2024年賓館前臺工作職責（二篇）

第3頁共3頁2024年賓館前臺工作職責1.確保柜臺區(qū)域的清潔以及終端設備的維護與保養(yǎng)工作得到妥善執(zhí)行。2.員工需精通酒店長期住宿客人協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和賒賬協(xié)議。3.對客人投訴進行妥善處理，若問題無法自行解決，應立即向上級主管匯報。4.協(xié)調(diào)同事間關系，以提升客戶服務品質(zhì)。5.管理貴重物品保險柜鑰匙的領用及保險室貴重物品的進出登記。6.在處理信用卡和支票結算業(yè)務時，必須嚴格遵守既定操作流程。7.嚴格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，禁止套取或私自兌換外匯，并監(jiān)督員工遵守相關規(guī)定。8.嚴格遵守現(xiàn)金及票據(jù)管理制度。9.每日現(xiàn)金收入必須遵循“長繳短補”原則，禁止以長補短。10.電腦密碼應妥善保管，確保一人一密碼，嚴禁共用。11.熟練掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項制度和操作流程。12.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當日預定和退房客人及會議宴會通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確無誤。13.保持本崗位的清潔衛(wèi)生。14.嚴格按照賬務規(guī)定處理各類記賬事項，服從上級主管安排，認真完成指派任務。15.正確處理鑰匙發(fā)放事宜。16.每日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同幣種、不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。17.認真執(zhí)行交接班工作，對不明確事項及時提出，確保備用金的班班交接，前賬不清不得接后賬。18.密切關注大堂情況，遇有異常及時向上級主管和安全部門匯報。19.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房手續(xù)，入住時主動向客人說明房價，避免誤解，并做好客人驗證手續(xù)及開房登記。20.做好班前準備工作，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備是否正常運行，并進行清潔保養(yǎng)。21.向賓客提供所需信息，熱情周到地幫助客人解決各種需求。22.根據(jù)房務部提供的房間狀況報告，仔細核對，確保房態(tài)信息的準確性。23.每日整理“離店賬未平”客人賬務，對非正常情況及時匯報。24.準確熟練地收點客人現(xiàn)金和支票，打印各項收費賬單，及時準確地為客人結賬，并根據(jù)客人合理要求開具發(fā)票。25.制作并呈報各種報表和報告。26.不得以白條抵庫的方式處理備用金，未經(jīng)批準不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但需辦理相關手續(xù)。）27.正確處理客人留言和電傳信息。28.服從總臺領班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標準向賓客提供一流的接待服務。2024年賓館前臺工作職責（二）1.確保柜臺區(qū)域的清潔及終端設備的維護與保養(yǎng)工作得到妥善執(zhí)行。2.員工需精通酒店長住客人協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和賒賬協(xié)議。3.對客人投訴進行妥善處理，若問題無法自行解決，應立即向上級主管匯報。4.促進同事間關系和諧，以提升對客服務質(zhì)量。5.管理貴重物品保險柜鑰匙的領用及貴重物品保險室的進出登記工作。6.在處理信用卡和支票結算業(yè)務時，必須嚴格遵守相關操作程序。7.嚴格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，禁止套取或私自兌換外匯，并監(jiān)督員工遵守規(guī)定。8.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理規(guī)定。9.每日現(xiàn)金收入必須遵循“長繳短補”原則，不得用長款補短款。10.電腦密碼應妥善保管，確保一人一密碼，禁止共用。11.熟練掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項制度和操作流程。12.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當日預定和離店客人及會議宴會通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確無誤。13.維持本崗位的清潔衛(wèi)生。14.嚴格按照賬務規(guī)定處理各類記賬事務，服從上級主管安排，認真完成指派任務。15.正確處理鑰匙的發(fā)放工作。16.每日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同幣種、不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。17.認真執(zhí)行交接班工作，對不明確事項及時提出，確保備用金的班班交接，前賬不清不得接后賬。18.密切關注大堂情況，遇有異常及時向上級主管和安全部門報告。19.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房手續(xù)，入住時主動向客人說明房價，避免誤解，并認真執(zhí)行客人驗證和登記工作。20.做好班前準備工作，檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備是否正常運行，并進行清潔保養(yǎng)。21.向賓客提供所需信息，熱情周到地幫助客人解決各種需求。22.根據(jù)房務部提供的房間狀況報告，仔細核對，確保房態(tài)信息的準確性。23.每日整理“離店賬未平”客人賬務，對異常情況進行匯報。24.準確熟練地收點客人現(xiàn)金和支票，打印各項收費賬單，及時準確地為客人結賬，并根據(jù)客人合理要求開具發(fā)票。25.制作并呈報各類報表和報告。26.備用金不得用白條抵庫，未經(jīng)批準，不得將