2024年凱正源凈水產(chǎn)品售后保障合同條款版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年凱正源凈水產(chǎn)品售后保障合同條款版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同產(chǎn)品1.3保修期1.4保修服務(wù)第二條售后服務(wù)承諾2.1安裝服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3更換服務(wù)2.4技術(shù)支持第三條保修條款3.1保修范圍3.2保修條件3.3保修期限3.4保修例外第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)評估4.3服務(wù)實施4.4服務(wù)結(jié)束第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1首次響應(yīng)時間5.2現(xiàn)場服務(wù)時間5.3備件供應(yīng)時間第六條服務(wù)費用6.1保修期內(nèi)費用6.2保修期外費用6.3額外服務(wù)費用第七條客戶義務(wù)7.1正確使用產(chǎn)品7.2維護產(chǎn)品7.3提供必要信息第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條一般條款10.1適用法律10.2爭議解釋10.3合同份數(shù)第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.2例外情況11.3責任與賠償?shù)谑l不可抗力12.1不可抗力事件12.2影響與后果12.3責任免除第十三條聯(lián)系信息13.1售后服務(wù)聯(lián)系方式13.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式13.3通知義務(wù)第十四條附則14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同產(chǎn)品本合同所指產(chǎn)品為供應(yīng)商提供的凱正源凈水設(shè)備及附屬配件。1.3保修期保修期自產(chǎn)品購買之日起計算，具體保修期限按照產(chǎn)品保修卡上的規(guī)定執(zhí)行。1.4保修服務(wù)供應(yīng)商將為客戶提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換和技術(shù)支持等售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1安裝服務(wù)供應(yīng)商負責為客戶免費安裝產(chǎn)品，并在安裝過程中確保產(chǎn)品及客戶財產(chǎn)的安全。2.2維修服務(wù)在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，供應(yīng)商將負責免費維修。2.3更換服務(wù)在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，且維修無法解決問題時，供應(yīng)商將負責更換新產(chǎn)品。2.4技術(shù)支持供應(yīng)商將為客戶提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)咨詢，確保客戶能夠正確使用和維護產(chǎn)品。第三條保修條款3.1保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及其附屬配件。3.2保修條件客戶需按照產(chǎn)品說明書和保修卡上的要求正確使用和維護產(chǎn)品，如因操作不當或故意損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品問題，不在保修范圍內(nèi)。3.3保修期限保修期限按照產(chǎn)品保修卡上的規(guī)定執(zhí)行。3.4保修例外正常磨損、消耗品、未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞不在保修范圍內(nèi)。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求客戶如需售后服務(wù)，可通過供應(yīng)商提供的聯(lián)系方式進行服務(wù)請求。4.2服務(wù)評估供應(yīng)商收到服務(wù)請求后，將盡快對客戶的問題進行評估，并給出解決方案。4.3服務(wù)實施供應(yīng)商將根據(jù)評估結(jié)果，為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.4服務(wù)結(jié)束售后服務(wù)完成后，供應(yīng)商將向客戶確認服務(wù)結(jié)束，并確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1首次響應(yīng)時間供應(yīng)商在收到客戶服務(wù)請求后，將在24小時內(nèi)給予首次響應(yīng)。5.2現(xiàn)場服務(wù)時間供應(yīng)商將在收到服務(wù)請求后的3個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行服務(wù)。5.3備件供應(yīng)時間供應(yīng)商將在收到服務(wù)請求后的5個工作日內(nèi)提供所需的備件。第六條服務(wù)費用6.1保修期內(nèi)費用在保修期內(nèi)，供應(yīng)商提供的一切售后服務(wù)均為免費。6.2保修期外費用保修期外提供的售后服務(wù)，供應(yīng)商將向客戶收取相應(yīng)的服務(wù)費用。6.3額外服務(wù)費用如客戶要求提供非標準服務(wù)或超出保修范圍的服務(wù)，供應(yīng)商將向客戶收取額外服務(wù)費用。第七條客戶義務(wù)7.1正確使用產(chǎn)品客戶應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和保修卡上的要求正確使用和維護產(chǎn)品。7.2維護產(chǎn)品客戶應(yīng)定期對產(chǎn)品進行清潔和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運行。7.3提供必要信息客戶在請求售后服務(wù)時，應(yīng)向供應(yīng)商提供產(chǎn)品的購買憑證、保修卡及相關(guān)信息。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向供應(yīng)商所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向供應(yīng)商所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止合同終止的條件和方式按照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十條一般條款10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解釋本合同的解釋權(quán)歸供應(yīng)商所有。10.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)對其予以保密。11.2例外情況法律、法規(guī)、政府命令或司法裁決要求披露的保密信息除外。11.3責任與賠償違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2影響與后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。12.3責任免除一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十三條聯(lián)系信息13.1售后服務(wù)聯(lián)系方式供應(yīng)商的售后服務(wù)聯(lián)系方式見產(chǎn)品保修卡或供應(yīng)商官方網(wǎng)站。13.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式客戶的聯(lián)系信息應(yīng)填寫在購買憑證或保修卡上。13.3通知義務(wù)雙方的聯(lián)系方式如有變動，應(yīng)及時通知對方。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括產(chǎn)品說明書、保修卡、安裝服務(wù)記錄等。14.2合同修改合同的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同解除合同的解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書詳細介紹產(chǎn)品的功能、性能、安裝、使用方法、維護保養(yǎng)等信息。作為產(chǎn)品使用的指南，客戶應(yīng)認真閱讀并按照說明使用產(chǎn)品。2.保修卡記載產(chǎn)品的保修期限、保修條款、服務(wù)流程等信息?？蛻魬?yīng)妥善保管保修卡，作為享受保修服務(wù)的憑證。3.安裝服務(wù)記錄記錄產(chǎn)品的安裝時間、安裝人員、安裝內(nèi)容等信息。作為安裝服務(wù)的證明，客戶如有問題可據(jù)此進行查詢。4.維修服務(wù)記錄記錄產(chǎn)品的維修時間、維修人員、維修內(nèi)容等信息。作為維修服務(wù)的證明，客戶如有問題可據(jù)此進行查詢。5.更換服務(wù)記錄記錄產(chǎn)品的更換時間、更換人員、更換原因等信息。作為更換服務(wù)的證明，客戶如有問題可據(jù)此進行查詢。6.技術(shù)支持記錄記錄客戶咨詢的問題及供應(yīng)商提供的解答。作為技術(shù)支持的證明，客戶如有問題可據(jù)此進行查詢。說明二：違約行為及責任認定：1.供應(yīng)商違約行為未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。未能按照約定時間履行售后服務(wù)。提供不符合約定質(zhì)量標準的產(chǎn)品或服務(wù)。責任認定：供應(yīng)商應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于補貨、更換、維修、賠償?shù)取?.客戶違約行為未按照產(chǎn)品說明書和保修卡的要求使用和維護產(chǎn)品。未按照約定時間支付服務(wù)費用。提供虛假信息或隱瞞重要信息。責任認定：客戶應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付額外費用、賠償損失等。示例說明：若供應(yīng)商未能在約定時間內(nèi)提供安裝服務(wù)，則構(gòu)成違約。供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的違約責任，如支付違約金或賠償客戶損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。2.保修期指產(chǎn)品購買之日起計算的保修