菏澤學(xué)院《物流客戶關(guān)系管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁菏澤學(xué)院

《物流客戶關(guān)系管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、逆向物流作為物流管理的一個(gè)重要組成部分，主要處理產(chǎn)品退貨、廢舊物品回收等業(yè)務(wù)。以下哪種行業(yè)對于逆向物流的需求最為迫切？A.電子行業(yè)B.服裝行業(yè)C.食品行業(yè)D.汽車行業(yè)2、在物流配送優(yōu)化中，以下哪種算法更適用于解決復(fù)雜的配送路徑規(guī)劃問題：A.蟻群算法B.遺傳算法C.模擬退火算法D.以上都可以3、在物流項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于一個(gè)新的物流中心建設(shè)項(xiàng)目，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最有可能對項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生重大影響？A.技術(shù)難題B.資金短缺C.人員流失D.競爭對手干擾4、物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)于客戶關(guān)系管理的策略，以下哪項(xiàng)說法是不準(zhǔn)確的？A.提供個(gè)性化的服務(wù)B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求C.只關(guān)注新客戶的開發(fā)，不重視老客戶的維護(hù)D.建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系5、當(dāng)評估一個(gè)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映客戶的滿意度：A.貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率B.運(yùn)輸成本C.倉庫存儲容量D.物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍6、在物流倉儲作業(yè)中，為了提高倉庫的作業(yè)效率和空間利用率，需要合理規(guī)劃貨位。以下哪種貨位分配方法是根據(jù)貨物的出入庫頻率來確定貨位的？A.隨機(jī)貨位分配B.分類貨位分配C.固定貨位分配D.動(dòng)態(tài)貨位分配7、物流企業(yè)在拓展市場時(shí)，需要對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分和定位。以下哪個(gè)因素對于確定物流服務(wù)的目標(biāo)市場最為重要？A.客戶行業(yè)類型B.客戶地理位置C.客戶規(guī)模大小D.客戶物流需求特點(diǎn)8、在物流配送路徑規(guī)劃中，需要綜合考慮多種因素以實(shí)現(xiàn)成本最小化和效率最大化。以下哪種因素對于選擇最優(yōu)配送路徑的影響最為關(guān)鍵？A.交通擁堵情況B.客戶需求的緊急程度C.貨物的重量和體積D.配送車輛的載重量9、在物流績效評估中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠綜合反映物流企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量？A.訂單準(zhǔn)時(shí)交付率B.庫存周轉(zhuǎn)率C.客戶滿意度D.以上指標(biāo)都能10、在物流供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪個(gè)方面的協(xié)同更能提高供應(yīng)鏈的整體效率：A.信息協(xié)同B.業(yè)務(wù)協(xié)同C.資源協(xié)同D.以上都是11、在庫存管理中，經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型主要基于以下哪些假設(shè)？A.需求是穩(wěn)定且已知的B.補(bǔ)貨提前期固定C.不允許缺貨D.以上都是12、物流信息系統(tǒng)的建設(shè)對于提高物流管理水平至關(guān)重要。以下哪種物流信息系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部的物流管理和決策支持？A.ERP系統(tǒng)B.WMS系統(tǒng)C.TMS系統(tǒng)D.CRM系統(tǒng)13、物流信息系統(tǒng)在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著重要作用，能夠提高物流運(yùn)作的效率和準(zhǔn)確性。以下關(guān)于物流信息系統(tǒng)的功能，哪一項(xiàng)表述是不準(zhǔn)確的？A.實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的采集、存儲和處理，為決策提供支持B.對物流作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，及時(shí)處理異常情況C.物流信息系統(tǒng)能夠完全消除物流過程中的信息不對稱問題D.與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)進(jìn)行信息共享和協(xié)同運(yùn)作14、物流服務(wù)質(zhì)量的提升是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)，以下哪項(xiàng)說法是不正確的？A.包括貨物的完好率、投訴處理及時(shí)率B.客戶滿意度是最重要的指標(biāo)之一C.只關(guān)注物流服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)過程D.應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)15、在物流行業(yè)的發(fā)展趨勢中，以下哪個(gè)方面將對物流企業(yè)的運(yùn)營模式產(chǎn)生重大影響？A.電子商務(wù)的快速發(fā)展B.人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用C.綠色環(huán)保要求的提高D.以上都是16、在物流系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)貨物的高效運(yùn)輸和存儲，常常需要進(jìn)行物流設(shè)施的規(guī)劃與布局。以下哪種物流設(shè)施的選址主要考慮交通便利性和土地成本？A.配送中心B.倉庫C.物流園區(qū)D.轉(zhuǎn)運(yùn)站17、對于冷鏈物流來說，以下哪種技術(shù)對于保證貨物的溫度控制最為關(guān)鍵？A.冷藏車技術(shù)B.冷凍庫技術(shù)C.溫度監(jiān)測技術(shù)D.保溫包裝技術(shù)18、在物流園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，以下哪個(gè)功能區(qū)域?qū)τ谔岣呶锪鬟\(yùn)作效率起著關(guān)鍵作用？A.倉儲區(qū)B.配送區(qū)C.加工區(qū)D.信息服務(wù)區(qū)19、在物流倉儲管理中，為了提高倉庫空間利用率和貨物存取效率，以下哪種貨架系統(tǒng)較為適用？A.托盤貨架B.駛?cè)胧截浖蹸.閣樓式貨架D.自動(dòng)化立體倉庫20、在物流戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪個(gè)步驟不是制定物流戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)？A.分析企業(yè)的內(nèi)部資源和能力，明確優(yōu)勢和劣勢。B.預(yù)測市場需求和競爭態(tài)勢，把握外部機(jī)會(huì)和威脅。C.制定具體的物流操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范日常作業(yè)。D.選擇適合企業(yè)的物流戰(zhàn)略模式，如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略等。二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）分析物流企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化平臺建設(shè)需求和功能設(shè)計(jì)，如何搭建實(shí)用的平臺。2、（本題10分）物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)對于提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識和應(yīng)對能力至關(guān)重要。請闡述如何營造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化氛圍？3、（本題10分）物流聯(lián)盟作為一種合作模式，可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。請說明物流聯(lián)盟的形成機(jī)制和運(yùn)作模式，分析其優(yōu)勢和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并探討如何加強(qiáng)聯(lián)盟成員之間的合作與協(xié)調(diào)？4、（本題10分）分析物流企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，如何營造風(fēng)險(xiǎn)管理文化氛圍。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分