在線購物平臺消費(fèi)者保障政策

在線購物平臺消費(fèi)者保障政策合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同概述1.1本合同由甲方和乙方于____年__月__日簽訂，旨在規(guī)范雙方在在線購物平臺（以下簡稱“平臺”）上的消費(fèi)者保障政策。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供在線購物平臺服務(wù)，為乙方提供商品展示、購買、支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.2甲方承諾所售商品均為正品，且符合國家相關(guān)法律法規(guī)。2.3甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益。三、消費(fèi)者權(quán)益保障3.1商品質(zhì)量保障3.1.1甲方保證所售商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方在收貨后發(fā)覺商品質(zhì)量問題，有權(quán)在收貨后7日內(nèi)要求退貨或換貨。3.2價格保障3.2.1甲方承諾商品價格公道合理，不存在虛假降價、虛假宣傳等行為。3.2.2乙方在購買商品后發(fā)覺價格異常，有權(quán)要求甲方退還差價。四、交易流程4.1乙方在平臺上選擇商品，確認(rèn)訂單信息后，向甲方提交訂單。4.2甲方在收到訂單后，對訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息。4.3乙方在收到訂單確認(rèn)信息后，按照約定的付款方式支付貨款。4.4甲方在收到貨款后，安排發(fā)貨，并將發(fā)貨信息通知乙方。五、售后服務(wù)5.1乙方在收到商品后，如有質(zhì)量問題或不符合約定，有權(quán)要求退貨或換貨。5.2甲方在收到乙方退貨或換貨申請后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。5.3甲方應(yīng)當(dāng)在收到退貨商品后，15個工作日內(nèi)退還乙方貨款。5.4甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供在線客服，解答消費(fèi)者在購物過程中遇到的問題。六、個人信息保護(hù)6.1甲方承諾對乙方的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。6.2甲方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段，保證乙方個人信息的安全。6.3乙方在注冊、購物過程中，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息。6.4甲方不得收集與購物無關(guān)的個人信息。七、物流配送7.1甲方負(fù)責(zé)安排物流配送，保證商品按時送達(dá)乙方。7.2甲方應(yīng)當(dāng)提供多種配送方式供乙方選擇。7.3甲方應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨后，及時將物流信息通知乙方。7.4乙方在收到商品后，應(yīng)當(dāng)及時確認(rèn)收貨。八、支付方式8.1甲方應(yīng)當(dāng)提供多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。8.2乙方在支付貨款時，應(yīng)當(dāng)按照甲方提供的支付方式進(jìn)行支付。8.3甲方不得收取額外支付費(fèi)用。8.4甲方應(yīng)當(dāng)保障支付過程中的安全，防止信息泄露。九、爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。9.4雙方同意，爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十、合同的變更與終止10.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。10.2甲方在變更合同條款時，應(yīng)當(dāng)提前通知乙方，并取得乙方同意。10.3乙方在合同有效期內(nèi)，不得單方面終止合同。10.4合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.5合同終止后，甲方仍有權(quán)對乙方未結(jié)清的債務(wù)進(jìn)行追討。10.6合同終止后，本合同的有效條款繼續(xù)對雙方具有約束力。10.7合同終止后，甲方應(yīng)當(dāng)及時退還乙方未使用的預(yù)付款。10.8合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)對合同履行過程中的相關(guān)文件進(jìn)行歸檔保存。10.9合同終止后，甲方不再為乙方提供售后服務(wù)。10.10合同終止后，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。十一、合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方同意，甲方可以在不改變合同內(nèi)容的前提下，將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司。11.3轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)當(dāng)就轉(zhuǎn)讓事宜通知乙方，并保證乙方權(quán)益不受影響。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的，受影響的一方應(yīng)當(dāng)立即通知對方。12.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。十三、通知與送達(dá)13.1雙方在履行本合同過程中的通知，應(yīng)當(dāng)以書面形式送達(dá)對方。13.2通知送達(dá)后，對方應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)確認(rèn)收到。13.3通知的送達(dá)日期以郵戳或郵件發(fā)送時間為準(zhǔn)。十四、其他條款14.1本合同的任何條款如有沖突，以最新生效的條款為準(zhǔn)。14.2本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。十五、合同生效15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同的副本，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，具有同等法律效力。15.3本合同的有效期為____年，自