房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度

房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度第一章總則為規(guī)范房地產(chǎn)售樓處的日常銷售活動(dòng)，提高銷售管理效率，保障客戶權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。售樓處是房地產(chǎn)公司與客戶之間的重要橋梁，良好的銷售管理制度將為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。1.1制度目標(biāo)本制度旨在：1.確保售樓處銷售活動(dòng)的規(guī)范性和透明度。2.提高銷售人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。3.促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，確保公司經(jīng)濟(jì)效益。1.2適用范圍本制度適用于公司所有售樓處及相關(guān)銷售人員，包括但不限于銷售經(jīng)理、銷售顧問、市場(chǎng)推廣人員等。1.3依據(jù)法規(guī)本制度依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章銷售管理規(guī)范2.1銷售人員職責(zé)1.銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)全盤銷售管理，制定銷售策略，監(jiān)督銷售人員的工作，定期匯報(bào)銷售情況。2.銷售顧問：負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、帶看，解答客戶疑問，協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。3.市場(chǎng)推廣人員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、宣傳推廣活動(dòng)，協(xié)助提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。2.2銷售流程1.客戶接待：-銷售顧問應(yīng)熱情接待客戶，及時(shí)了解客戶需求，記錄客戶信息。-向客戶介紹樓盤情況，提供相關(guān)宣傳資料。2.帶看房源：-銷售顧問應(yīng)根據(jù)客戶需求安排帶看，確保帶看過程中提供專業(yè)解說。-帶看后應(yīng)及時(shí)記錄客戶反饋。3.簽訂合同：-根據(jù)客戶意向，準(zhǔn)備購房合同，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。-在簽訂合同前，向客戶詳細(xì)解讀合同條款，確保客戶充分理解。4.后續(xù)服務(wù)：-合同簽訂后，銷售顧問應(yīng)定期跟進(jìn)客戶，確?？蛻魸M意度。-收集客戶意見和建議，適時(shí)反饋給公司。2.3銷售業(yè)績(jī)考核1.考核指標(biāo)：-每月銷售額、客戶滿意度、客戶投訴處理情況等。-銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估。2.獎(jiǎng)懲機(jī)制：-對(duì)業(yè)績(jī)突出的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。第三章操作流程3.1客戶信息管理1.信息收集：-銷售顧問需對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)信息收集，包括姓名、聯(lián)系方式、購房意向等。-客戶信息須錄入公司CRM系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息保密：-銷售人員應(yīng)對(duì)客戶信息保密，未經(jīng)客戶同意不得向外泄露。3.2合同管理1.合同文本準(zhǔn)備：-銷售顧問需根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)備合同文本，確保條款的合法性。-所有合同需經(jīng)法律審核后方可簽署。2.合同簽署流程：-在客戶簽署合同前，銷售顧問需詳細(xì)解讀合同條款，確保客戶理解。-合同簽署后，銷售顧問需及時(shí)將合同錄入系統(tǒng)，并妥善保管。3.3財(cái)務(wù)管理1.款項(xiàng)收?。?銷售人員需嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度收取客戶款項(xiàng)，確保每筆款項(xiàng)有據(jù)可查。-收款后及時(shí)開具發(fā)票，并提供給客戶。2.賬目管理：-每月定期對(duì)賬，確保賬目清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第四章監(jiān)督機(jī)制4.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：-公司應(yīng)定期對(duì)售樓處的銷售活動(dòng)進(jìn)行檢查，確保制度執(zhí)行到位。-通過抽查、訪談等方式了解銷售人員的工作情況。2.客戶反饋機(jī)制：-建立客戶反饋渠道，定期收集客戶意見，及時(shí)處理客戶投訴。-銷售經(jīng)理需定期總結(jié)客戶反饋，提出改進(jìn)措施。4.2外部監(jiān)督1.行業(yè)監(jiān)督：-積極配合行業(yè)主管部門的檢查，確保公司經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。-參與行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，提升公司形象和信譽(yù)。2.法律風(fēng)險(xiǎn)防范：-定期對(duì)銷售合同及相關(guān)文書進(jìn)行法律審查，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。-發(fā)生法律糾紛時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。第五章附則5.1解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司銷售管理部門。5.2生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。5.3修訂流程本制度如需修訂，需經(jīng)公司管理層審核后方可實(shí)施，修訂內(nèi)容應(yīng)及時(shí)通知所有相關(guān)人員。結(jié)語本《房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度》旨在為售樓處的日