2024年國際海上客運(yùn)協(xié)議條款版

2024年國際海上客運(yùn)協(xié)議條款版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同條款1.3合同生效日期2.航線與班次2.1航線規(guī)劃2.2班次安排2.3航行路線調(diào)整3.票價(jià)與收費(fèi)3.1票價(jià)制定3.2票價(jià)調(diào)整3.3收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)4.客票管理與預(yù)訂4.1客票銷售4.2預(yù)訂渠道4.3客票變更與退改簽5.旅客權(quán)益與責(zé)任5.1旅客個(gè)人信息保護(hù)5.2旅客行李規(guī)定5.3旅客安全與救生6.船舶技術(shù)與安全6.1船舶資質(zhì)與檢驗(yàn)6.2船舶維修與保養(yǎng)6.3應(yīng)急預(yù)案與求生設(shè)備7.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2旅客滿意度調(diào)查7.3投訴渠道與處理流程8.合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行期限8.2雙方履行義務(wù)8.3合同監(jiān)督與檢查9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式9.3合同解除與終止10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3仲裁或訴訟途徑11.合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序12.法律適用與爭議管轄12.1適用法律12.2爭議管轄法院13.其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3第三方受益人14.合同的簽署與生效14.1簽署程序14.2合同副本14.3生效條件與時(shí)間第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人本合同由下列雙方簽訂：甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2合同條款本合同內(nèi)容包括但不限于：航線與班次、票價(jià)與收費(fèi)、客票管理與預(yù)訂、旅客權(quán)益與責(zé)任、船舶技術(shù)與安全、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理、合同的履行與監(jiān)督、違約責(zé)任與賠償、爭議解決方式、合同的變更與解除、法律適用與爭議管轄、其他條款等。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條航線與班次2.1航線規(guī)劃雙方根據(jù)市場(chǎng)需求和實(shí)際情況，共同制定航線規(guī)劃，并予以執(zhí)行。航線規(guī)劃包括航線、?？扛劭凇⒑叫袝r(shí)間等。2.2班次安排雙方根據(jù)航線規(guī)劃，合理安排班次，確保旅客出行需求得到滿足。班次安排應(yīng)包括航班號(hào)、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等。2.3航行路線調(diào)整因特殊情況（如天氣、海況等），可能導(dǎo)致航行路線調(diào)整。雙方應(yīng)協(xié)商一致，及時(shí)通知旅客，并采取相應(yīng)措施保障旅客權(quán)益。第三條票價(jià)與收費(fèi)3.1票價(jià)制定雙方根據(jù)市場(chǎng)情況和成本，共同制定票價(jià)，并予以執(zhí)行。票價(jià)分為經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙等不同類型，具體票價(jià)根據(jù)艙位等級(jí)確定。3.2票價(jià)調(diào)整票價(jià)調(diào)整應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和雙方協(xié)商一致的原則。如遇市場(chǎng)變化、成本調(diào)整等情況，雙方可適時(shí)調(diào)整票價(jià)，并予以公告。3.3收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)除票價(jià)外，雙方還可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定其他收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，如行李費(fèi)、餐飲費(fèi)等。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公告，并按照約定執(zhí)行。第四條客票管理與預(yù)訂4.1客票銷售雙方負(fù)責(zé)客票銷售，并提供多種預(yù)訂渠道，如線上、線下等方式，以滿足旅客預(yù)訂需求。4.2預(yù)訂渠道（1）甲方官方網(wǎng)站；（2）乙方預(yù)訂系統(tǒng)；（3）其他雙方約定的預(yù)訂渠道。4.3客票變更與退改簽旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可進(jìn)行客票變更、退票或改簽。具體規(guī)定如下：（1）變更：旅客可在出發(fā)前____小時(shí)申請(qǐng)客票變更，手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的____%；（2）退票：旅客可在出發(fā)前____小時(shí)申請(qǐng)退票，手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的____%；（3）改簽：旅客可在出發(fā)前____小時(shí)申請(qǐng)改簽，手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的____%。第五條旅客權(quán)益與責(zé)任5.1旅客個(gè)人信息保護(hù)雙方承諾保護(hù)旅客個(gè)人信息，未經(jīng)旅客同意，不得泄露、出售或用于其他目的。5.2旅客行李規(guī)定旅客攜帶行李應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，如行李額度、尺寸等。超額或違規(guī)行李需按約定辦理。5.3旅客安全與救生雙方應(yīng)確保旅客安全，提供必要的救生設(shè)備和安全指導(dǎo)。旅客應(yīng)遵守船舶安全規(guī)定，配合船員工作。第六條船舶技術(shù)與安全6.1船舶資質(zhì)與檢驗(yàn)船舶應(yīng)具備合法資質(zhì)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)，確保船舶安全運(yùn)行。6.2船舶維修與保養(yǎng)雙方應(yīng)定期對(duì)船舶進(jìn)行維修與保養(yǎng)，確保船舶處于良好狀態(tài)，保障旅客安全。6.3應(yīng)急預(yù)案與求生設(shè)備雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，配備求生設(shè)備，如救生艇、救生衣等，并定期進(jìn)行演練，確保旅客在緊急情況下能夠得到及時(shí)救援。第八條合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行期限雙方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，在合同有效期內(nèi)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2雙方履行義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供船舶運(yùn)輸服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定支付票價(jià)和其他費(fèi)用。8.3合同監(jiān)督與檢查雙方應(yīng)互相監(jiān)督合同的履行情況，確保合同條款得到遵守。如有問題，應(yīng)及時(shí)溝通解決。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約情形一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小等因素確定。9.3合同解除與終止一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除或終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁或訴訟途徑如調(diào)解不成，雙方可選擇仲裁或訴訟途徑解決爭議。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件雙方同意變更合同的，可以簽訂書面協(xié)議進(jìn)行變更。11.2合同解除條件一方提前解除合同的，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十二條法律適用與爭議管轄12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄法院雙方同意將爭議提交至中華人民共和國法院管轄。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和履行情況予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利等權(quán)益。13.3第三方受益人本合同涉及的第三方受益人，如有權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)予以尊重和履行。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序本合同由雙方簽字蓋章后生效。14.2合同副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。14.3生效條件與時(shí)間本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航線規(guī)劃與班次安排詳細(xì)表詳細(xì)列出航線規(guī)劃、班次安排、航行路線等相關(guān)信息。2.票價(jià)表詳細(xì)列出不同艙位等級(jí)的票價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客票預(yù)訂與管理系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)說明客票預(yù)訂、管理系統(tǒng)的操作流程及使用方法。4.旅客權(quán)益與責(zé)任聲明書詳細(xì)闡述旅客的權(quán)益保障、行李規(guī)定、安全與救生等內(nèi)容。5.船舶技術(shù)與安全檢查標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出船舶技術(shù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全設(shè)備配置要求等。6.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理流程詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道及處理流程。7.合同履行與監(jiān)督機(jī)制詳細(xì)闡述合同履行監(jiān)督機(jī)制、雙方履行義務(wù)等內(nèi)容。8.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約賠償計(jì)算方式。9.爭議解決方式詳細(xì)操作指南詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等爭議解決方式的操作流程。10.法律適用及管轄法院說明詳細(xì)闡述本合同適用的法律、爭議管轄法院等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供船舶運(yùn)輸服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。示例：甲方取消航班，未能按時(shí)履行運(yùn)輸義務(wù)。2.乙方未按約定支付票價(jià)和其他費(fèi)用。示例：乙方未能按時(shí)支付票價(jià)，導(dǎo)致合同無法正常履行。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行的。示例：雙方未能按時(shí)提供或支付相關(guān)服務(wù)及費(fèi)用，導(dǎo)致合同無法正常履行。4.雙方在合同履行過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的。示例：雙方在合同履行過程中，違反海上交通安全管理規(guī)定，導(dǎo)致事故發(fā)生。5.雙方在合同履行過程中，故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致合同履行困難的。示例：甲方故意隱瞞船舶存在重大安全隱患的信息，導(dǎo)致合同履行困難。6.其他違反合同約定或法律法規(guī)的行為。示例：雙方在合同履行過程中，泄露旅客個(gè)人信息，違反相關(guān)法律法規(guī)。說明三：法律名詞及解釋：1.合同當(dāng)事人：指本合同的甲方和乙方，分別為船舶運(yùn)輸服務(wù)提供方和支付方。2.航線規(guī)劃：指雙方根據(jù)市場(chǎng)需求和實(shí)際情況，共同制定的航線、停靠港口、航行時(shí)間等規(guī)劃。3.票價(jià)：指旅客購買客票所需支付的價(jià)格，根據(jù)艙位等級(jí)、旅行時(shí)間等因素確定。4.客票預(yù)訂與管理：指通過線上線下渠道，對(duì)旅客購買客票、變更、退改簽等行為進(jìn)行管理。5.旅客權(quán)益與責(zé)任：指旅客在乘坐船舶過程中所享有的權(quán)益和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如個(gè)人信息保護(hù)、行李規(guī)定等。6.船舶技術(shù)與安全：指船舶的設(shè)備設(shè)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度等方面的要求。7.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理：指雙方提供運(yùn)輸服務(wù)過程中，應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及旅客投訴的處理流程。8.合同履行與監(jiān)督：指雙方按照合同約定履行各自義務(wù)，并對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。9.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約