2024年客服上半年工作總結(jié)模版（二篇）

第2頁共2頁2024年客服上半年工作總結(jié)模版在過去的幾個月中，我已在____汽車____市旗艦店擔任客服職務(wù)，時間飛逝，即將步入下半年，我認為有必要對我的工作進行一次總結(jié)。4S店的客服職責相對輕松，主要任務(wù)通常是接聽電話。大多數(shù)聯(lián)系我們的客戶都已決定購買我們的汽車，但他們對價格和配置仍有諸多疑問。許多人希望親自看車，但由于工作等原因無法親臨現(xiàn)場，因此會選擇電話咨詢以獲取基本信息。然而，這樣的咨詢電話在一天中并不多見，通常只有一兩通。此外，我們還需要接待到店的客戶，無論他們的著裝如何，無論是否具有購車意愿，我都堅持以尊重和禮貌待人。作為客服，保持專業(yè)且積極的形象至關(guān)重要。在工作期間，我始終著裝整潔，保持指甲干凈，頭發(fā)整潔，以給人留下良好的印象。不得穿著夸張的服裝。然而，在我任職期間，有一位客戶的舉止引起了我們4S店全體員工的不滿。他駕駛的車輛是我們幾個月前售出的，但車輛的狀況看起來并不像只使用了幾個月，而是像經(jīng)過了多年的磨損，車尾燈破損，車頭有碰撞痕跡，車身也有許多刮痕。他一進店就氣勢洶洶地要求賠償。這讓我們?nèi)w員工都感到困惑，但作為客服，我還是上前詢問他需要何種幫助?？蛻魣苑Q車輛的某些部分存在故障，導致他發(fā)生了事故。這在我們以口碑著稱的4S店中是個嚴重的問題，我們決定對車輛進行檢查以確定原因。經(jīng)過多次檢測，我們發(fā)現(xiàn)確實有一個部位損壞，但這是人為造成的，且損壞的新鮮程度表明它只存在了幾天，而車輛的刮痕至少已有半個月，顯然他是在企圖訛詐我們。然而，為了維護公司形象，我們最終選擇了息事寧人來解決此事。2024年客服上半年工作總結(jié)模版（二）情況匯報與總結(jié)一、日常管理與服務(wù)優(yōu)化1.平面圖整理：已將情況匯總成平面圖，明確區(qū)分業(yè)主與租賃住戶，旨在提升查閱與日常管理的便捷性。2.聯(lián)系方式更新：已完成對業(yè)主及各外協(xié)單位聯(lián)系方式的更新整理，確保溝通暢通。3.維保資料統(tǒng)計：已統(tǒng)計整理維保廠家資料，并與地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有力依據(jù)。4.前期物品領(lǐng)用統(tǒng)計：已對前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況進行統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，并查找缺損原因，為后續(xù)工作做好充分準備。5.空房整理與巡視：對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行了整理，并安排維修及清潔工作，為銷售做好準備，同時實行定期空房巡視制度。二、工程質(zhì)量問題修繕已對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行全面修繕，特別關(guān)注防水、門檻石、墻面裂紋等常見問題，確保居住環(huán)境的安全與舒適。三、特殊問題處理針對4#807等因水龍頭斷裂導致的漏水問題，已與相關(guān)責任單位進行多次溝通，并在未果的情況下采取法律手段，現(xiàn)已得到責任單位的書面承諾，將于指定日期內(nèi)完成修復工作。四、管理與巡查1.走動式管理：加強了走動式管理，規(guī)范了大堂崗位及巡樓工作，通過多次集體巡樓，確保問題及時發(fā)現(xiàn)與處理。2.養(yǎng)犬問題管理：針對小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，采取了多項措施，包括下發(fā)通知、與派出所合作、設(shè)立專門電梯等，以減少人、犬沖突。3.裝修管理：針對公寓業(yè)主二次裝修情況，加大了檢查力度，確保業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定進行裝修，同時請安管部加強監(jiān)督與管理。五、B區(qū)工作準備1.資料準備：與地產(chǎn)集團銷售中心取得B區(qū)所有業(yè)主詳細資料及戶型圖，為交屋工作做好充分準備。2.程序完善：根據(jù)A區(qū)交屋程序，結(jié)合B區(qū)實際情況，對交屋程序進行完善，并準備相關(guān)文件。3.施工現(xiàn)場了解：進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對完工項目進行初驗，確保順利交屋。4.交屋入伙工作：下半年將全面進行B區(qū)交屋入伙工作，并安排后續(xù)維修項目，做好回訪工作。六、保潔管理1.整體安排：接管管業(yè)部后，對保潔工作進行了整體安排，包括人員分工、工作標準等，確保工作有序進行。2.工作提升：通過加強培訓、提高工作標準等措施，保潔工作取得了明顯改觀，得到公司領(lǐng)導的肯定與表揚。3.B區(qū)保潔工作：已對B區(qū)商鋪及公寓