過(guò)度生產(chǎn)”：就是生產(chǎn)的時(shí)間、速度與數(shù)量超過(guò)客戶

的需求。

“等候”：就是人員或者設(shè)備等待上一個(gè)工作周期的完

成。

“移動(dòng)”：是指在各流程人員或者物品不必要的移動(dòng)。

“過(guò)度加工”：是指加工作業(yè)程度超過(guò)客戶所要求的標(biāo)

準(zhǔn)。

“庫(kù)存”：是指沒(méi)有附加價(jià)值的原料、在制品或者成品。

“運(yùn)送”：是指不必要的物料運(yùn)送。

“返工”：是指一個(gè)流程的重復(fù)作業(yè)或者補(bǔ)救工作。

通常第八種浪費(fèi)是指：無(wú)法善用員工的技能與奉獻(xiàn)來(lái)

改善企業(yè)流程的績(jī)效。

14、生產(chǎn)波動(dòng)性五大來(lái)源是什么？

人員、設(shè)備、原料、流程/方法、環(huán)境。

15、全員生產(chǎn)保護(hù)（TPM）方法步驟是什么？

監(jiān)控與使用整體設(shè)備效率、依靠自主保護(hù)、規(guī)范維修過(guò)

程、部署預(yù)防保護(hù)、培養(yǎng)能力。

16、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型解決問(wèn)題的要緊工具與方法有什么？

“五個(gè)為什么”根本原因分析、伯雷圖、魚骨圖、問(wèn)題

17、目視化看板的作用是什么？

目視化看板能真實(shí)反映生產(chǎn)流程狀況，能真實(shí)反映生產(chǎn)

過(guò)程中存在問(wèn)題與所采取的措施。通過(guò)看板能夠表達(dá)“一對(duì)

多”，使信息能夠直觀的橫向與縱向溝通，有利于問(wèn)題解決。

18、中鋁公司在啟動(dòng)階段的要緊任務(wù)是什么？

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作在鋁板塊全面開(kāi)展，在銅板塊、貿(mào)易板塊

等其它業(yè)務(wù)板塊逐步開(kāi)始試點(diǎn)實(shí)施。逐步建立收益計(jì)算與激

勵(lì)政策、項(xiàng)目管控、職業(yè)進(jìn)展等各項(xiàng)管理規(guī)范。成立運(yùn)營(yíng)學(xué)

院，開(kāi)展理念與能力建設(shè)工作。

第三章運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型基本工具介紹

七類QC工具介紹

七類QC工具由統(tǒng)計(jì)學(xué)工具演變而來(lái)，是通過(guò)簡(jiǎn)單的圖

形方法對(duì)日常工作中遇到相對(duì)復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問(wèn)題

進(jìn)行量化與分析，包含檢查表(Checksheet)、伯雷圖(Pareto)、

魚骨圖(Fishbone)>直方圖(Histogram)、散布圖(Scatter)、

流程圖(Flowchart)、操縱圖(Controlchart)等。

一、檢查表(Checksheet)

定義：檢查表又叫調(diào)查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表，是用

以收集與整理信息資料的事先設(shè)計(jì)好的一類表格。用來(lái)系統(tǒng)

地收集資料、積存信息、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理與

分析；能使檢查者按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析。

用途：適用于簡(jiǎn)單的一線數(shù)據(jù)采集，如質(zhì)量、設(shè)備故障

等，它避免［觀察］與［分析］同時(shí)進(jìn)行，以［記錄］代替［經(jīng)歷］使觀

察深入，避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔幻鞔_因素。

設(shè)

備

點(diǎn)

檢

確

認(rèn)

表

二.伯雷圖(Pareto)

定義：伯雷圖法(Pareto),又稱排列圖(ParetoDiagram,

帕累托圖)法、主次因素分析法，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量要緊

因素的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。

通常又稱之“二八”原則，即80%的問(wèn)題都是由于20%

的原因造成，在采取行動(dòng)時(shí)需要集中針對(duì)那些少數(shù)而關(guān)鍵的

原因，將原因發(fā)生的頻率從大到小排列，能夠形象地將問(wèn)題

的關(guān)鍵點(diǎn)集中在20%的區(qū)域

用途：排列圖的使用要以層別法為前提，將層別法的項(xiàng)

目從大到小的進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形。適用于計(jì)數(shù)

值統(tǒng)計(jì)，幫助我們抓住關(guān)鍵的少數(shù)及有用的多數(shù)，又稱ABC

圖。

主次因素排列圖的基本格式與畫法如下:

實(shí)例：工序產(chǎn)生不合格品排列圖

工序產(chǎn)生不合格品排列圖

35o

1oO

30o

25o8o

藏

20o蕓

6o

ng旎

皿

如15o

長(zhǎng)4o

10o

2O

5O

0

工序第9工序第2工序第1工序第6工序其他

不合格品數(shù)168105181014

百分比53.333.35.73.24.4

累積%53.386.792.495.6100.0

三、魚骨圖(Fishbone)

用法：魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，能夠幫助團(tuán)隊(duì)開(kāi)展

頭腦風(fēng)暴，找出引起問(wèn)題潛在的根本原因并將原因歸類。它

使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題

的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,

而不是問(wèn)題的歷史或者不一致的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚

集并攻克復(fù)雜難題。

注意事項(xiàng)：（1）使用所有潛在的原因都指向同一個(gè)問(wèn)

題.（2）能夠通過(guò)小組投票或者根據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的小構(gòu)成員將最

有可能的潛在原因作記號(hào).（3）當(dāng)對(duì)潛在原因逐一過(guò)濾的時(shí)

候，需要多問(wèn)問(wèn)為什么（5個(gè)為什么）

實(shí)例：影響高壓溶出汽耗魚骨圖

四.直方圖（Histogram）：

作用：⑴顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；（2）較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)

耳

程質(zhì)量狀況的信息；（3）通過(guò)研究質(zhì)量波動(dòng)狀況之后，就能掌

握過(guò)程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

工作。

如何推斷直方圖是否正常的形狀：

正常型是指過(guò)程處于穩(wěn)固的圖型，它的形狀是中間高、

兩邊低，左右近似對(duì)稱。近似是指直方圖多少有點(diǎn)參差不齊,

要緊看整體形狀。如下圖例：

AI■曼女方支

特殊型直方圖種類則比較多，因此假如是特殊型，還要

進(jìn)一步推斷它屬于哪類特殊型，以便分析原因、加以處理。

下面介紹幾種比較常見(jiàn)的：

1.孤島型2.雙峰型

有用范圍：將無(wú)規(guī)律可循的資料分析出其規(guī)律性，可在正常

的情況下預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的質(zhì)量隱患。

五.散布圖(scatter):

定義：散布圖又叫有關(guān)圖，它是將兩個(gè)可能有關(guān)的變數(shù)資

料用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用以研究成對(duì)的資料之間是否有有關(guān)

性。這種成對(duì)的資料或者許是特性一原因，特性一特性一原

因的關(guān)系,是用非數(shù)學(xué)的方式來(lái)辨認(rèn)某現(xiàn)象的測(cè)量值與可能

原因因素之間的關(guān)系.這種圖示方式具有快捷，易于交流與

易于懂得的特點(diǎn)。

散布圖的分類：1.強(qiáng)正有關(guān)（如容量與附料重量）2強(qiáng)負(fù)

有關(guān)（油的粘度與溫度），3.弱正有關(guān)（身高與體重），4.弱負(fù)

有關(guān)（溫度與步伐）5.不有關(guān)（氣壓與氣溫），6.曲線有關(guān)。

散布圖的應(yīng)用：

當(dāng)不明白兩個(gè)因素之間的關(guān)系或者在認(rèn)識(shí)上比較模糊需

要進(jìn)行調(diào)查與確認(rèn)時(shí)，能夠通過(guò)散布圖來(lái)確認(rèn)二者之間的關(guān)

系。實(shí)際上是一種實(shí)驗(yàn)的方法。要緊用來(lái)⑴驗(yàn)證兩個(gè)變量間

的有關(guān)關(guān)系。⑵掌握要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?。需要?qiáng)調(diào)的是,

在使用散布圖調(diào)查兩個(gè)因素之間的關(guān)系，盡可能固定對(duì)這兩

個(gè)因素有影響的其他因素，才能使通過(guò)散布圖得到的結(jié)果比

較準(zhǔn)確。

實(shí)例：1-9月份拜耳法赤泥產(chǎn)出率與精礦A/S的有關(guān)性

分析

精礦A/S

赤泥產(chǎn)出率

0.001.101.151.201.251.301.351.401.451.50

六、流程圖(Flowchart)

定義：流程圖有的時(shí)候也稱作輸入-輸出圖，是由一些圖

框與流程線構(gòu)成的，其中圖框表示各類操作的類型，圖框中

的文字與符號(hào)表示操作的內(nèi)容，流程線表示操作的先后次序。

流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或者部件流的圖形

代表。

實(shí)例：三級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)流程圖

N

七、操縱圖(Controlchart)

定義：操縱圖(ControlChart)又叫管理圖，是對(duì)過(guò)程質(zhì)

量特性進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)察過(guò)程是否處于操縱

狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。圖上有中心線(CL,Central

Line)x上操縱線(UCL,UpperControlLine)與下操縱限(LCL,

LowerControlLine),并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)

值的描點(diǎn)序列。UCL、CL、LCL統(tǒng)稱之操縱線(ControlLine)。

中心線是所操縱的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下操縱界限與中心線

相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差操縱界限，

假如有充分的證據(jù)也能夠使用其它操縱界限。若操縱圖中的

描點(diǎn)落在UCL與LCL之外或者描點(diǎn)在UCL與LCL之間的排

列不隨機(jī)，則說(shuō)明過(guò)程特殊。

運(yùn)用目的：運(yùn)用操縱圖的目的是通過(guò)觀察操縱圖上產(chǎn)品

質(zhì)量特性值的分布狀況，分析與推斷生產(chǎn)過(guò)程是否發(fā)生了特

殊。也能夠應(yīng)用操縱圖來(lái)使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到統(tǒng)計(jì)操縱的狀態(tài)。

操縱圖的分析準(zhǔn)則：點(diǎn)子出界就推斷特殊；界內(nèi)點(diǎn)排列

不隨機(jī)推斷特殊。

推斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則：穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過(guò)程追求的目標(biāo)。

判穩(wěn)準(zhǔn)則：在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，符合下列各點(diǎn)之

一就認(rèn)為過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)：(1)連續(xù)25個(gè)點(diǎn)子都在操縱界限

內(nèi)；(2)連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子至多1個(gè)點(diǎn)子落在操縱界限外；(3)

連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子至多2個(gè)點(diǎn)子落在操縱界限外。為了增加操

縱圖使用者的信心，即使關(guān)于在操縱界限內(nèi)的點(diǎn)子也要觀察

其排列是否隨機(jī)。若界內(nèi)點(diǎn)排列非隨機(jī)，則推斷特殊。

操縱圖的分類：操縱圖種類及適用場(chǎng)合

類特點(diǎn)操縱

名稱使用場(chǎng)合

別符號(hào)

平均值與極差最常用，效果好，

x-R產(chǎn)品批量較大的工序

操縱圖但計(jì)算量大

計(jì)

平均值與標(biāo)準(zhǔn)效果好，但計(jì)算樣本容量＞10,產(chǎn)品

量X-S

偏差操縱圖量大批量大的工序

值

中位數(shù)與極差

操計(jì)算簡(jiǎn)便效果差X-R產(chǎn)品批量較大的工序

操縱圖

縱

圖因各類原因每次只能

簡(jiǎn)便，但不易發(fā)

單值與移動(dòng)極得到一個(gè)數(shù)據(jù)或者希

現(xiàn)工序分布中心X-Rs

差操縱圖望盡快發(fā)現(xiàn)并消除特

的變化

殊因素

不合格品數(shù)控較常用，計(jì)算簡(jiǎn)

n樣本容量相等

計(jì)值圖單，易于懂得P

數(shù)不合格品率操計(jì)算量大，操縱

樣本容量不等

值縱圖性凸凹不平P

操不合格數(shù)控值較常用，計(jì)算簡(jiǎn)

c樣本容量相等

縱圖單，易于懂得

圖單位產(chǎn)品不合計(jì)算量大，操縱

u樣本容量不等

格數(shù)控值圖性凸凹不平

2、“5個(gè)為什么”-根本原因分析的有效工具

"5個(gè)為什么”在運(yùn)用中要注意的要點(diǎn)

正冊(cè)的方法